Values

“首席執行客戶”

加拿大歌手卡羅爾2008年搭乘美聯航飛機時吉他被損壞，索賠無果，憤怒的卡羅爾制作了一首吉他損壞之歌上傳到YouTube，10天之內被瘋狂點擊400萬次。最終美聯航股票下跌市值蒸發了1.8億美元。在中國，2011年，知名網友羅永浩在微博上抱怨自家西門子冰箱的門關不上，懷疑有質量問題。此后他在微博上曬出維權清單、與廠家電話溝通的情況，均沒有得到滿意的處理結果，最終他選擇在該公司中國總部前怒砸冰箱“維權”。該事件前后延燒數月，成為媒體及輿論焦點。

——《哈佛商業評論》中文版文章提到，以往，很多客戶理論都在給企業的管理者們灌輸90/10概念——讓你90%的客戶滿意，另外10%不是你的核心客戶。然而，這種企業經營戰略在社交媒體時代將受到巨大沖擊。業界提出的“首席執行客戶”（Chief Executive Customer，CEC）恰好說明了這個客戶主導商業的新時代特點。這個時代，客戶擁有不計其數的途徑獲取信息，同時能瞬時與全世界分享，社交網絡與移動商務徹底改變了買方與賣方的關系。消費者的意見不僅由其自己的消費行為和體驗所決定，同時還被參與討論的其他非消費者的意見所影響。營銷者應將交易、社交、服務及搜索數據聯系起來，從客戶產生的龐大數據中去了解“每一個人”，而不是“目標人群”。

“免費”終結？

衰退孕育創新。上世紀三十年代人類發明了電視，普及了洗衣機，鐵路突飛猛進。在本次衰退期間，智能手機和app是突出創新之一。這一代創新一個明顯的不同是，它們基本上是免費的。手機是要錢的，上網費也不便宜，但那些軟件產品和智能手機應用卻幾乎是不用錢的。“app經濟”——這場基本上算是免費的技術革命需要用戶付出的唯有注意力而已，憑借著這一模式他們把新產品帶到了數百萬用戶手中。最便宜的軟件意味著廣泛的受眾；風投機構對于能吸引數百萬用戶的熱門服務和應用如饑似渴；然后寄望在不久的將來通過貨幣化來獲得回報。

——《大西洋》月刊網站文章認為，現今以app經濟為代表的免費技術盛會可能將難以為繼。風投機構也許還會繼續支持app和軟件公司，直到用戶群體達到一定規模，然后就得開始考慮賺錢。隨著風投對在線及移動廣告的態度趨于冷靜，有可能許多app公司的貨幣化窗口會開始關閉，那樣的話軟件初創企業將不得不更早或向更多用戶提出付費要求。如果這種情況發生，“當我們再回顧這段時間時，就會把它視為是歷史長河中絕無僅有的彈指一揮間——在這段時間里，最聰明的思想家免費將其創新成果交到了數百萬用戶手上”。

擇簡而行 我要簡單。做事情要簡單，跟人相處也要簡單，連商品命名也要簡單。簡單生活，可以讓我隨時對市場產生創意與行銷力。為什么叫bon？bon就是bon，就“bon”爆炸了。bon沒有任何意思，就是要消費者容易記，現在連小孩也會講ibon了（ibon為7-ELEVEN門店內推出的便利生活站，可“一指”繳費、訂房等）。

——曾任臺灣統一超商股份有限公司總經理，一手締造了7-ELEVEN在臺灣的成功，被稱“臺灣流通業界教父”的徐重仁認為，簡單，才有力量。