馬云之憂

郝智偉

徐亮是寧波一家服裝廠的電商總監(jiān)，眼見 “雙11”淘寶購物節(jié)將至，國慶剛過，他便開始忙著備貨。沒忙多久，他接到了一通電話，是一位銷售，來自于一家電商代運營公司。徐亮還未開口，這位銷售便打開話匣子，聲稱自己公司有足夠的“路子”，可以讓他的服裝順利進入“雙11”活動頁面展示，進入地方頻道的價碼是10萬元，而全國頻道則會更貴……

毫無疑問，這就是阿里巴巴總參謀長曾鳴口中的“食腐者”——依靠阿里制度漏洞為生，也是阿里生態(tài)圈中的成員。此類公司往往有自己的“駐淘辦”，由專人與阿里的“小二”拉關(guān)系，利誘“小二”在“聚劃算”、“雙11”這樣聚集超高流量的活動中推送自己的“關(guān)系戶”，并由此牟利。

本來，自今年初聚劃算腐敗事件曝光，阿里曾做出反應，也推出一系列措施。用阿里巴巴副總裁李俊凌的話說，就是用最有效的市場機制代替人工介入，比如，從4月開始，淘寶的天天特價、淘金幣等業(yè)務使用系統(tǒng)選擇替代人工選擇，聚劃算等也啟動了自動化選品項目，以銷量評分、信用評分和商品評分為標準，由系統(tǒng)自動選擇符合條件的商品進入推薦。可是，現(xiàn)在看來，似乎還有人為因素影響操作，因此，貪腐未能根除。

當然，“食腐者”不止于此，更多的是像“職業(yè)差評師”、“職業(yè)退款師”這樣的人物，他們利用阿里保護消費者制度的漏洞，用差評威脅賣家“破財消災”，人為制造“缺貨”假象謀求賣家“賠償”。而賣家無辜損失，無法辨別情況真假，也開始使用那個一些“黑色手段”，寄送花圈，威脅刪除差評，雇傭“職業(yè)刪除差評師”……令電商生態(tài)陷入到一個惡性循環(huán)中。

為此，阿里也調(diào)整了規(guī)則，弱化好評率在搜索中的權(quán)重，為賣家提供更多的申訴的綠色通道，增加買家修改和刪除評價的難度……

“可是，無論向買賣任何一方傾斜都會衍生出新的問題：傾向保護賣家，會出現(xiàn)惡意騷擾買家的問題，傾向買家又會出現(xiàn)‘職業(yè)差評師。我們沒有任何經(jīng)驗，很多東西也是首次遇到，希望能有空間推動創(chuàng)新與嘗試。”曾鳴說道。正是這種兩難，讓阿里在制度調(diào)整上異常小心，因此拖長了處理問題的時間。如今，曾鳴所在的阿里總參謀部已經(jīng)牽頭建立起一個“基礎研究支持室”，與社會學家、心理學家、經(jīng)濟學家共商此類難題的解決之道。處理“食腐者”機制開始逐步建立。

而類似的問題卻時刻糾纏著阿里，就像雜草——野火燒不盡，春風吹又生。因為，在拜金主義盛行的社會中，某些人為謀私利可以不擇手段，阿里面臨的挑戰(zhàn)已經(jīng)超出了一般企業(yè)的管理范疇，馬云將不得不為之擔憂，稍有不慎，他們就會將阿里生態(tài)圈帶入演化的歧途。

目前看來，馬云可行的辦法是，一方面，動態(tài)地平衡好買家和賣家的利益關(guān)系，在制度設計過程中，兼顧兩者可能面臨的現(xiàn)實狀況，“假定惡意”，減小制度尋租的可能，至少限制住“食腐者”的野蠻生長。

另一方面，疏通“小二”與阿里流量資源的關(guān)系，要么，采用IT全自動決策模式，收回小二實權(quán)，使其角色從“分配流量”轉(zhuǎn)變?yōu)椤捌ヅ淞髁俊保瑥氐讛嘟^其謀取私利的可能；要么，運用更先進的監(jiān)管，更嚴苛的懲戒，令其有所忌憚。

事實證明，“食腐者”不可能從生態(tài)中完全消滅，更多的時候，這場制與反制還將是反反復復的纏斗，而馬云欲成非常之事，仍需擔非常之憂。或許，此時，他該發(fā)揮擅長的“太極拳”智慧，在“虛實”、“動靜”、“開合”、“進退”中，優(yōu)化好阿里巴巴的生態(tài)圈。