圖書館“第三空間”營造途徑研究

摘 要：星巴克“第三空間”的成功營造給了圖書館“第三空間”營造的啟發與借鑒，圖書館作為區分于家庭與工作之外的第三空間的認識也已成為社會的共識。圖書館“第三空間”的營造可從環境設計、布局劃分、讀者活動、休閑服務等途徑入手，此外，還需在理念、制度、人員等方面給予保障建設。

關鍵詞：圖書館 第三空間 休閑空間 社交網絡

中圖分類號： G252文獻標識碼： A 文章編號： 1003-6938（2012）05-0099-03

社會發展帶來的豐厚物質享受讓人們切實感受到了社會的進步與發展，但社會發展所帶來的社會節奏的加快、生活壓力的增大等也是一個不爭的事實，一個能緩解壓力、修身養性、消除矛盾的精神放松方式成為人們追求的休閑途徑，構建一個能帶給人們平靜、安全和愉悅的“第三空間”也便成為了服務機構的目光所在，在酒店、寫字樓、商場、公園等場所，一個環境優雅、服務周全、氣氛寬松的小型休閑吧、咖啡屋等已可謂司空見慣，以知識存儲、組織、利用、服務為其核心價值體現的圖書館也敏捷的捕捉到了讀者在享受平等、公平的圖書館基本服務時潛在的休閑服務需求，越來越多的圖書館在其場館內開設了咖啡屋、電影院、休閑學習區等休閑空間，圖書館成為了社會“第三空間”營造的重要載體和踐行者，營造圖書館“第三空間”也似乎成為了圖書館建設的一種趨勢。

1 第三空間：從星巴克到圖書館

1.1 “第三空間”概述

在第三空間里，沒有等級意識，沒有家庭角色的束縛，沒有職場的等級壓力，它是自由、寬松、便利的，人們可以自由地釋放自我。最早提出“第三空間”概念的是美國地理學家愛德華·索雅，他在《第三空間》[1]一書中以洛杉磯的都市研究為分析背景，討論了后現代世界中日常生活與都市問題，并重新界定了城市空間的歷史地理和標識了后大都市的六種話語。他認為第三空間既不同于物理空間（第一空間）和精神空間（第二空間），它包容兩者，進而超越兩者。之后，在奧地利斯普林格出版社出版的《期望的概念》一書中，克里斯蒂娜·米昆達對“第三空間”進行了目前被民眾更為廣泛接受的定義，他認為：第一空間是居住場所，第二空間是工作場所，第三空間是情感精神之所，如圖書館、咖啡館、公園等[2]。這個解釋與美國雷·歐登伯格在《絕好的地方》一書中對“第三空間”的定義如出一轍，也即：“第三空間”是居住空間（第一空間）和職場空間（第二空間）以外的、不受功利關系限制的公共空間[3]，如咖啡店、博物館、圖書館等。日本社會學家磯村英一也提出過類似的概念。

1.2 星巴克的“第三空間”成功實踐

營造“第三空間”最為成功的踐行者當屬星巴克。1971年的時候，星巴克還只是一家開在咖啡豆集貿市場旁邊以出售高級咖啡豆為主的小店鋪，而現在星巴克已經是在全球擁有11000多家咖啡店的上市公司了，并以年增長率為30%-50%的速度在全球三十多個國家迅速擴張，成為了過去十余年全球成長最快的公司，被譽為21世紀的美國企業神話。星巴克的成功之處就是定位為介于顧客家中和辦公室之間的休憩場所的“第三空間”，重視伙伴與顧客的互動，在提供完全放松的氣氛及優質咖啡之外，還提供的可帶走的咖啡服務和突出的門店風格亦提升了星巴克顧客體驗。？同時，在星巴克，顧客不但可以品嘗到星巴克所提供的美味咖啡，還可以傾聽咖啡師傅細心的講解咖啡知識，他們還會推薦合適的咖啡品種，讓顧客找到最適合自己的咖啡。星巴克甚至在中國的400多家門店內開設了定期的“咖啡教室”，邀請顧客積極參與，向他們講解咖啡知識，分享經驗。但星巴克幾乎從來不打廣告，也不做傳統的營銷活動，其成功依賴于“顧客”對品牌衍生的忠誠度。此外，星巴克在門店設計、地方食品和飲料供應等方面，也非常重視將當地習俗融合到星巴克顧客體驗之中，還特別重視食品飲品本土化，以提升星巴克顧客體驗的品質與滿意度。以至于有顧客感嘆“全世界最美妙的咖啡體驗與休閑文化似乎都能在這里找到”[5]。

1.3 圖書館“第三空間”：被民眾歡迎的圖書館建設方式

圖書館作為非功利性的文化服務機構，因其服務具有自由、平等的特點，故早在半個世紀前，阿根廷著名詩人豪爾赫·路易斯·博爾赫斯就作詩“這世上如果有天堂，天堂應該是圖書館的模樣?！彪S著現代圖書館的發展所帶來的圖書館知識共享、交流空間能力凸顯，圖書館作為區分家庭空間、工作空間之外的第三空間已成共識，打造“市民的大書房”、“市民的第二起居室”也已成為現代城市圖書館的建設目標，并得到世界各國圖書館的響應，也引起了國際圖聯的關注。在2009年意大利都靈市舉行的國際圖聯年會上，所召開的衛星會議主題就是“作為第三空間的圖書館”[6]。國外圖書館也正在掀起著一場名為“圖書館作為第三空間”的運動，意在吸引大眾走進圖書館并參與其中。如倫敦陶爾哈姆萊茨區（Tower Hamlet）地方議會在2004年底關閉了原有的12 所公共圖書館，取而代之的是建設了7 所地處鬧市的 集購物中心、成人教育、圖書館、青少年活動中心等于一身的綜合性社區服務場所——“概念商店”（Idea Store）。把原本分散的公共服務功能集中起來，成為一個功能完善的公共空間，受到了公眾的歡迎[7-8]。

2 圖書館“第三空間”的營造途徑

2.1 營造休閑、愉悅的“第三空間”環境

休閑、愉悅的服務空間環境是圖書館“第三空間”營造的基礎，也是圖書館“第三空間”的物理基礎保障。圖書館的“第三空間”環境設計既要根據建筑布局營造輕松、舒適、和諧的氛圍，還需注重在功能布局上實現顧客的主要需求，即主要以讀者為主的顧客所需的兼顧學習、社交、休閑等多種需求。以豐富的紙質化與數字化館藏資源、輕松的交流空間、休閑的服務環境，以保證讀者在圖書館既有安靜閱讀的空間，又有交流的獨立場所或短暫歇息的去處，也能實現信息的交流與互動。

2.2 科學劃分圖書館物理格局

要實現集休閑、學習、社交為一體的圖書館“第三空間”，就必須對圖書館的物理格局進行科學劃分，傳統的以學習為主的單一物理劃分格局就需進行重新整合。但如何在傳統的借閱室、自修區格局劃分基礎上科學的加入以休閑為主的電影院、咖啡吧、動漫城及以社交為主的討論區、上網區將不可避免的成為必須解決的問題。

2.3 以多種服務帶動整個空間服務水平

圖書館除在提供傳統的借閱、咨詢等工作基礎上，開展時代發展所需的個性化服務、知識服務等成為必要。信息技術的發展使得圖書館開展個性化服務等服務內容變得容易與簡潔，開展一站式信息服務如信息共享空間（IC）服務更是成為了現代圖書館主要的服務方式之一。筆者以為，在當前信息環境下，開展如下服務將帶動整個圖書館“第三空間”的服務水平。（1）基于Web2.0的信息服務。目前，博客、微博等Web2.0技術已被廣泛的應用于圖書館的信息服務之中，圖書館還應加大這些信息工具技術的應用范圍、力度，在讀者社交、信息咨詢、信息推送、書目推薦等方面發揮更大的作用。（2）基于學科互動平臺的學科咨詢服務。根據讀者的學科背景及學科知識需求開展學科服務是近年來圖書館特別是高校圖書館的一大服務創新，去挖掘、組織、分析隱含在學科信息中的深層知識進而提供學科服務，將提高圖書館“第三空間”的服務水平，也將提高圖書館的服務品質。（3）基于知識構建的知識服務。圖書館以豐富的館藏和互聯網信息查詢、整合為基礎，有針對性的為用戶提供所需的信息知識、解決方案。（4）基于移動圖書館的全天候服務。移動圖書館的出現及發展解決了傳統圖書館服務的時空限制，使得圖書館的服務可以全天候、隨時隨地的提供給讀者。

2.4 以多種活動打造圖書館“第三空間”社交平臺

作為第三空間的圖書館要更加積極地舉辦各種讀者活動，一方面讀者可以通過活動學習新知識，進而增加對圖書館的歸屬感，另一方面，讀者可以通過活動獲得社交的機會，拓展社交范圍。目前我國的圖書館特別是一些發達地區的基層圖書館，除了每年在4.23世界閱讀日期間開展大量的讀者閱讀活動外，定期或不定期的開展主題展覽、送書上門、閱讀比賽等成為了圖書館服務的主要組成部分。這些活動在吸引讀者、提高圖書館人氣等方面起到的作用毋庸置疑，但筆者還是發現了存在的一大問題，即活動的主要策劃者、組織者都是圖書館工作人員，讀者大多只是被動的參與。而如果讓更多的讀者互相認識、鍛煉自我，圖書館還需給予讀者更多的參與表現機會，如可以提供空間支持，讓讀者策劃開展一些諸如讀書經驗交流會、好書分享等服務活動。此外，圖書館應重視網絡虛擬社區的構建，網絡的發展使得網絡信息獲取成為人們的主要信息獲取途徑之一，但圖書館構建的網絡信息交流空間還并不普遍，缺乏多邊、無障礙的互動交流機制。特別是公共圖書館，大多只是讀者可以實現在其網站的留言或咨詢，達到讀者-館員的交流，而無法實現讀者-讀者之間的互動交流。

2.5 以多樣化的休閑服務體現圖書館“第三空間”休閑功能

圖書館“第三空間”作為讀者以學習、社交、休閑為主要目的活動空間，應開展多樣化的休閑服務來吸引讀者。如杭州圖書館在一樓開設有書香咖啡吧，讀者可以在學習、生活之余，來到這個環境清靜、悠閑的咖啡吧享用所提供的咖啡、飲料及面包，宣泄工作生活的壓力。一些高校圖書館如福州外貿學院圖書館、浙江師范大學圖書館等也都通過這種咖啡吧的形式向讀者提供休閑服務。筆者還以為，除以咖啡吧的休閑服務外，諸如電影欣賞、講座交流、主題展覽、名著賞析等也都是可以提供的休閑服務內容。

3 結語

保存人類文化成果、提供知識服務是圖書館的本職工作，但作為社會積聚資源、提供公益服務的服務性機構，隨著社會的發展及讀者的消費需求轉變，圖書館的功能已不應只是原來單一的收藏、借閱圖書了，圖書館實現信息交流、分享互動及休閑娛樂已成為時代的發展訴求，因此，圖書館成為了社會營造“第三空間”的重要載體。但要有效推進圖書館“第三空間”的營造構建，理念、制度等方面的保障力度將決定圖書館“第三空間”的營造效果。首先，圖書館“第三空間”的營造需要先進的服務理念作為引導和指引。因地制宜的開創不局限于傳統思維、傳統服務模式、固有物理空間的空間營造理念，所營造的“第三空間”都將會帶來耳目一新的感覺，如新加坡將很多的圖書館開辦在商場中，圖書館并無桌椅板凳，人們在逛商場逛累之后就可走進圖書館選擇喜歡的書隨地而坐進行的休閑學習，真正實現學習、生活與休閑的無縫鏈接。其次，圖書館“第三空間”需要一支高素質的隊伍去實現。“第三空間”工作人員不僅要有良好的圖書館基礎業務能力，還要有“以用戶為中心”的職業素養，以實現人性化的休閑與學習服務。第三，制度是營造圖書館“第三空間”的最關鍵因素?！暗谌臻g”的營造需要多項制度的保障，如經費制度、服務制度、管理制度等，制度保障也將成為圖書館“第三空間”能否營造、營造水平的最關鍵因素。

參考文獻：

[1]索雅.王志弘譯.第三空間[M].桂冠圖書股份有限公司.2004.

[2]沈棲.城市的“第三空間”[J].國際市場， 2008，（4）： 70-71.

[3]第三空間：尋找失落的世外桃源[EB/OL].[2012-06-12].http：//www.cnetnews.com.cn/2011/0803/2050254.shtml.

[4]星巴克的第三空間[EB/OL].[2012-06-12].http：//www.nzn.cn/news/20111207/754191323245263104_1.html.

[5] 星巴克 完美你的第三空間[EB/OL].[2012-06-12]. http：//news.163.com/12/0619/01/84AU4TAN00014AED.html.

[6]吳小林.圖書館成為“第三空間”[N].人民日報，2009-09-02（13）.

[7]許建業.從信息共享空間建設談圖書館在公共文化服務中的定位與對策[J].新世紀圖書館，2008，（5）：3-5.

[8]李浩.免費開放后的公共圖書館要逐步走向天堂──借鑒星巴克理念打造“第三空間”的思考[J].圖書館建設，2011，（10）：80-82.

作者簡介：劉蘭，男，甘肅省圖書館館員。