上海：漲租影響供應商滿意度

在經濟下行的巨大壓力下，協調的零供關系能助力企業穩定前行。五部委在全國范圍開展清理整頓大型零售企業向供應商違規收費工作，2012年上海商情供應商滿意度測評辦公室第三年開展《供應商滿意度調查》，歷時三個月，共訪問了近百家代表性供應商，收集問卷、統計分析、形成調查報告。

BMC（建材渠道調研系統）調查顯示：2012年供應商綜合滿意度指數3.3，比2011年有一定增長，特別在合同履約和賬款結算方面已做到按約執行，以往巧立名目、拖欠帳款、違規收費的現象已經大幅改善。

連鎖超市

連鎖超市業態規模收縮，門店總數量持續下滑已影響供應商KA市場渠道重心位置，綜合滿意度指數下降0.22。九百家居在滬消減為三家門店，早已不在核心渠道范圍。百安居供應商退出數量相對突出，與供應商溝通乏力，各項指數顯示滯后。好美家保持十家門店，并于今年曹安店開始嘗試商超管理+攤位租賃模式，取代百安居位列連鎖業領先地位。

攤位市場

2012攤位市場綜合滿意度增加0.13。紅星美凱龍高門檻及逐年上揚的費用降低了經銷商盈利空間，滿意度指數有所下滑；家飾佳全面整修后定位中高端，租費看漲，在經濟下行的背景下，接受度略低于預期。城大建材則憑較高的投入產出比和相對穩定的管理，滿意度上升明顯。金盛國際家居銅川店同期也穩步上揚。

外圍市場

2012外圍市場綜合滿意度增加0.18，費用指數卻降低了0.77。流程管理、信用、營銷指數各上漲0.03、0.64和0.32，抗風險能力反顯穩定，供應商反饋：經營環境也有所提升。

網絡平臺

據統計，2012年第二季度中國網絡購物市場規模為2683.7億元，較去年同期增長51.6%。其中，B2C市場規模為893.5億元，同比增長超過140%，B2C部分仍保持高速增長。

本次測評共涉及門戶網站及電商企業19家，其中包括綜合平臺11家，專業平臺8家。本次上海地區供應商滿意度調查，供應商對各網絡銷售企業在信用、物流配送和營銷等情況進行了綜合評價，多家電商排名不分上下，市場情況較為平均分化。

綜合平臺：東方CJ、搜房、搜狐家居、新浪家居、亞馬遜、天貓等平臺得分近似位列領先。

專業電商：城團、蘇寧、國美并列第一，籬笆、我愛我家位列第二，紅星商城、齊家網位列前五。

調查反映，由于建材商品的特殊性，龍頭、水槽、衛配等標準化商品相對較適合進行網銷，接受程度高漲。而淋浴房、地板、櫥柜、移門等非標品包含較多前期設計、施工管理等服務，發展相對較慢。運輸、物流糾紛頻繁的瓷磚、座便器等產品亦待進一步規范售后服務。

部分先行企業已試水電商多年并計劃持續做大，對電商渠道實際銷售效果的反饋集中在：1、電商渠道分化實體店銷售。2、管理滯后、價格混亂造成管理盲區影響經銷商利益。外包網購項目后，售后服務不能完善統一，互相推諉又成為突出問題。

憑借網絡樹立品牌、擴大影響力方面確有較大認可度，建立網銷渠道趨勢仍從快消品逐步延伸至家居建材行業。

調查中，近三成企業計劃考慮進行網絡零售或籌劃自建網站或聯動網銷頻道。

（上海商情—供應商滿意度測評辦公室供稿）