論企業價值觀的維度研究

高靜 唐偉曉

[摘要] 企業價值觀是一個企業的核心文化，是企業所有員工對企業存在的意義和行為的認知，是把所有員工聯系在一起的紐帶，是企業生存與發展的內在動力和外在決定因素。而同時，價值觀應表現為多個維度，但多維度不是任意的，每個維度應該互相聯系，各自從一個方面解決一個相應的問題，從而有機構成價值觀的整體框架，從根本上決定了企業價值觀的主導核心，從而決定了企業整體的經營方向。

[關鍵詞]價值觀 維度 世界500強

聯想集團——2012年財富榜上，再次入圍，2011財年以295.74億美元營收列370名。

聯想控股及其子公司：秉承“企業利益第一、求實進取、以人為本”的核心價值觀，以對社會、對股東、對客戶、對員工負責的精神實踐著自己產業報國的追求。

國有民營企業，新核心價值觀：服務客戶；誠信共享；精準求實；創業創新。達成共識：一切工作都以客戶為中心，以經營為基礎，永遠的創業。

聯想核心價值觀：聯想強調“企業利益第一”。聯想認為企業利益是其他利益實現的前提，當價值判斷和利益取舍相矛盾時，所有人都應當將企業的利益放在第一位，圍繞企業的生存、發展和企業的愿景來思考。其考慮角度是圍繞企業來說。

通過對聯想控股集團價值觀的分析與了解，該企業的價值觀維度可歸納為三個方面，企業、倫理、人本。

美國沃爾瑪公司——綜合商業連續兩屆成為《財富》世界五百強榜首。

已經成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業。

公司宗旨：沃爾瑪提出“幫顧客節省每一分錢”的宗旨，實現了價格最便宜的承諾。公司一貫堅持“服務勝人一籌、員工與眾不同”的原則。

尊重個人。尊重每位同事提出的意見。 經理們被看作“公仆領導”， 通過培訓、表揚及建設性的反饋意見幫助新的同事認識、發掘自己的潛能。 使用“開放式”的管理哲學在開放的氣氛中鼓勵同事多提問題、 多關心公司。

服務顧客。

“顧客就是老板”。 沃爾瑪公司盡其所能使顧客感到在沃爾瑪連鎖店和山姆會員商店購物是一種親切、愉快的經歷。 “三米微笑原則”是指同事要問候所見到的每一位顧客；“保證滿意”的退換政策使顧客能在沃爾瑪連鎖店和山姆會員商店放心購物。

追求卓越。沃爾瑪連鎖店和山姆會員商店的同事共同分享使顧客滿意的承諾。 在每天營業前， 同事會聚集在一起高呼沃爾瑪口號， 查看前一天的銷售情況， 討論當天的目標。“日落原則”要求同事有一種急切意識， 對當天提出的問題必須在當天予以答復。

從沃爾瑪公司的經營理念中可以總結出該企業的主要價值觀都是圍繞著服務顧客即人本原則來制定一系列制定，同時也不忘創新精神，是對企業發展的一個要求。

華為公司——民營企業 2012年《財富》世界五百強里面，唯一一家沒有上市的中國企業。

在以前的媒體宣傳中，外界總認為華為的企業文化就是總裁任正非的眾多管理思想，例如“毛澤東思想”、“狼性文化”、“軍事化管理”等一系列新式的企業管理文化，集中體現在“華為基本法”中。實際上，在全球化運營的發展時期，華為真正的企業文化在于其核心價值觀，如下所述：

成就客戶：為客戶服務是華為存在的唯一理由，客戶需求是華為發展的原動力。

艱苦奮斗：華為沒有任何稀缺的資源可依賴，唯有艱苦奮斗才能贏得客戶的尊重和信賴。堅持奮斗者為本，使奮斗者獲得合理的回報。

自我批判：只有堅持自我批判，才能傾聽、揚棄和持續超越，才能更容易尊重他人和與他人合作，實現客戶、公司、團隊和個人的共同發展。

開放進取：積極進取，勇于開拓，堅持開放與創新。

至誠守信：誠信是華為最重要的無形資產，華為堅持以誠信贏得客戶。

團隊合作：勝則舉杯相慶，敗則拼死相救。

人本原則：成就客戶、自我批評，倫理：艱苦奮斗、至誠守信、團隊合作，企業：開放進取，可以看出華為的主要價值觀主要放在人本、企業自身和倫理道德方面。

中國移動——控股上市公司 2012《財富》排名81，是電信行業排名最前的中國公司。

中國移動的核心價值觀是：正德厚生、臻于至善，既體現了中國移動獨有的特質，又闡述了中國移動歷來的信仰。“正德厚生 臻于至善”就是要求中國移動以人為本打造“正身之德”承擔責任的團隊，就是要求中國移動成為以“厚民之生”兼濟天下、承擔社會責任的優秀企業公民，就是要求中國移動培養精益求精、不斷進取的氣質。鍛煉勇于挑戰自我，敢于超越自我的精神。正德厚生是一種以“責任”為核心要義的道德情操。臻于至善是一種以“卓越”為核心要義的境界追求。

中國移動通信企業文化的核心內涵是“責任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼濟天下、善盡責任、不斷進步的優秀企業公民。 即是從倫理道德和企業自身方面對企業價值觀進行歸納總結。

本文在調研的時候，對4家企業進行書籍與網站研讀，這四家公司都來自于2012美國《財富》上榜公司，有國內外企業、上市公司、民營、國企等不同屬性的公司，收集了各個企業有關價值觀方面的內容，對這些資料進行了整理，對于沒有明確描述企業價值觀方面的內容，則從其有關企業文化內容中提煉抽取企業使命、企業精神、企業愿景等重要簡練的核心詞語，比如“創新”“進取”等，也有些四個字的詞匯，比如“臻于至善”“以人為本”等。對內涵比較接近的詞匯進行分類總結合并，最后確定3個主要價值觀的維度，即人本、企業自身以及倫理道德。

參考文獻：

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