河北省發展旅游電子商務的SWOT分析

韓小蕊　胡書金

【摘要】旅游業與電子商務的融合為社會帶來了良好的經濟效益和價值，同時也為旅游業的發展帶來了新的發展機遇。本文運用SWOT方法分析河北省發展旅游電子商務的優勢、劣勢、機遇和威脅，在此基礎上提出發展河北旅游電子商務的對策和建議。

【關鍵詞】旅游電子商務SWOT分析對策建議

旅游業具有信息密集和信息依托的特點，這與電子商務本身的特點有很強的契合性。因此發展旅游電子商務，優化旅游業和旅游企業內部的價值鏈，增強企業內部的協調配合，提高企業間價值鏈的效率和價值。河北省的旅游資源無論在數量指標還是價值指標上，都排在全國前列，堪稱是全國的旅游資源大省。因此推動旅游電子商務的發展將對提升河北省旅游企業競爭力和發展旅游業具有十分重要的現實意義。

一、河北省發展旅游電子商務的優勢

（一）豐富的旅游資源優勢

河北省旅游資源豐富，現有省級以上文物保護單位680處，居于全國首位；其中有88處國家級文物保護單位，居全國第三位，是我國著名的文物大省。各級各類景區景點432個，其中包括3處世界文化遺產；5座國家級歷史文化名城；5座省級歷史文化名城；7座中國優秀旅游城市；7處國家級風景名勝區；11個國家級森林公園；5處國家級自然保護區；全國旅游勝地四十佳3處；全國十大風景名勝2處；23個全國4A級景區。從以上數據可以發現無論是數量規模，還是價值品位，河北都堪稱是全國的旅游資源大省。既有璀璨的歷史文化，又有秀美的湖光山色，二者交相輝映，構成了獨具特色的燕趙旅游百花園。

（二）客源市場廣泛的優勢

河北位置特殊，緊鄰京津，區域內各中心城市都位于以北京為圓點的兩百公里的黃金旅游帶內，京、津是河北省兩個最大最成熟的旅游客源市場。目前河北省大多數入境游客和近一半的國內游客來自京津或由京津中轉進入。而河北國際旅游客源市場中，除了韓國、日本外，近年重點拓展的市場是俄羅斯，很多俄羅斯游客放棄了原來黑海、地中海沿岸的海濱度假地，選擇了河北秦皇島，由此可見，河北豐富的旅游資源對于國外游客有很大的吸引力。

二、河北省發展旅游電子商務的劣勢

（一）河北省具有完善旅游服務功能的網站少，旅游企業涉足電子商務程度低

就河北的旅游電子商務環境來看，河北省沒有自己的能夠提供相對完善的旅游電子商務服務的網站，只有部分旅游網站的河北頻道可以提供一些信息服務。另外，河北省旅游業信息化程度還相當低。截止2010年底，河北省星級以上賓館719家；旅行社近1263家，600多個開放旅游景點，擁有獨立網站的旅行社很少，擁有獨立網站的旅游酒店及旅游景點則更少。河北省的旅游網站中大多數是由大型旅游企業、旅游行政管理部門和其他綜合性網站創建的。其原因是因為中小旅游企業和景點沒有足夠的技術和資金實力，不能夠獨立建設和維護自己的網站。因此即使有旅游企業看到了互聯網發展帶來的機會，但是多數旅游網站還只是簡單地把網絡視為介紹企業、景點和旅游線路的工具，僅僅作為宣傳手段，沒有認識到旅游電子商務在優化企業核心業務流程和提升客戶關系的價值。

（二）電子政務服務發展相對滯后

政府建設的旅游網站既是開展電子政務也是傳播本地旅游信息的重要平臺，對本地旅游電子商務的發展意義重大。河北省旅游局下屬11個市級旅游局均建有網站。但是通過檢索，從旅游網絡的信息服務、政務服務、互動服務和在線服務四個方面來評價旅游電子政務網站的服務水平，發現現有的政府旅游網站除信息服務完善或相對完善，政務服務、互動服務和在線服務都有一定的問題。如：大多數網站沒有建立與下屬企業的必要管理接口；電子商務功能、與公眾互動的主要工具徒有形式；縣級政務網站建設比率較低等。同時河北省現有旅游網站中基本沒有一家具備在線支付的功能，在線預訂的比例也較低，網站的整體電子商務功能明顯滯后。

（三）河北省旅游業發展電子商務的主動性較弱

河北省現有的大多數旅游電子商務網站，在宣傳企業的形象、介紹特色旅游產品等方面，仍然沒有充分運用各種有效的營銷手段，宣傳力度不夠。目前河北省的旅游電子商務網站無一影響力較大的綜合性網站。原因在于，首先旅游企業發展電子商務的主動性不強，即使建立了網站，后期也沒有進行積極的推廣；其次，從內容上看現有網站很多都模仿其他成熟的旅游電子商務網站，缺乏創意。

（四）河北省缺乏旅游信息管理和旅游電子商務人才

旅游電子商務是一門復合型學科，涉及到信息、網絡、商務及旅游等多知識的掌握，因此發展旅游電子商務需要具有綜合知識的復合型人才。當前河北省普通高等學校中，基本沒有有面向旅游行業的信息管理專業。而電子商務專業的學生，也很沒有系統的旅游管理知識體系。因此人才成為制約河北省旅游電子商務發展的一個非常重要的因素。

三、河北省發展旅游電子商務的機遇

（一）網絡經濟的興起為河北省發展旅游電子商務提供環境機遇

互聯網的快速發展給河北省旅游業帶來了新的機遇，電子商務與旅游業的融合，能創造出巨大的價值。游客可以利用電子商務可以方便的開展旅游交易和信息收集、溝通交流等活動；旅游企業可以通過網絡與其上下游企業開展B2B電子商務活動，與消費者開展B2C電子商務實現直接聯系，從而降低成本，提高利潤；旅游管理部門則可以借助搭建的網絡平臺開展電子政務，從而更好地進行業務管理和公眾服務。截止2012年底，我國網民數量已經達到5.38億，網絡普及率達到39.9%，國內旅游預訂用戶規模已經達到4257萬，這說明旅游電子商務各類應用穩步增長，網絡成為很多游客出行前收集信息的重要渠道，網民在線預訂的消費習慣正在形成，未來將進入快速增長的階段。

（二）區域規劃的機遇

環渤海地區以其獨特的區位優勢和高速的經濟發展速度成為中國繼長三角、珠三角之后的第三經濟增長極。區域內各城市群以其強勁的經濟實力帶動了周邊區域的社會經濟全面發展，也將促進城際間交通更加便捷、城市形象大幅提升、旅游要素逐步完善、旅游協作更加緊密。而河北省作為環渤海地區的核心區域，也將借勢發展，在休閑度假、郵輪游艇、會議會展、自駕車旅游等方面大有作為。另外，《京津冀都市圈區域規劃》即將出臺，標志著京津冀區域一體化將上升為國家戰略，根據該規劃方案，河北省是現代化農業基地和重要的旅游休閑度假區域，休閑旅游業將會得到政策支持優先發展。隨著城市和區域間交通設施的完善、信息溝通的加強及要素流動的加快，京津冀“同城化”效應日漸顯露，京津客源市場與河北旅游目的地的對接更加緊密。

四、河北省發展旅游電子商務的挑戰

（一）網絡環境有待改善

旅游電子商務是在信息技術、互聯網和電子商務的發展的基礎上快速成長的，同時相對滯后的發展環境對其快速成長所帶來的威脅也越來越明顯，其主要表現是電子商務相關法律法規不完善、電子商務誠信體系還未有效構建、支付安全得不到保障以及各相關部門協同能力差等。

（二）河北省還未建立統一的旅游信息管理平臺

要實現旅游電子商務的跨越式發展，應首先建立統一的信息系統，這要求旅游企業內部應建設管理信息網絡，使信息傳遞方式從階梯型向水平型轉變，實現旅游調研、預測、規劃和管理的數字化、規范化，實現信息的有效流動。但目前河北省旅游業的信息化發展很不平衡，尚未建成統一、權威的旅游信息資源庫和信息管理平臺，旅游信息資源共享性較差。

（三）現有的成熟旅游電子商務網站對河北省旅游電子商務網站的威脅

攜程網在旅游在線預訂市場占有絕對優勢，無論是在在線預訂市場中的占有率還是營收指標均占據近一半的網絡預訂市場份額，且其營收仍處于增長的趨勢。此外，其他旅游電子商務網站也在快速發展，這都是河北省旅游企業的在線預訂市場的競爭者。因此，河北省的旅游電子商務企業要突出重圍，必須有自己的特色。

五、河北省發展旅游電子商務的對策建議

（一）政府需加強旅游電子政務建設，積極營造適合旅游電子商務發展的環境

政府應在《河北省旅游業“十二五”發展規劃》的統一布局下，規劃、指導和協調河北省旅游業的發展，營造有利于發展旅游電子商務的軟硬件環境。一是河北省旅游局應在原有旅游信息化規劃的基礎上，應結合河北省旅游業的實際和發展情況，進一步推進和完善旅游目的地營銷系統建設，調整河北旅游電子政務網站和其他旅游資訊網站等網站的規劃與建設，建立、完善并充實河北省旅游產業信息庫和管理平臺，從而從整體上宏觀調控和管理河北旅游業的發展，同時也能方便游客，從而促進河北旅游業快速、健康與和諧發展。二是河北應該在旅游電子商務領域大膽嘗試，完善相關法律法規，建立誠信體系，解決當前存在的安全誠信等問題。

（二）合力建設旅游目的地電子商務系統

旅游目的地電子商務是旅游目的地為了提升旅游目的地的形象、提高旅游目的地的競爭力，通過網絡和信息技術實現旅游服務的商務體系。旅游目的地電子商務是一個以信息技術為支撐的旅游服務過程。旅游目的地電子商務的構成：旅游目的地的電子商務從宏觀上可以分為兩個部分——品牌網絡營銷和旅游電子商務系統的搭建。這需要從完善系統設計、改進工作流程、整合資源供應、定制個性化旅游產品等方面入手，各參與者形成合力，建設符合河北省實際的旅游目的地電子商務發展模式。

（三）完善和創新旅游網站的建設

目前，河北省眾多的旅游網站在開發和定位上都存在一定的問題，因此需要進一步完善功能，如加強在線互動功能、提供更加豐富而及時的信息、完善旅游預定和交易、增加網上支付功能等。此外，有條件的旅游相關企業要加速自身的旅游信息化建設，為訪客提供一體化的旅游產品信息和服務體系。同時，實力強的企業應加大投資力度推進面向旅游供應商、旅游消費者及企業的復合型旅游交易平臺。大中型旅行社在利用旅游門戶網站營銷的同時，要建立和完善自己的旅游電子商務網站，具備完善的宣傳、互動、商務、服務等功能。有條件的景區在與別的旅游電子商務網站合作的同時，要積極建設自己旅游目的地網站，一方面完善景區的信息化管理，另一方面開拓景區產品營銷的新渠道。大的連鎖酒店在利用門戶網站營銷的同時，也要建立和完善酒店電子商務網站，構建具備在線互動、咨詢到預定支付、售后服務等功能的一體化的商務網站。

（四）依托現有條件，靈活開展旅游電子商務

一些不具備建立建站條件的旅游企業，特別是那些實力較差的中小旅游企業，在實現企業部分業務信息化的基礎上，可以依托于旅游門戶網站和地方性相關旅游網站，靈活參與并開展旅游電子商務活動。對于不具備建站條件的旅行社來說，可以在大型門戶網站開設電子商務網店，在其他旅游網站上發布企業和產品的相關信息；不具備建站條件的酒店可借助酒店門戶網站和本地的旅游電子商務網站營銷；不具備建站條件的景區可通過旅游互聯、樂途、掌門人等進行營銷。總之，任何旅游企業都應依托現有條件，靈活開展電子商務活動。

（五）積極培養和引進人才

旅游電子商務的發展需要既懂電子商務、又精通旅游業的復合型人才的支撐，而河北省旅游電子商務專業人才較為缺乏。為了解決這個問題，旅游企業可以“兩手抓”，一方面引進人才，另一方面要依托企業自身崗位、培訓機構和院校等，加強在職員工的培訓工作，并輔以獎金、休假和升職等方法，調動現有員工的積極性。

參考文獻

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[3]楊路明，巫寧.現代旅游電子商務教程[M].北京：電子工業出版社，2004.

基金項目：2012年河北省高等學校人文社會科學研究青年基金項目“基于旅游電子商務的河北省旅游業拓展研究”（SQ121009）階段性成果。

作者簡介：韓小蕊，女，河北金融學院經濟貿易系講師，從事電子商務、區域經濟研究；胡書金，男，河北金融學院經濟貿易系教授，從事電子商務、物流管理研究。