虛擬社區的人際傳播特性

燕曉春 王昱卉

【摘要】以人人網為代表的虛擬社區的出現，打破了傳統觀念上對于人際傳播的界定。相互的、“面對面”的實質的人際接觸和交流，在極具影響力和擴張性的網絡媒介特質的分解下，其傳播情景、傳播形態和傳播符號都在發生著變化，隨之而來的是人際傳播在網絡中的特性也被重新定義。本文試利用問卷調查法，以人人網為研究對象，對與虛擬社區人際傳播特性進行了探討。

【關鍵詞】虛擬社區人際傳播人人網

近年來，伴隨著網絡技術的發展，以服務為宗旨的社會性網絡交流平臺（SNS）應運而生，如Facebook、人人網等。同時，隨著人們日益主動的參與到網絡傳播中，SNS越來越深入地改變著人們的生活，影響著傳播方式和理念，這其中就包括人際傳播。

一、人際傳播：從過程建構到情境重塑

約翰·斯圖爾特認為，“當人們最大限度地以表現個性的方式，在一起談話和傾聽時，這種傳播的樣式就發生了?！蓖瑫r他又指出，“‘人際的這一詞語用來修辭‘傳播時，不只具有‘兩個人的、‘面對面的、‘非正式的等表面的意味?！钡鹊?，也就是說：“人”是作為交流的先決條件登場，其思想和個性的獨立性、特殊性不言而喻。從量的角度考慮，最根本的社會生活形態是“發生在兩個人之間的以建立一種關系為目標的有意義互動的過程”，而“過程”則是關系的存在狀態。總之，人際傳播并不像大多數人界定的那樣只局限于兩者之間，它可以是點對面的交談、爭論，也能夠是點對面的演講、教學，等等。在互動交流的“質”的層面（交流情景），更是延伸到虛擬的網絡和電話。

二、虛擬社區：從信息關系到文化規范

基于斯圖爾特對人際傳播的定義，我們不難看出：以服務為宗旨的網絡傳播衍生出的網絡虛擬人際傳播延續了現實人際傳播的特點，都是以最基本的為建立某種關系而進行的互動過程。

再來比較現實生活中人類互動、互助的基本單位——社區，社區是人們進行一定的社會活動，具有某種互動關系和共同文化維系力的人類群體及其活動區域。而在互聯網語境下，虛擬社區則把人際互動平臺藉由計算機網絡完成。除此之外，虛擬社區與現實社區一樣，也包含了一定的場所、一定的人群、相應的組織、社區成員參與以及共同的文化特質等。簡單來說，虛擬社區是指共同文化情境下相互關系的人群的集合。

三、虛擬社區的人際傳播特性：從話語方式到信息質感

1、人際傳播之于虛擬社區的研究可行性

（1）研究對象。人人網。人人網原名校內網，是中國目前規模最大、用戶人數最多的虛擬社區網站，其主要用戶群集中于“校內網時代”的高校學生，范圍涉及初中、高中、大學，并慢慢向外擴展延伸到已結束“學生時代”的年輕白領族群。

（2）研究方法。以人人網為研究藍本、以抽樣問卷為調查形式，以18歲—25歲的人群為調查目標，依據調查數據，并結合傳播學理論進行分析總結。

（3）可行性分析。通過數據顯示，在使用人人網的頻率方面，超過三分之一的用戶每周打開人人網的次數逾十次，更有半數以上的用戶每次上網都會或偶爾打開人人網，并且有80%的用戶注冊超過兩年，所以研究具有可行性。

2、人際傳播之于虛擬社區的研究結果分析

（1）話語方式：傳播情境的網絡化。作為一種極具影響力和擴張性的網絡傳播介質，虛擬社區具有匯集情感能量、積累人際關系的能力，它為人們提供交談和會話的場所，通過互動完成情景內的情感交流和信息傳遞。如果把整個人際社會看做是流動的從一種際遇到另一種際遇的過程，虛擬社區顯然是一個長的人際傳播鏈。

在這個傳播鏈條中，首當其沖的無疑是傳播情景的定位。它包括具體的傳播活動進行的場景，如時間、地點等。在廣義上還包括傳播行為參與者所處的群體、組織、制度、規范、語言、文化等較大的環境。顯然，人人網以學校為單位的組織模式確定了其情景為虛擬的社區樣式。

網絡人際傳播的異地屬性與“面對面”的現實人際傳播相比，由于作為交流主體的“人”的缺席，使動作、表情等身體信息被阻斷在傳播情景之外，無法即時被感知產生信息斷層。虛擬社區為彌補信息的感知層面，努力構筑起完整的對話模式，依靠其技術支持，建立起虛擬的會話情景——即時聊天。在這一虛擬情景中，網友自覺感知對方為在場，這得益于虛擬社區為網友提供了更加人性化的操作界面和服務，聊天者可以通過頭像圖片、個人狀態或者所在地址等信息更加確信對方存在，產生一種直接、積極、面對面的虛擬交流行為。

不難看出，虛擬社區已對人際傳播的界定超越了傳統意義上“面對面”的直接傳播特點和人際傳播僅僅局限于口頭和視覺所及的身體語言，構建起依靠媒介為中心的間接人際傳播網，隨著網絡技術的發展，人際傳播不再受制于距離的限制，而是在一個更加廣闊的平臺上、虛擬的世界中自由發展。

2、主體體驗：傳播形態的真實性。根據人人網的注冊要求，在用戶身體無法到場的情況下，網友通過注冊真實姓名、頭像等基本信息完成登場。這種登場不僅僅是人人網對于用戶群的硬性規定，更取決于網友對于這種網絡“實名制”的自覺主張，如圖1和圖2所示，有80%的網友選擇以真實姓名示人，更有84%的網友選擇個人照片作為頭像。網友自覺排除了網絡匿名的虛無感，并確立起傳播主體的真實性，以便建立起群體認同。

利用身份識別實現群體的快速聚集，是人人網的一大特性。如圖3所示，有48%的網友在面對陌生人好友請求的時候選擇視情況而定，而規避盲目的放棄和肯定。這說明網友在真實性原則下更加容易傾向于和自己具有相似群體特征的“陌生人”。如圖4所示，大約有50%的網友在與好友的會話時涉及校園、工作、情感等群體情緒。

值得指出的是，人人網的虛擬人際傳播強調交往的雙向性，即自主選擇人際圈。透過數據我們可以發現，有68%的用戶選擇了設置權限管理，即在虛擬交往平臺，人人網用戶自主規劃交際流，忽略掉陌生的、不符合群體文化認同屬性的人群，規避“風險”，這正如馬丁·布伯認為的那樣，人在兩種情形中與世界發生聯系。一個是“我與你”的世界，另一個是“我與它”的世界。“我與它”的傳播則存在于“我”在社會中生活的世界，“它”只是滿足“我”的利益需要或欲求的工具。人生不是及物動詞的囚徒，只有“它”的人生是不完整的人生。

總的來說，通過對比數據的傾向性，發現網友在選擇人人網的傳播形態上更加偏向于實名傳播，這得益于人人網所構筑的身份“再現”、“模擬”平臺。這個平臺再現了在傳統的人際傳播過程中，人們借助于“關系”來審核他人的身份和表現，從而確認他人的身份屬性和信任指數，最終選擇是否展開交際活動的可能。人人網的“實名制”模式則規避了身份確認的不確定性，建立起相對穩定的信任體系，突破了以往網絡人際傳播的障礙，人與人之間的交往變得更加真實可信。

3、信息質感：傳播符號的互動性

在完成了群體性識別，建立起相互信任的互動會話模式體系后，如何達到基于網絡傳播特性下的人際傳播效果，即完成互動？作為互動手段的人際傳播符號又是什么？

在傳統的人際傳播中，語言信息和非語言信息共同作為互動的基本元素輪番登場。但在虛擬人際傳播中，感官交流的離席、非語言信息的缺失與消失的口語語言信息，形成了交流隔閡。那么，如何盡可能的使信息交流更加完整？傳達更加準確？

答案是視覺維護和文字修復。根據調查顯示；人人網的互動功能，即日志、相冊、分享、留言之間的使用概率不分伯仲，也就是說視覺和文字在網友互動環節中并不需要規避對方，它們共同作為交流元素，完成溝通。

視覺能夠為網友提供最直觀的在場感受。人人網為網友提供了人性化的服務程序，首先，在技術層面，語音和視頻聊天為網友提供了最直觀的視覺體驗，將最真實的“人”的形象再現到網友面前，恢復了在網絡傳播中流失的非語言信息和口語語言信息。其次，虛擬社區所具有的“線索表現”形式，如：留言、狀態、頭像、資料、相冊等讓網友自主完成了對于關注主體的自身想象，是誰？在哪里？在干什么？最后，臉譜化的“人人”表情、鮮亮的字體，這些為網絡交流中缺失的情緒狀態和情感體驗提供了形象而生動的載體，為非語言信息的丟失提供了恢復的可能。

那么人人網用戶如何利用最簡單的文字修復來彌補信息量的丟失呢？舉例來說，相冊所刻畫的形象和景象能把網友帶入“第一現場”，作為見證人親眼目睹整個情景，形成共鳴。而圖像相冊常常難以完全識別被再現事物的全部信息，這就需要文字完成缺失信息的補充和調整。人人網中所使用的符號把被隔離、被弱化的人際關系傳播能力重新修復完善，并且任意拆裝組合成我們需要的表達模式。這無疑得益于視覺和文字的維護和修復功能。

綜上所述，以人人網為代表的虛擬社區的出現，打破了傳統觀念上對于人際傳播的界定。相互的、“面對面”的實質的人際接觸和交流，在極具影響力和擴張性的網絡媒介特質的分解下其傳播情景、傳播形態和傳播符號都在發生著變化，隨之而來的是人際傳播在網絡中的特性也被重新定義——即虛擬社區人際傳播特性的網絡化“延伸”、真實感“變更”和互動性“擴張”?！?/p>

參考文獻

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（作者：均為西北師范大學傳媒學院碩士研究生）

責編：姚少寶