造就“偉大”零售企業(yè)的五要素

金玉華

入世十年后，在經(jīng)歷了中國百貨業(yè)與國際百貨業(yè)的對(duì)接與同臺(tái)競技，經(jīng)歷了全球性金融危機(jī)給中國消費(fèi)市場帶來的影響和沖擊后，今天的中國百貨零售行業(yè)中已經(jīng)有相當(dāng)一批大企業(yè)、大集團(tuán)崛起，處在這樣的時(shí)刻，站在這樣的起點(diǎn)，我們需要開始更多地思考“造就偉大的零售企業(yè)”。

一、偉大的企業(yè)是“熬”出來的

國內(nèi)知名企業(yè)家馮侖有本書叫《偉大是“熬”出來的》。他說，偉大首先是時(shí)間的概念，偉大是熬出來的。在他的另外一本書《野蠻生長》里他講道，決定偉大的有兩個(gè)最根本的力量，時(shí)間就是其中之一，時(shí)間的長短決定著事情或人的價(jià)值，決定著他們能否成為偉大。“歲月磨礪沙成金”，我非常認(rèn)同馮侖的這個(gè)觀點(diǎn)。所以我說，偉大的零售企業(yè)首先一定是在歲月中“熬”出來的，但這個(gè)“熬”不是“煎熬”，而是“鏖戰(zhàn)”，二者是不同的，前者是被動(dòng)的忍耐，后者則是主動(dòng)的承受。對(duì)于這個(gè)“熬”（鏖）我認(rèn)為有兩層意思：

第一層，強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)時(shí)間過程。“偉大企業(yè)”的首要內(nèi)涵是基業(yè)長青，偉大的企業(yè)需要時(shí)間去驗(yàn)證，驗(yàn)證它們?cè)诘雌鸱心芊癖３稚幌ⅰ？纯串?dāng)今那些世界級(jí)的企業(yè)，幾乎每一家都有上百年的歷史傳承，正是在這種時(shí)光流轉(zhuǎn)中，積淀出企業(yè)的雄厚根基和雄渾之勢(shì)。

第二層，表現(xiàn)出的是一種堅(jiān)持不懈，堅(jiān)韌不拔。

一是當(dāng)企業(yè)確定好目標(biāo)和戰(zhàn)略之后，在執(zhí)行過程中，遇到環(huán)境的變化、市場的變化，或者是自身適應(yīng)磨合的問題，往往會(huì)遭遇挫折和困頓，比如，我們制定好了戰(zhàn)略，并進(jìn)行了一系列相應(yīng)調(diào)整，這個(gè)過程中很可能帶來一部分顧客的流失，會(huì)經(jīng)歷一段非常痛苦的時(shí)期，這種情況下，是動(dòng)搖還是堅(jiān)守，既考驗(yàn)著企業(yè)的耐力，同時(shí)也決定著企業(yè)的命運(yùn)。如果認(rèn)為我們的選擇是對(duì)的，并把這種選擇堅(jiān)持到底，成就偉大的力量將由此而生。

另一種情況也非常考驗(yàn)企業(yè)的定力，那就是在各種機(jī)會(huì)誘惑、利益誘惑面前，能否保持理性，不偏離目標(biāo)，不迷失方向，用現(xiàn)在的流行語講，就是能否hold住自己，這是一種在時(shí)間維度上對(duì)智慧、膽識(shí)、毅力的極大考驗(yàn)。

對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來說，都需要?jiǎng)?chuàng)新，但要造就一個(gè)偉大的零售企業(yè)，這種創(chuàng)新更加體現(xiàn)出兩種特質(zhì)：

1.變革性

偉大的企業(yè)應(yīng)當(dāng)是新產(chǎn)品新服務(wù)的發(fā)明者，或者是新的商業(yè)模式的創(chuàng)造者，或者是卓越企業(yè)文化的創(chuàng)立者，在它們身上體現(xiàn)著人類的無限創(chuàng)造力和強(qiáng)烈革新精神。由于它們的開創(chuàng)，給整個(gè)行業(yè)帶來的是革命性的變化，給人們生活帶來的是根本性的改變。喬布斯之所以受到追崇，就是因?yàn)樵谒慕y(tǒng)領(lǐng)下，蘋果公司實(shí)現(xiàn)了一系列完美的技術(shù)革命，其產(chǎn)品改變了人們的娛樂生活方式，徹底征服了世界。

2.持續(xù)性

要做偉大的企業(yè)，創(chuàng)新不是一時(shí)一事的，而是保持著一種持續(xù)性，這就要求對(duì)創(chuàng)新進(jìn)行管理，以克服傳統(tǒng)慣性或者惰性力量。為此，我們必須遵循創(chuàng)新的規(guī)律和方法論，在企業(yè)內(nèi)部建立起支持創(chuàng)新的機(jī)制和文化，以保證企業(yè)永不停止創(chuàng)新的腳步。

對(duì)于中國百貨零售業(yè)來說，由于大部分業(yè)態(tài)都是模仿外國或者從國外引進(jìn)的，目前企業(yè)面臨的最大問題是“復(fù)制”過多，“自主創(chuàng)新”過少，要造就一個(gè)偉大的零售企業(yè)，我們需要依靠自己的眼光、能力、思維，在不斷的改革創(chuàng)新中塑造出企業(yè)的偉大之魂。

二、偉大的企業(yè)對(duì)消費(fèi)者是敬重的

綜觀商業(yè)發(fā)展史，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，真正偉大的企業(yè)，實(shí)質(zhì)上是深深地融入對(duì)商業(yè)邏輯的遵從。我認(rèn)為中國百貨零售企業(yè)今天最需要的，是源于內(nèi)心的對(duì)消費(fèi)者的敬重。

我們看到，所有世界級(jí)的公司都是在致力于與消費(fèi)者一起成長，甚至幫助消費(fèi)者更加理性和成熟，它們都共同關(guān)注為消費(fèi)者提供價(jià)值，它們的成功業(yè)績都是在價(jià)值鏈上精耕細(xì)作的結(jié)果。因此，要造就偉大的零售企業(yè)，我們還要回到商業(yè)邏輯的起點(diǎn)，來思考我們能夠?yàn)轭櫩蛣?chuàng)造什么樣的價(jià)值，創(chuàng)造多少價(jià)值。

三、偉大的企業(yè)具有強(qiáng)烈擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?huì)情懷

一個(gè)好的企業(yè)能為顧客提供優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，而一個(gè)偉大的零售企業(yè)不僅能為顧客提供優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，還會(huì)使這個(gè)世界變得更美好。它不僅要強(qiáng)大，而且更應(yīng)該有情懷，它不僅會(huì)賺錢，而且能擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，它的影響力，不只是經(jīng)濟(jì)性的，更是一種內(nèi)涵更寬廣的精神，是能為社會(huì)提供價(jià)值觀的企業(yè)。

文化名人于丹有句話，“用公益的面孔做功利的事情。”對(duì)這句話，我的理解是企業(yè)不應(yīng)僅僅是單純逐利的經(jīng)濟(jì)動(dòng)物，而應(yīng)成為承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的社會(huì)主體。經(jīng)濟(jì)效益帶來的是有形價(jià)值即貨幣價(jià)值，社會(huì)效益帶來的是無形價(jià)值即品牌價(jià)值，只有凝聚多重價(jià)值，在自我發(fā)展的同時(shí)，把社會(huì)和人們的生活推向更好，企業(yè)才能成就百年老店的根基，才能成為一個(gè)偉大的企業(yè)。

四、偉大的企業(yè)有一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)

造就偉大的企業(yè)，還必須有一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)作為支撐，這是一種軟實(shí)力。這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)有超越單純財(cái)富的更高追求，有高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略眼光，有孜孜以求的學(xué)習(xí)能力，有鍥而不舍的執(zhí)著精神，最重要的它是一個(gè)堅(jiān)不可摧的團(tuán)隊(duì)。

造就一個(gè)偉大的企業(yè)，成就一份長青的基業(yè)，是很多企業(yè)的追求使命。伴隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，入世后的十年，中國零售業(yè)完成了一次艱苦卓絕的長征，實(shí)現(xiàn)了在規(guī)模上的全面崛起，從大到偉大，這將是中國零售企業(yè)面臨的第二次長征。

來源：《百貨商業(yè)》