故事六則

提拔不討人喜歡的人才

IBM公司總裁小沃森用人的特點是“用人才不用奴才”。一天，一位中年人闖進小沃森的辦公室，大聲嚷嚷道：“我還有什么盼頭！銷售總經理的差事丟了，現在干著因人設崗的閑差，有什么意思？”原來此人是公司“未來需求部”負責人伯肯斯托克，也是剛去世的公司二把手柯克的好友，因柯克與小沃森一向不和，所以他認為柯克一死，小沃森定會給他穿小鞋，于是破罐破摔，打算辭職。沃森父子以脾氣暴躁而聞名，但面對故意找茬的伯肯斯托克，小沃森并沒有發火，他很清楚此人此舉的動機。他認為伯肯斯托克是個難得的人才，雖是已故對手的下屬，性格又桀驁不馴，但為公司前途著想，應盡力挽留。于是，小沃森對伯肯斯托克說：“如果你真行，那就不僅在柯克手下成功，在我、我父親手下也能成功。如果你認為我不公平，那就走人，否則你應該留下，因為這里有許多的機遇。”

事后證明此次留人極為正確。后來當小沃森極力勸說公司高管盡快投入計算機行業時，總部響應者甚少，唯有伯肯斯托克全力支持。正是二人攜手努力，才使IBM免于滅頂之災，并走向更輝煌的新路。正如小沃森后來在回憶錄中寫道的：“我總是尋找精明能干、愛挑毛病、語言尖刻、幾乎令人生厭的人，他們能對你推心置腹。如果你能把這些人安排在你周圍工作，耐心聽取他們的意見，那么，你能取得的成就將是無限的。”

【啟示】知人善任，揚長避短，才盡其用，這是用人之道的要訣，也是人本管理的重要原則。歷史上許多行業領導人在用人上的成功實踐證實了這一點。但不少管理者對此往往是“知易行難”，因為有些人才通常并不擅長討好上級，甚至不聽話、好挑剔、愛提意見。要真正做到知人善任，還須管理者擁有胸懷全局、海納百川、任人唯賢的度量。

楚王失弓不計較

《孔子家語》里記載：有一天楚王出游，回來后發現自己的寶弓遺失了，隨從們想要去找，楚王說：“不必了，我掉的弓我的百姓會撿到，反正都是楚國人得到，又何必費心去找呢？”孔子聽說此事后，感慨地說：“可惜楚王的心量還是不夠寬大！為什么不說掉了弓自然有人撿到，又何必計較是不是楚國人呢？”

【啟示】患得患失是世人常有的一種不良心態，它使我們經常在利益取舍上憂思難決，對失去的東西耿耿于懷，從而損害身心健康。其實，患得患失是我們執著于個人或小群體的利益造成的，若從人類整體利益的角度看，自己所失就是他人所得，因而既無所謂得，也無所謂失，得失并沒有真正的意義。能持如此看法就是豁達大度的 表現，有助于我們以天下人之心為己心，“不以物喜，不以己悲”，克服患得患失的不良心態，在面對種種得失時，始終能保持健康、平衡的心態。

為客戶省時省錢

基于客戶需要增加產品和服務的價值，以幫助客戶節省時間和經費，這是戴爾公司服務客戶的一個重要特點。拿伊斯曼公司來說，它是戴爾公司的一個大客戶，擁有自己特殊的軟件需求，這些軟件有些是由微軟公司授權使用的，有些是其自己編寫的程序，有些則與其網絡連線有關。在購買大批電腦后，其公司常會派技術人員逐個電腦地安裝這些軟件，每個電腦的安裝通常需要花費一二個小時，以及數百美元的經費。戴爾公司在發現這一現象后，從積極服務客戶的角度研究后決定，在戴爾全球各工廠建立起一個100MB的高速以太網，并把伊斯曼公司的軟件資料載入戴爾服務器中，當戴爾公司在全球某一工廠的生產線裝配出伊斯曼公司的電腦后，只要在連線時服務器認出此電腦是伊斯曼公司的分析工作站，幾百MB的資料在幾分鐘內就能迅速通過網絡下載到電腦硬盤中，從而將客戶電腦的軟件安裝整合為戴爾工廠生產線的一個環節。這一服務為伊斯曼公司節省了大量經費和時間，而戴爾公司仍保持較低的收費，并不借此多收費用。如此做法，大大增加了戴爾公司在客戶心目中的信任度和滿意度，盈利增加自然在情理之中了。

【啟示】節省成本是企業常用的行之有效的經營手段，但能有目的地為客戶節省時間和經費，增加產品和服務對客戶的價值，而且仍保持較低的收費，這樣的做法則比較少見。這需要企業真正樹立起以客戶為中心的價值觀，愿為客戶提供更大的價值和更好的體驗，如此做法在經濟上看似付出過多，但卻會獲得客戶更多或更高的滿意、信任和忠誠，結果反會促進企業利潤的增長。這里包含著服務客戶與企業盈利之間相反相成的辯證法道理。

英雄不怕出身低

有一個黑人孩子跟著父親去參觀梵高故居，父親告訴他梵高的許多畫是價值連城的。在看過那張小木床及裂了口的皮鞋之后，他問父親：“梵高在世界上這么有名，難道不是百萬富翁嗎?”父親答：“不，恰恰相反，梵高是個連老婆都沒娶上的窮人。”第二年，他又隨父親去了丹麥。在安徒生的故居前，他又困惑地問：“安徒生不是生活在皇宮里嗎?”父親答：“安徒生是位鞋匠的兒子，他就生活在這棟閣樓里。”

20年后，他在回憶童年時說：“那時我們家很窮，父母都靠出賣苦力為生。有很長一段時間，我一直認為像我們這樣地位卑微的黑人不可能有什么出息。好在父親是個水手，每年往來于大西洋的各個港口，他帶我認識了梵高和安徒生。這兩個人告訴我，上帝從不輕視卑微。”他的名字叫伊東·布拉格，是美國歷史上第一位獲普利策獎的黑人記者。

【啟示】俗話說：將軍出于卒武，宰相始于布衣。各行各業的名家大腕，有許多人出身卑微，經歷坎坷，但都能通過一番奮斗、戰勝挫折而走向了輝煌。人生一世，不怕窮苦，最怕無志，有志者事竟成。當然，也不能志大才疏，還須腳踏實地，方能走向成功。

沙漏哲學

二戰期間，有位在收發室工作的軍人叫麥考，他身負重任，每天馬不停蹄地整理在戰爭中傷亡和失蹤者的最新記錄。在壓力和疲勞的襲擊之下，麥考患上了結腸痙攣癥，有一天終因體力不支而倒地，被送進了醫院。軍醫了解情況后，語重心長地說：“麥考先生，你身體上的毛病其實沒什么大不了，真正的問題是出自你的心里。我希望你把自己的生命想象成一個沙漏。你想想看，沙漏上半部分有成千上萬的沙子，它們在流向中間那條細縫時，都是平均而且緩慢的，除了弄破它，你我都沒辦法讓很多沙粒同時通過那條窄縫。人也一樣，每個人都有一大堆工作等著去做，但我們必須一次一件慢慢地來，否則我們的精神絕對承受不了。”

醫生的忠告給麥考很大的啟發，從此他一直奉行這種“沙漏哲學”，即使問題成堆，如沙子般涌到面前，他也能沉著應對。他反復告誡自己說：“一次只流過一粒沙，一次只做好一件事。”

【啟示】正如飯要一口一口地吃、狼呑虎咽會造成消化不良一樣，在工作上也應有所為、有所不為。有次有序地分配精力和時間，集中力量在一定時間內解決一個問題，如此堅韌、有節制的工作，是應付眾多問題或任務的有效方法。不顧身體等主客觀條件的許可，企圖一蹴而就地同時完成多項工作，這就是所謂的“貪多病”，其下場早已被人們概括為若干經典詞匯，諸如：“貪多嚼不爛”、“貪多必失”、“貪不得勝”、“貪者必虧”等等。

虛己盈人

戰國時代，楊朱南游沛邑，與西去的老子在大梁郊外相遇，結伴同行。半路上，老子嘆息道：“原先我還以為你是個可教之才，現在才知道你簡直不可教誨。”楊朱聽了，默然而行。到了旅店，楊朱親自給老子遞上毛巾和洗漱用具，然后跪行施禮，問老子道：“方才在郊外，先生為何說我不可教誨昵？想來我肯定有什么過錯。剛才在路上沒有空閑，現在先生有空了，學生冒昧請教。”老子說：“你走路時昂首闊步，眼中無人，一副不可一世的樣子，誰還能跟你一起相處呢？記住，最潔白的東西好像污黑，極有德行的人好像德行不足。”楊朱聽罷，恭敬地說：“謹聽教誨!”

此后，楊朱好像變了一個人。一改剛到沛城時的傲氣十足，當初出入旅店時老板親自迎送，吃飯時老板在旁伺候，洗漱時老板娘親自送梳洗用具，坐著的人要給他讓座，烤火的人為他讓出灶口；等他離開沛城時，一切都發生了變化，他神色變得隨和，旅店老板很隨便地跟他打招呼，旅客也敢同他開玩笑、爭座位了。

【啟示】孟子說過：“愛人者人恒愛之；敬人者人恒敬之。”這可說是人本理念體現在待人處事上的一個基本法則。而阻止我們以人為本、平等待人、恭敬有禮的最大障礙，莫過于與生俱來的我執自私心。克服它的一個有效手段就是深層次的謙虛和反省，如此能消融自我，真正生起平等、利他之心，進而可達致公而忘私、為人愛戴的偉大境界。正如印度詩人泰戈爾所說：“當我們是大為謙卑的時候，便是我們最近于偉大的時候。”