孤獨(dú)的消費(fèi)者

《中歐商業(yè)評(píng)論》有學(xué)者對(duì)孤獨(dú)或被社會(huì)孤立的感覺(jué)進(jìn)行研究，吃驚地發(fā)現(xiàn)：25%的人說(shuō)自己是孤獨(dú)的，這高于過(guò)去所有的統(tǒng)計(jì)。研究者認(rèn)為這有悖于常識(shí)和直覺(jué)，因?yàn)殡S著社交媒體的出現(xiàn)，通常認(rèn)為人們不再感到孤獨(dú)。

孤獨(dú)會(huì)影響人們的購(gòu)買(mǎi)決策。在一項(xiàng)研究中，研究者考察了孤單的人群對(duì)什么類型的電影感興趣。他們向參與者展示DVD盒外殼以及電影的描述和評(píng)價(jià)。一組被告知電影評(píng)價(jià)為2.5星(5星為滿分)，另一組看到的是完全相同的電影，卻被告知評(píng)價(jià)為3.5星。在評(píng)估了對(duì)電影的喜愛(ài)程度后，所有參加者完成了一份標(biāo)準(zhǔn)的孤獨(dú)感問(wèn)卷調(diào)查。大多數(shù)人順理成章地想看高分電影，但感到孤獨(dú)的參與者卻偏愛(ài)2.5星的電影。

對(duì)于孤獨(dú)的人來(lái)說(shuō)，2.5星意味著不同的東西。孤獨(dú)的人們更愿意選擇小眾口味，常常會(huì)覺(jué)得一個(gè)人過(guò)得也很舒適，會(huì)選擇適合自己“身份”的產(chǎn)品。但在社交場(chǎng)合，他們渴求別人注意，甚至在尋求共識(shí)方面會(huì)有激進(jìn)的表現(xiàn)。

很多電視廣告展示人們和家人朋友一起享受新產(chǎn)品的畫(huà)面，但那并不適用于孤獨(dú)的消費(fèi)者，他們甚至可能對(duì)那樣的場(chǎng)面心生厭惡。同樣，他們也會(huì)離大眾化的DVD或藝術(shù)品遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。

商家應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？研究者建議：“如果四分之一的目標(biāo)市場(chǎng)是孤獨(dú)者，則有必要倚重在線服務(wù)。”網(wǎng)上渠道還有一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是可以有的放矢。傳統(tǒng)媒體很難將目標(biāo)消費(fèi)者鎖定在一個(gè)狹小的范圍內(nèi)，而網(wǎng)上銷(xiāo)售可以根據(jù)他人的瀏覽模式和購(gòu)買(mǎi)歷史等信息制造親切的個(gè)性化信息，比如“有很多人像你一樣買(mǎi)了這個(gè)產(chǎn)品喏，親”，這樣的表述效果對(duì)孤獨(dú)者尤其顯著，他們?cè)谝欢ǔ潭壬夏艿玫桨参浚驗(yàn)楸M管可能孤獨(dú)，但遠(yuǎn)離寂寞。