富二代黃蘭詩更是工作狂

秦偉

她從小看著父親辛苦創業,身上并無二代富家女的嬌慣;她經過“四大”會計師事務所的歷練,回到家族企業負責市場推廣;她謹遵父親的教導“給顧客最好的選擇”,自稱是24小時待命的工作狂。她就是六福珠寶一號女掌門黃蘭詩。

“對不起,我來晚了。”比預定時間只遲了幾分鐘出現的黃蘭詩,一點沒有管理層的架子。淺棕色連衣裙,漆皮高跟鞋,精致的淡妝,還有不可缺少的自家首飾。她一邊快步走進會議室,一邊干練地遞上名片。

“很可愛。”這是一位員工對黃蘭詩的評價,“我以前也是出來打工的,沒什么特別,和同事就像朋友一樣。”對此,她莞爾一笑。

在近期舉行的眾多六福珠寶的市場推廣活動中,這位身材嬌小、作風干練的女性常常出現在人們的視線里,她就是香港六福珠寶集團執行董事黃蘭詩,也是集團創始人兼行政總裁黃偉常的女兒。

六福集團最近5年的收入連續增長,2012財年(截至今年3月底)的收入達119億港元,同比增長近47%。良好的業績離不開每一位管理層的支持和付出,而負責六福集團在內地及香港的市場推廣和宣傳工作的黃蘭詩更是形容自己是“24小時待命的工作狂”。

這位手持美國會計師牌照的前 “四大”會計師事務所員工,雖然選擇打理家業,轉投珠寶,但身上依然彌漫著濃厚的“四大”氣息 :每天都會給自己列好工作任務,優先排序,不斷從細節上優化公司的管理體系。

做審計是很好的開始

2003年,從加拿大攻讀會計專業畢業后,黃蘭詩并沒有像多數香港家族公司的二代那樣,直接回到六福集團做幫手。

或許是從小看著父親創業的辛苦長大,黃蘭詩身上并沒有富家女的嬌貴,在會計師事務所工作時,她和同事一起去內地出差,帶著資料在家加班到凌晨兩三點。直到她離開,都沒有人知道她的下一個身份是六福集團的接班人。“知道了還要被別人貼標簽,認為我是不會努力工作的人。”黃蘭詩笑言。

作為六福珠寶第二代的品牌負責人,現在的商業規則及營商環境跟以前相比發生了很多變化,但她沒有感到特別大的壓力,也正因為是審計工作的錘煉。

“如果剛畢業就回六福集團工作,可能很多東西都不會;或者遇到一些情況時,我會難以判定這是最好的解決方法還是仍然有改善的空間。但我去其他公司看過后,就知道要實現一個目標,別人會有什么方法,別人的方法好還是我們的方法好。”黃蘭詩說,“做審計是很好的開始。”

然而,與管理企業不同,審計更多的只是復核過去已經發生、無法改變的事情,是向后看;而管理企業則是要不斷向前看,去創造。這就是黃蘭詩決定回到六福集團的原因之一。

“在我心里更喜歡有計劃的工作,自己制定計劃,然后能夠完成計劃,那就很有成就感。比如去年我們拍了一個新廣告,反應很好,很多人喜歡,在香港廣告頒獎典禮里面拿到十大最喜愛廣告。我覺得將自己的創作、自己計劃的東西變作人們看得到的東西,并且得到稱贊,我覺得很開心。我喜歡這份工作,有了滿足感,壓力也不算是壓力了。”黃蘭詩表示。

2006年,黃蘭詩離開了供職兩年多的會計師事務所,回歸六福集團——從自己最熟悉的財務部門做起,逐步了解業務運營,兩年后開始接手市場推廣。此外,她還會參與六福集團的其他業務,如投資者關系。

“我爸常常教育我,他說要指揮別人做的事情首先自己要全部都學會,才能有資格讓別人幫你做。所以他要求我,關于珠寶的一切我都要學懂。我也覺得這樣會更有利于工作,如果我什么都不懂,跟同事便無法溝通,他們也不會服從我,現在這樣的狀況很好,他們也知道我的個性,大家一起工作很有朝氣,一起合作也很開心。”黃蘭詩笑著解釋。

角色轉換銜接自如

由會計師到市場策劃及推廣,黃蘭詩會不斷地訓練自己,有時候逛街,看到一些好的創意就會想是不是可以用在珠寶行業上。而且創新,并不意味著全靠自己。她常與自己的團隊一起開會,進行頭腦風暴,并且一般扮演激勵者的角色,引導大家一起來想有什么方案是同行還沒有做過的,或者有沒有其他行業做得很成功的方案可能會適合我們。這個團隊在香港有10多人,內地有20多人,每個人雖然明確分工,但常一起頭腦風暴,也鼓勵北京的同事與其他地區的團隊合作。

雖然崗位不同,但黃蘭詩并沒有浪費在“四大”累積的經驗,她為六福集團建立一套新的巡店程序和考評機制。

“我自己去了10多家門店,整理出巡店時需要關注的一些細節,用了三個晚上做出來,這份核對表有20多頁。”黃蘭詩說,現在這份表已經被做成了電子系統,巡店時需要檢查的每一個細節都羅列出來,對應的是對每個項目的打分,對于如何改進,系統會自動跳出一段更改建議。經過幾次改善,這個電子系統現在可以對每個門店的表現精準打分。

六福集團的另一創新運動,是由開發內部手機應用程序(App)帶來的店鋪隱性競爭機制。App可以讓店鋪經理通過手機看到所有店鋪實時更新的銷售數據,還可以通過店內攝像頭,看到其他店鋪的實時經營狀況。店鋪間的銷售競爭也有了動力。

用數字說服父親

“我爸說”是黃蘭詩的一句口頭禪,如今,62歲的黃偉常依然忙碌在六福集團一線,擔任執行董事兼行政總裁一職。有著超過45年珠寶行業經驗的父親黃偉常,被黃蘭詩笑稱為工作強人。

對于黃蘭詩來說,過去,黃偉常是那位在她兩歲時專門為她打造袖珍戒指、對她寵愛有加的父親,如今,又是她在事業上的導師和私家顧問。

從中學離開香港去加拿大讀書,到后來選擇學校、專業,找工作,一路下來都是黃蘭詩自己拿主意。父母留給子女的空間換來的是,黃蘭詩和哥哥在公司業務的問題上做決定前都習慣與經驗豐富的父親商量。

對數字的敏感以及做審計養成的習慣,讓黃蘭詩的每一項策劃與決定背后,幾乎都有完備的依據支撐。黃蘭詩習慣準備好自己做每一個決定的依據,為什么可以做,效果怎樣,成本如何,“每一塊錢都會算得很清楚。”她笑言,父親知道她是審計出身,對她提供的數據很信任。

24小時待命工作狂

走在香港街頭,三五步就可以看見一家金店,六福珠寶就是在這樣的競爭中存活并快速發展起來的。最近5年,六福集團的收入連續增長,2012財年(截至今年3月底)的收入達119億港元,同比增長近47%。

優異成績離不開掌舵者的辛勤勞動,負責市場推廣的黃蘭詩正是眾多管理層工作、生活模式的一個縮影。

黃蘭詩把做審計時每天開工前列任務清單的習慣保留了下來,在她的手機里,每天都有一份很長的任務清單。“根本沒法完成,只能選最急的先做。”有時接到父親的一條短信就要立刻去處理。即使是外出度假,路過自家門店,她也會習慣性地順道進去和門店的經理“聊聊天”。

現在,沒有特別的安排,她每天在辦公室會待上12小時左右,為了擠出更多時間,午飯常以外賣打發,晚飯則被她以減肥名義直接忽略。對她來說,最舍不得浪費的就是6點半下班后那段沒人打擾、效率最高的時段,雖然在辦公室已加班3至4個小時,但回到家后常常還要繼續加班處理文件。這位“80后”的“二代女”的生活模式更像是一個 “70后”創業者,對她而言,生活和工作之間并沒有明確界限,工作已經是她生活的一個組成部分。

大多數時候,她更像一個救火隊員,隨時解決眼前出現的問題。比起 “女強人”、“女超人”這樣的稱呼,她說自己是“24小時候命的工作狂”。

時刻向父親取經

父親黃偉常經營理念與思想時時影響著黃蘭詩,她也時刻向父親取經。

“我爸很前衛。以前,我們家的店還只是一個地區性的小店時,我爸就花了幾萬塊請汪明荃來拍廣告雜志。當時我爺爺很反對,認為他是在浪費錢,但我爸堅持自己的意見,結果反應非常好。那個時候,周邊的人會認為一個小店請明星拍廣告雜志,說明很有實力,生意慢慢地就越來越好。”黃蘭詩回憶道。

后來,黃偉常和同行籌資開了第一家六福珠寶后,請楊寶玲拍了第二份廣告雜志。那時,珠寶行業邀請明星做代言及股東是一個很新的概念。所以宣傳推廣方面,黃偉常是很樂于接受新概念的。到現在為止在美國、在很多華人地方,還是記得楊寶玲一直是六福珠寶的。

父親的營銷策略給黃蘭詩留下了很深的印象。

于是,近幾年六福珠寶請了香港人氣明星林峰做代言。“更關鍵的還是他名字的縮寫與六福的縮寫相同,都是LF。我們也做了一個系列叫做‘Love Forever(愛恒久),縮寫也是LF。其實對于我們這個品牌針對的目標人群系列就是情侶的首飾為主,所以這個效果是蠻好的,我們也很開心。”黃蘭詩對此很是得意。

給顧客最好的選擇

六福集團從1994年就進入中國內地市場發展,也是前衛的父親一個表現。

黃蘭詩自八九歲就開始在自己家店里幫忙,那個時候六福集團還沒成立,她記得當時已有一些內地客人拿著很長的代購單來買首飾。“客人非常多,柜臺外面排著好幾層人,有時候,首飾好賣到沒有袋子去裝,只能用報紙包著拿給客戶,每天店里的存貨基本都被清光。我父母天天晚上都要編貨,否則第二天就沒有東西可賣。”而當時還沒有開通大陸游客赴港自由行,所以她認為父親眼光獨到,“很早看到內地有很大的發展機會。”六福集團進入中國內地市場發展最早是與別人合作開品牌店,到2003年才開始開自營店。“不過從內地首間店開始,我們已經有了近10年的累積,了解內地的文化、法律和經營模式。”

進軍內地市場,黃蘭詩對于自己的珠寶很有信心。“香港的珠寶行業是很成熟的。香港有很多的珠寶店,比如在旺角、尖沙咀、還有銅鑼灣。客人從很多的地方來購物,歐美、國內、香港,還有東南亞等等,為了滿足不同顧客的需求,香港的設計師對于國內和國際的一些潮流吸收的比較多,所以款式很多,香港對于品質的要求是很高的,香港海關對于品質的管理監管得很好。”

當然對于內地市場,黃蘭詩也清楚地看到了一些挑戰,她表示:“香港的店鋪比較多,在街上的獨立鋪比較多一點。但是國內,特別是在廣東省以外的,都是以商場入店為主的,所以這個運營模式已經跟香港有些不同。內地很大,比如北方城市跟南方城市顧客對于款式的需求是不同的。北方人比較高,所以他們需要的首飾往往大一些,夸張一些。而南方消費者對于款式要求小巧一些。此外內地在法律、稅務,還有運營環境也跟香港不同,所以這個就需要一段時間去適應才可以熟悉一點的。但是經過多年的運作,我們已對這個市場很熟悉了。”

最近幾年,六福珠寶在內地的門店數已飆升到860多家,發展速度驚人。和周大福、周生生這兩個香港老牌金店相比,六福珠寶在香港的歷史只有20年左右,能被別人拿來和兩個“前輩”比較,黃蘭詩欣慰這是對年輕的六福珠寶最好的肯定。

然而,門店并不是終極目標,“給顧客最好的選擇”,才是父親給黃蘭詩的金玉良言。(編輯/周南)