貓空書店：經營的是一種生活態度

蔡鎏

傳統書店漸漸消失的現在，書店本身的文化可以拉回已走開的讀者

2009年7月4日，在江南古城蘇州，千年歷史街區-平江路上，誕生了一家小小的書店，名字叫貓的天空之城概念書店，書店很小，只有小小的四張桌子，500本銷售圖書，但那份對原創制作的執著，對插畫的熱愛，漸漸感染了大家，書店逐漸被大家熟知。“貓空書店”是書店開業一周年時書店的粉絲們給起的名字。

開家雜貨書店

貓空創始人是一對年輕夫婦，團隊是一群有熱情和活力的年輕人。他們愛插畫 、愛旅行 、愛咖啡 、愛紙制品、 愛原創設計 、熱愛生活和分享 ，是個快樂的大家庭。

開店源于老板自己做的手繪地圖，之前手繪地圖都是放在其他書店、咖啡店代賣，所以還是希望可以有一家自己的店面來呈現。老板從旅行途中寄明信片得到靈感，決定做一家以“寄給未來”明信片為特色主題的書店，賣書、賣飲品、賣原創設計的小雜貨，并為來這里的顧客提供一個休閑空間。想到了這些，貓空的老板就和一幫熱愛生活、熱愛文藝的年輕人在平江路上開了他們第一家的貓空書店。

挑戰電商當道的頹廢書市

隨著網絡和各種電子閱讀設備的發展，越來越多的年輕人選擇網絡閱讀的方式在網上看書或下載電子書看，由于價格貴，又不方便攜帶，紙質書日漸衰落。就算是有些讀者覺得紙質書更有感覺或者作收藏用，他們的購買途徑也越來越多地選擇網絡購書，電商由于其壟斷地位造成的對出版商的議價優勢，使其可以以非常低的價格銷售圖書，有時候是賠本賺吆喝，對于電商來說，圖書銷售有時候只是將顧客吸引過來的一種手段，他們的利潤可以從其他產品的銷售中賺得，圖書的利潤在他們看來并不是那么重要。當下，面對電子閱讀和電商低價圖書的擠壓，傳統書店紛紛倒閉。在這種形式下，很多傳統書店都經營不下去，紛紛倒閉了。這個時候去開書店，對于從未從事過書店經營的貓空年輕團隊來說是有很大風險的。但是，對于年輕人來說最大的優勢就是無所畏懼，他們覺得這是一種經歷，只想用心去做好，至于結果好像不那么重要。

特色經營創造奇跡

這些年輕人的嘗試，竟然取得了意想不到的成功。“貓空”憑借著以賣書為主配合各種原創手工作品銷售的多業態特色經營，獨特的環境布置，特別的手工藝制品，從一開業就吸引了無數的年輕讀者來到貓空。他們之間口口相傳，為貓空積累了超高的人氣，貓空的生意非常火爆。在短短三年間已在蘇州、上海、無錫、常州和大連開了17家貓空書店。貓空獨特的布局、安靜而小資的感覺，讓每個來到貓空的顧客都會難以抑制地想要在這里坐會兒，選擇一個靠窗的小桌，拿上一本書，點上一杯咖啡，享受這份無比的愜意。貓空通過自己的藝術范，為自己打造了一條成功的商業之路，成為那些愛好文藝、喜歡生活的消費者們心中一種藝術書店的典型。貓空收到了很多喜歡貓空的消費者寄來的信和網上的反饋信息，其中問的最多的就是“貓空什么時候到我們這開店啊？真的好喜歡貓空的感覺。”消費者對貓空的熱愛會讓貓空將來在全國發展得更好。在這個競爭激烈、信息傳播速度特別快的市場，企業的發展只會存在兩種情況，要不就是在激烈的競爭中被淘汰，要不就是以自己獨特的個性、特色的經營贏得顧客的一致好評，然后在市場上迅速擴大，成為這個市場的領軍企業。貓空顯然屬于后者。

這里出售的是一種生活態度

其實，在傳統書店面臨巨大挑戰的今天，以多業態經營模式尋求生存的書店不止貓空一家，貓空也不是第一家做多業態經營的書店，然而很多多業態經營的書店還是在競爭中倒下了，而貓空卻實現了迅速的擴張。這與貓空特有的經營理念是分不開的，那些多業態經營卻仍舊難免倒閉命運的書店，只是將不同的業態進行了一個簡單的整合，如只是在書店里加了幾張咖啡桌，將書店變成了以賣咖啡為主的咖啡店。這種只有“硬件”沒有“軟件”的機械整合缺乏的是一種藝術的靈魂。而貓空賣的更多的不僅是實物而是一種概念，一種小資的生活理念，這是別的很多書店都做不到的地方。

貓空最有特色的是“寄給未來的明信片”業務。溫馨舒適的貓空明信片，是貓空員工自己設計的原創產品。“寄給未來”理念，是貓空的一大特色，你可以在這里寫下你的明信片，然后交給這里的店員，寫下你要投遞的日期，店員就會根據你的日期準時為你投遞。這樣，在未來的某一天你的朋友在特殊的日子收到貓空寄來的明信片一定是會非常激動和驚喜；又或者是在十年后，你收到了十年前的你寫給自己的明信片，歲月流逝，想起那時候年輕的自己在貓空給自己寫明信片時候的樣子，那又該是一種怎樣的感動。

只賣顧客喜歡的書

貓空書店不是什么書都賣，貓空研究了來這里消費的顧客的特點，發現來這里消費的群體主要是以喜歡生活、享受生活的年輕人為主，針對這些人的特點和喜好，貓空確定了他們所售圖書的種類。貓空選擇只賣幾種類型的書，包括：旅行、設計、繪本、文學、藝術，這些數目種類是貓空在統計了來書店的顧客的選擇后得出的。每個月貓空會為顧客制作出本月的暢銷書排行，并向顧客推薦他們喜歡的書目，這些都會寫在貓空書店門口的特色小黑板上。針對特定的消費群的特定圖書品種，使得貓空的圖書銷售非常好，經常會出現暢銷書脫銷的情況，這在現在的傳統書店已經很難看到了。這種根據顧客需求，選擇圖書銷售品種的銷售模式，是真正地從市場著手，從消費者最深層次的消費需求著手去做圖書銷售。避免了很多多業態書店出現的，由于沒有對圖書種類根據顧客的消費需求進行有選擇設置和合理擺放，導致了最后還是只能靠其他業務生存的尷尬境地。

與此同時，售書以外的各類特色的業務也是貓空的主要盈利點。貓空既是書店又像是一個雜貨鋪，這里擺放著各種貓空的原創東西，從明信片到杯子，各種你想到與想不到的東西在這里你都會找到，但有一樣是共同的，就是你都會情不自禁地喜歡上這些可愛的原創工藝品，每一個都有讓你想買下帶回家或送給你最好的朋友的沖動。所有這些，都讓貓空成了愛生活的年輕人的天堂。貓空，一個你來過一次必將懷念終身的地方。有一天你希望帶你最好的朋友來到這里，共同體驗那種可以讓你回味終身的感覺。

“別有用心”的選址

一家店的成功，在選址上是非常關鍵的，對于貓空這種用心經營的店，在選址上也一定是“別有用心”。貓空一般都會選址在CBD中心附近鬧中取靜的街區，讓忙碌的都市人可以很方便的找到一個讓自己心情徹底放松的場所。忙碌的都市白領們不會有太多的時間走很遠的路去找一個安靜的可以讓自己清凈放松一下的場所，他們是貓空的主要消費人群。所以，貓空會非常用心地去找這樣一條讓白領們走幾步就能到達，又是充滿情調、鬧中取靜的小街，把貓空打造成他們休息放松的最理想場所。如果找不到，貓空是絕對不會向環境妥協的，這是貓空的追求，即使擁有眾多全國各地的粉絲，但是貓空絕對不會在店鋪擴張過程中向品質妥協，貓空深刻明白品質與獨一無二的感覺，是貓空作為一家文化創意企業存活下去的根本，沒有了它，貓空就會因為沒有了根而很快枯萎。

筆者曾去過的上海大學路的貓空書店，大學路是一條充滿小資情調的街道。就在CBD商圈附近，卻仿佛世外桃源一樣遠離塵囂，坐在貓空樓上藍色的窗邊，看著安靜的街道上的行人走過，別有一番感覺。在這里你會忘記都市生活所有的不愉快，你不再是一個忙碌奔波的自己。在這里你讓自己停下來，時間在這里停止，你只需安靜地享受這里的一切，聆聽自己安靜的內心。生活不應該就是這樣嗎？

線上線下經營完美結合

貓空除了線下實體店的經營外，還有自己的線上經營。為那些來過或沒來過貓空，但同樣深深喜歡貓空的人，提供線上的各種服務。如在貓空還沒有開設實體店的城市，貓空為那些貓空迷們提供各種貓空自有商品的網上訂購，還為網上的顧客提供明信片代寄的服務，雖然明信片是貓空店員幫忙寫的，但是一樣不變的是那份感覺。通過線上和線下經營，貓空將現代營銷的各個方面形成了一個完美的結合。

貓空的線上商店還有一個很大的作用就是為自己的貓空實體店積累人氣，也有利于某地區讀者對貓空愛好程度的反饋，為貓空在全國各個城市的發展布局提供很好的參考。

在傳統書店逐漸消失的今天，貓空概念書店通過自己的特色經營，獨辟蹊徑，并在短時間內取得了巨大的成功。