陳滌

蘋果“教父”喬布斯認為,技術制勝時代已經過去,取而代之的是“與消費者產生情感共鳴”和“制造讓顧客難忘的體驗”。1號店就是一個注重顧客體驗的電子商務企業。
2008年7月,上海益實多電子商務有限公司投資創辦的“1號店”正式上線,開創了中國B2C電子商務行業“網上超市”的先河。它運用網上“虛擬超市”模式,為顧客提供生活用品的一站式網上購物服務。
3年多來,1號店以不足10%的廣告營銷投資比例,依靠強大用戶口碑傳播,成為上海、北京、廣東等網購一族購物首選,并迅速輻射全國。目前1號店銷售的商品多達12萬種。
1號店網上超市給顧客提供了一種價值:比超市還便宜的豐富產品,承諾銷售的所有商品均為正品且通過正規渠道采購。
眾所周知,物流瓶頸現在仍然是電子商務面臨的最主要問題之一。1號店的解決方案是自建配送模式。目前,1號店70%業務的訂單由自建配送系統配送,已擁有北京、上海、廣州、武漢、成都5個倉儲中心和30個城市的100個左右的自配送中心。目前,1號店絕大部分城市的配送都是次日到貨。而在上海、北京等一線城市,1號店還提供了“半日達”和由顧客自行決定收貨時間的“定時達”、“一日三送”等特殊服務模式,在物流領域實現了競爭優勢。目前顧客在1號店一次性采購產品的平均數量為16.7件,這是普通網購的3到5倍。
2011年5月13日,沃爾瑪百貨有限公司宣布,已就購買發展迅速的中國電子商務企業1號店控股公司少部分股權達成協議。據悉,雙方具體的合作會在共享供應商資源、倉儲和物流等方面展開,比如沃爾瑪擁有極強的供應鏈和眾多供應商,因此雙方今后會共享這方面資源。
1號店有兩位有名的創始人。劉峻嶺,前戴爾公司中國和香港區總裁,曾被評選為2005年中國 IT十大財經人物和2006年計算機世界十大新聞人物。于剛,前戴爾公司全球采購副總裁,他對亞馬遜的供應鏈進行改造并取得了巨大的成功。
2011年12月1日,四大會計師事務所之一的德勤公布了2011年高科技、高增長亞太地區500強名單。其中, “網上超市”1號店以過去3年高達19218%的平均增長率名列榜首。但是于剛表示:“我們并沒有刻意去追求快速的發展,而是把重心放在顧客體驗上,我們堅信,只要不斷地立足于顧客體驗,增長將是水到渠成的事情。”