政府服務不到位公民有權批評

汪強

近日，多家媒體刊登了上海市委書記俞正聲給上海市民秦嶺的信：秦嶺的父親肺癌晚期并發腦轉移，在求醫過程中遭遇多家醫院非正常對待，如不接收病人、被強制出院、隱瞞病情才能住院、醫托明目張膽、醫生推薦自費類國外貴重藥物、收取紅包好處費等。因此，秦嶺在網上發布《一名癌癥晚期病人家屬致上海市市委書記俞正聲同志公開信》，提出四項建議。俞正聲對這封信進行了回復。他不僅對秦嶺的四點訴求表示贊同，還說：“你的心痛也是大家的心痛，大家（包括醫院同志們）的共識會推動我們前進。”

上月，廣州幾名女大學生發起了占領男廁活動，呼吁男女廁位合理分配。她們的宣傳畫上寫著：“女人更‘方便，性別更平等”。很快，廣州市城管委作出回應：該委正在有序推進《廣州市公共廁所管理辦法》立法工作，將男女廁位比例不低于1∶1.5作為強制性執行條款列入《辦法》中，從而從源頭上解決女性“如廁難”。在這個過程中，也是首先有大膽表達，然后在廁位問題上各方形成了共識。

不過，目前敢于大膽表達的公民還真不多。

那如何才能讓更多人敢于大膽表達呢？公民要增強自己的公民意識，要懂得表達是自己的權利，當政府服務不到位時，自己有權提出批評及要求。官員也同樣應該增強公民意識，應該知道表達是公民的權利，作為官員應該對公民的表達給予積極回應。積極回應多了，公民就會受到鼓勵，就可能更多地更大膽地表達。在得到俞正聲同志的回復后，秦嶺說：“一個普通市民的吁求，讓市委主要領導親自關心，真是沒有想到，沒有想到！”連說兩個“沒有想到”，就是因為在很多情況下，老百姓的表達不能得到官員積極回應。