未成年人心理輔導網站建設初探

朱海 羅輯

［摘要］就未成年人心理輔導網站的建設問題進行探討。從網站建設的理念、網頁的內容與設計、網頁布局的原則以及網站的維護與管理進行探討。指出未成年人心理輔導的網站應堅持發展與預防為主、矯正為輔的理念；網頁的內容與設計包括三大登陸入口和四大平臺；網站建設應遵循信息獲取方便快捷、突出整體性、對象與背景和諧一致的原則；網站的維護與管理的目標是網站的安全和“高速”運轉。

［關鍵詞］未成年人；心理輔導；網站建設

［中圖分類號］G123 ［文獻標識碼］ Ａ ［文章編號］ １００９ — ２２３４（２０１２）０４ — ００79 — ０2

未成年人心理健康教育越來越受到人們的關注，各級政府及中小學校都成立了未成年人心理輔導中心為未成年人的學習、生活等提供指導和幫助。目前來看，未成年人心理輔導中心工作的開展方式以現場指導與幫助為主。這種單一的方式對于未成年全方位的服務有限，不能建立起學校、家庭和社會相結合的立體網絡。而基于互聯網的網站心理輔導或許能為這一立體網絡的建立起到一定的作用。本文就未成年人心理輔導網站建設的理念、涉及的內容、網頁的布局、以及網站的維護與管理進行探討。

一、網站建設的理念

心理輔導與心理咨詢、心理治療不同，它是針對正常人群體尤其是學生群體進行的以促進其發展為目標的心理咨詢過程。〔1〕因此，未成年人心理輔導網站的建設堅持發展與預防為主、矯正為輔的理念。未成年人大多為在校的中小學或職業學校的學生，學校內也應該建立未成年人心理輔導中心。總的來說，網站建設應該遵循發展的理念，對一些可能出現的常見的問題予以預防，并對有心理問題者通過一定的方法進行矯正，預防與矯正的同時也要使未成年人得到最大限度地發展。因此，網頁內容與布局設計都要牢記未成年人的“發展”及其生理心理發展的特點。

二、網頁的內容與設計

（一）三大登陸入口

對于未成年人的成長，除了他們自身的因素之外，還應該受到家長、老師的指導和影響，他們的成長的過程綜合了家庭、學校、社會等因素。因此，在網頁內容的設計時就應該考慮到除了未成年人本身之外的其他因素。因此，這里提出了網頁設計的“三大登陸入口”。“三大登陸入口”是未成年人、家長、教師各自有一個登陸入口。

未成年人通過“未成年入口”進入之后，他們能獲得關于他們發展和與發展相關的一些話題或解決常見的心理困惑的方法。他們可以在這里了解到自己為什么會出現這些想法和行為，并不斷地認識自己接納自己或修正自己的思想與行為。在這個網頁里呈現出的內容可以根據未成年人生理心理的發展特點有所不同。內容可根據年級為依據來劃分，大體劃分為小學低年級、小學高年級、初中和高中或職業中學等。幫助其成長的內容包括：圖文并茂的文章、團體活動設計、在線測驗等。文章的長短、團體活動的復雜程度、在線測驗的內容等根據其身心發展而有所不同。

家庭是人出生后的第一個環境，家長的教育與引導對孩子的成長至關重要。家長通過“家長入口”進入后，可以獲得如何引導、如何與自己的孩子進行交流的方法。在這個網頁上內容可以以常見成長階段來劃分，如分為嬰兒期、幼兒期、兒童前期、兒童后期、少年期等。針對不同階段的個體，家長應該如何喂養、如何教育、如何引導、如何溝通等都可以通過表、圖、文章、視頻等資料呈現出來。在這個網頁上，家長們還可以通過聊天室進行交流。

教師尤其是班主任與學生接觸的機會很多，他們的言行對學生產生直接的影響，老師與學生之間的交流也非常重要。教師通過“教師入口”進入后，可以獲得關于學生生理的發展、認知的發展、情感的發展和人格的發展等方面的內容。這個網頁上的內容與未成年人進入的網頁的劃分一致。根據各階段的特點，教師可以采用更加有效的方法與他們進行溝通，可以根據學生的生理心理特點更加有效地發展學生的認知、情感，更加健全他們的人格。教師們也可以進聊天室進行交流。

（二）四大平臺

通過以上的三大入口都能進入到各自的網頁，進入網頁之后除了上面敘述的內容還有四大平臺，分別為信息咨詢平臺、預約平臺、網上心理輔導平臺和投訴建議平臺。這四大平臺中，信息咨詢平臺主要是為他們提供一些信息服務，預約和網上心理輔導平臺主要針對有心理問題的未成年人，可能是學習問題，也可能是生活問題，如人際交往緊張、青春期問題等。投訴建議平臺讓他們就網頁內容及其服務的質量提供意見和建議，對違背心理輔導原則的心理輔導者進行投訴等。

信息咨詢平臺主要是給未成年人、家長、老師提供一些必要的信息，如心理發展的內容、專家講座、心理沙龍等信息的提供，或者他們對網頁上不清楚的地方進行咨詢。預約平臺是家長或監護人與心理輔導者約定首次心理輔導的平臺，這種預約是針對面對面心理輔導。網上心理輔導平臺，是心理輔導者就未成年人的一些常見的心理發展方面的困惑進行答疑解惑的平臺。〔2〕可以通過電子郵件、留言板以及一些在線聊天工具進行。〔3〕要注意的是，這個平臺僅對一般性的問題進行解答。如果發現有需要進行多次心理輔導者，則應建議其進行面對面心理輔導，如果面對面心理輔導遇上實際困難時，可在監護人簽署知情同意書的情況下進行網上心理輔導。投訴建議平臺上，未成年人、家長和老師可以就網頁的內容提出建議，如中考、高考之前建議提供緩解考試焦慮方面的知識和方法，或者舉辦網上講座。網站各板塊的負責人應該及時查看建議并提供有價值的知識與信息。對投訴問題，網站的負責人應該進行核查，及時糾正不規范、錯誤的行為，并將結果告知投訴者，對于一些共同性的錯誤公開致歉并更正。

三、網頁布局的原則

人們在瀏覽網頁的時候，網頁的整體舒適感使人們易于接受并愿意繼續瀏覽該網頁，否則會關閉離開該網頁。網頁布局需遵循以下幾個原則：信息獲取方便快捷、突出整體性、對象與背景和諧一致。

當網頁的訪問者進入網頁后，能方便快捷地搜索到自己想要了解的內容。這要求網頁內容不宜過多，太多的信息使得訪問者要花大量的時間尋找內容。信息量過大容易導致訪問者分心去瀏覽無關的內容，也會發生“迷路”現象。〔4〕網頁的設計應該突出整體性，如果網頁的內容不能構成一個統一整體，則訪問者不愿意繼續瀏覽網頁。格式塔心理告訴我們，人具有將知覺的對象進行“整體化”的傾向，當知覺到的內容無法形成一個整體時，心理的不適感會增加。〔5〕構成整體性的一個重要的方法是網頁各欄目的大小應該一致，欄目中的內容多少也應該大體相當。網頁的整體以及局部的各個板塊甚至是每一個圖表應該強調對象與背景的和諧一致。比如字體、字號、顏色的搭配、標題與內容的搭配等。字體方面，同一個網頁不宜使用太多的字體；字號上也是如此，并且字號上的差別不宜太大，如一個內容是小五號，而另一個內容是二號字體，則顯得相當不協調；顏色的搭配上也不宜采用太多的色彩。標題與內容上各使用同樣的字體、字號及顏色，將標題從內容中突顯出來。

四、維護與管理

為了更好地為未成年人服務，需要對網站進行有效地維護和管理。人員配置上，應該有一個人對網站進行總負責，然后未成年人、家長和老師的各個網頁應該各有一個負責人，各個網頁的各個板塊及各平臺也應該有一個負責人。各個負責人之間分工合作，定期舉行會議就網絡運行中的優缺點進行探討。各個板塊的負責人負責該板塊的內容更新，對未成年人的熱點問題應及時進行分析，并以專業的理論和方法為基礎提出應對的策略，他們要保證內容的及時、新穎和實用。各個平臺上的負責人則負責每天的值班安排，并對值班人員進行監督等，他們要保證平臺的正常運轉。各個網頁的負責人的主要工作是對整個網頁的內容進行安排，還負責對該網頁的訪問者信息進行收集整理，并處理訪問者的意見、建議及投訴。他們要保證整個網頁良好有序運行。網站的總負責人負責對各個網頁的整體安排，并負責整個網站的安全問題，還要對網站的運行速度負責。他要保證網站的安全和“高速”運轉。

〔參考文獻〕

〔1〕湯梅.論心理咨詢與心理治療和心理輔導的聯系與區別〔J〕.中國心理衛生雜志, 2006, 20，（03）：203-204.

〔2〕〔英〕吉爾·瓊斯,安妮·斯托克斯.在線心理咨詢〔M〕. 朱朱,汪洋，等，譯.重慶：重慶出版社，2010：61-77.

〔3〕羅紅.網絡心理咨詢理論與技術〔M〕.成都:電子科技大學出版社,2008：1-3.

〔4〕張德玄,許百華.關于電子商務網頁設計的人機工程學思考〔J〕.心理科學, 2003, (03):571 -572.

〔5〕李曉曄.網頁設計中的格式塔心理學〔J〕.傳媒觀察，2011，（08）:45-47.

〔責任編輯：馮延臣〕

On Website Design of Juveniles Psychological Guidance

ZHU Hai， LUO Ji

(Department of Education, Zunyi Normal College, Zunyi, Guizhou 563002, China）

Abstract：In this article, website design of juveniles psychological guidance is discussed. The factors for discussion are as follows: ideals of website design, contents and arrangement of webpage, principles of arrangement, maintain and management of website. This article pointed out that the ideal of website of juveniles psychological guidance should adhere to the development and prevention, supplemented by the correction. The contents of webpage include tree landing entrance and four platforms. The principles of arrangement of webpage are as follows: accessing to information conveniently, highlighting the integrity, making object and background harmony. The objective of maintenance and management of website is security and high-speed operation.

Key Words：Juveniles; Psychological Guidance; Website Design