團(tuán)購(gòu)網(wǎng)24券“休假”引市場(chǎng)對(duì)行業(yè)擔(dān)憂

劉至爽 李穎

據(jù)了解，我國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在巔峰時(shí)期數(shù)量超過(guò)6000家，但目前行業(yè)已進(jìn)入洗牌階段。中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2011年12月我國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量為3909家，到2012年9月團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站還剩2880家。這就意味著，日益增多的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站停業(yè)帶來(lái)的負(fù)面影響有可能還會(huì)擴(kuò)大。

今年以來(lái)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站遭遇行業(yè)洗牌。最近知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站“24券”單方面宣告停業(yè)，其已售出的團(tuán)購(gòu)券已失效，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始擔(dān)心和焦慮，因?yàn)樽约旱念A(yù)存款已無(wú)法使用。

團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的停業(yè)潮背后，是商家和消費(fèi)者蒙受的利益損失。專家認(rèn)為，“霸王停業(yè)”損害消費(fèi)者權(quán)利，屬于商業(yè)毀約行為。而團(tuán)購(gòu)行業(yè)缺乏自律以及監(jiān)管的缺失，是催生種種“霸王條款”的根源。

24券“歇業(yè)”，用戶存款打水漂

近日，知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站“24券”在首頁(yè)發(fā)出聲明，宣告因經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)重大調(diào)整，將進(jìn)入“一段時(shí)間的長(zhǎng)假期”。該網(wǎng)站客服人員表示，因后臺(tái)服務(wù)需進(jìn)行“技術(shù)調(diào)整”，因此停業(yè)期間其團(tuán)購(gòu)券無(wú)法在商家使用，服務(wù)恢復(fù)前也拒絕受理退款請(qǐng)求。

9月，合肥論壇的網(wǎng)友王先生曾在“24券”團(tuán)購(gòu)了一份合肥某飯店中式雙人套餐，為了方便日后團(tuán)購(gòu)付款，他還在自己的賬戶里預(yù)存了現(xiàn)金。可當(dāng)他想下載付款信息進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)無(wú)法進(jìn)行操作，自己所有的消費(fèi)信息也無(wú)法查詢。

隨后王先生致電“24券”工作人員，工作人員表示，有部分是可以使用的。但要是使用的話，可以先跟人家提前預(yù)約一下。至于是否有效，最主要還是要看商家的運(yùn)營(yíng)。而對(duì)于退款要求，工作人員則表示無(wú)法接受。

按交易額計(jì)算，“24券”曾是國(guó)內(nèi)前十大獨(dú)立團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之一，本次“停業(yè)”將如何善后尚難預(yù)測(cè)，但是此番“霸王停業(yè)”遭到公眾的普遍質(zhì)疑。上海交通大學(xué)媒體與設(shè)計(jì)學(xué)院魏武揮認(rèn)為，企業(yè)沒(méi)有理由因自身經(jīng)營(yíng)狀況不佳，單方面宣布進(jìn)入所謂的休假期，拒絕履行現(xiàn)有合同的退款責(zé)任，這一做法已觸及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)交易規(guī)則的底線。

上海某律師事務(wù)所律師應(yīng)朝陽(yáng)表示，就算網(wǎng)站是暫時(shí)性停業(yè)，但在實(shí)際消費(fèi)無(wú)法正常進(jìn)行的情況下，不能積壓客戶已交付的資金拒不退還，否則將是違法行為。消費(fèi)者與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之間直接發(fā)生的是一個(gè)委托買賣的關(guān)系，這種情況下，消費(fèi)者的款項(xiàng)交給了網(wǎng)站，網(wǎng)站有義務(wù)去替他做這件事。如果沒(méi)有做的情況下，應(yīng)該將所有的款項(xiàng)如數(shù)退換，并且承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站退款難緣何頻頻上演

撮合消費(fèi)者組團(tuán)購(gòu)物，協(xié)助商家薄利多銷，本是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的主要賣點(diǎn)。然而，一度被資本追捧的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站如今飽受冷落，并逐漸出現(xiàn)“退款難”等亂象，損害消費(fèi)者利益。

在此次“24券”停業(yè)風(fēng)波之前，一些不法團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站如“歐拉團(tuán)”、“沃克網(wǎng)”等爆出卷款事件，單個(gè)案件涉案金額多達(dá)數(shù)百萬(wàn)元。為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，國(guó)家工商總局今年3月發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理的意見(jiàn)》指出，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于退貨、退款的相關(guān)規(guī)定，不得排除消費(fèi)者依法擁有的退貨、退款等權(quán)利。然而，種種團(tuán)購(gòu)“退款難”為何頻頻上演？

據(jù)了解，我國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在巔峰時(shí)期數(shù)量超過(guò)6000家，但目前行業(yè)已進(jìn)入洗牌階段。中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2011年12月我國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量為3909家，到2012年9月團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站還剩2880家。這就意味著，日益增多的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站停業(yè)帶來(lái)的負(fù)面影響有可能還會(huì)擴(kuò)大。

上海理工大學(xué)管理學(xué)院副院長(zhǎng)楊堅(jiān)爭(zhēng)教授認(rèn)為，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站一哄而上開(kāi)設(shè)后，部分網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)狀況堪憂。企業(yè)一旦遭遇停業(yè)，留存資產(chǎn)往往不足以完成債務(wù)清償，從而損害消費(fèi)者和商戶的權(quán)利。

上海萬(wàn)擎商務(wù)咨詢負(fù)責(zé)人魯振旺表示，按照?qǐng)F(tuán)購(gòu)行業(yè)通常做法，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站一般一個(gè)月和商家結(jié)算一次，消費(fèi)者也要先向團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站提交預(yù)付款，由此團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站運(yùn)作過(guò)程中便占用不少現(xiàn)金，但目前有關(guān)部門并沒(méi)有對(duì)此進(jìn)行有效的監(jiān)管。

此外，行業(yè)自律的缺失也是重要原因。盡管消費(fèi)者購(gòu)買的是餐飲、院線服務(wù)，卻直接向團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站付款，但多數(shù)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站沒(méi)有驗(yàn)貨確認(rèn)、第三方存管等體系。業(yè)內(nèi)人士表示，有些未消費(fèi)的團(tuán)購(gòu)券也常被計(jì)入商戶消費(fèi)額。

團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站模式存問(wèn)題

團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站從國(guó)內(nèi)誕生之日起就奉行著拼錢燒規(guī)模的生存法則。2010年3月美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)、“24券”、團(tuán)寶網(wǎng)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站初一上線，其銷售額就出現(xiàn)猛增，但惡性競(jìng)爭(zhēng)隨之而來(lái)，于是他們又轉(zhuǎn)而瘋狂燒錢紛紛砸向營(yíng)銷。如今資本市場(chǎng)遇冷，團(tuán)購(gòu)企業(yè)資金鏈斷裂，倒閉風(fēng)波不斷。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)法律專家胡鋼認(rèn)為，“24券”的停止運(yùn)營(yíng)是團(tuán)購(gòu)行業(yè)整體依靠風(fēng)險(xiǎn)投資輸血并且野蠻生長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)殘酷格局的一個(gè)縮影。

胡鋼說(shuō)，在國(guó)外，相關(guān)網(wǎng)購(gòu)行業(yè)毛利率一般都在10%～30%左右，而在中國(guó)能達(dá)到5%就已經(jīng)相當(dāng)不錯(cuò)了，這已經(jīng)大大低于正常貿(mào)易毛利潤(rùn)水平。所以這個(gè)可持續(xù)性是非常值得關(guān)注的。

“24券”創(chuàng)始人杜一楠表示，“24券”走到今天，除了以資本為導(dǎo)向、運(yùn)營(yíng)粗放是其主要原因外，團(tuán)購(gòu)模式本質(zhì)上就存在問(wèn)題。

對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)李安渝對(duì)此分析指出，國(guó)外團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是在打折券和折扣活動(dòng)的基礎(chǔ)上推出的，經(jīng)過(guò)40年的改造和發(fā)展已經(jīng)相當(dāng)成熟。而中國(guó)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)在沒(méi)有過(guò)去市場(chǎng)基礎(chǔ)的前提下，一出現(xiàn)就成為一種變相的降價(jià)促銷，這種模式是不可持續(xù)的。

李安渝表示，它沒(méi)有給商戶帶來(lái)真正的價(jià)值，實(shí)際上就是做了一個(gè)變相的降價(jià)促銷，大多數(shù)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)都是以電子商務(wù)的估價(jià)來(lái)進(jìn)行投資的，但是大家沒(méi)有考慮到它并不是在一個(gè)扎實(shí)的電子商務(wù)之上發(fā)展起來(lái)的，而是在一個(gè)沒(méi)有基礎(chǔ)的市場(chǎng)環(huán)境下出現(xiàn)的比較怪異的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方法，他們現(xiàn)在出現(xiàn)問(wèn)題是必然的。而且下一輪還要出現(xiàn)很多問(wèn)題。

越來(lái)越多的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，團(tuán)購(gòu)或許只是一個(gè)將電子商務(wù)與本地服務(wù)成功嫁接的營(yíng)銷模式，它更適合成為電子商務(wù)平臺(tái)的一個(gè)標(biāo)配，卻無(wú)法以獨(dú)立的網(wǎng)站形式運(yùn)營(yíng)。國(guó)內(nèi)的團(tuán)購(gòu)到目前只能算一種銷售模式，還稱不上是可以盈利的商業(yè)模式。轉(zhuǎn)型似乎已經(jīng)成為團(tuán)購(gòu)企業(yè)不得不面臨的一個(gè)選擇。

隨著“24券”休假式停擺抗議，大型團(tuán)購(gòu)企業(yè)紛紛選擇調(diào)整。團(tuán)800創(chuàng)始人胡琛表示，今年只有大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)拿到了6400萬(wàn)美元的融資，其余網(wǎng)站大多顆粒無(wú)收。今年團(tuán)購(gòu)行業(yè)整體洗牌已是必然。

魯振旺認(rèn)為，通過(guò)對(duì)用戶的個(gè)性化需求的一些挖掘，通過(guò)一些新的技術(shù)手段包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，包括互聯(lián)網(wǎng)的手段來(lái)更精細(xì)化的滿足個(gè)人的需求，把價(jià)格、毛利率都提升起來(lái)，進(jìn)行開(kāi)源節(jié)流。“市場(chǎng)的洗牌我相信早就已經(jīng)開(kāi)始了。”

團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站出路在何方

伴隨惡性競(jìng)爭(zhēng)的持續(xù)，種種“霸王條款”已影響了消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的信心。楊堅(jiān)爭(zhēng)認(rèn)為，一旦網(wǎng)站停業(yè)，經(jīng)營(yíng)者有責(zé)任優(yōu)先退還消費(fèi)者、商戶的資金。不過(guò)，由于團(tuán)購(gòu)站點(diǎn)開(kāi)設(shè)門檻低、服務(wù)品種層出不窮，給法規(guī)制定帶來(lái)了難題。

專家表示，應(yīng)完善團(tuán)購(gòu)行業(yè)消費(fèi)安全標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范網(wǎng)站、經(jīng)營(yíng)者對(duì)團(tuán)購(gòu)款項(xiàng)的權(quán)利責(zé)任。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）10月30日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年第二季度，我國(guó)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)用戶流失速度已快于新用戶增長(zhǎng)速度。在整個(gè)電商市場(chǎng)穩(wěn)健發(fā)展的背景下，團(tuán)購(gòu)用戶規(guī)模出現(xiàn)下滑。專家認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者的不規(guī)范行為將影響行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

魏武揮表示，團(tuán)購(gòu)亂象折射了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)者違法成本過(guò)低的問(wèn)題。一些有毀約污點(diǎn)的網(wǎng)站負(fù)責(zé)人往往搖身一變，再次創(chuàng)業(yè)。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)監(jiān)管應(yīng)當(dāng)降低門檻、重視規(guī)范，利用行業(yè)禁入等工具保障法律法規(guī)落實(shí)，同時(shí)防止店大欺客。中國(guó)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站只有進(jìn)行強(qiáng)有力的轉(zhuǎn)型，未來(lái)才有希望。