設計與設計管理

王天賢 李彬彬

1 設計管理的理念

如果僅僅將“設計”與“管理”這兩個概念拎出來組合在一起，只從字面意思去理解，也會產生多種不同概念。可以是對管理進行設計，也可以是對設計進行管理。然而設計管理不是簡單的將設計與管理相加，許多國家的不同學者對其也持有不同的觀點。這些定義大致可歸結為兩方面：一是對設計師層面的管理；其次是對企業層面的戰略性管理。“設計管理就是：根據使用者的需求，有計劃有組織地進行研究與開發管理活動。有效地積極調動設計師的開發創造性思維，把市場與消費者的認識轉換在新產品中，以新的更合理、更科學的方式影響和改變人們的生活，并為企業獲得最大限度的利潤而進行的一系列設計策略與設計活動的管理。”①因此，設計管理者要有設計的意識和管理的頭腦，就是要必須同時具有管理方面的協調能力和經驗，又能熟悉設計及有關程序上的諸多問題。

2 設計管理的范圍

“設計管理”的概念由英國設計師Michael Farry于1966年首先提出，既“設計管理是在界定設計問題，尋找合適設計師，且盡可能地使設計師在既定的預算內及時解決設計問題”，②不難看出Michael Farr是站在設計師的角度提出的設計管理的定義。 設計組織中，設計師是組織成員中的主體，他們的創造能力是企業獲得競爭能力的要素，因此如運用管理手段來激發設計師的創造力也成了設計管理所關注的。

設計組織還可以通過與設計院校建立戰略合作關系或是借助外部的力量，來激發設計師的創造力，提高產品的創新性。“如：寶潔公司設置了好幾種外部創新者聯絡的網絡，包括與大學、政府、私人實驗室、其他小公司、網上智力產品交易市場等。”③李彬彬教授所帶領的研究生團隊也有幸參與到了與保潔的合作項目中，并建立了長期的合作關系。

除了從設計師的角度談設計管理，李彬彬教授在《設計心理學》一書中，從企業的內外部資源的角度，將企業設計劃分為兩個部分：企業外部設計和企業內部設計。在企業設計中，有一個重要參數是不可忽視的，即用戶滿意度（corporate identity system，CSI）研究：企業外部滿意度由企業理念識別MI、企業行為識別BI和視覺識別VI三者有機組成的整體CIS，企業內部滿意度則是，針對企業內部進行的設計，強調企業內部業務流程的改造，以關心用戶的需求、滿意度和內部員工滿意度為目標。

3 設計管理的特征

信息技術的發展本質性的改變了企業、用戶、供應商和內部員工之間的信息交換渠道，企業需要對組織結構、用戶群的選擇等企業設計戰略要素，作重新審視和調整以獲取新的競爭優勢。企業的設計重點也從關注設計物到設計人的行為，從功能到用戶體驗，從產品本身到對服務及整個流程的重視。

3.1 設計管理的基本出發點是提高產品開發設計的效率

在現代的經濟生活中，設計越來越成為一項有目的、有計劃、與各學科、各部門相互協作的組織行為。在產品開發階段，即會涉及到驗證、開發、規劃、技術研究等不同部門的共同參與，④好的管理在項目的不同階段，會安排好不同的內容與工作重點，同時在不同部門進行良好溝通，控制產品的時間、成本等重要因素，即可以提高產品開發設計的效率。敏捷開發是一種以人為核心、迭代、循序漸進的開發方法。敏捷大大提高了互聯網產品的開發效率，長遠來看，敏捷的氛圍是互聯網產品發展的大方向。⑤比如在原型階段，快速高效的對設計進行調整與修改，建立好的原型設計，便越有助于未來產品的順利開發。

3.2 設計管理善于整合設計資源

設計管理研究的是如何在各個層次整合、協調設計所需的資源和活動，并對一系列設計策略與設計活（下轉第165頁）（上接第144頁）動進行管理，尋求最合適的解決方法，以達成企業的目標和創造出有效的產品（或溝通）。Ron Newman先生認為，設計師處于設計管理的核心位置，屬于內部資源，設計師的四周排布的是設計、客戶、文化和市場，屬于外部資源。我們可以作這樣理解：設計管理實際上就是以設計師為核心，協調其與設計、客戶、文化和市場關系的行為系統。內外部資源溝通非常重要，對于管理者、設計者、開發者、客戶、市場等之間，都需要進行順暢的溝通，而在企業內部，管理者、開發者、設計者需要組成一個緊密的團隊，相互合作，最終才能夠實現團隊合作時的無障礙交流，更好的進行產品開發。

3.3 好的管理重視用戶體驗

從行業來看，現在已經進入了一個用戶體驗為王、消費者驅動的時代。以前用戶購買商品更多是一種被動選擇，沒有主動權，可是隨著互聯網及社區的出現，用戶的體驗變得越來越重要。好的管理，重視用戶，把用戶的體驗和利益放在最高。我們每天都要吃飯，如果問我們上個月吃過的每一頓飯，可能我們都不記住。但是在一個特定的飯店，跟一些特定的朋友，吃了一頓有意義的飯，那么我們就記住了這次經歷，因為它有內容、有情感在里面，有特殊的意義。這次特殊的經歷就是用戶的一次美好體驗。好的管理注重使用戶在特定場景下，通過與產品互動的行為，帶給用戶情感共鳴，從而帶給人們好的體驗。

3.4 設計就是一門管理藝術，好的管理成就好的設計

設計，其本身就意味著“管理”的要素，“管理”因素本來就是“計劃”過程與終結的題中之義；今天“設計”之所以還要冠之以“管理”，真正的目的，在于強調促進設計行為本身合理化的必要性與重要性，在于通過科學管理的理念與方法，使設計效益最大化。⑥這里所說的效益，既有經濟效益，更有設計造福人類的社會效益。那么，這樣的設計必然是好的設計：具有設計師和用戶都能感受到的情感；給未來的新的生活方式提供指引；能夠平衡企業、用戶和設計師之間的利益；使人人感到平等；維持社會的可持續發展；對設計本身而言，能成為時代烙印的豐富物質等。

4 小結

從“設計”“管理”到“設計管理”，用當下比較新的話講是跨界融合，但從某種意義上說，只是認識論角度的“領悟”呈現了積極包容的心胸，因為設計的本質都是為了讓人更好的生活，這種融合只不過是設計師的工作職責在現實環境中深化的結果。