由導游資格考試凸顯的問題談教學創新

摘要：高職生在參加導游人員資格考試中出現的各種問題，反映出平日教學方法的缺失?，F場導游課程設計必須與行業對接，緊扣導游崗位需求，基于“導游工作過程”組織教學內容，以能力考核為目標，加大課程改革力度，不斷創新教學方式與手段，這樣才能培養出具有良好職業意識和優秀實踐操作技能的高素質導游人才。

關鍵詞：導游資格；考試現場；導游問題與創新

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2012）12-0163-02

全國導游人員資格考試的考試方式由筆試和口試兩部分組成?？谠?，亦稱現場導游考試，主要從語言表達能力、景點講解能力、導游服務規范、應變能力和禮儀等五個方面來綜合考查考生的導游素質。

一、高職生在導游資格考試現場導游考試中存在的問題

通過對歷年廣西全國導游人員資格考試現場導游考試的考務分析，發現高職考生存在的問題主要集中表現在以下六個方面。

1.表情生硬、形體語言運用不當。考生一入考場，不顧現場情況如何，就急著講解，表現得很拘謹，身體直挺，手不知所措，講解過程中極少、甚至不敢和“游客”進行眼神交流，即便有考生運用了手勢語也是帶有很明顯的設計痕跡，不夠自然，不是真實情感的流露。因此，感染力不強，不能給考官留下深刻的印象。

2.書面語痕跡重，缺乏現場感。有些考生的導游詞記得很熟，但在表達過程中過多使用形容描繪性詞語，過分關注嚴密的條理表達，語音語調缺乏抑揚頓挫，語氣停頓不恰當，給人感覺是在“背”導游詞而不是在進行導游解說，缺乏現場感。

3.導游詞內容雷同，缺乏創新?？忌鷮в卧~儲備量少，知識涉及面窄，一味地背相關考試輔導資料，對其中內容不理解，講解起來不知道該如何調動情感，語言形象變化小，導游詞千篇一律，沒有個人的觀點，缺乏創新，極難做到相同的內容也可用不同的詞語表述。

4.不能恰當地運用導游講解方法，講解效果不夠生動?？忌鷳囘^程中，不做游客心理分析，幾乎都是平淡無奇的平鋪直敘，不知道選用游客熟悉的語言進行換位交流，講解方法單一，講解效果不生動。

5.心理素質、應變能力比較差。應試過程中過度緊張，講解時一旦出現疏漏，便神情慌張，結結巴巴，不能靈活應變，冷場、怯場時有發生。

6.禮儀不夠規范?？忌谶M場、應試、考官點評及退場等情境中，走姿、站姿不夠標準，規范性動作不到位，禮貌用語時有時無；儀容儀表方面穿著、飾物不恰當，形象不得體，學生氣息濃重；表情不自然，親和力不夠；體態不大方，導游職業素養不足。

二、課堂教學方式創新

導游工作的實踐性非常強，由于受教學條件的影響，學生在課堂的時間遠遠多于在課外的時間，因此，教師一定要采取多樣化的教學方法，讓學生在課堂中動起來。

1.專家訪談法。通過組織學生現場觀看各級旅游部門舉辦的導游大賽或者導游大賽視頻，讓學生了解旅游業對導游人員素質的基本要求；通過邀請“十佳導游”、“優秀導游”與學生面對面座談，引導學生深入了解導游人員的職責、導游工作內容，交流導游心得及學習建議，讓學生全面、公正、正確地認識導游工作，從情感上幫助學生樹立對導游職業的認同感、榮譽感和使命感，堅定信心，端正態度，明確學習目標；通過不定期邀請行業專家參加校內、校外實訓教學和專業點評，使行業發展最新動態、最新標準及時反饋到教學中，理論與實踐有機結合，教學內容與時俱進。學生主動學習的興趣和積極性均有明顯提高。

2.讀寫結合法。開設導游詞設計專題，系統地進行個性化導游詞撰寫，不斷擴充詞匯量。具體做法：首先，分析旅游景區（點）的導游情景，引導學生思考導游服務活動過程，分析游客心理；其次，確定導游解說節點，即若干個引導游客去欣賞的具體景觀、事物或現象；再次，考慮節點之間的相互聯系，設計與編排游覽路線；最后，根據以上確定的點（解說節點）、線（游覽路線），收集相關資料，編寫基于游客心理分析基礎上具備游覽線路策劃、導游情景設計的個性化導游詞。鼓勵學生多開口，勤開口，敢表達，課堂上集體大聲朗讀導游詞，課后個別錄音回放，及時糾正錯誤，將書面語體轉化為口頭語體，培養語感，達到普通話標準，語速適中，用詞準確、恰當、有分寸的效果，從而提高學生的語言駕馭能力。

3.虛實結合法。導游帶團能力的高低是游客評價導游質量的關鍵因素。帶團能力的培養是課程教學的一個重點和難點。模擬導游可以突破課堂局限，提高學生的實際帶團能力。一是在校內，根據導游工作設計場景，讓學生扮演導游和游客等角色，隨時應對模擬場景中出現的各種問題。每個場景結束后，讓學生進行評價和討論。教師最后進行點評，以加深學生對帶團技巧的理解。二是組織學生到考區內主要景點實地考察、踩線，找到導游解說節點，確定講解主次和順序，熟悉游覽線路，掌握導游節點的時間布局和空間布局，整理、編寫導游詞，在校內進行模擬導游訓練；然后再到旅游景區反復進行現場導游，以掌握各種導游講解方法。這樣就能幫助學生由“記詞”向“記景”的轉變，從而解決上述的“在背導游詞而不是在進行導游解說，沒有現場感”的問題。

4.微格訓練法。用微格教學法構建導游語言訓練體系。角色扮演。每個學生充當4個角色：學生、導游員、游客、評議者。教師先講理論，播放示范錄像。然后學生充當導游員作講解時，將導游基礎知識和講解方法綜合運用到導游語言中；在聽取其他同學講解時，則以一名普通游客的身份去聽；到評議階段，不僅要評議同伴導游語言使用情況，還要進行自我評議。準確記錄。在進行角色扮演時，一般用錄像的方法對教師的行為和學生的行為進行記錄，以便能及時準確地進行反饋。評估總結。分組訓練結束，在教師的組織下，逐項進行深入、細致地分析總結，達到提高學生導游語言能力的目的。

5.仿真考核法。借鑒導游人員資格證考試的方式，營造完全逼真的考場環境和考試流程，讓學生真真切切地感受到現場導游考試的那份緊張，直觀地接觸現場導游考試的整個流程，以提高學生的臨場經驗和應變能力。學生通過模擬測試結果，直觀地發現各個項目的得分情況，可以指引在最后的備考沖刺階段查漏補缺；教師通過現場模擬測試，可以清晰地發現學生的個體差異性，對模擬測試中暴露出來的問題進行針對性的解決。

現場導游課程設計必須與行業對接，緊扣導游崗位需求，基于“導游工作過程”組織教學內容，以能力考核為目標，加大課程改革力度，不斷創新教學方式與手段，這樣才能培養出具有良好職業意識和優秀實踐操作技能的高素質導游人才。

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作者簡介：吳東熾（1970-），男，廣西北海人，在職研究生學歷。旅游經濟師，柳州城市職業學院文化與旅游系行業引進旅游專任教師，持有國際旅行社總經理資格證書，主要從事旅游職業教育研究。