淺談貴州旅游業(yè)企業(yè)文化建設(shè)及研究

摘要：文章結(jié)合當(dāng)下國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)的發(fā)展及現(xiàn)狀和旅游企業(yè)的戰(zhàn)略理論，提出了貴州旅游企業(yè)想在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)，站穩(wěn)腳步，必須加強(qiáng)企業(yè)的文化建設(shè)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，走可持續(xù)發(fā)展的道路。

關(guān)鍵詞：旅游業(yè)；企業(yè)文化建設(shè)；核心競(jìng)爭(zhēng)力

中圖分類號(hào)：F270文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-2374（2012）30-0157-04

旅游業(yè)是一種服務(wù)人員與旅客高度接觸的服務(wù)業(yè)，這樣一種與“服務(wù)”高度密切的行業(yè)導(dǎo)致了企業(yè)文化建設(shè)是現(xiàn)代旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的最根本保證。旅游者購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品進(jìn)行旅游，實(shí)質(zhì)上是購(gòu)買(mǎi)、消費(fèi)和享受文化。旅游企業(yè)文化建設(shè)的成效如何是衡量企業(yè)綜合實(shí)力的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。

1 企業(yè)文化的核心

1.1 企業(yè)文化建設(shè)的核心

企業(yè)文化建設(shè)的核心是文化，文化是與民族緊密相連的，企業(yè)的文化便是是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的微觀組織文化，它是這個(gè)國(guó)家民族文化中的重要組成部分，所以一個(gè)國(guó)家企業(yè)文化的特點(diǎn)從一定程度上就體現(xiàn)了這個(gè)國(guó)家民族文化的特點(diǎn)。

1.2 旅游企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力分析

旅游企業(yè)是一種與“服務(wù)”高度相關(guān)的行業(yè)，同時(shí)，旅游業(yè)所涉及的方面也是十分廣泛的，包括住宿、餐飲、交通等方面。旅游所帶給人們的是精神文化享受，人們?cè)絹?lái)越重視精神文化，也促使了旅游企業(yè)想要贏得競(jìng)爭(zhēng)，必將加強(qiáng)企業(yè)的文化建設(shè)，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是體現(xiàn)在企業(yè)的形象建設(shè)，只有建立一個(gè)良好的企業(yè)形象，實(shí)施綠色管理，贏得社會(huì)的認(rèn)同，方能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展；二是體現(xiàn)在企業(yè)對(duì)旅游資源開(kāi)發(fā)的戰(zhàn)略上，旅游企業(yè)的文化建設(shè)是否完善很大程度上決定了是否能合理開(kāi)發(fā)利用已有的旅游資源并實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)的受保護(hù)性、可持續(xù)性，這些因素都直接關(guān)系到旅游所帶來(lái)的體驗(yàn)是否讓人滿意，也直接關(guān)系到企業(yè)是否能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，并在全球經(jīng)濟(jì)中贏得競(jìng)爭(zhēng)。因此，企業(yè)文化建設(shè)是當(dāng)下旅游企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是決定企業(yè)生存的重要因素

之一。

1.3 國(guó)外企業(yè)文化模式和管理特點(diǎn)

1.3.1 美國(guó)的企業(yè)文化的模式與管理特點(diǎn)。以個(gè)人主義為核心是美國(guó)企業(yè)文化的特點(diǎn)，美國(guó)的企業(yè)管理以個(gè)人的能動(dòng)性為基礎(chǔ)，鼓勵(lì)員工自我實(shí)現(xiàn)。因此，個(gè)人英雄主義在美國(guó)企業(yè)中非常突出，許多企業(yè)通常把企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者或?qū)ζ髽I(yè)作出巨大貢獻(xiàn)的個(gè)人推崇為企業(yè)中的模范。企業(yè)對(duì)員工業(yè)績(jī)的評(píng)定也都是以其對(duì)企業(yè)所作出的貢獻(xiàn)來(lái)評(píng)定的，與員工的學(xué)歷、年齡等并無(wú)關(guān)系。這種企業(yè)文化的不足之處體現(xiàn)為缺乏共同的價(jià)值觀念，一旦企業(yè)的價(jià)值目標(biāo)和個(gè)人的價(jià)值目標(biāo)無(wú)法取得一致，企業(yè)就只能通過(guò)嚴(yán)密的組織結(jié)構(gòu)、嚴(yán)格的規(guī)章制度來(lái)管理員工，以追求企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這導(dǎo)致了員工僅僅將企業(yè)看成是實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和自我價(jià)值的場(chǎng)所或手段，這樣一種管理方式缺乏了文化理念的共識(shí)，很難最大化實(shí)現(xiàn)企業(yè)的成功。

1.3.2 歐洲國(guó)家的企業(yè)文化模式與管理特點(diǎn)。歐洲人受基督教的影響，在文化上推崇個(gè)人的價(jià)值觀，即注重個(gè)人高層次的需求。同時(shí)歐洲人還注重科學(xué)與理性思維，對(duì)于邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐评砼c理性的分析非常在意。盡管歐洲企業(yè)的企業(yè)文化所依托的精神元素是大致相同的，但是，歐洲畢竟也是不同的國(guó)家，不同的民族，這注定了各個(gè)國(guó)家的民族文化是不盡相同的，當(dāng)然也在一定程度上決定了歐洲各地的企業(yè)文化存在很大的差異。例如，英國(guó)人素有紳士之稱，世襲觀念在其思想觀念中占據(jù)了很大的成分。在英國(guó)企業(yè)家的心目中，對(duì)于高層社會(huì)等級(jí)和社會(huì)地位的追求占據(jù)重要地位，這也就導(dǎo)致了在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，不注重管理方法的改進(jìn)，一味循規(guī)蹈矩，并且大都不會(huì)積極主動(dòng)出擊，不愿意承受企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)與壓力，這是英國(guó)企業(yè)比較突出的缺點(diǎn)之一。

1.3.3 日本的企業(yè)文化模式與管理特點(diǎn)。鄰國(guó)日本是一個(gè)民族單一的國(guó)家，全國(guó)大部分的人民均屬大和民族，這樣就使得日本的總體社會(huì)結(jié)構(gòu)比較穩(wěn)定，加上日本倡導(dǎo)“和”、“善”、“義”這些中國(guó)化的倫理觀念，很大程度上決定了日本企業(yè)的文化特色，一是等級(jí)嚴(yán)明，二是人與人之間關(guān)系融洽，這直接關(guān)系到其企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)烈。企業(yè)是利益的共同體，就像一個(gè)大家庭一樣，這個(gè)家庭中的成員都有著同樣的目標(biāo)，對(duì)于“家庭”如何發(fā)展的問(wèn)題都是集體討論，然后做出決策，實(shí)施的過(guò)程中一旦出現(xiàn)問(wèn)題也不會(huì)出現(xiàn)相互推諉的現(xiàn)象，而是首先做自我批評(píng)，明確自己的責(zé)任與失職之處。日本作為一個(gè)小小的島國(guó)，卻創(chuàng)造了世界經(jīng)濟(jì)實(shí)力第二的奇跡，他們做得最好的地方就是不僅僅單一的接受，而是對(duì)這些文化進(jìn)行改進(jìn)，與自己的文化進(jìn)行適應(yīng)，從而產(chǎn)生巨大的生產(chǎn)力。這也是企業(yè)文化建設(shè)中注重文化的開(kāi)放性的顯著體現(xiàn)。

2 企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵因素

2.1 現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)的影響因素

2.1.1 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境因素的影響。企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵在于實(shí)現(xiàn)企業(yè)人員核心價(jià)值觀的統(tǒng)一，只有統(tǒng)一了人的價(jià)值觀念，才能創(chuàng)造和諧的企業(yè)氛圍，從而有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)各階層的有效管理，和諧的工作氛圍、完善的企業(yè)制度和可傳承的企業(yè)文化即是決定旅游企業(yè)能否擁有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)部

因素。

2.1.2 企業(yè)外部環(huán)境因素的影響。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)旅游行業(yè)收入復(fù)合增速達(dá)到14.8%，高出GDP5個(gè)百分點(diǎn)，各項(xiàng)指標(biāo)均超出“十一五”規(guī)劃目標(biāo)。由此可看出中國(guó)的旅游正進(jìn)入消費(fèi)通道的過(guò)程中；另一個(gè)因素便是旅游資源的開(kāi)發(fā)，這點(diǎn)很大程度上取決于旅游企業(yè)的文化理念，只有完善被社會(huì)認(rèn)同的文化理念才能實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有的旅游資源實(shí)施綠色開(kāi)發(fā)，從而滿足旅游者的旅游需求，使得旅游景點(diǎn)、旅游者、旅游服務(wù)這三點(diǎn)重要因素實(shí)現(xiàn)最大化的

和諧。

2.2 當(dāng)代企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵因素

2.2.1 企業(yè)精神文化。企業(yè)精神文化是用以指導(dǎo)企業(yè)開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各種群體意識(shí)以及行為意識(shí)的價(jià)值觀念，是以企業(yè)精神為核心的價(jià)值體系。企業(yè)精神逐步形成于企業(yè)廣大員工的長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，經(jīng)過(guò)企業(yè)家有意識(shí)地概括、總結(jié)、提煉后得到確立的思想成果和精神力量，它是企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)的結(jié)晶，是維系企業(yè)生存發(fā)展的精神

支柱。

2.2.2 企業(yè)物質(zhì)文化。企業(yè)如果擁有一個(gè)良好、綠色、舒適的工作環(huán)境，不僅可以激發(fā)員工的凝聚力和自豪感，而且可以直接影響員工的工作效率。在物質(zhì)生活水平不斷提高的今天，人們對(duì)精神需要的追求愈加強(qiáng)烈，因此建立和完善員工的文化設(shè)施，積極開(kāi)展健康有益的文體活動(dòng)，有利于滿足企業(yè)員工求知、求美的需求。

2.2.3 企業(yè)制度文化。企業(yè)制度文化是企業(yè)文化的中堅(jiān)和橋梁，把企業(yè)文化中的物質(zhì)文化和精神文化有機(jī)地結(jié)合成一個(gè)整體。是由企業(yè)的法律形態(tài)、組織形態(tài)和管理形態(tài)構(gòu)成的外顯文化。在企業(yè)文化的建設(shè)過(guò)程中，必然涉及到與企業(yè)有關(guān)的法律和法規(guī)、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)體制和企業(yè)的管理制度等問(wèn)題。企業(yè)的法律形態(tài)體現(xiàn)的是社會(huì)大文化對(duì)企業(yè)的制約和影響，反映了企業(yè)制度文化的共性。而企業(yè)的組織形態(tài)和管理形態(tài)則體現(xiàn)了企業(yè)各自的經(jīng)營(yíng)管理特色，因此是企業(yè)制度文化的個(gè)性

體現(xiàn)。

3 旅游行業(yè)文化建設(shè)實(shí)例分析

3.1 旅游行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題分析

3.1.1 國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀。旅游產(chǎn)業(yè)雖屬我國(guó)新興產(chǎn)業(yè)，但已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)之一。2006年我國(guó)旅游業(yè)繼續(xù)保持良好勢(shì)頭，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高，全年實(shí)現(xiàn)旅游外匯收入370億美元、旅游業(yè)總收入10000億元，入境旅游、國(guó)內(nèi)旅游和出境旅游三大市場(chǎng)均取得了長(zhǎng)足發(fā)展。另根據(jù)世界旅游組織預(yù)測(cè)，2015年中國(guó)將成為全球最大的入境旅游國(guó)和第四大出境旅游國(guó)。旅游業(yè)未來(lái)的增長(zhǎng)潛力為我國(guó)旅游企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展提供了巨大的市場(chǎng)舞臺(tái)。

另一方面，旅游業(yè)國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)正逐步加劇，目前，許多大型的旅游企業(yè)集團(tuán)進(jìn)入中國(guó)，他們利用其自身的資本優(yōu)勢(shì)，品牌優(yōu)勢(shì)，管理優(yōu)勢(shì)拓展中國(guó)市場(chǎng)，造成旅游行業(yè)內(nèi)人員流動(dòng)與沖突。旅游企業(yè)只有充分利用我國(guó)的資源和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力才能盡快地融入到國(guó)際市場(chǎng)中去，才能在這場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，技術(shù)創(chuàng)新能力對(duì)于制造業(yè)的意義遠(yuǎn)大于旅游企業(yè)，而旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力則更多的表現(xiàn)在企業(yè)的策劃能力、服務(wù)能力、企業(yè)文化等因素上。

3.1.2 我國(guó)企業(yè)文化存在的問(wèn)題分析：企業(yè)文化研究還停留較為粗淺的階段、對(duì)企業(yè)文化真正的定性和范圍效用研究還較少；企業(yè)文化的應(yīng)用研究，對(duì)企業(yè)文化的策劃，診斷、評(píng)估、調(diào)查等方面的研究很少；企業(yè)文化維持和創(chuàng)新方面的研究較少，很多企業(yè)對(duì)企業(yè)文化的塑造和效用認(rèn)識(shí)不夠，還停留在老板文化，只注重企業(yè)效益忽視文化建設(shè)等階段；企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)存在偏差，沒(méi)有考慮企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、產(chǎn)品特色等方面的因素，盲目照搬，由此看來(lái)，國(guó)內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)尚存在許多不足，因此，企業(yè)文化建設(shè)的研究是十分迫

切的。

3.2 貴州旅游資源開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司企業(yè)現(xiàn)有的企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃與分析

根據(jù)企業(yè)目前制定的戰(zhàn)略計(jì)劃來(lái)看，企業(yè)將核心競(jìng)爭(zhēng)力著重于兩點(diǎn)：一是基于游客的需求，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的時(shí)尚和品質(zhì)，二是基于市場(chǎng)的規(guī)律來(lái)組織學(xué)習(xí)體系。并且通過(guò)加強(qiáng)客戶研究能力和模式創(chuàng)新能力來(lái)增強(qiáng)市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，建立以業(yè)績(jī)?yōu)橄驅(qū)А⒁月殬I(yè)化為主題的企業(yè)文化，希望能通過(guò)加強(qiáng)商業(yè)啟蒙，思想政治及工作等方面來(lái)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，這樣通過(guò)產(chǎn)品的新穎，即帶給游客區(qū)別于其他企業(yè)的旅游享受，并加強(qiáng)內(nèi)部員工素質(zhì)的戰(zhàn)略確實(shí)能為企業(yè)帶來(lái)短期內(nèi)的效果，并且能夠初步為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)好的形象，但是，明顯的，企業(yè)僅考慮到了外部因素，即市場(chǎng)需求和市場(chǎng)規(guī)律，在考慮企業(yè)內(nèi)部的建設(shè)上面仍有所欠缺。

3.3 貴州旅游資源開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司企業(yè)文化建設(shè)研究

合理的開(kāi)發(fā)和利用是保證旅游資源可持續(xù)發(fā)展的重要因素，因此，根據(jù)游客的需求，結(jié)合旅游資源的分類，聯(lián)系相關(guān)的旅游資源管理制度來(lái)對(duì)旅游資源進(jìn)行合理的開(kāi)發(fā)是關(guān)鍵，倘若不能合理地開(kāi)發(fā)旅游資源，造成的后果不僅僅是達(dá)不到游客的需求、造成對(duì)企業(yè)形象的毀壞，更是對(duì)旅游資源的破壞，這樣帶來(lái)的利益損失是極大的，因此，合理開(kāi)發(fā)是前提，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是關(guān)鍵，滿足游客需求是

目的。

企業(yè)的文化建設(shè)的程度決定了企業(yè)對(duì)資源的態(tài)度，也決定了游客受享受服務(wù)的品質(zhì)，只有在企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化以及精神文化都完備的前提下，才能保證企業(yè)良好形象的建立，才能實(shí)現(xiàn)對(duì)資源進(jìn)行科學(xué)的、合理的開(kāi)發(fā)程度。同時(shí)，企業(yè)的文化建設(shè)與否，也決定了員工服務(wù)的態(tài)度，只有保證每個(gè)部門(mén)，上到董事會(huì)，下到每個(gè)導(dǎo)游都擁有同一個(gè)核心價(jià)值觀，才能實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化，才能保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.4 貴州旅游資源開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司企業(yè)文化建設(shè)的規(guī)劃與展望

貴州旅游資源豐富，基礎(chǔ)條件具備，旅游市場(chǎng)發(fā)育亟待資本驅(qū)動(dòng)。貴州旅游集團(tuán)生逢“大資本時(shí)代”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的確立和企業(yè)獨(dú)特的文化建設(shè)，盡快完成由酒店經(jīng)營(yíng)者向資源整合者的轉(zhuǎn)變，通過(guò)市場(chǎng)化開(kāi)發(fā)、資本化運(yùn)作，開(kāi)發(fā)優(yōu)勢(shì)資源，完全可以發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)，成為主導(dǎo)全省旅游發(fā)展的龍頭企業(yè)，在全國(guó)同類企業(yè)中后來(lái)

居上。

4 結(jié)語(yǔ)

我國(guó)旅游企業(yè)在行業(yè)結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理上的問(wèn)題，使得旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展還是不盡如人意。如何突破旅游產(chǎn)品的重復(fù)性，根據(jù)市場(chǎng)的需求，結(jié)合自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)造合適的產(chǎn)品成為旅游企業(yè)所面臨的問(wèn)題。這便是關(guān)系到企業(yè)文化建設(shè)的最突出的體現(xiàn)，只有塑造了企業(yè)自身的文化，其中包括企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的文化，具體體現(xiàn)為旅游景點(diǎn)的特色以及旅游服務(wù)的核心理念等與旅游企業(yè)自身相密切的方面，才能在同類企業(yè)中贏得競(jìng)爭(zhēng)。

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作者簡(jiǎn)介： 姚雋（1981-），貴州人，貴州旅游投資控股（集團(tuán)）有限責(zé)任公司辦公室主任。

（責(zé)任編輯：葉小堅(jiān)）