生活入侵者

熊元

如今，有多少人每天會為吃發(fā)愁？我很想知道答案。近來我發(fā)現(xiàn)，如果沒有大眾點(diǎn)評，可能我的生活無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。作為一個(gè)總在路上的新聞從業(yè)者，我一日三餐，一周七天，能夠在家生起炊煙的機(jī)會屈指可數(shù)。就餐時(shí)間來到，我習(xí)慣打開手機(jī)上的大眾點(diǎn)評網(wǎng)，尋找目的地。這家生活服務(wù)提供商正在成為“SoLoMo的典型”和“O2O的創(chuàng)新者”。

為了“逃離”對大眾點(diǎn)評的依賴，我為什么不嘗試一下新冒出來的提供商呢？我選擇下載了一個(gè)叫“樂活分享”的APP。這款A(yù)PP來自一家叫“愛樂活”的網(wǎng)絡(luò)科技公司，它的CEO蔡虎向我推薦了它。愛樂活是一家“百度旗下公司”，百度將其按照一個(gè)市場化的全新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目來操作，在此之前它是一個(gè)名叫“有啊”的失敗的電子商務(wù)項(xiàng)目。

乍一看，“愛樂活”有些像堆塘，又有些像大眾點(diǎn)評。但與堆塘不同的是，除了漂亮的圖片和用戶評論，“樂活分享”還配有圖片中線下商戶或者服務(wù)商的相關(guān)信息和地理定位；和大眾點(diǎn)評的不同之處則在于，它擁有自己的社區(qū)分享、幾乎包括了生活需要的方方面面信息，當(dāng)然也包括美食。我打算試著把我的周末時(shí)光交給它。

難樂活

人們可以記錄和分享自己日常消費(fèi)的體驗(yàn)，還能找到商家信息及消費(fèi)價(jià)格。

一個(gè)生活服務(wù)類的信息提供商,對于我來說最大的意義便是美食。臨出門前，我決定先去愛樂活的PC端看看能否有更多好的建議。雖然，一開始很難從它類似“堆塘”和“美麗說”的圖片分享型界面得知這個(gè)網(wǎng)站到底是做什么的，也很難看到一個(gè)清晰的可盈利的未來。不過，稍作停留，就會發(fā)現(xiàn)其中內(nèi)容被分為“發(fā)現(xiàn)生活、逛商街、廣場”三大板塊，以及類似美麗說“翻雜志”的“樂活志”。這些內(nèi)容涵蓋了用戶產(chǎn)生的本地消費(fèi)、生活服務(wù)信息等內(nèi)容，以圖片瀑布流形式呈現(xiàn)。

冬天最好的選擇莫過于火鍋，于是我決定在愛樂活的“發(fā)現(xiàn)生活/美食”板塊找一家中意的火鍋店。點(diǎn)進(jìn)去，滿眼的漂亮圖片加美食，看上去的確很炫，直接點(diǎn)擊商鋪的地址也能夠在地圖上定位。但很快問題就來了，在大眾點(diǎn)評我想要找一家合適火鍋店，我可以根據(jù)其中的價(jià)位。排行甚至更具體的環(huán)境和服務(wù)評級來做決定，而在愛樂活似乎除了漂亮的圖片和寥寥幾句的“推薦理由”，我就找不到可供決策的依據(jù)了，這對于一個(gè)有“選擇困難癥”的人來說未免有些苦惱。

走在路上，想通過愛樂活的移動端來試試運(yùn)氣找一家川菜館或者火鍋？的確，看上去也有很多不錯(cuò)的選擇，圖片都很誘人。點(diǎn)擊圖片進(jìn)入一家餐館后，就能直接定位到地圖，找到這家餐廳了。同時(shí)，我也可以選擇“點(diǎn)擊定位”標(biāo)志，看看我周圍更近的地方有哪些好的選擇。總的來說，要在愛樂活上找美食，如果是閑暇漫逛，或許能在這里發(fā)現(xiàn)一些驚喜和特色。可如果是在飯點(diǎn)想盡快找到合適的餐廳吃飯，那你不免要失望。

蔡虎說，愛樂活的目標(biāo)是瞄準(zhǔn)22歲到40歲之間的女性用戶，解決她們的服務(wù)性消費(fèi)問題。蔡虎的理解是她們的共同特點(diǎn)是向往品質(zhì)生活，但是又希望更聰明地消費(fèi)。

雖然我難以理解為什么愛樂活定義了“22”這樣一個(gè)奇怪的數(shù)字，但既然如此，我還是需要體驗(yàn)下女性消費(fèi)服務(wù)。在手機(jī)上進(jìn)入“發(fā)現(xiàn)生活/麗人”板塊，首先看到的依然是美圖，但除了這些美圖和簡單的推薦理由之外，沒有更加清晰的推薦指南和分類可以幫我做選擇。當(dāng)我被圖片吸引到一家店鋪后，總會遇到有些商家的地址暫時(shí)還無法在手機(jī)端定位，而作為北京的消費(fèi)者，點(diǎn)擊其中一家美容院在地圖上定位之后地址顯示卻在天津。

針對女性用戶，愛樂活還提供母嬰婚嫁以及家政服務(wù)、教育培訓(xùn)方面的商戶信息。這些信息在其他流行的生活服務(wù)APP上并不常見，然而目前的問題同樣是信息雜亂和分類不清晰。

“貪”不得

作為一個(gè)囊括面特別廣的信息提供商，愛樂活在服務(wù)類別上還不夠靈活。

基于對UGC內(nèi)容極度依賴的模式，愛樂活必須繼續(xù)“催生”高質(zhì)量用戶分享和評論的內(nèi)容。在愛樂活的網(wǎng)站上能夠看到來自網(wǎng)站認(rèn)證的“達(dá)人”和“專家”們分享的體驗(yàn)和點(diǎn)評內(nèi)容，只是現(xiàn)階段相比大眾點(diǎn)評或者美麗說，還不夠豐富。

而在SoLoMo概念中一直強(qiáng)調(diào)的社交功能，愛樂活社區(qū)中的內(nèi)容和互動目前還沒有豐富到足夠吸引我瀏覽前10個(gè)網(wǎng)頁。對此，蔡虎也承認(rèn)，生活服務(wù)信息分享的價(jià)值和用戶心理都還在摸索研究當(dāng)中。

對于價(jià)格敏感型的用戶，或者特定條件導(dǎo)向型的用戶，愛樂活似乎還不夠智能。我可以根據(jù)感興趣的菜系、類別或者根據(jù)我所在的位置找到我中意的或者離我很近的餐廳或者SPA。但如果我想根據(jù)餐廳的環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量，或者根據(jù)人均消費(fèi)價(jià)格來找，就不知道該從何下手了。

此外，讓線下商家加入這個(gè)行列始終是一個(gè)挑戰(zhàn)。我還試圖去找一些并非日需卻很重要的生活服務(wù)，比如牙科診所和寵物醫(yī)院。但讓我失望的是，愛樂活雖然能搜索到相關(guān)選項(xiàng)，可每一個(gè)選項(xiàng)下可選的商戶信息不夠豐富，而我所看重的用戶體驗(yàn)和經(jīng)驗(yàn)分享就更少。

愛樂活的野心目前只在于成為一個(gè)生活服務(wù)信息媒介，因此在移動支付，未有建樹。蔡虎透露，線下的商家，愛樂活已經(jīng)簽約了近4萬家，這些商家都將成為愛樂活的服務(wù)提供商。可面對這些商家，我在很多地方?jīng)]辦法通過愛樂活實(shí)現(xiàn)直接購買或者在線預(yù)訂，對于一個(gè)“消費(fèi)狂”來說不免有些隔靴撓癢的感覺。

事實(shí)上，愛樂活真正的問題在于，蔡虎想要做一個(gè)覆蓋生活所有方面的信息服務(wù)平臺。但這樣一來生活中的每個(gè)方面都涉及，卻每個(gè)方面都不夠豐富。而且不同消費(fèi)者所需要的服務(wù)不盡相同。例如服裝消費(fèi)者對定位服務(wù)的需求比較弱，但餐飲消費(fèi)者對定位服務(wù)的需求就極為強(qiáng)烈，這就是同樣是中介服務(wù)，蘑菇街與大眾點(diǎn)評卻相差甚遠(yuǎn)的原因所在。在互聯(lián)網(wǎng)的速食世界里，單點(diǎn)突破，更容易以足夠豐富的內(nèi)容和足夠?qū)Ｗ⒌脑O(shè)置捆綁住有共同興趣的人，形成用戶黏性。網(wǎng)撒得寬而不深的漁夫往往難有好收成。

經(jīng)過一天的體驗(yàn)，我還會再用愛樂活嗎？答案是：也許吧。雖然我接下來還是會通過大眾點(diǎn)評找美食，通過“螞蜂窩”制定旅游規(guī)劃或者上“美麗說”淘些便宜的小件，不過這也并不影響我在閑暇之余去愛樂活逗留一陣，畢竟生活領(lǐng)域這么廣闊，或許今后能在上面發(fā)現(xiàn)一些驚喜。