小米科技:發燒友的力量

程桔華

小米科技的創新之處在于，開創了在互聯網上打造手機品牌的先河，并且用做互聯網公司的思路做手機，充分調動了網絡發燒友的力量，做到每周升級一次系統。

在科技與文化交融的熱潮慢慢興起的時候，作為國產手機后起之秀，小米科技踩中了中國大力發展文化產業的節拍，將網絡文化與高科技結合得天衣無縫，開創了一條在互聯網上打造手機品牌的獨特路徑，也形成了一種獨具特色的發燒友極客文化。

如果登陸米聊微博論壇，你會發現有一群非常活躍的用戶，他們很上進，也很懂手機，而且有很強的互聯網習慣。他們買手機就像買電腦、汽車一樣，會將手機的每個部件的性能分拆出來比較。他們會比較CPU到底快多少？啟動速度是快2秒還是3秒？屏幕是幾寸的？……正是這群對數碼很愛折騰、很愛玩，對互聯網的熱度、粘度很高的發燒友，助推著小米這個全新的國產手機品牌一夜成名。

自2011年10月20日發貨以來，不到3個月的時間，小米就創下了100萬臺的銷售業績。更令人驚奇的是，發貨當天，在短短3個小時內10萬部手機搶訂一空，2億元的銷售神話足以讓消費者對小米這個后起之秀刮目相看。隨著此前幾輪預訂告罄，近日，小米的聯通定制版和電信定制版也接踵而至。2月16日，電信版小米手機首發紀念版的申請人數高達92萬。

照此形勢走下去，小米完全有可能撼動蘋果iPhone在中國的地位。

獨創發燒友極客文化

小米手機的一大優勢是，在銷售1個月之后，就達到每天出貨1萬單的佳績。這個高度對于其他電子商務公司來說可能需要幾年的爬坡。但是，即便做到每天出貨1萬單，小米手機仍遠遠滿足不了火熱的市場需求。一個具有神話般色彩的數據顯示，小米曾在3小時內銷售了10萬部手機，銷售額達到2億元。

消費者為什么會像著了魔一樣如此鐘愛小米手機呢？小米手機究竟有什么獨特之處？小米科技創始人黎萬強解釋的理由是，小米手機是“活”的，是有生命的，我們的操作系統做到每周升級一次，并且讓用戶廣泛參與其中。

操作系統升級，是非?？简炇謾C廠商技術實力的標準。傳統的手機廠商不到萬不得已的時候不會輕易升級操作系統。小米的基本理念是，手機不久將會替代PC成為大眾最常用的終端。如果手機就是PC，為什么不能升級呢？從2010年8月16日到現在，小米一共發布了100多個新版本，平均每周升級一次。這就意味著2天搜集客戶需求、2天開發、2天發布。用6天時間把所有的事情都做完，這就是一種創新。即便是應用軟件要做到每周升級都是有相當難度的。

小米是怎么做到的呢？黎萬強給記者透露說，“從整個開發節奏來講，我們把它做了很好的梳理，每周五大家拿到的新版本，其實在周一已經做好了。從周一到周四就是測試的過程。”黎萬強所說的測試其實需要耗費大量的人力和時間。按照一般的要求，需要1:1，甚至1:2的測試配比。剛開始，小米整個開發工程師也不到40人，這樣的話最少要配備40人做測試。人不夠怎么辦？小米的做法是通過米聊論壇建成了一個“榮譽開發組”，從幾萬人的論壇中抽一批活躍度相當高的用戶，大概200-300人，他們會和小米內部同步拿到版本。最后，內部和外部的人一起同步測試，發現問題隨時修改。這樣一來，小米就很好地借助了外力，把復雜的測試環節很好地解決了?！霸谝粋€企業內部，最多能建立一個200-300人的開發團隊，但是你如果擴大到互聯網，那就是上萬人幫你一起來開發，我覺得這是小米又一大創新?！?/p>

網友為什么會愿意為小米做測試？黎萬強揭秘了這背后的一個很關鍵的環節，那就是在小米手機發布之前所做的MIUI操作系統。從2010年8月到2011年8月將近1年的時間，通過MIUI操作系統，小米積累了來自20多個國家的50萬用戶，這50萬用戶充當了小米最重要的傳播源?！拔覀兠恐苌壱淮尾僮飨到y，是讓用戶覺得小米手機用起來是活的，讓用戶體會到小米是一個真正用心做產品的團隊，從而帶給他們更大的傳播信心和動力。”

越過智能手機三道坎

在外界一片唱好的情勢下，小米合伙人黎萬強卻一再強調做頂級智能手機的重重困惑。

首先是尋找合適的供應商很難。做頂級智能手機，需要融合最新的技術和工藝。生產一部智能手機需要860個零配件和100多家供應商。一旦定下產能計劃，就需要提前12個星期去采購零配件。“這對于廠商來說也有很大的風險，他們需要每個月以穩定的速度逐步增加銷量，而不是一蹴而就?！崩枞f強告訴本刊記者，“如果第一個月下200萬臺訂單，工廠為此招聘了大量工人，而第二個月我們不再下單，他們就無所適從了?！?/p>

在小米現有的100多家供應商中，不乏夏普、東芝、高通、三星、LG等這樣的頂級廠商，這些廠商同時也都是蘋果的國際供應商。

做頂級智能手機面臨的第二大難題是要冒很大的技術投入風險。因為很多廠商的技術開發并不同步，整合這些最新的技術和工藝需要開發新的驅動功能。黎萬強舉例說，比如要把攝像頭和芯片驅動起來，芯片怎樣優化并且穩定？這就需要重新寫驅動程序。這樣一來，就會有極大的時間風險，可能會導致不能在預定的時間內出貨。

最后，頂級智能手機的生產和組裝面臨的挑戰也很大。如果是一般的手機，其芯片和元器件通常是一體化的方案，組裝就相對簡單，精密程度也相對簡單。但是高端智能手機，芯片和元器件都是最新的技術產品，不是一體化的方案，這就讓組裝變得很復雜。

不靠手機硬件賺錢

一家專門賣手機的公司，如果不靠手機本身賺錢，這聽起來似乎有點懸。尤其是在這家公司的手機賣得相當火的時候，更讓人難以置信。但是黎萬強告訴記者，就像蘋果一樣，不僅賣iPhone手機賺錢，而且通過App Store里銷售各種應用也可以賺錢?！皩τ谛∶讈碚f，想要賺錢首先要達到一定的銷量規模。如果只是幾萬臺的銷量，想要實現靠服務賺錢是不可能的，因為互聯網的屬性背后是規?；?，只有上了一定的規模，才能夠真正達到我們的價格控制?！?/p>

在黎萬強看來，小米至少還要3年時間，才能實現靠服務賺錢?！皬恼麄€測算來看，小米手機真正上市的時間是2011年10月20日，不到3個月賣了將近100萬臺。2012年賣200萬臺是不會有問題的。在200萬臺的前提下，我們2013年要達到500萬臺，2014年要沖刺1000萬臺的規模。到那個時候再談增值服務就比較現實了，也就是說至少要500萬臺以上來談增值服務就比較現實。”

黎萬強坦承，銷售、供應鏈和生產不是最難的問題，真正需要面對的是服務問題。據一位手機行業資深人士介紹，手機硬件在第一個月遇到最多的是售后維修問題，此后返修率遞減。

目前小米手機的返修率維持在1.5%左右，低于手機行業2%的平均返修率。黎萬強表示，小米下一階段需要讓400電話的接通率達到80%以上，此外小米公司的售后還需要更多的實體店來保證服務。小米已經在北上廣深等7座城市成立7家小米之家，預計將在2012年第一季度擴建至30家。

預計2012年第一季度小米客服團隊將再翻一倍，擴展至300人。小米將加速簽約授權維修點的布點，預計第二季度將覆蓋到120個城市，全年達到180個城市、600個網點?！叭绾伪ＷC第三方服務保持高質量是我們最大的課題?！?/p>

一個難題接著一個難題，也許小米的問題是所有目前希望涉足手機行業的中國互聯網廠商共同的問題。

我們期待小米科技用“小米加步槍”的方式早日征服世界，Mission Impossible！