耶客網(wǎng)：給掘金的企業(yè)“賣水”

平原

移動互聯(lián)像一座金礦讓不少企業(yè)眼中一亮，但是如何通過智能移動終端、社交網(wǎng)絡平臺和App平臺有效地和消費者互動等問題卻成了包在金礦周圍的沙漠，讓不少企業(yè)望而卻步，而耶客網(wǎng)做的就是給掘金者們“賣水”的生意。

定位于移動電商服務商

耶客網(wǎng)是一家通過App開發(fā)衍生到服務，并轉(zhuǎn)型為移動電子商務服務提供商的企業(yè)。其核心任務是通過App的開發(fā)運營推廣，用移動互聯(lián)網(wǎng)把買家和賣家聯(lián)系起來，讓消費者隨時隨地在線，彌合了消費者和企業(yè)之間的信息不對稱，從而幫助實現(xiàn)企業(yè)效益最大化。

有人認為，App外包服務商魚龍混雜，價格競爭激烈，市場前景黯淡。但耶客網(wǎng)CEO張志堅對此卻不以為然，他的理由是：App外包的市場潛力才剛剛顯現(xiàn)，未來，越來越多的傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)會看到App的巨大價值。“對于外包服務商來說，把它做成了產(chǎn)品交付，那是外包；而如果把它做成運營服務，這就是解決方案提供商。耶客網(wǎng)最初是從為美特斯邦威MECITY制作一款品牌宣傳推廣應用開始的。從單一應用到多模塊應用，從單一服務體系到多元服務體系不斷演進。”

耶客網(wǎng)已經(jīng)是張志堅的第三次創(chuàng)業(yè)，公司核心團隊有8年的無線增值業(yè)務及移動互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)歷。運營管理上的經(jīng)驗，讓這支隊伍從移動電商的小切口進入，從多個客戶定制的個性化產(chǎn)品和服務上總結(jié)出移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略咨詢、產(chǎn)品設計、研發(fā)、運營和推廣的一站式服務中的關鍵點。據(jù)張志堅介紹，耶客網(wǎng)2012年1至6月的銷售業(yè)績同比實現(xiàn)了600%的增長。

高速的增長主要得益于耶客網(wǎng)的四個服務模塊：移動電子商務、移動客戶關系管理、無邊界零售、移動營銷策略。具體來講，移動電子商務幫助客戶實現(xiàn)銷售，移動客戶關系管理通過定向推送信息等工具化模塊與客戶實現(xiàn)互動，無邊界零售則通過位置服務等模塊將線下線上打通，實現(xiàn)網(wǎng)上與門店相互促進，而移動營銷則是為客戶進行品牌推廣。

突破外包付費舊模式

張志堅認為，人們花在手機上的時間會越來越多，移動互聯(lián)網(wǎng)將是一個很好的客戶關系管理的工具。他舉例道，比如在離用戶最近的一家耐克專賣店里，部分鞋在做促銷，專賣店如果定向推送一些這樣的促銷消息給裝了耐克客戶端的用戶，用戶收到信息后就可以去店面得到一些簽到優(yōu)惠。

“實際上，我們已經(jīng)幫助耐克做了很多的推送，促進線下的銷售。” 張志堅在接受媒體采訪時，拿出一款剛剛為耐克某款新鞋制作的促銷App，打開應用后，能看到鞋碼數(shù)、購買量等信息，并且2秒鐘不到就出現(xiàn)了下單的頁面，其便捷程度遠遠高于線下消費。張志堅說，移動電子商務的客戶主要是線下企業(yè)，比如李寧有7000家的門店，達芙妮6000家門店，他們完全可以利用手機的隨身性來與客戶進行互動，做信息推送。

在埋頭做線下客戶的同時，耶客網(wǎng)也偶然與凡客達成了合作。在這次合作中，耶客網(wǎng)創(chuàng)新了收費方式。凡客的客戶端由雙方聯(lián)合開發(fā)、運營、推廣，雙方則按銷售分成，每生成一份訂單，耶客網(wǎng)可以獲得幾個點的收益。張志堅說，這一利益分成模式打破了拘泥于按項目付費的簡單外包模式，“本來我們只懂移動互聯(lián)網(wǎng)，不懂電子商務，但凡客是一個很好的老師，教會了我們電子商務應該怎么玩”。

張志堅對移動電子商務的前景十分樂觀。“從交易額上來說，電子商務占整個中國零售交易的5%～10%，移動電子商務占整個電子商務的10%，凡客做到了10%，很多公司可能是3%～5%。我相信在未來的10年左右，移動電子商務會占30%，甚至更多。”在張志堅看來，移動電子商務能夠促進線下門店的銷售，能夠通過移動互聯(lián)網(wǎng)改變大家的一些購買行為和消費習慣，而這正是耶客網(wǎng)等移動應用服務商的商業(yè)機會。