1號店 “網上沃爾瑪”

陳滌

蘋果“教父”喬布斯認為，技術制勝時代已經過去，取而代之的是“與消費者產生情感共鳴”和“制造讓顧客難忘的體驗”。1號店就是一個注重顧客體驗的電子商務企業。

2008年7月，上海益實多電子商務有限公司投資創辦的“1號店”正式上線，開創了中國B2C電子商務行業“網上超市”的先河。它運用網上“虛擬超市”模式，為顧客提供生活用品的一站式網上購物服務。

3年多來，1號店以不足10%的廣告營銷投資比例，依靠強大用戶口碑傳播，成為上海、北京、廣東等網購一族購物首選，并迅速輻射全國。目前1號店銷售的商品多達12萬種。

1號店網上超市給顧客提供了一種價值：比超市還便宜的豐富產品，承諾銷售的所有商品均為正品且通過正規渠道采購。

眾所周知，物流瓶頸現在仍然是電子商務面臨的最主要問題之一。1號店的解決方案是自建配送模式。目前，1號店70%業務的訂單由自建配送系統配送，已擁有北京、上海、廣州、武漢、成都5個倉儲中心和30個城市的100個左右的自配送中心。目前，1號店絕大部分城市的配送都是次日到貨。而在上海、北京等一線城市，1號店還提供了“半日達”和由顧客自行決定收貨時間的“定時達”、“一日三送”等特殊服務模式，在物流領域實現了競爭優勢。目前顧客在1號店一次性采購產品的平均數量為16.7件，這是普通網購的3到5倍。

2011年5月13日，沃爾瑪百貨有限公司宣布，已就購買發展迅速的中國電子商務企業1號店控股公司少部分股權達成協議。據悉，雙方具體的合作會在共享供應商資源、倉儲和物流等方面展開，比如沃爾瑪擁有極強的供應鏈和眾多供應商，因此雙方今后會共享這方面資源。

1號店有兩位有名的創始人。劉峻嶺，前戴爾公司中國和香港區總裁，曾被評選為2005年中國 IT十大財經人物和2006年計算機世界十大新聞人物。于剛，前戴爾公司全球采購副總裁，他對亞馬遜的供應鏈進行改造并取得了巨大的成功。

2011年12月1日，四大會計師事務所之一的德勤公布了2011年高科技、高增長亞太地區500強名單。其中， “網上超市”1號店以過去3年高達19218%的平均增長率名列榜首。但是于剛表示：“我們并沒有刻意去追求快速的發展，而是把重心放在顧客體驗上，我們堅信，只要不斷地立足于顧客體驗，增長將是水到渠成的事情。”