模范“007”

李薇

“007”不僅是風(fēng)靡全球的一部諜戰(zhàn)電影的名字，也是男主角詹姆斯·邦德的代號(hào)，這個(gè)英國(guó)情報(bào)機(jī)構(gòu)軍情六處的特工冷酷、機(jī)智、勇敢，負(fù)責(zé)搜集政治、經(jīng)濟(jì)和軍事情報(bào)，從事間諜情報(bào)和國(guó)外反間諜活動(dòng)。

三星是情報(bào)搜集和利用的佼佼者，這些情報(bào)覆蓋政治、經(jīng)濟(jì)、文化甚至家長(zhǎng)里短，經(jīng)由篩選后為三星的發(fā)展戰(zhàn)略、決策制定與執(zhí)行提供了基礎(chǔ)。除了主動(dòng)出擊外，三星還擅于保護(hù)自己，有一套嚴(yán)密的措施防止情報(bào)泄露。

巨大隱形力

很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及產(chǎn)業(yè)觀察家都發(fā)出類似的感慨：能夠把握絕妙的投資時(shí)機(jī)是三星最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如何判斷絕妙的投資時(shí)機(jī)？三星強(qiáng)大的信息搜集能力功不可沒(méi)。

三星有專門的類似“中央情報(bào)局”的情報(bào)搜集部門。成立于1986年的三星經(jīng)濟(jì)研究院被公認(rèn)為韓國(guó)最大的智囊?guī)欤芯款I(lǐng)域涵蓋不同范圍，從韓國(guó)高技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展到研究塑造亞洲經(jīng)濟(jì)商業(yè)環(huán)境的戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)因素、趨勢(shì)和問(wèn)題，偏向宏觀，發(fā)表的報(bào)告成為三星高層決策的主要依據(jù)。

三星經(jīng)濟(jì)研究院被大家津津樂(lè)道的就是在1997年的亞洲金融危機(jī)期間，為三星提供重要信息并反其道建議加大研發(fā)投資，三星得以迅速擺脫困境。這個(gè)研究院每年花費(fèi)高達(dá)數(shù)千萬(wàn)美元，但在三星集團(tuán)會(huì)長(zhǎng)李健熙的眼里，這個(gè)三星的大腦值這個(gè)價(jià)！

除了三星經(jīng)濟(jì)研究院，三星內(nèi)部還零星存在著帶有神秘色彩的情報(bào)搜集部門。三星戰(zhàn)略企劃室下屬的企劃調(diào)查部就是這么一個(gè)部門。企劃調(diào)查部負(fù)責(zé)搜集全球600多個(gè)情報(bào)來(lái)源，主要包括各國(guó)的新聞雜志、顧問(wèn)公司、各國(guó)政府或個(gè)人所建構(gòu)的人脈網(wǎng)絡(luò)，這些情報(bào)將提供給CEO做決策參考，類似于“內(nèi)參”。

企劃調(diào)查部將搜集的情報(bào)分析處理做成報(bào)告，每周三固定召開資訊情報(bào)會(huì)議，將報(bào)告分發(fā)給400名職員。三星還每年組織100多名職員參加信息化培訓(xùn)，包括信息判斷、知識(shí)識(shí)別、情報(bào)分析等，致力于提高員工的情報(bào)收集和分析能力。

三星電子中國(guó)總部一名員工介紹，三星總部企劃室總是能在第一時(shí)間拿到在中國(guó)的與三星相關(guān)的非主流信息，并要求中國(guó)方面盡快跟進(jìn)并給予詳細(xì)匯報(bào)。“總部情報(bào)部門的這種反應(yīng)速度令子公司相當(dāng)驚訝。”他強(qiáng)調(diào)。

此外，“未來(lái)策略小組”這個(gè)匯集全球著名大學(xué)管理碩士和博士的部門，也多少賦有情報(bào)搜集的功能。它主要負(fù)責(zé)三星電子、保險(xiǎn)、證券等子公司不適合交給三星以外公司處理的事務(wù)，并為下屬公司提供與海外企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的內(nèi)部咨詢服務(wù)。

除了上述情報(bào)機(jī)構(gòu)外，還有像三星鵬泰這樣的市場(chǎng)調(diào)查公司。三星鵬泰為三星提供更為細(xì)致瑣碎的市場(chǎng)調(diào)研工作，如針對(duì)某一類產(chǎn)品的渠道、某一款產(chǎn)品的市場(chǎng)潛力等。同時(shí)，這家公司也會(huì)緊密研究三星競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

“全員工”制

富有強(qiáng)烈危機(jī)感的李健熙不止一次強(qiáng)調(diào)獲取信息的重要和必要，領(lǐng)先于其他公司的信息收集能力就是領(lǐng)先經(jīng)營(yíng)取勝的必要手段。他認(rèn)為，所有的“三星人”都應(yīng)該自覺(jué)地搜集各類信息，而且對(duì)員工的考核中有信息提供這一項(xiàng)內(nèi)容。

事實(shí)上，從某種意義上說(shuō)，李健熙本人就酷愛(ài)搜集情報(bào)。除了閱讀三星內(nèi)部搜集的情報(bào)匯集報(bào)告，他還熱衷于讀書看報(bào)看電視新聞，吸收全世界各類資訊。此外，他還會(huì)從國(guó)內(nèi)外各產(chǎn)業(yè)專家、技術(shù)人員及相關(guān)官員獲取最新的市場(chǎng)行業(yè)信息。

老板如此，員工在考核績(jī)效的壓力下也盡可能地搜集情報(bào)。

上個(gè)世紀(jì)90年代，三星開始使用集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)“TOPICS”，這使得其國(guó)內(nèi)和國(guó)外分公司、研究機(jī)構(gòu)的雇員和監(jiān)視人員能夠進(jìn)入該系統(tǒng)中，從而檢索、查閱范圍非常廣的信息。從90年代中期開始，這些系統(tǒng)大大改善了對(duì)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)信息技術(shù)的應(yīng)用。

據(jù)傳，三星員工通常利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)“我的空間”提交各種信息，有價(jià)值的信息會(huì)自動(dòng)連接到人事考核系統(tǒng)；三星課長(zhǎng)以上的干部每年會(huì)被要求提交自己認(rèn)識(shí)的高級(jí)官員、政治人物等名單，這一項(xiàng)也被列入考核。

這種制度激勵(lì)著三星全體員工變身“007”。據(jù)了解，海外分公司一旦參加各類展會(huì)獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新品或介紹新產(chǎn)品的資料，必定會(huì)拿到兩份，一份提交給所屬公司的相關(guān)部門，一份提交給李健熙。

三星對(duì)信息搜集可謂武裝到了牙齒。

三星最底層的業(yè)務(wù)員被要求把負(fù)責(zé)的三星產(chǎn)品銷售信息錄入一個(gè)系統(tǒng)。一名前三星的員工透露，他用過(guò)MCS（marketing communication system）這個(gè)系統(tǒng)。該系統(tǒng)的作用之一是收集銷售數(shù)據(jù)。

舉例來(lái)說(shuō)，三星的業(yè)務(wù)員被要求每天報(bào)告銷售數(shù)據(jù)，這個(gè)店面總共銷售了多少手機(jī)，三星占多少，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手占多少，這些數(shù)據(jù)是估算或者是直接在店面中收集。

“這是一項(xiàng)非常細(xì)致的工作。雖然業(yè)務(wù)員也抱怨天天要做大量的錄入工作，而且很多的錄入看似都沒(méi)用。但事實(shí)三星會(huì)用這些數(shù)據(jù)。”他解釋，“通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)，中高層經(jīng)理人可實(shí)時(shí)看到當(dāng)天的營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)——哪款產(chǎn)品好賣、哪個(gè)地區(qū)熱銷、哪里庫(kù)存嚴(yán)重，并估算出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售情況、中國(guó)整體銷售規(guī)模，從而快速處理。”

三星的信息搜集的觸角還延伸到了其渠道商。一位三星渠道人士介紹，他所在的公司會(huì)把系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)分享給三星，比如三星產(chǎn)品的銷售占比、品牌占比，在每個(gè)價(jià)位段的占比，每個(gè)配置上的占比。

在“全員皆情報(bào)員”的三星，有一種制度不得不提，那就是“地區(qū)專家”。

三星將3年以上的員工外派到其他國(guó)家或者地區(qū)，進(jìn)行為期1年的自我管理式培訓(xùn)，讓他們?nèi)谌氲疆?dāng)?shù)匚幕L(fēng)俗中，了解人們的消費(fèi)習(xí)慣，建立人際關(guān)系網(wǎng)，從根本上把握和挖掘當(dāng)?shù)氐南M(fèi)傾向及潛力。

不讓一只蒼蠅逃走

擅于搜集情報(bào)僅是三星在“諜戰(zhàn)”中“主動(dòng)出擊”的一面，三星的“防御”能力也非常出色。

一名前北京三星通信研究院的工程師說(shuō)了這么一個(gè)故事：三星總部有一個(gè)專門的負(fù)責(zé)安全的部門，會(huì)不定時(shí)地不給任何信號(hào)地去全球各個(gè)三星分公司巡查員工的信息安全意識(shí)。內(nèi)部員工戲稱這個(gè)部門為“東廠西廠”。

三星規(guī)定，工作筆記本電腦不能帶回家，中午就餐或離開單位時(shí)必須鎖好。一次中午就餐，有員工忘記鎖電腦，被突然來(lái)到的安全部門工作人員狂拍下好多“罪證”照片，并對(duì)該員工進(jìn)行了警告處罰。他的同事也有類似遭遇。

“這種做法是為了提高員工的信息安全意識(shí)。三星在這方面的確很嚴(yán)格。像我們普通員工進(jìn)入手機(jī)研發(fā)中心都不能攜帶‘三星品牌手機(jī)，部分區(qū)域甚至不讓帶有攝像頭的手機(jī)，因?yàn)橐乐寡邪l(fā)中心在測(cè)試的新機(jī)型被掉包拿走而外泄機(jī)密。有一次，我們?cè)洪L(zhǎng)被總部點(diǎn)明批評(píng)，原因就是這邊的員工安全意識(shí)淡薄，在去韓國(guó)總部開會(huì)進(jìn)入總部大樓時(shí)帶了一個(gè)U盤。”這名工程師透露。

這種嚴(yán)厲的防泄密舉措在三星很普遍。上述三星中國(guó)總部員工介紹，三星對(duì)內(nèi)部員工電腦的USB接口做了特殊處理。外接儲(chǔ)存設(shè)備無(wú)法通過(guò)USB下載電腦中的任何文件，甚至想通過(guò)USB給手機(jī)充電都不行。

對(duì)員工如此苛刻，對(duì)外來(lái)訪客更甚。

“進(jìn)三星工廠前，所有隨身攜帶的儲(chǔ)存設(shè)備、手機(jī)都要裝入一個(gè)口袋并被封上，筆記本電腦要拿到專門的房間用三星專門的軟件殺毒，然后會(huì)用一個(gè)類似USB的東西處理一下電腦，從工廠出來(lái)時(shí)再用那個(gè)USB處理一下。通過(guò)這樣的處理，即便這段時(shí)間偷偷從三星拷走了東西也會(huì)消失。”一位三星的合作伙伴說(shuō)。

就是在這濃厚的“諜戰(zhàn)”氛圍中，當(dāng)其他企業(yè)還沒(méi)有意識(shí)到新興市場(chǎng)具有巨大消費(fèi)潛力時(shí)，三星早已嗅到，并制訂出了詳細(xì)而周密的市場(chǎng)策略，率先進(jìn)軍新興市場(chǎng)搶占先機(jī)；三星能靈活地根據(jù)獲取的情報(bào)針對(duì)性地對(duì)不同海外市場(chǎng)研發(fā)迎合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的產(chǎn)品。