CIO面臨的三大課題

吳量福

美國有一個與《IT經理世界》CIO俱樂部類似的信息管理協會（Society of Information Management, SIM），這個非營利的職業組織的會員都是大大小小公司和政府機構的CIO 。SIM 芝加哥分會組織的活動，一般我都參加，每次都有點收獲?！笆斋@”的定義：學到或者領悟一兩個好理念。去年在芝加哥的一次活動中，他們請來了聯航、波音、芝加哥大學等知名公司/組織機構的CIO。雖然這些公司/組織的規模都算得上是“超級大國”，與我工作的市政府不可比，但他們的理念卻是很有借鑒價值的。

SIM今年年會的重點議題有這樣幾個：“IT領導力”， “下一代IT工作者”，“IT效應測量”，“BYOD”（Bring Your Own Devices, 私人設備公用）。我挑出其中三個介紹一下，并談談我的體會。

伍德上校眼里CIO的領導力

這是一個老話題了。去年我還出了一本《巔峰領導力》的書，但今年再探討這個話題，我有許多新的體會和想法。使我深有感觸的不是那些大道理和原則，而是一些領導人講述的實例。由于篇幅所限，我不能在這里詳細介紹，只能擇要分享一些印象深刻的片段。

前美國海軍陸戰隊上校安東尼.伍德（Anthoney Wood）是負責1975春天“西貢大撤退”的軍方人士。伍德上校的父親也是海軍陸戰隊隊員，曾經參加過太平洋戰爭的硫磺島一戰。我對越站那段歷史也曾感興趣和了解，但能夠聽到美國一方的故事還是第一次。伍德上校說，當時在西貢負責撤僑（美國公民）的并不是美國軍隊，而大部分是美國在越南（或者說南越）的志愿人員，由他指揮。他手下才有不到10名海軍陸戰隊士兵，連那些直升飛機都是美國在南越的私營公司志愿提供的。在整個過程中，好多志愿者失去的自己的生命。

伍德上校退役后，創立了一家公司。這家公司一開始只有10個人，后來發展到幾百人規模，再后來被一家大公司合并過去。他講自己當年在西貢的成功要素以及后來經營管理的訣竅時說：1. 對組織的忠實，首先來自于上級對下級的忠實；2. 說到“管理”，實際上是不需要的。領導應該做的是，設置組織運作的框架，然后相信團隊成員的能力；3. 讓團隊成員知道，領導是與他們在一起的。

看這三條，很有軍隊的味道，但也能使我們領悟到其中一些道理。對呀，人家說的是人命關天的戰爭！

說到團隊精神，伍德上校說：海軍陸戰隊的士兵們，根本就沒有為美國而戰、為自由而戰，他們是為了其他戰友而戰。（Marines never fight for their country nor freedom. They fight for their marine buddies!）

我喜歡看戰爭片。后來一點點地發現，在美國戰爭大片中，很少有當官的高喊“為了美國、為了勝利……沖啊！”的場面。聽了伍德上校的故事，才弄明白后面的道理。

CIO的地位取決于能否為組織帶來變革

這也是一個老話題，以前在e行網上也談過。這次開會，有幾位發言人已經是“VP for IT”（負責IT事務的副總裁）了，可見今天IT在組織中的地位。不過，會議請來一位作者克雷格.希費貝恩，他寫了一本書，《在為時不晚的時候，趕緊離開IT這一行吧》（Craig Schiefelbein, Get out of I.T. While You Can）。乍一看書名，很奇怪的題目。其實，這也是國內俗稱的“標題黨”的做法。

這個作者曾經搞過一個問卷調查，問卷只發給非IT業的公司的CIO們。而且問卷僅僅有兩個問題：1. 你的專業工作是什么？2. 你對自己的工作感到開心嗎？

針對第一個問題，回答問卷CIO中54%的都回答“IT”，其他46%的CIO回答自己的專業工作是“銀行”、“建筑”等等。可見，在眾多的CIO里面，還有一大半的人都一直認為自己是搞IT的，而沒有將自己的職業專長與公司的業務經營聯系起來。

我想，若是我回答他的問卷，可能也會答“IT”，而不是“地方政府”。

我想，我們也可以邀請中國的CIO回答一下這個問卷，看看咱們中國的CIO是如何看待IT與 組織運作的關系的。

其實希費貝恩這本書的核心內容是，CIO們應該趕緊摘掉自己那頂IT的帽子，去仔細研究組織運作的內容。

我在上述那本拙著中舉了下面這個例子，現在不妨再用一次：美國聯航與美國大陸航空公司的合并過程。2009年這兩家企業就有合并的意向，但大陸航空公司的人到聯行一考察，人家就開始猶豫。他們指出聯航太“胖”，機構臃腫，效率低下。然后聯航的領導就研究怎么辦，最終的答案，包括怎么減員、如何提高效率，等等，就是在IT里。兩年后的2011年雙方再談，成功。今年年初，兩家公司在得到美國聯邦FAA批準后，正式合并。從此，美國就沒有“大陸航空公司”了。

我從中得到的體會：

1. 一個CIO的質量，要看他/她是否為組織帶來多少變革。因為，僅僅是安裝系統、進行系統維護、保證系統運作正常，那你們公司根本就不需要CIO，僅僅雇傭一個信息技術經理（ IT manager） 就可以了。

2. 一個好CIO與另一個一般CIO之間區別在于，對 變革的適應能力

3. 在年終給自己做評估時，主要看自己為組織運作帶來了多少變革。

我的建議：在IT部門里，專門雇傭一位非IT技術人員，對公司運作進行分析和改良方面的研究。

BYOD！

在過去兩年中，這個議題頻頻被信息技術主題的會議上列為主要議題。相比之下，云計算和虛擬系統（包括服務器和PC）已經漸漸退到后臺。去年的《IT經理世界》CIO峰會上也討論過這個話題。我不太了解國內各個公司和政府機構對這個問題的發展狀況。

這里的“個人設備”是指今天常見的筆記本、iPad以及各種平板電腦、e-Reader、手機等等。BYOD 后面的一個主要驅動力量是現在的移動和4G通信技術以及無處不在的Wi-Fi， 前些日子看到杭州要在全市推廣免費的Wi-Fi網絡。這些技術發展使得“辦公室”和“內網”這些傳統概念漸漸退化。我工作的這個市政府里，不知道從何時開始，一些人開始將自己的iPad或者安卓平板電腦帶到辦公場所來。尤其是在我們采用谷歌的云計算系統后，更多的人開始用自己的設備辦公。

由此可見，研究BYOD 并不是研究將來的發展，而是先承認目前已經在發生的事實，而后才研究BYOD帶來的影響。

從使用者角度看，近幾年的大學畢業生對BYOD的呼聲最高。今天的美國大學里，學校提供的IT 服務，不僅可以從教室、宿舍、校園的草坪上網，而且允許學生用自己的設備進入學校有關的系統進行各種活動，包括交費、查分、交作業、與教授進行交流、閱讀要求的文章、教科書，等等。顯然，這就要求允許個人設備與大學的各個系統相接。在這樣的學習環境中生活四年后，畢業生自然就習慣將自己的設備帶到工作單位去了。

這次會議上還有一位為一家大醫院系統（下屬好幾個大醫院）服務的CIO。他們醫院剛剛搬到一個新的大樓里。新醫院僅在IT上的投資就達上億美元。根據他的介紹，新系統的設計中包括允許病人和家屬在病房里用自己的計算機設備（病房里也提供了計算機等設備）進入醫院的系統查看病例、大夫開的藥方、治療進程等數據。病人要是換病房、換到本醫院系統中的另一家醫院，根本不需攜帶病例。

我給我自己提的問題是，現在能做什么？一些老系統根本連利用網絡瀏覽器作為用戶界面都不可以。我們剛剛將電子郵件、日歷 、一部分文件管理系統（谷歌文檔)、內網搬到谷歌的云間，這些系統倒是可以100% 地允許市政府的職工使用自己的設備工作。如果想將其他系統變成“BYOD friendly” ， 那就必須等著系統更新換代。美國地方政府沒有多少錢，不是想換系統就能換！我可能等不到那一天就要退休了。

那位醫院系統的CIO講了一個有意思的例子。在他們搬到新醫院后，一位病人家屬想從病房里通過網絡視頻讓分別位于美國其他三個州的親屬與病人進行視頻聊天。三個州中的兩個連線都很容易，但最后一個怎么都不成功。由于病人本身是一個IT公司的副總裁，這位CIO自己也跑到病房去查看情況。鼓搗了半天，還是不行。最終發現問題出在對方家里的系統上。但是，這位CIO還是告訴自己的技術員：我們能夠成功安裝上億美元的系統，不相信不能解決這點小問題！

從這個例子看，BYOD 居然還想將客戶家中的系統也考慮進來。公司搞技術支持系統，也要將客戶的個人系統也考慮進來。對我來說，這是觀念上的巨大變化。我們市政府的網上收費系統也經常需要幫助居民解決一些技術問題。但那些問題大多是用戶名、密碼，賬號等一些使用上的問題。在系統的設計上，還從來沒有想過讓客戶的個人系統直接納入進來。

哦，對了，差點忘記了最后的細節。當視頻接通后，醫院這邊才發現，連線的三人當中，一對高齡夫妻（病人的爺爺奶奶）和一個只有十二歲的小女孩！

最后，BYOD 的設置中，系統安全是一個關鍵問題。如果公司的系統涉及比較重要的數據，那就不要使用Mobile Apps，而是應該依靠 Web Apps，除非公司自己有能力寫Mobile Apps，否則使用他人的Apps不可靠。

有的美國公司明文允許職工自帶設備，而且公司還提供一點補助，如此雙方都可以省錢，何樂而不為呢！還有的公司在職工的個人設備上安裝軟件。一旦設備丟失，公司可以立刻將那個設備上的數據全部刪除。

（本文作者為美國道納斯格羅夫市CIO）