信息滲透:生活與工作的糾結(jié)

沃頓知識(shí)在線

又到了下班時(shí)間，你知道接下來要做什么：裹上外套、開啟藍(lán)牙，在回家的路上跟客戶進(jìn)行一番簡短通話；然后走進(jìn)雜貨店，在排隊(duì)的時(shí)候掏出黑莓手機(jī)回復(fù)郵件；等到了家，即便是在享受晚餐的時(shí)候，還要為手機(jī)頻頻閃爍的信號(hào)燈而勞神焦灼。好不容易吃完了飯，你還要忙著查郵件、洗盤子、捧著電腦看電視。等回完了最后幾封郵件，不知不覺就該睡覺了。而睡醒后上述的一切仍將重演。

歡迎來到工作新世界，在這個(gè)世界，下午五點(diǎn)半可遠(yuǎn)非工作日終止之時(shí)。表面上看，智能手機(jī)和筆記本電腦讓我們得以更快、高效并靈活地工作，但實(shí)際上，這些設(shè)備的存在卻使得我們陷入了一種全天候的工作狀態(tài)。隨著科技的日益滲透，我們不但無法分清自身生活與工作之間的界限，還不得不承受著巨大的壓力—即使不是上班時(shí)間，也必須“時(shí)刻準(zhǔn)備著”應(yīng)對(duì)各種各樣的電話和郵件。

不過，有一些雇主已經(jīng)嘗試著開啟“關(guān)機(jī)”模式。從法國信息科技服務(wù)巨頭阿托斯（Atos），到德國電信（Deutsche Telekom）乃至谷歌（Google），最近都采取措施，強(qiáng)令員工定期戒掉網(wǎng)絡(luò)、斷掉日常業(yè)務(wù)往來，更好地平衡工作與生活的關(guān)系。就在上個(gè)月，歐洲最大的汽車制造商—大眾（Volkswagen）對(duì)所有德國員工做出承諾，表示將屏蔽全部非工作時(shí)間內(nèi)發(fā)送到他們黑莓手機(jī)上的郵件。為了避免員工過度勞累，大眾汽車規(guī)定只有從正式工作前半個(gè)小時(shí)算起到下班之后半個(gè)小時(shí)為止的這段時(shí)間，員工才可以通過自己的手機(jī)查收郵件，其他時(shí)候必須處于信息中斷狀態(tài)。

“雇主們開始意識(shí)到：能夠?qū)⒐ぷ骱蜕顓^(qū)分開來對(duì)于員工而言是一件好事。”沃頓商學(xué)院管理實(shí)踐教授斯圖爾特·弗里德曼（Stewart Friedman）評(píng)論道，“數(shù)碼世界太容易讓人分心了……注意力是個(gè)大問題。數(shù)碼時(shí)代才剛剛降臨，我們還處在學(xué)習(xí)劃分界限的開始階段，只有區(qū)分界限才能將注意力投向真正值得注意的東西。”

媒體和工作的欲望最難抗拒

在筆記本電腦、電子郵件和智能手機(jī)時(shí)代來臨前，除了偶爾帶點(diǎn)文件回家外，雇員基本上很少有在家處理工作的。專業(yè)從事數(shù)據(jù)保護(hù)領(lǐng)域的軟件公司Neverfail近期發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示：83%的職業(yè)工人表示會(huì)在下班回家后查收郵件，三分之二的人會(huì)在度假的時(shí)候帶上智能手機(jī)或筆記本等與工作相關(guān)的設(shè)備，超過50%的人會(huì)在和家人或朋友吃飯時(shí)收發(fā)郵件。

芝加哥大學(xué)商學(xué)院本月初發(fā)表的一份獨(dú)立研究結(jié)果顯示，大部分人認(rèn)為臉譜、推特和電子郵件比雪茄和酒精更加難以抗拒。該研究在205位成年人身上安置儀器，用以記錄他們的日常欲望。最后總計(jì)生成7827條的報(bào)告中，有關(guān)睡眠和性的欲望最為強(qiáng)烈，而有關(guān)媒體和工作的欲望則最難抗拒。

“我們有時(shí)會(huì)說這都是科技的錯(cuò)，但問題本身其實(shí)要深刻得多。”賓夕法尼亞大學(xué)安納堡傳播學(xué)院（Annenberg School for Communications）教授卡羅琳·馬文（Carolyn Marvin）專門研究通訊技術(shù)的社會(huì)影響，她評(píng)論說，“我們對(duì)自己其實(shí)早有成見，科技只是將其變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的一種高效途徑而已。對(duì)我們本質(zhì)屬性的認(rèn)知正是我們?cè)谑袌錾蟿?chuàng)造并不斷展示這種創(chuàng)造行為的能力。”

換句話說，我們對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品成癮的背后，是對(duì)自身的存在感和重要性的渴求。“成為一個(gè)成功的中產(chǎn)階級(jí)表明了我們對(duì)專業(yè)工作的奉獻(xiàn)，并且在任何時(shí)候都準(zhǔn)備著去工作。”馬文如是說。

但是，這種工作上的奉獻(xiàn)精神并沒有轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的提升。電腦、電話以及隨之而來的信息流極大地摧殘著我們的專注力。2009年斯坦福大學(xué)的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常淹沒在不同種類的數(shù)據(jù)信息中的人很容易注意力不集中，也不會(huì)從一種職業(yè)換到另一種職業(yè)，這一點(diǎn)倒是與那些每次專心致志每次只做好一件事的人一樣。

“每個(gè)人都希望能保持暢通的交流渠道，”沃頓商學(xué)院管理學(xué)教授南希·羅斯巴德（Nancy Rothbard）說，“生活中沒有什么優(yōu)先級(jí)，每件事都一樣緊急，都被打了上了加急符號(hào)。這些科技確實(shí)有優(yōu)點(diǎn)，比如說讓我們能夠更有彈性地工作，也能更迅速地應(yīng)對(duì)危機(jī)狀況。但它們的缺點(diǎn)卻不能低估。”

長期在各種媒體終端面前“一心多用”的人更容易分心，也很難在同一時(shí)間段內(nèi)專注于單獨(dú)做某件事。“很多重要的工作都需要專注力，寫作和做決策就屬此類。”羅斯巴德說，“當(dāng)身邊充斥著各種信息的提示聲時(shí)，手頭的工作就會(huì)因?yàn)槲覀冏⒁饬Φ姆稚⒍兊美щy起來。”

有時(shí)候很難想象生活中沒有這些讓我們分心的東西會(huì)怎么樣。賓夕法尼亞大學(xué)宗教研究教授賈斯丁·麥克丹尼爾（Justin McDaniel）教授一門課程，叫做“生活有意識(shí)”。這門課沒有考試，沒有論文要求，基本上沒有必讀書目，需要學(xué)生借鑒修道院的戒律來塑造自己的生活，也就是必須遠(yuǎn)離酒精以及電子和語音通訊。麥克丹尼爾說自己不是嬉皮士，也不是技術(shù)恐懼者，他的課程引起了許多學(xué)生的興趣。但當(dāng)了解了這門課的要求后，不少學(xué)生表達(dá)了疑慮。“每一個(gè)學(xué)生都能戒掉啤酒，卻很難擺脫臉譜網(wǎng)站。”他說。

但最終選了這門課的學(xué)生發(fā)現(xiàn)，沒有網(wǎng)絡(luò)的生活確實(shí)大有不同。麥克丹尼爾指出，強(qiáng)制放棄電子設(shè)備使得人們變得更加自律和專注。他說：“選了這門課的學(xué)生毫無例外地都表示，他們對(duì)其他課程的表現(xiàn)更好了，他們更有專注力了。這和他們過去的經(jīng)歷相比是再好不過的事。”

休眠的基本原則

過度使用電子設(shè)備影響的不單單是注意力。大量研究證明，非工作時(shí)間從心理上放下工作對(duì)健康是有好處的，有助于緩解壓力。《職業(yè)與環(huán)境醫(yī)學(xué)》（Journal of Occupational and Environmental Medicine）雜志指出，高壓力人群的醫(yī)療保健開銷要高將近50%。壓力過大會(huì)導(dǎo)致好幾種慢性疾病，尤其是心血管疾病、骨骼肌肉疾病和心理障礙。

“真正放下工作有助于提高健康水平，提高工作效率。”波士頓大學(xué)工作和家庭中心（Boston College Center for Work & Family）助理主任珍妮弗·薩巴蒂尼·弗勞內(nèi)（Jennifer Sabatini Fraone）說，“問題的關(guān)鍵不在于下班后的電話或電子郵件，而在于你是否能夠掌控自己的時(shí)間。如果你不能自主做出選擇的話，壓力就會(huì)顯現(xiàn)。”

薩巴蒂尼·弗勞內(nèi)參與了“財(cái)富100強(qiáng)”企業(yè)的員工健康與福利計(jì)劃，她說：“在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，雇員被視為公司最大的資源。在筋疲力盡之時(shí)，員工無法在工作上展現(xiàn)出最好的狀態(tài)。這會(huì)影響員工的精神面貌、工作效率以及創(chuàng)造創(chuàng)新能力。”

因此，許多公司已經(jīng)對(duì)員工非工作時(shí)間的通訊做出限制，有的公司還要求員工在工作日也得定期休息。舉例來說，去年德國電信的管理部門就承諾，允許工人在一周某些特定時(shí)間內(nèi)不閱讀郵件。6個(gè)月前，英國勞埃德銀行（Lloyds bank）禁止員工在每月的第三周出行。此項(xiàng)動(dòng)議在會(huì)議記錄中的表述如下：“這將促進(jìn)員工工作與生活之間的平衡，且會(huì)明顯降低成本。”（自此項(xiàng)禁令實(shí)施以來，已經(jīng)減少7萬次出行）同時(shí)，谷歌也提議打造“全球最健康、最快樂職工”的關(guān)注員工精神幸福的計(jì)劃，計(jì)劃中包括在辦公室配備適宜二三十分鐘休息的“午休豆莢”。

甚至一些國家政府參與到這項(xiàng)行動(dòng)中。上個(gè)月，巴西頒布法律，要求企業(yè)為工作時(shí)間外接打工作電話、收發(fā)工作郵件的員工付加班費(fèi)。這項(xiàng)立法將雇主發(fā)給員工的郵件視為“直接任務(wù)”，因此認(rèn)定對(duì)郵件做出回應(yīng)的員工有權(quán)利享受加班待遇。

此項(xiàng)法律在去年12月得到總統(tǒng)迪爾瑪·羅塞芙批準(zhǔn)，卻引起企業(yè)不滿。克勞迪婭·櫻庭（Claudia Sakuraba）是圣保羅是一個(gè)服裝店的店主，雇有四個(gè)員工。她在最近接受《金融時(shí)報(bào)》（Financial Times）采訪時(shí)表示：“在巴西這個(gè)地方，什么事都寫到法律里了，但問題是怎么監(jiān)管呢？如果我的郵件因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的原因沒有立刻發(fā)出去，或是早上發(fā)出去一條短信，不知怎么的別人正好晚上才收到怎么辦？這真叫人不清楚該怎么辦才好。”

斯圖爾特·弗里德曼教授認(rèn)為，類似的政策出發(fā)點(diǎn)都是好的，但往往在實(shí)用性上有欠缺。“因地制宜的措施會(huì)更有效。”他評(píng)論說，“舉例來說，一些企業(yè)規(guī)定外出度假時(shí)不允許接觸電子郵件，這些規(guī)定的初衷很好。但對(duì)很多人來說，度假中不能收發(fā)郵件反而會(huì)更有壓力，因?yàn)樗麄冎阑厝ズ笥铀麄兊膶⑹且粋€(gè)滿滿的收件箱。對(duì)于一些人來說，他們更希望這一切都有個(gè)明顯的界限，因此每天抽出一小時(shí)查收郵件，反而更有利于接下來休息。靈活性是必要元素，但這都需要員工自己來定義和執(zhí)行。”

哈佛商學(xué)院教授萊斯利·珀洛（Leslie Perlow）的研究挑戰(zhàn)了一個(gè)固有觀念，即良好的工作成效來自于員工的時(shí)刻努力。珀洛的研究對(duì)象是波士頓咨詢集團(tuán)（BCG），該公司一向以員工精力充沛、雄心勃勃且以事業(yè)為中心著稱，研究結(jié)果刊登在最新一期《哈佛商業(yè)評(píng)論》（Harvard Business Review）上。第一組實(shí)驗(yàn)的某團(tuán)隊(duì)致力于為一個(gè)新客戶開發(fā)項(xiàng)目，珀洛要求團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人一周休一整天假。第二組實(shí)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)在做一項(xiàng)合并重組項(xiàng)目，她要求每一個(gè)成員按照計(jì)劃每周休息一個(gè)晚上，下午六點(diǎn)之后就不能工作，也不得查收郵件。

她發(fā)現(xiàn)，參與者在定期休假后對(duì)自己的工作有更高的滿意度，也對(duì)自己在公司的未來有著更好的預(yù)期，同時(shí)可以更好地平衡自己的生活和與工作。團(tuán)隊(duì)成員之間的交流變得更加通暢，極大地提高了團(tuán)隊(duì)的效率。此外，珀洛還發(fā)現(xiàn)這些措施增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其他人工作的理解。

“在可以隨時(shí)隨地給高手打電話或發(fā)郵件的時(shí)候，人們是很難有所提高的。”珀洛將此次試驗(yàn)寫進(jìn)了即將出版的《與你的手機(jī)一同入眠：如何打破固有陋習(xí)、改變工作方式》一書中。南希·羅斯巴德對(duì)此如是評(píng)論：“團(tuán)隊(duì)其他成員沒有進(jìn)步，他們既沒有獲得新技能，也沒有建構(gòu)團(tuán)隊(duì)知識(shí)。”

放下工作、遠(yuǎn)離數(shù)碼設(shè)備可以促進(jìn)身體健康、增強(qiáng)幸福感、提高工作效率。但誰來保證我們這么做呢？

地處北卡萊羅納州的咨詢公司—?jiǎng)?chuàng)意領(lǐng)導(dǎo)才能中心（Center for Creative Leadership）全球投資組合經(jīng)理克萊格·查普洛（Craig Chappelow）說，在虛擬辦公、工作和家庭的界限模糊不清的時(shí)代，領(lǐng)袖們有責(zé)任“塑造他們?cè)敢饪吹降牧?xí)慣模式并將其推廣”到整個(gè)組織中。

“老板應(yīng)該說‘周末不工作對(duì)我們更有利，企業(yè)應(yīng)該說‘如果我們讓員工周末休息，他們周一至周五的工作效率就會(huì)更高。”他說，“有一種解決辦法，就是先搞清楚你對(duì)待工作的態(tài)度如何，對(duì)待家庭的態(tài)度又是如何。這才是制定基本原則并堅(jiān)持下去的重要之處。我家就有一條原則：早飯結(jié)束前絕對(duì)不看手機(jī)。”

他建議，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)有基本原則。事實(shí)上，越來越多的企業(yè)已經(jīng)開始修訂它們的郵件政策，對(duì)接收信息的員工總數(shù)和郵件轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)做出限制，一些企業(yè)還在非工作時(shí)間對(duì)雇員智能手機(jī)進(jìn)行監(jiān)控。

“事實(shí)上，工作和私人生活已經(jīng)很大程度上糾纏在了一起，我們必須既讓兩者共存，也不讓自己被壓垮。”查普洛說，“人們需要形成一種新的行為模式應(yīng)對(duì)信息科技，避免把自己耗得筋疲力盡。這是沒有辦法的事，一天里可不就只有這么多時(shí)間么。”

（本文經(jīng)美國賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院知識(shí)在線授權(quán)刊登）