高校圖書館電子閱覽室服務中的問題及對策

馬永峰

摘要： 高校圖書館電子閱覽室作為師生提供網絡信息及電子文獻資源檢索閱覽服務的主要場所，已經成為高校圖書館不可缺少的部分。而電子閱覽室服務中存在的問題直接影響電子閱覽室的服務質量，也會影響讀者利用電子文獻的效率。高校圖書館應從完善資源建設、加大投入力度、加大培訓力度和改變服務理念入手，從而為廣大讀者提供優質的服務，更好地滿足讀者多樣化、個性化的需求。

關鍵詞： 高校圖書館電子閱覽室服務

高校圖書館電子閱覽室功能不僅是為讀者提供上網的地方，更重要的是提供網絡信息咨詢、信息檢索、宣傳教育等服務。電子閱覽室的服務是圖書館的深層次服務體現，為讀者提供文獻信息檢索、讀者計算機上機練習、打印服務和英語視聽、音樂試唱練耳等音視頻服務，更好地滿足讀者的多樣化需求，提供個性化服務，更好地為教學和科研提供服務。電子閱覽室作為數字圖書館的閱覽模式，是當今的發展趨勢，突破了傳統圖書館的內涵，拓展了圖書館的服務功能，但基于高校領導不重視、建設資金不足、人員素質不高、服務理念差等原因，嚴重制約了高校電子閱覽室的發展。我就高校圖書館電子閱覽室的優勢、存在問題和對策提出了看法。

1.電子閱覽室優勢

圖書館電子閱覽室較傳統圖書館有無與倫比的優勢，同時較網吧也有著不可比擬的優勢，其優勢具體體現在以下幾個方面。

1.1文獻檢索的優勢

電子閱覽室的建立，可以為沒有電腦的讀者提供瀏覽電子信息服務。由于電子閱覽室有專業檢索教師輔導，可以幫助讀者檢索到所需信息。有的讀者連中國知網、萬方數據庫都不清楚，不知道通過什么檢索途徑查找所需的信息資源。許多讀者愿意到電子閱覽室來查找資料，在電子閱覽室工作人員的指導下，能保證讀者的文獻信息的查全率和查準率，間接為讀者提供檢索技術培訓，提高讀者檢索的速度，節約讀者檢索時間，更好地提高讀者對電子文獻的利用率。

1.2學習資源豐富的優勢

電子閱覽室提供多媒體電子資源閱覽服務，它彌補了讀者視頻或音頻的不足，高校電子圖書館都有圖書光盤配套，有的學校把隨書光盤制作成電子數據庫，供讀者下載，還可以提供視頻播放，有的學生來電子閱覽室來練習英語聽力，還有些讀者到電子閱覽室進行計算機練習，不會了還有館員進行輔導，這也是吸引讀者到電子閱覽室的原因之一。電子信息資源的誕生為紙質文獻起到了很好的補充作用，因為它具有存儲信息量大、收藏方便、使用簡單等諸多優點。目前我校圖書館在學校的大力支持下，購買了大量的中文數據庫，如：CNKI中國知網、萬方數據知識服務平臺、愛迪克森網上報告廳、超星電子圖書、阿帕比電子圖書等。并根據我校的辦學特色自建了紅山文化專題特色文獻和契丹、遼文化專題特色文獻數據庫。電子閱覽室可以利用這些資源為廣大師生提供服務。同時電子閱覽室還開展了隨書光盤等電子文獻的閱覽服務。可以說，沒有電子閱覽室，高校圖書館很多的文獻信息資源，如光盤、網絡共享的數據庫等在校外根本無法利用。

2.高校圖書館電子閱覽室存在的問題

目前我校的電子閱覽室主要提供讀者咨詢和計算機檢索服務和數據庫培訓等服務。由于軟硬件設施和服務理念等原因，導致電子閱覽室的利用率不高。

2.1文獻資源購置不夠合理

目前，新升本科高校由于資金等原因，電子閱覽室的電子資源不夠豐富，電子數據庫少，電子圖書比較陳舊，不能滿足讀者的多樣化、個性化的需求。有的高校圖書館購買的電子文獻數據庫購置不合理，重復購買現象嚴重，紙質書本和電子文獻重復建設。有的高校圖書館在購買電子數據庫的時候沒有很好地定位，忽視了學生讀者的需求，考研、考證類電子數據庫少，學術性的電子文獻多。我校是二本院校，沒有研究生讀者，主要是本科生和專科生，所以使用學術性資源較少，學生真正需要的考研究生的資源少，影響讀者使用電子閱覽室的使用效果。

2.2計算機和網絡設施落后

因為個人電腦的普及，許多高校學生都在宿舍瀏覽電子文獻信息，很少上圖書館電子閱覽室上網，所以很多高校圖書館并沒有在計算機的更新上下工夫，使得很多計算機不能使用，上網速度慢，使得很多學生讀者流失。但是即使個人電腦得到了普及，很多學生也愿意到電子閱覽室查閱資料，因為這里有學習的氣氛和環境。由于計算機設備落后，很多學生不愿意來圖書館上網，在我校就是個很好的例子。我校圖書館在沒有更換新電腦之前，每天上機人數只有幾百人，更換了計算機后，每天上機人數千人以上，電子閱覽室經常是座無虛席，經常出現要排隊等待上機的現象。

2.3電子閱覽室的深層次服務尚未開展

高校電子資源利用率不高，很大程度上是因為高校圖書館的電子閱覽室的服務不到位。高校電子閱覽室的讀者導讀服務由于體制和制度尚未很好地開展。

3.電子閱覽室存在問題的對策

3.1完善電子信息資源建設

高校應加大對電子信息資源投入力度，購買大量的學術性和應用性電子數據庫及電子圖書，以更好地滿足讀者的多樣化、個性化需求。高校圖書館在購買電子數據庫時，應加強讀者調研工作，更好地了解讀者的需求，同時還應根據學科建設的規劃進行采購，如此購買的電子信息數據庫才具有針對性，才更實用。高校圖書館應該有計劃、有步驟、有重點、分批次地采購電子信息數據庫，為科研人員提供學術科研資料。

3.2更新電子閱覽室設備

高校必須增加硬件設備的投入，改善網絡通信狀況，盡可能地給讀者提供方便、快捷的服務。如果資金不足，就可以分批分次地更新計算機，既節約成本，又滿足讀者的需求。我校電子閱覽室受學校網速的影響，學校購買的帶窄，流量小，上網速度慢，特別是上網高峰期，網速很慢，網絡擁擠的現象嚴重，引起學生抱怨，有的讀者就因為網速問題流失到網吧。有的高校圖書館為了改善網速狀況，不走校園網，直接拉專線，甚至有的學校是雙纖，電子閱覽室的網速和網吧相媲美，大大吸引了讀者。高校圖書館應增加對網絡建設的投入，選擇良好的服務商，增加網絡流量，增強圖書館服務器性能，以保障計算機網絡系統的暢通，從而達到吸引更多讀者來電子閱覽室學習的目的。

3.3加強電子閱覽室的導讀服務

高校圖書館電子閱覽室應該加強對電子文獻數據庫的宣傳和引導，讓讀者了解圖書館的資源，掌握檢索技能。為加強對讀者的引導和輔導，電子閱覽室值班人員應經常走動，主動幫助學生解決上網問題，傳授計算機檢索技術，減少檢索障礙，提高讀者檢索效率。發現學生玩游戲，老師應該對其提醒，建議瀏覽學習型數據庫，少玩游戲，少瀏覽不良網站。

高校電子閱覽室是高校讀者學習的重要場所，是引導大學生利用新型文獻信息載體的最佳場所，同時也是抵制社會網吧對當代大學生侵襲的最佳屏障。為滿足高校讀者日益增長的信息需求，電子閱覽室應當在現有一些服務工作的基礎上，以高度的責任感和積極進取的態度深化和擴展服務的內容和領域，不斷探索新的服務途徑，提高服務質量，充分發揮電子閱覽室特有的功能和實現其潛在的價值，真正發揮高校電子閱覽室在教學、科研中的作用。

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