從衛生間看企業文化建設

張箏

曾幾何時，衛生間的文化建設被大多數企業所忽視，畢竟在常人眼中，企業效益和衛生間之間看來簡直是風馬牛不相及的事情。然而，出色的衛生間文化建設會給企業帶來意想不到的價值。

衛生間的文化建設不僅可以作為企業檢驗管理者水平、體現細節文化魅力、彰顯人文關懷的重要因素，也可以作為宣傳企業形象、判別員工素質水平、構建卓越企業文化的重要標志。小小衛生間，蘊含大學問，這值得每一位企業管理者認真思索。貴企業的衛生間，建設得夠“文化”了嗎？又有哪些成功的經驗值得我們去借鑒呢？

立“學習文化”

彼得·圣吉的學習型組織概念的提出，讓國人們趨之若鶩地效仿，可也總嘆息無法達到滿意的效果。企業的知識傳播、分享、交換和獲取，往往局限在辦公室、車間、會議室等場所，教條式的教育充斥著員工們已經滿負荷運轉的神經，自然也就難以達到期望的效果。我們倡導的學習型文化，應當是企業鼓勵和促進知識分享與創造的一種思維方式，是希望員工們能夠有主動學習、自覺學習、自發學習的一種狀態。因此，企業應當另辟蹊徑，尋找到能夠建立起企業學習型文化的一種特殊方式，看看德國的衛生間文化是否給予我們一些不一樣的啟示？

德國的衛生間文化最初起源于克洛·費爾拉格出版社編輯部的故事。一位編輯上衛生間，許久都不見他出來，當他的同事去找他時，門打開了，發現這位編輯原來在衛生間里讀書。當好奇地問其原因時，這位編輯說已經養成了在衛生間讀書的習慣。由此，編輯部的同事們受到了啟發，將新出版的圖書內容概況或一些精美章節，印在衛生間的衛生紙上，讓使用衛生間的人們可以在短時間內獲取新圖書的信息，以此吸引讀者購買。此舉極大地提升了衛生間的文化內涵，在一定程度上提高了民眾的知識修養，營造出一種全民學習的氛圍，并在全國廣泛流行開來。

企業文化如何才能得到全體員工的認同，并且將其核心價值觀內化于員工的行動中呢？是一如既往地僅僅靠幾本宣傳冊，還是靠員工每天喊幾句口號？我們不妨換個思維方式，借鑒一下德國衛生間文化的做法，將企業的價值觀、企業精神、經營理念、經營哲學、工作作風、企業口號等抽象的語言，編寫為生動有趣的故事，印在衛生紙上，供員工上衛生間時閱讀和學習。當然，展現方式可以并不局限于這一種，比如還可以在衛生間的墻上張貼勵志的短語、與員工自身成長相關的小故事，以及日常外語對話等，并且每天或每周更換。通過這種脫離教條式的文化滲透，可以有效地突破以往員工被動接受企業文化的方式，一旦員工能夠主動地了解和學習，日積月累，就能夠強化全體員工對價值觀的認同，整合員工彼此間的文化沖突，讓員工能夠輕松地接受企業文化理念。同時，不經意間又促使了員工們養成隨時隨地學習的習慣，進而形成全員無時無刻不在學習的文化氛圍。

顯“敬業文化”

敬業文化是不少企業大力倡導的核心文化之一，但敬業文化的成功打造并非易事，它需要員工在長期

的工作積累中不斷沉淀，需要用頑強的意志在克服困難中慢慢形成，甚至需要在承受工作帶來的壓力和痛苦中得到升華。但苦中作樂，苦盡甘來，員工通過艱苦奮斗的工作作風、高昂的工作熱情、鍥而不舍的工作態度，以及兢兢業業的工作奉獻，最終能夠帶來工作上的無限成就感。在業界，最能表現這種文化的莫過于日本人的敬業精神。

一個耳熟能詳的故事：日本郵政大臣野田圣子，進入職場的第一份工作是洗衛生間，她當時不論從身體上還是心理上都無法接受。而她的上司卻以身試教，將馬桶擦的光潔如新后，喝了一口馬桶里的水，這讓她非常震驚。她感動于上司的示范，遂將苦惱轉變為極大的工作熱情，并將洗馬桶的技術發揮到極致，后來還被公司評為最敬業的員工。同樣，日本電產株式會社的首席執行官永守重信，要求新進的畢業生也必須經過這個過程的歷練。他認為這能夠使新員工領悟到工作不一定總是樂事，而他的留人條件之一就是甘于做骯臟的工作，這類人才是他最希望留下的。

通過這種又苦、又累、又臟甚至感覺傷自尊的清洗衛生間工作經歷，員工們一方面容易在心理上產生某種親近感，進而形成對企業相同的心理契約；另一方面，彼此間又能夠很好地理解團結協作、共同奮斗的企業精神，甚至還能夠形成員工間和諧的人際關系和相互信賴的人文氛圍。而且，光鮮潔凈的衛生間還凸顯出員工們崇尚一致的敬業文化，恪守同樣的價值觀，凝聚每個成員，使他們得到最有效的激勵。日本企業這種通過各種磨練員工意志、訓練員工心智、美化員工心靈的手段，不僅可以培養員工的敬業精神，甚至在一定程度上還能夠達到企業引人、選人、用人的目的。

呈“毅力文化”

在企業文化形成的過程中，企業創始人和高層管理人員的精神風貌和言談舉止起著決定性的作用。因此，要充分利用員工的從眾心理、模仿心理及心理定勢，通過典型事件的教育和人物榜樣的模仿，進行企業文化模式的心理和行為強化訓練，產生具有本企業特色的文化力量。日本第二大汽車零配件經銷商“安吉黃帽子用品百貨店”，就是這類做法的典型代表。

在公司創辦的40多年時間里，公司董事長鍵山每天早晨到公司所做的第一件事就是清掃衛生間。他矢志不渝，一絲不茍地清掃衛生間，目的是為了給員工和客戶提供干凈衛生、舒適快樂的環境，同時向員工和客戶展示出企業與眾不同的價值觀。用他的話來說就是“任何人都能輕易辦到的事，以無人能比的耐力貫徹到底”。這種做任何事情必須以持之以恒的心態去對待的毅力文化，成為了企業員工競相效仿的對象，毅力文化成為了“安吉黃帽子用品百貨店”取得成功的關鍵因素之一。

一個令很多企業都為之不齒的行為，成為了一個跨國企業成功的價值源泉。這從一個新的角度提醒企業，長期固守的教條、習慣模仿的行為、固步自封的心態，已經使很多企業失去了獨特思維的個性，也失去了與世界名企競爭的籌碼。清掃衛生間表現出人與人之間、工作與工作之間的平等，其目的就是要消除員工偏見的心理，也是員工毅力的一種修行，更可以讓員工學會為人謙虛和珍惜他人成果的好品質。員工學會從最簡單的事情入手，把最簡單的事情堅持不懈地完成的做法，久而久之在企業中便會形成獨特的文化。

滲“細節文化”

這是一個細節制勝的時代，優秀的公司必須對細節的把握精益求精，必須用無微不至的服務打動顧客的心，用細致入微的關懷贏得員工的心，用心細如塵的工作作風俘獲合作伙伴的心。對細節的關注可以表現出人的品格，映射出企業的文化價值取向，甚至能為企業創造出意想不到的財富。海爾的細節文化就能做到出奇制勝。

一家日本企業在中國尋覓重要合作伙伴時，對之前談判的公司總是不滿意，然而卻毅然決然地快速與海爾集團達成協議，其中一個重要原因就是因為海爾的細節管理。這家日企的考察人員隨機查看了海爾的衛生間，不僅非常的整潔與衛生，就連最難清洗的死角皆無一絲灰塵。卓越的細節控制使得該企業義無反顧地決定與海爾合作，他們認為連一個最不起眼的細節都能夠做到無可挑剔的公司，一定是最好的合作伙伴。由此可見，海爾的“6S”管理已經深入到企業的每一個角落中，小小衛生間折射出了海爾細節文化所倡導的價值理念。

另外，衛生間的細節管理還能夠表現企業領導對員工的關懷和對員工行為的引導。如，有些企業，將衛生間布置成一個小畫廊，工作之余放松員工的心情；有些企業，在衛生間內貼有“前進一小步，文明一大步”等各種標語，規范員工的行為；還有一些企業在衛生間墻壁上掛上小木板，寫上了一些人生哲理，引人思考。企業通過這些圖畫、標語以及發人深省的小故事，引導員工做出符合企業文明規范的行為，在一定程度上既可調節員工緊張的工作情緒，又體現了企業以員工為本的核心價值理念，何樂而不為呢？

展“形象文化”

企業在社會環境中生存與發展，其文化并不是獨立于社會公眾視野之外，企業的核心經營理念、基本行為規范、道德評價標準及外在形象標識可以通過統一的識別設計系統外顯地整合傳播出去。別小看了企業的衛生間，小小的衛生間照樣能夠展現企業的形象文化，成為企業的特殊“宣傳大使”。通常，企業的形象可以通過VI（視覺識別系統）、BI（行為識別系統）和MI（理念識別系統）進行傳播。

企業的VI效果，借鑒不同國家對衛生間不同的表達方式，讓它成為企業一道獨特的風景線。比如，在名稱上可以用“輕松花園”、“化妝室”、“休息室”等詞語替代“廁所”、“WC”、“衛生間”等通用詞語，讓員工體會到一種親切感和舒適感。又如，在衛生間的墻壁上可以懸掛員工自創的漫畫，向所有員工傳播企業倡導的各種價值觀。再如，在衛生間中還可以擺放各種綠色盆栽，在一定程度上可以起到緩解員工工作壓力的作用。當然，視覺設計還有很多方法可以參考借鑒，關鍵是如何體現出企業的核心價值觀才是其根本所在。

企業的BI設計，離不開員工的素質表現，而員工的素質表現又與企業的經營理念息息相關。全球著名的快餐店肯德基，在BI的設計上做到了極致。不僅重視其食物的營養和口味，為顧客創造有價值的服務，還非常重視其衛生間管理。員工們將衛生間管理分為“大掃”、“中掃”、“小掃”三類，清掃范圍包括了便池、地面、臺面、門，實現的是鏡面、墻面、地面、臺面、水池面及烘手機表面“6面”清潔。肯德基衛生間的潔凈度直接反映了企業的管理水平和員工的素質，也向全世界展示了為什么它能夠成為全球超一流企業的原因之一。

企業的MI構建，反映了企業的核心價值觀、使命、宗旨、戰略方針和經營理念等。客戶們通過印制在衛生紙上的故事的傳播，墻壁上各種懸掛的漫畫和粘貼標語的宣傳，以及不同風景圖畫和盆景的展現，一定能夠深刻地感受到企業服務于客戶、員工、社會的良苦用心；而企業也一定能夠通過這些來獲得更多合作伙伴的青睞。

能將衛生間建設得出神入化的企業，一定可以真正稱得上是超一流的企業。因此，我們的企業朝著超一流企業邁進的過程中，不妨也夯實自己的“衛生間文化”，從最不起眼處入手，從最不受人關注處著手，從最容易讓人排斥處動手，思考如何建設本企業獨具一格的文化，不拘一格地展示本企業與眾不同的文化，為企業塑造人才、獲取投資和吸引消費者創造條件，為企業持續長遠地發展創造機會。