淺析人力資源管理外包風險

秦毅　邢曄

[摘要]人力資源管理外包作為新生事物，已經顯示出強大的市場發展空間，本文旨在從風險分析角度進一步豐富人力資源管理外包理論研究，為更好的推行人力資源管理外包戰略提供參考。

[關鍵詞]人力資源管理外包風險分析

一、人力資源管理外包概述

所謂人力資源管理外包，專指企業根據其需要將某一項或者幾項人力資源管理工作或者職能外包出去，交給其他企業或者組織進行管理，從而專注于人力資源的核心戰略性活動，實現企業效益的最大化。

就我國人力資源部門而言，職責主要集中于事務性工作，如員工招聘、檔案管理、工資福利、績效考核、勞動關系等。此類工作較為繁瑣，在操作上具有基礎性和重復性的特點，適合外包業務。隨著近年我國各類咨詢服務的快速發展，人力資源外包業務在我國發展速度驚人。需要特別指出的是外包業務是具有不同核心業務的企業間就各自利益的一種合作，這種合作注定復雜和糾纏，必然存在著潛在的風險。

二、人力資源外包風險分析

1.整體性鏈接缺失的風險

波特教授曾就人力資源外包風險的整體性鏈接缺失做過詳細論述。對于企業而言，任何一項經濟活動都是為其創造價值的，并且緊密相連，相互依存。在這一鏈接上，人力資源管理是極為重要的一環。一旦因為外包而導致企業經濟活動被分割和碎化，不僅無法繼續為企業創造價值，反而會導致企業經濟活動不協調或者是矛盾。

查爾斯·漢德認為“外包既不是理想的，也不是必要的，只不過是一個事實”。就我國目前情況而言，外包浪潮的興起并不意味著一定要實行人力資源外包。人力資源外包的實踐性過強，并不適合我國某些傳統企業。就目前一些類似“三葉草”的企業而言，人力資源外包很有可能使其喪失整體性，如有突如其來的威脅時往往不能集中全力應對，進而影響企業核心業務，導致企業無法正常運轉。

2. 企業文化溝通及傳遞失真的風險

人力資源外包在降低公司運營成本同時，也使企業面臨著企業文化溝通及傳遞失真的風險。人力資源管理與企業文化緊密相關。人力資源管理過程便是一家企業的文化理念潛移默化滲透的過程，企業員工接受人力資源管理的過程也是對企業文化認同的過程。如果企業將與企業文化相關的人力資源管理外包，若合作雙方理念相似則合作順利。若彼此理念存在差異，則可能導致合作失敗。我國在人力資源外包的浪潮下，一些大型跨國公司紛紛將部分人力資源管理業務外包，而今后遺癥嚴重。如員工招聘外包，就會存在不同用人理念。一些企業認為和企業文化契合的人，外包商可能認為不合適而將之拒之門外。員工培訓是企業文化形成和傳遞的重要環節。如果外包機構對于企業文化和企業內部運作并不十分熟悉，則很難設計出符合企業文化適合企業發展的培訓方案，所培訓的員工存在與企業文化脫節的危險。

3.對環境變化應對遲鈍的風險

當前全球經濟環境并不樂觀，企業都在提升自身快速應變能力以尋找突圍之路。人力資源外包很好的適應了企業的這一需求，相對大的組織而言，小型的組織更易改變規模和業務，尤其是沒有外部限制之時。但另一方面則使企業無法及時獲悉自身面臨的機遇和挑戰。就我國人力資源管理系統而言，人力資源管理的一個重要作用就是隨著外部環境的變化及時搜集信息以發現和應對威脅和挑戰。人力資源外包則使這一重要渠道消失，從而導致企業對環境變化的應變能力遲鈍，延誤時機，造成損失。

4.員工流失的風險

人力資源管理職能外包后，對于企業及員工而言確實是一種變革，一些人員不再是團體的一部分，至少不是重要部分，他們脫離了團體的限制，有的找到更好的自我表現的機會，但是對于大多數人，他們有脫離母體的感覺。這些無法適應變化的員工，情緒受到直接影響，進而加劇了企業內部的矛盾產生，從這個角度來說不利于企業內部開展業務。

一些企業負責人力資源管理的專職人員從直接參與人力資源管理轉變為協調外包服務工作，作為專職人員會喪失專業性，有可能另謀他路，造成人力資源專業人才流失。

5.企業經營安全方面的風險

人力資源外包過程中，企業不可避免的要將自身相關資料提供于外包機構，企業內部的有關資料就處于半公開狀態，比如經營理念、員工培訓、團隊建設、產品研發以及競爭對手等等，外包機構掌握了大量的外包主體的信息，外包主體必然會陷入一種被動，一旦資料泄露必將給外包主體帶來損失。

我國目前尚無相關法律以規范外包行業的運作。外包機構和企業間的權利義務劃分也并不明確，從某種程度上說如果企業因為外包機構操作失誤而出現損失的話，企業的合法權益無法得到法律支持。如果企業想更換外包機構，如何處理與原外包機構的關系，尤其如何避免因外包結構更換導致人力資源相關信息外露在法律上都無相關規定。可以說我國相關法律的空白是人力資源管理外包的最大風險。

上述問題是當前的人力資源管理外包中存在的主要風險問題，但是只要企業有計劃地開展有效的人力資源管理外包風險管理，還是可以避免的。總而言之，人力資源管理外包并不意味著某些工作的結束，而是意味著另一種方式管理的開始。

參考文獻：

（英）約翰.亨利著，王從偉.閻琪忠譯·文化、團體和網絡.外包的藏而小露的成本，[J]·1996（6）： 50-52