中國公共關系業2011年度調查報告

研究背景

項目組采用問卷調查的方法對2011年度全國主要公關公司進行抽樣調查，內容涉及運營管理、業務發展和可持續發展等方面。本次調查向行業主要規模公司發送問卷100份，收回問卷78份，其中有效問卷75份。

項目組對問卷所取得的數據進行了科學統計，并依據行業經驗和歷史數據進行了相關核實和判斷，在科學分析基礎上形成本調查報告。本報告由年度排行榜、行業調查分析、TOP公司研究及行業發展與挑戰四個部分組成。

報告說明

1本報告所涉及的調查內容僅涉及中國內地的公共關系服務，不包括被訪者的廣告及其他制作業務；

2本報告所依據的調查數據為被訪者所提供的數據，盡管訪問者對這些數據做了相關核實，但本報告并不為這些數據的真實性提供保證；

3本報告所訪問的對象為公司主要負責人，他們在接受調查時均聲明代表公司的意志，所提供的信息均是真實、準確和有效的；

4本報告所發表的數據和結論以被訪者提交的數據為基礎，經過統計分析和行業判斷，并加以測試和修正，這些數據不一定完全符合真實情況但能反映行業發展基本面的情況；

5本報告相信，有關數據和分析確實具有非常好的參考價值，能為中國公共關系市場的健康發展提供積極的引導和推動力。

年度排行榜

2011年度公司排行榜包括TOP公司和潛力公司兩個榜單，分別為20家公司。該榜單以自愿參與調查活動、提交完整數據、能夠接受考察核實的公關公司為評選對，象，以“TOP公司評選標準”為評選依據，通過加權指數計算產生最終結果。

榜單統計分析由CIPRA研究發展部執行，CIPRA公關公司工作委員會常委會審議。

行業調查分析

隨著中國經濟的快速發展，中國公共關系市場2011年繼續延續了多年來快速增長的發展勢頭。據調查估算，整個市場的年營業規模約為260億元人民幣左右，年增長率為23.8％左右。調查顯示，TOP20公司的年營業額增長28.7％，潛力20公司為46.2％。(見圖1)

調查顯示，2011年度公共關系服務市場的前五位行業分布為汽車、IT、快速消費、醫療保健和金融，與去年保持一致，市場份額分別為32.9％、11.9％、11.20％、6.9％和3.9％，互聯網、政府及非盈利組織所占比重與金融市場非常接近，分別為3.7％、3.2％。其它如房地產、制造業、體育、文化、旅游等占26.3％左右(見圖2)。政府及非盈利組織市場份額的顯著增長，表明隨著政府及相關組織對公共關系了解不斷加深，對公共關系的重視及應用快速增加，這將是未來公共關系行業增長的一個重要市場。

鑒于TOP20和潛力20公司數據的相對準確性，我們依據這40家公司數據從業務領域、業務類型、業務潛力和區域市場等方面加以統計分析。

40家公司中，30家開展汽車業務(75％)，27家開展快消業務(67.5％)，19家開展IT業務(47.5％)，14家開展醫療保健業務(35％)，12家開展金融業務(35％)，11家開展政府及非營利機構業務(27.5％)，11家開展制造業業務(27.5％)，10家開展互聯網業務(25％)(見圖3)。

40家公司中，24家(60％)以傳播代理和執行為主，7家(17.5％)以活動代理和執行為主，5家(12.5％)以顧問咨詢為主，2家(5％)以網絡公關為主。傳播代理業務仍是公關公司的主要業務，

40家公司在新的服務手段應用進展方面，36家(90％)開展網絡公關業務，21家(52.5％)開展事件營銷業務，14家(35％)開展CSR項目，13家(32.5％)開展城市營銷業務，12家(30％)開展危機管理業務，9家(22.5％)開展娛樂營銷業務，8家(20％)開展體育營銷業務，8家(20％)開展政府關系業務(見圖4)。

40家公司中，36家(90％)開展網絡公關業務，其中TOP20公司全部開展此項業務。網絡公關業務營業收入在3000萬元以上的公司為10家，比去年增加3家。社會化媒體的快速興起為網絡公關業務的發展提供了強大的動力。在開展網絡公關業務的36家公司中，應用社會化媒體的業務部分占全部網絡公關業務的52％。

36家公司中開展網絡公關業務的公司中，32家提供口碑營銷服務(89％)，30家提供線上產品推廣服務(83％)，26家提供線上事件營銷(67.5％)，26家提供整合傳播服務(72％)，25家提供企業傳播服務(69％)，20家提供輿情監測服務(56％)，19家提供危機管理服務(53％)(見圖5)。

調查顯示，TOP20榜單公司全部在2個或2個以上城市設辦公室，有11家公司在超過5個以上城市設立了分公司或辦事處，比去年多出5家。

本土公司國際化趨勢開始顯現。少數公司已在境外設立了辦事處或合資公司，為未來向境外市場發展奠定了基礎。這種國際化趨勢還有試水性質，但隨著中國企業走向海外，中國本土公司的公共服務必將也隨之走去。

北京、上海、廣州和成都四地仍是公關公司的主要集中地，北京仍占據主要市場份額，以上海、廣州和成都為中心的區域市場正在形成，這些公司主要集中在省會城市，本地業務為主體業務，活動傳播為主要業務類型。TOP公司及潛力公司對照統計表(見圖6)

2011年中國公關行業發展分析

2011年，隨著中國經濟的飛速發展，社會對公共關系的需求進一步加大，公關公司在專業化、規范化和標準化等公關品質方面有了一定的提升。它們積極開拓新興市場和創新業務，強化內部管理和成本績效，由單—服務向整合服務發展，取得了可喜的成績。

2011年中國公關業特點

一、與2010年相比，中國公關行業的區域集中現象并沒有發生大的變化，行業集中地區依然是北京、上海、廣州、成都四個地區。這說明，公關行業作為高端服務業，它的發展與經濟發展總體水平密切相關。這些地區集中了中國的經濟、科技、人力、文化、傳媒等優勢資源，是中國經濟最發達的地區，因此公共關系行業也集中在這些地區。

二、通過對前40家公司的數據分析可以看出，2011年無論是營業額還是營業收入方面，都有顯著的增長。通過調查數據測算，2010年全行業的營業額約為210億元人民幣，2011年則達到260億元人民幣，增幅約為23.8％。不過，調查也顯示，營業額和營業收入的增長并不同步，營業額的增長幅度要大于營業收入的增長幅度。這其中涉及的因素很多，但主要原因是行業成本在增加，尤其是人力成本和采購成本的增加，影響了營業收入的增幅。

三、中國公關行業在北上廣地區與其他地區之間在發展規模和速度方面的差距正在拉大。調查還發現，即使在公關行業發展迅速的北上廣地區，其發展步調也不一致，大型公關公司與中小公關公司之間的差距逐漸拉大。大型公關公司集中了更多的資源優勢，占據的行業份額逐步增大。行業內惟一一家上市公關公司——藍色光標，通過兼并收購等手段，公關業務實現了跨越式增長，營業額從2010年的4億元增加2011年的7億多元人民幣。

四、目前公關公司服務的主要領域，依然是汽車、IT、快消、醫療保健、金融等傳統的服務市場，它們占據了多數的市場份額。在短期來看，這一行業分布特點還不會改變。

五、以網絡公關為主要服務手段的公關業務在2011年有了較大的增長，增長速度超過公關行業的平均增長速度。這得益于社會化媒體的迅速興起，以及它在公關行業方面日益廣泛的應用，比如網絡營銷、危機公關、顧客溝通等。同時，國家有關部門通過對非法網絡公關的整頓和打擊，進一步有效地規范了市場和服務。網絡公關已經成為公司和客戶都非常認可的重要傳播手段，部分公司的微博業務已經成為重要的增長點。公關市場出現了一批專業化、正規劃的網絡公關公司，如1024、口碑互動等。

六、隨著公共關系行業的發展，2011年政府公關上升勢頭加快。隨著國家形象傳播的推進，城市品牌塑造也越來越受重視。相關職能部門、地方政府越來越多地開始使用公關這個專業服務手段。這是2011年一個很重要的變化，也是一個新趨勢。它表明，隨著政府對公共關系行業了解的不斷加深，對公共關系的重視程度正在增加。

七、細分市場的趨勢更加明顯，專業化程度越來越高。社會有分工，企業和機構的需求各不相同，這就要求有越來越多的專門從事某一領域的專業公關公司。從目前來看，中國公共關系市場開始出現了不少這樣的公關公司，如財經公關、醫藥公關等。同時，作為有效、精準的傳播方式，活動傳播服務成為業內增長最快的專業傳播服務類型之一。業務模式的創新和服務內容的創新成為業內公司競爭取勝的關鍵因素，以創意見長的一些活動傳播公司如信諾傳播、海天網聯、恒瑞行等，近年都取得了長足的發展。活動傳播市場分布情況，以北京、上海、廣州、成都、武漢、西安、沈陽為第一梯隊，各省會城市為第二梯隊的區域市場正在形成。公關行業的專業化趨勢無疑是一個好的開端，未來會進一步推動公關行業整體水平的提提升。

中國公關業面臨的挑戰

首先，人才問題仍然是阻礙行業發展的瓶頸。行業的快速發展需要更多專業的公關人才，但人才流動率過高、供需脫節等問題一直是困擾行業人才發展的重大問題。

第二，公關是高智力行業，創新是行業發展的根本。如何更好地提高服務質量，改善服務品質，促進行業持續健康發展，創新是根本要素。公關行業無論在業務模式、管理方式、人才培養、新媒體應用等方面，都需要不斷地進行創新，進一步提升行業的整體水平。

第三，相關政府部門對公關行業的重視程度還不夠，導致一些文化藝創意產業的優惠政策，未能涵蓋公關領域，一定程度制約了公關產業的發展。

第四，CIPRA之前調查顯示，作為大型公關公司最主要集中地北京，少數公關公司從人力資源成本以及政策扶持力度等因素考慮，開始將總部外遷。據CIPRA近期針對總部位于北京的部分規模公司的調查顯示，一家位于行業前列的公司已將總部遷往天津濱海新區，4家正在考慮外遷上海等地，另外考慮將部分業務外遷的還有7家。

未來公關業將延續當前發展勢頭

展望2012年，公共關系行業將延續當前的良好發展勢頭，繼續保持快速增長。調查顯示，80％的公司看好2012年的公關市場。另外，網絡公關、事件營銷、城市營銷等新興服務將占有更多的市場份額。未來的政府、非營利組織，特別是城市的公共關系服務需求將成為新的增長點。

隨著中國經濟的強勁增長和國際地位的不斷提高，以及改革開放的不斷深入發展，公共關系服務需求的不斷增加，公共關系行業將大有可為。同時，伴隨公共關系行業的資本運作，更多的投資和機構將進入這一服務領域，促進行業向更大規模發展。

為了更加積極地推動中國公關行業的可持續和健康發展，中國國際公共關系協會將繼續在以下幾個方面做出努力。首先，繼續推進公共關系行業的專業化、規范化和國際化建設；其次，繼續加大力度，提升行業的社會影響，改變社會對公共關系行業負面認知；第三，繼續與政府相關部門溝通，讓政府更加重視公共關系的作用，并使行業獲得應有的地位；第四，繼續加大公共關系的行業自律建設，倡導積極有序的競爭，堅決抵制和打擊任何有損行業可持續健康發展的行為；第五，繼續推進公共關系的業務整合和資本運作，培養更多的優秀公關公司走向全面發展，鼓勵它們在通過創新模式、兼并收購等手段做大做強的同時，承擔更多的行業責任和社會責任。鏈接：

關于“營業收入”注釋

本調查中所使用的“營業收入”一詞，專指公共關系服務收入(不含廣告、制作等業務)，Fee或稱毛利潤。該收入為含營業稅的服務收入，須扣除第三方費用(包括外購勞務、媒體購買等)。關于CIPRA TOP公司排行榜

ClPRA TOP公司排行榜是中國國際公共關系協會于2001年創設的年度公關公司榜單。2006年，“TOP10-int＇I”和“TOP10-local”兩榜合一，統稱“ClPRA TOP20”，即中國公共關系市場“綜合實力20強”，上榜公司簡稱“TOP公司”。

2009年9月19日，經中國國際公共關系協會公關公司工作委員會年度第二次工作會議審議通過《TOP公司評選標準模型》，正式啟動公司評選指標體系。該指標體系針對TOP公司綜合實力的內涵(既“大”又“強”)，從經營情況、運營管理、專業成果和行業影響等四個維度設計了14項指標和分值，通過加權計算產生最終結果。同時，依據該指標體系對后20名公司進行潛力公司評選。

考慮到本調查不能為參與者所提供的數據提供保證，因此僅根據公司數據和行業判斷來統計分析所以不做具體排名(按公司品牌英文名排序)。