淺談中小企業的供應鏈危機管理

[摘 要]當前，企業與企業之間的競爭已經變成供應鏈之間的競爭。中小企業無論經營什么產品或服務，所處哪一節點，都已被卷入了供應鏈競爭環境中。來自企業內外的人為與自然因素引發的普遍的供應鏈危機，隨時會給企業造成嚴重的沖擊。身處劣勢的中小企業應樹立危機意識，從業務流程優化、戰略伙伴選擇、供需渠道發展、信息技術應用、危機機制構建等方面實施供應鏈危機管理，以保障企業的長久發展。

[關鍵詞]中小企業 供應鏈危機 供應鏈危機管理

當前，企業與企業之間的競爭已經變成供應鏈之間的競爭。中小企業無論經營什么產品或服務，所處哪一節點，都已被卷入了供應鏈競爭環境中。在全球經濟一體化以及各種因素的影響下，供應鏈上的每一個企業都面臨著更加激烈、復雜、多變的競爭；與此同時，受到企業內外不利因素的影響，一旦鏈上任何一環節的企業出現問題，都可能波及影響到其他環節的企業，使得企業利益受到沖擊。因此，增強供應鏈危機認識，實施供應鏈危機管理，便成為了中小企業勢在必行的一項工作。

一、供應鏈危機的起源

按照國家經貿委的定義，中小企業是指年營業額3億元人民幣以下的企業。據統計，在我國數量眾多的企業中，中小企業占了絕大多數。他們往往在某一特定行業經營其業務，許多大型企業的零部件供應商、產品生產商或商品銷售商都是中小企業。

無論經營什么產品或服務，所處哪一節點，中小企業都是供應鏈上的一個環節。供應鏈是一個網鏈結構，一般由供應商、制造商、分銷商、零售商、用戶這些類型的節點企業構成，具有復雜性、動態性、交叉性等特點。在供應鏈上，風險無所不在。供應鏈的每一個環節都存在著潛在的危機，任何一個環節出了問題，都可能給整條供應鏈的企業造成嚴重的影響，以致引發供應鏈危機。

由于信息不對稱、信息扭曲、市場不確定性以及其它自然、政治、經濟、法律等因素的變化，導致了各種供應鏈危機的存在。來自企業內外的供應鏈危機或突發事件，隨時可能給企業造成嚴重的沖擊。

1.自然因素

臺風、雷電、地震、洪水、雪災、疾病等來自大自然的破壞和襲擊，時刻威脅著供應鏈的安全。作為一種不可抗力，自然因素成為供應鏈危機的重要起源。2002年11月，突然爆發的SARS，讓許多企業面臨了空前的危機，航空、餐飲、旅游業等服務型產業鏈更是遭受重創。2008年1月，出現在我國南方多個省市的歷史罕見低溫冰雪災害，對運輸業、零售業、貿易業等相關行業及企業帶來了較大的影響。2011年7月，泰國遭遇了半百年來不遇的特大洪水，泰國多個工業區被淹，由于泰國是亞洲地區乃至全球的電子與汽車零配件、相機元器件和電腦元件的主要供應地之一，相關產業鏈的企業遭到了不同程度的損失。

2.人為因素

由于政治經濟風波、IT技術的缺陷、企業文化的差異等因素的影響，通過供應鏈的連鎖反應，供應鏈危機的破壞力不斷擴大，以致造成：一個環節出現問題，整個鏈條甚至會崩潰。2000年3月，飛利浦工廠的一場火災，致使信息不敏感且采用獨家供應商供貨的愛立信公司痛失手機市場，同時依賴于愛立信公司生存與發展的許多中小企業紛紛倒閉或轉業。2008年3月，南京傳出了首例飲用三鹿奶粉患“腎結石”病癥的嬰幼兒事件，這使得繼吃毒奶粉致“大頭嬰兒”事件后國產奶業受到了更加嚴重的沖擊，在此后的幾年里，國產奶業及相關行業的發展受到了重大的阻礙。2012年4月，中央電視臺《每周質量報告》節目曝光了“毒膠囊”事件，向來打著“良心藥、放心藥、管用的藥”經營理念的修正藥業及其他知名藥品企業、藥品廣告經紀人被推到了風口浪尖，而同處于這些企業、人員所在的產業鏈及其他相關產業鏈的節點企業也遭受了不同程度的考驗和損失。

二、中小企業實施供應鏈危機管理的必要性

1.供應鏈危機的出現具有普遍性、多發性特點

隨著經濟全球化的不斷深入、社會分工的日益細化以及信息網絡與技術的普遍應用，企業間的聯系越來越廣泛，來自各行各業不同地點、不同規模、不同性質的企業基于產品與服務的供需關系構成了一個縱橫交錯的巨型供應鏈網絡。這個多環節、多通道、復雜的系統，在自然災害、政治經濟風波、IT技術的缺陷、企業文化的差異等因素的影響下，每一環節皆蘊藏著不可預知的風險，一旦某一環節出現問題，將引發“蝴蝶效應”，這顯示出供應鏈危機的出現具有普遍性、多發性特點。

2.供應鏈危機的破壞力大，影響深遠

雖然中小企業只是所屬供應鏈上的其中一環，其地位與作用并不突出，但源于各節點企業的供需連結關系，任何一個環節出現問題，都將會波及沖擊中小企業。而中小企業由于資金實力薄弱、信息化水平低、管理能力不足等，以致處理與化解危機的能力相對較弱，所以來自企業內外的供應鏈危機或突發事件，對中小企業的破壞程度將會非常大，甚至是致命的。

三、中小企業實施供應鏈危機管理的途徑

1.轉變觀念，樹立危機意識

經濟社會中的企業競爭，是一場沒有硝煙、曠日持久的戰爭，尤其身處供應鏈競爭環境下，由于來自企業內外的人為因素、自然因素的作用，企業的經營過程危機無處不在。中小企業資金實力薄弱、管理能力有限，若僅僅安于現狀，缺乏危機意識，一旦危機出現，將受到極大的沖擊，甚至影響到企業的生存與發展。中小企業要樹立危機意識，首先，企業管理者要時刻保持著清醒的預見意識和防范意識，并通過參觀考察、理論學習、實踐研究等方式來了解企業管理與供應鏈競爭環境中可能潛伏的危機，制定相應的危機防范、預警和應對方案。同時，利用企業理念、宣傳標語、企業例會等途徑，經常向各級員工傳導和灌輸危機意識，以增加各級員工對某些異常信息的敏感度，再及時傳授和適時演練危機防范與應對措施，切實提升企業的危機響應速度和處理能力。飛利浦公司在火災發生后，第一時間將此情況匯報了兩大客戶——諾基亞公司和愛立信公司，并在隨后處理火災帶來的后果過程中，不斷地向兩大客戶通報進展情況。諾基亞公司全體員工基于高度、敏感的危機意識和事先制定的危機響應機制，及時、快速地采取了危機應對措施和行動，最終化解了危機并獲得了意外收獲。而愛立信公司的基層員工由于缺乏危機意識，對飛利浦公司幾次匯報的信息并不在意，沒有及時記錄并向上級傳遞，導致錯失良機，釀成大禍——喪失了整個手機市場。

2.明確核心業務，優化業務流程

在企業的發展歷程中，許多中小企業通過自身的發展積累形成了“麻雀雖小，五臟俱全”的經營特點，這雖然給企業的業務管理與控制等方面帶來了一定的優勢，但是它同時也一定程度地影響了中小企業核心業務的培養與發展，對企業鞏固自己在供應鏈成員中的地位，樹立企業的核心競爭力非常不利。在供應鏈競爭環境下，任何一個企業都必須明確界定并專注發展自己的核心業務，這樣才能樹立自己的競爭優勢，在“弱肉強食”的市場競爭中立于不敗之地。中小企業想要融入大型企業和強勢企業的供應鏈中并獲得一席之地，則必須要擁有供應鏈上其他企業所不具備的資源和優勢。故中小企業應將有限的資源和精力集中到對核心業務的發展上，打造自身的優勢與特色，而把企業的非核心業務通過外包方式交給那些在該業務上具有競爭優勢的企業去做，這是中小企業吸引供應鏈聯盟伙伴的基礎和源泉。為此，中小企業要了解供應鏈上下游企業的核心能力，把握整個供應鏈對本企業核心能力的要求以及本企業能為整個供應鏈增添的競爭優勢，然后快速地整合企業內外部資源和培養自己企業核心能力，適應市場競爭的要求。與此同時，中小企業還應整合、優化自身業務流程，減少甚至消除企業中那些無效的、阻礙各方的商流、物流、信息流、資金流等順利流通的因素與環節，使企業運營過程更加簡潔，并且將企業內部業務流程與上下游合作伙伴的業務進行無縫銜接，避免迂回、停滯、摩擦、重復等作業，確保業務過程順暢、高效進行。

3.尋找戰略合作伙伴，加強信息交流

在供應鏈競爭環境下，鏈上各個企業必須放棄“各自為戰”的思想，通過與上下游企業建立戰略合作伙伴關系結成強勢的競爭同盟，提升供應鏈整體的市場競爭力，從而應對激烈的市場競爭。戰略合作伙伴關系不僅僅是買家和賣家的關系，更是一種相互依賴、相互信任、信息共享、風險共擔、合作共贏的長期業務關系。為此，中小企業需要首先明確自身的核心業務，并根據企業經營的需要，確定所需的輔助業務；其次廣泛調查了解與核心業務經營與發展密切相關的上下游市場狀況，掌握上下游客戶特點，篩選和初步確定合作伙伴對象；然后實地調查初選的合作企業資金實力、企業文化、產品特點、市場信譽、發展規劃等資料，同時與這些企業進行溝通、洽談，了解其戰略合作的意愿；接著通過交流了解，確定最終的合作伙伴，并就戰略合作關系的建立和發展問題雙方進行深入、細致地商討，制定出戰略合作框架協議；最后，小范圍地試運行戰略合作，同時密切關注和探討改進合作狀況，逐步擴展戰略合作范圍，從而全面、穩步地實踐戰略合作伙伴關系。在這過程中，精選合作伙伴、確保雙方一致的企業戰略和文化、信奉互惠互利的原則、充分信任并實現高度的信息共享是戰略合作伙伴關系構建與發展的重要影響因素。在戰略合作伙伴關系下，高度有效的信息經常性地溝通與交流，使中小企業在供應鏈的某一環節出現危機時能夠迅速地掌握相關信息，獲得有效防范與應對危機的寶貴時間，避免因信息滯后、失真、錯漏等造成嚴重的后果。同時，萬一中小企業遭受到供應鏈危機的沖擊，供應鏈上下游的戰略合作伙伴企業會基于相互間形成的利益共同體關系，極力維護和扶助中小企業渡過危機。

4.發展多條供需渠道，增強經營保障能力

在供應鏈競爭環境下，由于發展戰略合作伙伴關系的需要，往往要求企業與上下游單一的一個企業結成戰略聯盟，形成一條穩定的供需渠道，這對于鞏固和發展戰略合作伙伴關系是有力的保障。但是，該模式也有不足之處，過分地依賴唯一的供需渠道，會使企業承擔的風險大大增加。一旦上下游的直接客戶出現問題，勢必會影響本企業的正常運行甚至帶來慘重的損失。因此，為了維護經營安全，增強經營保障能力，中小企業應發展多條供需渠道。由于中小企業的生產規模相對較小，即便獲得的是所依附的上下游大型企業一份普通的訂單，便已占了企業供需能力的絕大部分甚至全部的比重，故中小企業要發展多條供需渠道似乎不太現實。然而，為了安全起見，中小企業仍需盡力為之。中小企業可以利用當前供應鏈中所依附的大型企業的市場知名度和美譽度來宣傳企業，展示企業的業務能力和市場形象，樹立企業在所處專業領域上的市場競爭力；同時，抓住某些適當時機，如展銷會、產品改進等，小范圍、少比重地開拓與嘗試產品的供需新渠道，增加企業和新供需企業之間的了解，并通過比較，不斷優化、篩選和儲備備選的供需渠道客戶。

5.應用信息網絡技術，提升危機響應速度

在當前信息化的社會中，企業的信息應用與管理能力對企業的生存與發展至關重要。供應鏈危機的防范、預警和化解，離不開相關信息的及時、準確、全面、恰當地搜集、傳遞和處理，這些都與先進的信息網絡技術的應用密不可分。中小企業可根據自身的資金情況，適當地選取一些信息網絡技術，如條碼技術、EDI技術、VMI模式、ASP模式等，以提升危機的響應速度。

6.建立供應鏈危機的預警機制和快速反應機制

供應鏈危機具有較高的不確定性，其發生與發展受到企業內外諸多因素的影響。雖然供應鏈危機發生的時間、地點、內容等往往不可預見，但它的形成需要經歷一定的過程，該過程時間長短不一，危機狀態也是逐步發展而形成的。許多危機發生前，一般會有一些征兆。如果能夠及時發現這些可能導致危機的征兆并及時采取適當的應對措施，則可能防止危機的發生。因此，中小企業應當建立供應鏈危機的預警機制。供應鏈危機的預警機制應由信息監測系統，信息處理分析系統和信息傳遞與報告系統等功能構成，并確定明確的預警指標和警報臨界值，以保障信息的及時準確地監測、科學合理地分析處理和暢通地傳遞。中小企業在日常中要主動監測，多方收集各方面的信息，實時留意政治、經濟、科技、自然等領域的大小事件與資訊，并及時進行信息的上下傳遞和有效的分析處理，若發現可能引起危機的征兆則盡快采取措施，以避免危機的發生。

由于諸多原因，并不是所有的危機都可以事先通過預警機制發現其征兆，采取措施使之避免。而且，即便預測到了危機的征兆，也可能沒有十分有效的措施來避免危機的發生。所以，當危機一旦真的發生了，企業就必須在很短的時間內做出決策，對危機進行有效處理，以盡量減少危機造成的各種損失。為此，中小企業還應建立供應鏈危機的快速反應機制。供應鏈危機的快速反應機制應由指揮協調機構、應急管理條例、危機應對方案等功能構成，通過計劃性、程序化的預先安排，提高應對危機的效率，改善危機處理的效果。

參考文獻：

[1]張聰群.中小企業危機管理探討[J].現代企業.2002

[2]古廣勝.企業供應鏈中需要危機管理[J].中國市場.2007

[3]何敏瑜.危機中的供應鏈管理[J].中小企業管理與科技.2009

[4]朱偉華.金融危機沖擊下中小企業供應鏈管理問題及對策研究[J].改革與開放.2011

[5]王潔，馬柱，陳功玉.面向危機的供應鏈管理優化研究[J].現代管理科學.2011

作者簡介：陳春李（1981.10—），女，漢族，廣東茂名人，廣東松山職業技術學院經管系，物流工程碩士，講師，從事物流管理和職業教育研究。