一周家電輿情排行榜

說(shuō)明：本家電輿情排行榜綜合新浪科技、人民網(wǎng)家電頻道、搜狐數(shù)碼板塊及中國(guó)家電網(wǎng)、中關(guān)村在線、萬(wàn)維家電網(wǎng)、天極網(wǎng)、品牌家電網(wǎng)、慧聰家電網(wǎng)、家電質(zhì)量網(wǎng)等多家權(quán)威家電網(wǎng)站數(shù)據(jù)信息，反映各家電品牌整體輿論導(dǎo)向，并用于指導(dǎo)消費(fèi)者理性網(wǎng)購(gòu)。其中品牌排名根據(jù)各品牌正面新聞、網(wǎng)絡(luò)口碑、反向輿論的總分?jǐn)?shù)而得出。總分計(jì)算方法，新聞排名：第1名10分，第2名9分，以此類推，口碑排名得分原則與新聞排名相同。反向輿論：數(shù)字為1，則得分為（-1+10），以此類推。

本周冰箱品牌排行海爾仍然一家獨(dú)大穩(wěn)居第一位，美的和澳柯瑪兩大品牌并列第二位緊隨其后。韓系品牌三星和LG位居中游位置，而德國(guó)老牌西門子冰箱則墊底，僅僅獲得7分排在最后一位。

本周，海爾作為行業(yè)第一的品牌，本周重點(diǎn)以全球第一位為宣傳點(diǎn)，打造行業(yè)領(lǐng)袖品牌形象。美的則繼續(xù)宣傳凡帝羅高端冰箱，多溫區(qū)、時(shí)尚等高端冰箱行趨勢(shì)都是美的重點(diǎn)宣傳的元素，與此同時(shí)，針對(duì)市場(chǎng)需求強(qiáng)大的三四級(jí)市場(chǎng)，美的的宣傳也走在了其他品牌前列。

本周比較活躍的品牌是格蘭仕，新聞稿和論壇都有發(fā)布，同時(shí)負(fù)面也較多，僅次于西門子。西門子因?yàn)樯钕荨氨溟T”事件，負(fù)面聲音仍然很多，加之網(wǎng)絡(luò)紅人羅永浩的助推作用，短期內(nèi)恐怕無(wú)法擺脫負(fù)面影響。

由于臨近春節(jié)，因此各大冰箱品牌在本周都有活動(dòng)舉行，各大企業(yè)除了宣傳傳統(tǒng)的保鮮、品牌等之外，幾乎全部加大了超大容量、多溫區(qū)、時(shí)尚設(shè)計(jì)等高端冰箱的宣傳力度，并結(jié)合節(jié)日特點(diǎn)，從各角度發(fā)力。

（李珊）

蘇寧電器

客服敷衍欺騙消費(fèi)者

我于2011年12月24日在北京市海淀區(qū)學(xué)院路蘇寧電器購(gòu)買松下等離子電視一臺(tái)，沒(méi)想到卻是拿錢買罪受。

買電視時(shí)和蘇寧約好12月26日下午送貨，次日安裝。本來(lái)以為蘇寧電器這么大的店應(yīng)該是可以信賴的，所以26日下午請(qǐng)假在家里等，結(jié)果等到傍晚5、6點(diǎn)鐘還沒(méi)有人聯(lián)系我。我坐不住了，就打電話到客服（4008365365），客服人員告訴我夜里10：00之前一定會(huì)送到貨的。我信以為真，結(jié)果等到夜里10：30仍沒(méi)有人和我聯(lián)系。

第二天上午9：00，我開(kāi)始聯(lián)系客服，對(duì)方告知送貨可能有點(diǎn)問(wèn)題，27日一定會(huì)送到，讓耐心等待，送貨師傅會(huì)和我聯(lián)系。我等到下午2：00結(jié)果還是沒(méi)有消息。再一次打客服詢問(wèn)，客服回話說(shuō)聯(lián)系不上送貨師傅，不知道我的貨現(xiàn)在在哪里，請(qǐng)我先掛電話，他們查清楚后15到30分鐘后會(huì)給我回電話。誰(shuí)知道我等到夜里8：00對(duì)方也沒(méi)有給我回話，更沒(méi)有等到送貨的電話。

我想，蘇寧畢竟也是很大的電器連鎖商，所以我仍抱著最后的信任再次打4008365385電話，直接轉(zhuǎn)到投訴部門。接電話的是位女士，這次我專門記清楚她的工號(hào)：4110，并再次不厭其煩的把上述情況告知了她一遍。不出我所料，她讓我掛電話等30分鐘后回復(fù)。我說(shuō)你們不會(huì)又是騙人吧，4110號(hào)員工信誓旦旦的說(shuō)，一定會(huì)在30分鐘以內(nèi)給我回復(fù)電話。盡管我一萬(wàn)個(gè)不愿意，我還是相信了他們，事實(shí)上我犯了常識(shí)性錯(cuò)誤，我再一次像傻瓜一樣被蘇寧欺騙了。

我工作很忙，請(qǐng)半天假就要被扣掉300元薪水，我不知道蘇寧還會(huì)欺騙我多少個(gè)這樣的半天，我誠(chéng)摯的希望有關(guān)部門能切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的利益，打擊這些商霸的囂張氣焰，如果可能，我希望蘇寧給我道歉并做出合理的解釋，對(duì)于相關(guān)人員給予相應(yīng)的處理。

2011-12-27 陳先生 待解決

投訴小天鵝洗衣機(jī)售后

2011年10月5日，我從國(guó)美電器買了一臺(tái)小天鵝洗衣機(jī)。一星期后，安裝人員給我安裝好了，誰(shuí)知安裝好后，我第一次洗衣服就不能正常使用。我找到售貨員向她反映了洗衣機(jī)出現(xiàn)的故障，她讓我找售后。誰(shuí)知我打通售后電話后卻一直沒(méi)人來(lái)。后來(lái)又打，來(lái)了一個(gè)售后人員，檢查后說(shuō)是電腦板程序錯(cuò)誤需要更換。他拿回電腦板，并讓我等著換新電腦板。于是我只能等，等了好多天他拿來(lái)一個(gè)電腦板，安裝上之后，一看程序還是錯(cuò)的，于是讓我再等。

就這樣，前后兩個(gè)多月過(guò)去了，直到現(xiàn)在也沒(méi)有為我處理好。中間我打了多次電話，他們一直找理由拖延。唉——，他們售后的承諾是做樣子看的嗎？為什么這樣一個(gè)小問(wèn)題兩三個(gè)月都解決不了？這兩個(gè)月來(lái)我是讓他們耗的身心疲憊，這真是花錢買氣受啊！

2011-12-29 王女士 待解決

（投訴來(lái)源：中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行）