連續15年獲選最佳雇主的秘密

白詩瑜

幾千平方米的娛樂健身中心里，游泳池、足球場、籃球場、按摩室、美發沙龍等樣樣俱備。這里不是高級私人俱樂部，而是全球最大私人軟件公司之一賽仕（SAS），位于美國北卡羅來納州小鎮凱瑞（Cary）的總部。所有的設施，免費提供給近5000名員工及其家人使用。

1976年，賽仕從50幾位員工起家。36年來，賽仕從未出現虧損，營收更成長近兩萬倍。 從內衣品牌“維多莉亞的秘密”到美國軍隊，都是賽仕的客戶。美國《福布斯》前100大的全球企業中就有90家，使用賽仕的商業分析軟件與服務，以預測分析數據，協助決策。

賽仕一年營收不過27億美元，但卻連續15年進入《福布斯》“最佳雇主”（Best Company to Work For）排行，去年更獲得榜首。連Google都曾經拜訪賽仕，參考他們的員工福利措施。

賽仕如何成為員工幸福、顧客滿意的幸福企業？

為員工專設醫療之家

賽仕共同創辦人暨全球執行副總裁宋君朋（John P. Sall）一再強調，員工是賽仕最大的資產。“所有的知識都在員工的腦海里，”宋君朋說，“我們要提供員工長遠的計劃，讓他們在生活與工作中獲得平衡。”

在高度競爭人才的軟件業，員工流動率動輒20％，賽仕卻不到3％，為什么？

答案就在，賽仕提供給員工的照顧，是一套從子女教育、健康、娛樂到退休的完整解決方案。

早在1983年，賽仕就引進蒙特梭利系統的托兒制度，讓員工不必操心幼年子女，可以安心上班。

接著，賽仕設立了健康照護中心（Health Care Center），從員工到其直系家屬，所有的檢查和咨詢，全部免費。從一名護士、醫生開始，到如今已有53位包括物理治療師、心理治療師等醫療人員。“這套健康照護系統，反而讓我們節省了很多錢。”宋君朋說，賽仕打破了“提升員工福利，公司成本就會增加”的刻板印象。原因是，賽仕地處僻靜小鎮，員工如果生病，要花一個多鐘頭到外地醫院看病。但是，員工使用公司內部的健康照護中心，平均只需要花費30分鐘。其中70％的員工，更將健康照護中心視為自身的“醫療之家”（medical home），讓員工方便，公司受益。

“省去員工負擔，讓他們不必花時間看醫生，員工就可以有更好的生產力。”斯坦福大學商學院教授菲佛（J. Pfeffer）曾經以賽仕作為個案研究。

信賴和聆聽是關鍵

充分信賴、聆聽員工，是賽仕流動率低的另一關鍵。

平均一周工作35小時，不需要打卡，午休時還可以打場籃球比賽，沒有人監視你何時出現何時離開。

增加員工間的交流，也建立更深的信任感。3個員工餐廳中，常可看見成群的同事相約吃飯，員工也組成籃球隊、舉辦野餐活動，甚至賽仕還鼓勵員工設立博客、開社交網站，以增加交流機會。賽仕每年也做問卷，請員工提供創新的福利措施，了解員工的需求。賽仕ＪＭＰ軟件營銷副總裁懷茲（Jon Weisz）指出，員工之間的相處，彼此合作，激起各種火花。

兩倍薪水都挖不走

賽仕不僅照顧總部員工，對海外6000多名員工也不例外。

賽仕臺灣總經理陳愷新曾向總部報告，想要提供員工每人1萬元做眼睛和牙齒保健，總部一小時內就回信答應，還說“下次自己決定就好”，讓陳愷新驚訝不已。臺灣賽仕每到下午3點多，便會有一群人聚在交誼廳喝免費的飲料、吃哈根達斯冰淇淋，每年每人還補助1萬元的運動津貼、員工家庭旅游。

讓員工幸福，刺激員工更努力工作，進而有更好的表現。賽仕就是靠這樣的正向循環，年年成長。即使在2009年的金融海嘯中，仍有2.2％的成長率。“好的工作環境和好的產品一樣重要。”宋君朋相信，好的工作環境與員工福利，可以吸引、保留人才。

22年前就進入賽仕的老員工馬克曾說，就算有人用兩倍薪水挖他，他也不會離開賽仕。

賽仕之所以能夠提供完整的員工照護系統，或許是因為它不上市，股東只有執行長暨總裁古德奈（Jim Goodnight）和宋君朋兩位，不需要追逐每季的財報數字。

然而，教授組織行為學的菲佛也曾說，上市公司只要能夠說服股東思考永續經營，依舊可像賽仕一樣，從投資員工福利中獲利。

創新是企業成功的關鍵，對賽仕來說，創新源自于員工的創意與知識。

古德奈在獲得“最佳雇主”榜首時曾說：“每天傍晚，我有95％的資產從大門離開，我的工作就是維持好的工作環境，讓這些人隔天早上愿意再回來。”這就是賽仕員工為什么幸福的原因。

（編輯/唐馨）