Steelcase：辦公室大師

徐珊

聯想中同總部的行政部門曾接到過一份“座椅高度敏感型員工”的申請——要求將座椅更換為Sleelcase公司一款名為THINK的座椅。這位從聯想美國總部來中國公司工作的員工，由于習慣了這款“擁有思想”般的椅子——其以靠背能跟隨人體脊柱和骨盆的自然移動著稱，現在的椅子讓他感到十分不適。公司為其更換的第二把椅子造成了新的悲劇，某次因他后仰的幅度稍微大了一些，結果連人帶椅一同倒栽在地。后來，他終于如愿以償。現在聯想全球各地的辦公室中，Steelcase的辦公家具已經成為必備配置。

Steelcase公司的名字很少出現在家居賣場中，但在辦公家具市場，它確確實實是一家百年老店。公司2011年的營業收入達27.5億美元，全球員工1萬多人，服務過多達8萬家客戶，在全世界850個地區有超過650個獨立授權經銷商，擁有500個以上的生產線。

讓Steelease深受世界500強客戶們青睞的，并不只是這些能滿足極度挑剔型客戶的椅子，Steelcase的殺手锏是：它能讓你的辦公室提升生產力!沒錯，它并不僅是一家辦公家具產品制造商，而是一家“咨詢機構”——為客戶提供辦公環境咨詢和沒計方案服務，幫助客戶節省空間，以及令員T更高效地工作。

創立之初，Steelcase只是一家生產金屬垃圾桶為主的小小辦公家具作坊。在美國，人們對于雪茄的熱愛常常引發辦公室火災，Steelcase便用金屬垃圾桶解決了這一安全隱患，并以此開始了自己的商業旅程。

Steelcase的業務轉型始于上世紀90年代，當時，數字技術的發展開始改變商業辦公的方式。Steelease敏銳地捕捉到了這一趨勢，除了產品的設計和制造之外，他們開始提供咨詢服務，幫助客戶將人、空間、科技和流程等關鍵因素與企業盈利能力直接關聯。

有機構預測，到2013年，全球將會有超過三分之一的公司職員實現移動辦公。如果企業的辦公環境無法跟上其業務急速變革的節奏，勢必會影響盈利能力。Steelcase總裁吉姆·基恩說：“創新需要一個更加靈活的組織，一個更具協作精神的工作團隊，以及很重要的一點，能夠將以上兩者結合在一起的工作環境。”

Steelcase的總部當仁不讓地成為“新一代辦公室”的試驗室。他們甚至拆除一個樓層的地面，營造了頗具戲劇性的入口直接通往全新的Workcafe——這個空間原屬于公司食堂，而如今卻成為集用餐、會議、辦公、社交功能于一身的咖啡廳。來自全球各地的員工和客戶都十分喜歡這里，作為配置了WI-FI、電源插座以及Media：scape(高清視頻會議系統)等設備的第二：類辦公場所，無論是喝著咖啡專注獨立辦公，或是參加小規模的群體討論，工作模式間的快速切換都成為可能。Steelcase將四種不同辦公模式的研究成果應用在了這次改造上，其中包括關注、合作共事、學習和社交。

Steelcase公司研發的辦公產品全力保障其創意方案得以實現。走進其位于北京東方廣場的“靈感辦公室”，你可以坐在一款被叫做Node的椅子上，它可旋轉、移動，椅子底部的擋板可以放置皮包，兩邊的把手也可以懸掛物品，定制的杯托則用來盛放咖啡杯，能夠滿足多種教學模式和配置的需要，便于相互問的交流，且產品凈重的75％為可循環材料。剛剛獲得國際杰出工業設計獎銅獎的Media：scape，則集合了辦公家具和技術解決方案，在開會的時候，每一個參與者都可以安靜地將自己的電子設備接人到PUCK媒體共享設備中，分享彼此的信息，避免匆匆忙忙接插設備的混亂局面。

一個著眼于移動辦公環境的辦公室創意方案，再加上與之相適應的辦公家具，是Steelease業務模式的獨特之處。對Steelcase來說，同時為客戶提供創意方案和辦公家具，是最理想的業務組合。但由于客戶的需求不盡相同，而Steelcase的辦公家具通常又比較昂貴，所以Steelcase會采取靈活的方式為客戶服務。對于那些注重辦公環境的品質，且更多采用移動辦公方式的公司來說，Steelcase的業務組合與那些單純的辦公家具相比確實是更豐富的選擇。

Steelcase在亞太地區已經擁有超過10個辦事處。在中國，Steelcase從2006年起就開設制造工廠、并購家具廠商，優化其全球價值鏈。但對于國內客戶的購買意愿的培養，Steelcase則是通過產品和持續的溝通一點點叩開市場大門。為了銷售他們的明星座椅產品，他們免費提供給目標客戶為期1到2個月的試坐。常常出現的情況是，到期之后，客戶會跟他們說，訂購類似系列的產品若干，試坐的椅子也就這樣留下來了。

而那些跨國公司設立在中國的機構，通常會和總部共同享有Steelcase的服務或者產品，就像現在的聯想集團一樣。作為埃森哲的全球辦公環境顧問，Steelcase參與了埃森哲位于美國休斯敦和北京的辦公室改造。由于工作性質的原因，埃森哲的咨詢專家們常常在客戶那里工作，他們對工位的需求靈活，導致辦公室空置率高以及空間利用不合理。

經過Steelcase改造后的辦公室由三個樓層減少為一個樓層，私人環境變成了開放式場所。那些高流動性或者長時間出差的員工，每8個人擁有一個座位。在埃森哲北京辦公室，1000多位員工的工位只有272個。合作空間的增多，促使員工無論在小的空間或者是咖啡廳，都可以進行愉快的交流以及信息評估，長桌椅被運用于開放的工作中，溝通和協作的效率都有著明顯的提升。

經過統計，在新的辦公環境下，埃森哲與客戶還有消費者的溝通互動增加了17％，網絡和指導交流增加了31％，即興合作增加了29％，與團隊成員的合作增加了27％；另一組數據是關于生產力以及工作質量，促進持續學習增長了12％，增加創新方案增長了13％，產品質量工作增加了7％。“這些技術不僅改變了辦公室的環境，更改變了員2V_72作的方式，現在的辦公室，已經變成了一種工具。”這樣的表現超出了埃森哲的預期。

隨著世界各主要城市商業地產的發展，企業無法回避高額租金帶來的成本壓力。Steelcase認為，辦公室的花費應該被視為一項可以獲得豐厚回報的重要投資。Steelease中國北部區域負責人雷先生算了一筆賬，若某地區租金為每月每平方米300元人民幣，那么按照一個公司可以節約1000平米來計算，一年下來，可節約近400萬元成本，假設企業凈利潤為5％，那么，這就等同于近8000萬元銷售額的增長，有哪家公司能輕易忽略這樣一組數據呢?

如今，Steelcase在中國的營業額年增長率已達30％，客戶包括世界500強或跨國公司在中國的機構，以金融、IT和咨詢機構為主。

設計為器、創意為魂，在這個奇跡隨時發生的時代，猜想未來辦公家具的設計趨勢并不重要，如同計算機科學家艾倫·凱伊(AlanKay)所言：預測未來的最好方式就是把它創造出來。