微博在“985工程”高校圖書館應用的調查與分析

2012-04-29 00:44:03周青建

圖書館界 2012年5期

關鍵詞：圖書館信息

[摘要]

調查了“985工程”高校圖書館微博的應用現狀,通過微博發布數、關注數、粉絲數、注冊時間、頭像、一句話介紹等指標分析微博對圖書館的影響力,總結國內高校圖書館微博建設中存在的問題,并提出了一些建議,同時歸納了寫好圖書館微博的方法和技巧。

[關鍵詞] 圖書館;985工程;微博;Twitter

[中圖分類號]G350[文獻標志碼]B

[文章編號]1005-6041(2012)05-0044-06オ

1 引言

微博是微博客的簡稱,是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取平臺,用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組建個人社區,以最多140字的文字更新信息,并實現即時分享。^[1]它是表達自己,傳播思想,吸引關注,與人交流的最快、最方便的網絡傳播平臺。最早也是最著名的微博代表性網站是美國的Twitter,中國最大的門戶網站新浪網于2009年8月推出的“新浪微博”內測版則是第一家提供微博服務的中文門戶網站。自2006年7月正式推出以來,在社會各界產生了極大的影響,得到普遍的應用。2012年 1月16日,中國互聯網信息中心(CNNIC)發布了《第29次中國互聯網絡發展狀況調查統計報告》,報告中指出,截至2011年12月底,中國網民突破5億。我國微博用戶數達到2.5億,目前有近半數網民在使用,比例達到48.7%。^[2]微博在國外圖書館中的應用很盛行,已有超過700家圖書館在使用微博為讀者進行服務,但其在國內圖書館的應用則遠遠落后于國外。微博的傳播方式既不是傳統媒體的線性傳播(One To One),也不是網絡媒體的網絡傳播(One To N),而是一種裂變傳播(One To N To N)。這種傳播形態的傳播速度呈幾何級,遠遠高于之前任何一種媒介產品的傳播速度和傳播廣度。本文對39所“985工程”高校圖書館微博的應用情況進行調查,目的是為了系統地了解微博在圖書館的應用現狀,分析其長處和存在的問題,更好地為讀者服務。

2 調查對象、方式和時間

本文對新浪微博進行統計分析,選取的調查對象是“985工程”的高校圖書館。《教育部財政部關于繼續實施“985工程”建設項目的意見》要求,“985工程”高校的“圖書館、電子資源庫和自動化程度在整體上接近或達到國際先進水平”,^[3]對其進行研究可以在一定程度上反映我國圖書館技術和服務的先進水平。調查方式為網站訪問,調查時間為2012年2月27日至3月1日。

表1 “985工程”高校圖書館微博信息統計

高校ね際楣

用戶名

關注

數量

粉絲

數量

微博な量

是否填寫

個人資料

是否有け昵

第一次發の⒉┦奔

最后一次發の⒉┦奔

頭像選擇

一句話そ檣

背景ぱ≡

北京大學

北大圖書す菔詠

815

是

2010.03.19

2012.01.04為讀者群量

身打造的簡報

模板中的校園——紫荊花瓣

清華大學

清華大學ね際楣

283

12 387

2 646

是

2010.12.13

2012.02.21泡圖書館才是正經事兒

淡藍色

中國科技ご笱А

——————————

續表1

高校ね際楣

用戶名

關注

數量

粉絲

數量

微博な量

是否填寫

個人資料

是否有け昵

第一次發の⒉┦奔

最后一次發の⒉┦奔

頭像選擇

一句話そ檣

背景ぱ≡

南京大學

南京大學ね際楣

301

4 306

658

是

2011.04.19

2012.02.28南京大學圖書館信息發布,通知淡藍色

復旦大學

復旦圖書館

官方微博

4 780

371

是

否

2011.04.20

2012.02.29復旦大學圖書館資源服務相關的各種動態信息,歡迎大家的關注、提問和各種建議。

淡藍色

上海交通ご笱

上海交通大ぱ

圖書館

1 409

157

否

是

2011.06.21

2012.02.28

—

藍色

西安交通ご笱

西安交通大ぱ

圖書館

1 268

34是是—2012.02.22西安交通大學

圖書館官方微博

淡藍色

浙江大學

———————————

哈爾濱すひ蕩笱

——————————

—

南開大學

圖書館

518

139

否

2011.05.12

2012.02.28愛泡圖書館的

同學圍起來啊~

模板中的校園——紫荊花瓣

天津大學

——————————

—

東南大學

圖書館

3 244

596

是

2011.02.21

2012.03.01隨時發布東南大學圖書館非官方感想,偶爾發布東南大學圖書館官方消息

模板中的童趣—彩虹

華中科技ご笱

——————————

—

武漢大學

圖書館

1 110

333

是

是—2012.03.01武漢大學圖書館源于1893年清末湖廣總督張之洞創辦的湖北自強學堂圖書室,迄今已百年,藏書規模和服務水平在全國高校圖書館中均處于領頭方陣。

淡藍色

續表1

高校ね際楣

用戶名

關注

數量

粉絲

數量

微博な量

是否填寫

個人資料

是否有け昵

第一次發の⒉┦奔

最后一次發の⒉┦奔

頭像選擇

一句話そ檣

背景ぱ≡

廈門大學

廈大圖書館

6 997

465

是

2009.11.17

2012.03.01廈門大學圖書

館 http://library.xmu.edu.cn

模板中的校園—我心飛翔

山東大學——————————

—

湖南大學——————————

—

中國海洋ご笱

——————————

—

中南大學

——————————

—

吉林大學

——————————

—

北京理工ご笱А—————————

—

大連理工

大學

大連理工大

學圖書館

149

731

267

是

2011.06.22

2012.03.01本博為非官方個人微博,僅代表個人想法推送理工圖書館信息,并希望可以幫助廣大理工師生及全體公民傳遞意見與希望。如有各種主觀意識摻雜萬望見諒。

模板中的校園—沙灘漫步

北京航空ず教齏笱

BUAALIB

3 042

595

是

否

2009.06.08

2011.06.23——

重慶大學

ね際楣

242

4 688

455

否

是

2009.11.11

2012.02.21—

模板中的經典—藍色心情

電子科技ご笱

——————————

—

四川大學

——————————

—

華南理工ご笱

華南理工大

學圖書館

115

是

2011.11.16

2012.02.24華南理工大學

圖書館數字資源部

模板中的校園——紫荊花瓣

續表1

高校ね際楣

用戶名

關注

數量

粉絲

數量

微博な量

是否填寫

個人資料

是否有け昵

第一次發の⒉┦奔

最后一次發の⒉┦奔

頭像選擇

一句話そ檣

背景ぱ≡

中山大學

——————————

—

蘭州大學

——————————

—

東北大學

——————————

—

西北工業ご笱

西北工業大ぱ圖書館

130

601

否

2011.10.21

2012.02.23西北工業大學

圖書館信息服務

淡藍色

同濟大學

圖書館

1 974

142

是

否

2011.05.13

2012.03.01同濟大學圖書館

官方微博

自定義卡通

北京師范ご笱

北師大ね際楣

117

是

否

2011.10.14

2.12.02.23

自定義

中國人民ご笱

——————————

—

中央民族ご笱

——————————

—

中國農業ご笱А—————————

—

國防科技ご笱

——————————

—

西北農林

科技大學

——————————

—

華東師范ご笱

華東師范大

學圖書館

3 275

295

是

2011.05.03

2012.02.27愛圖書,愛讀者;愛紙本書,愛電子書;愛網絡,也愛數據庫;最愛來圖書館的你;我是圖書館

自定義

3 調查結果

在調查到的39所“985工程”高校圖書館中,僅有18所高校圖書館開通了微博服務,未達半數。由此可見,我國高校圖書館的微博利用還處于萌芽時期,很多圖書館還未充分認識到微博作為宣傳平臺和互動平臺的重要性。其中,2009年開通微博的是北京航空航天大學圖書館、重慶大學圖書館和廈門大學圖書館,約占總數的 7.7%,2010年開通微博的圖書館有4所,約占總數的 10.3%,2011年開通微搏的圖書館約占總數的82%。清華大學圖書館發微博數量最多,共發微博2 646條,其粉絲和關注人數也最多,共有粉絲12 387人,關注人數283人。

3.1 對“985工程”高校圖書館微博外在特征的分析

博友對微博的第一認識是微博的外在特征,即賬號、頭像、一句話介紹、背景等。賬號即用戶名,大多數圖書館都采用圖書館館名,在開通微博的18所“985工程”高校圖書館中,有14所圖書館用的是圖書館館名全稱,另外4所圖書館的用戶名是該圖書館的簡稱或英文縮寫,如北京大學圖書館的用戶名是北大圖書館視界,廈門大學圖書館的用戶名是廈大圖書館,北京師范大學圖書館的用戶名是北師大圖書館,而北京航空航天大學圖書館的用戶名則是BUAALIB。在頭像選擇上,高校圖書館微博的頭像大多采用圖書館館徽或建筑,如廈大圖書館、重慶大學圖書館等采用的是圖書館館徽,清華大學圖書館、武漢大學圖書館等采用的是圖書館建筑圖。一句話介紹主要有三種:一種主要提供圖書館簡要介紹、網址鏈接、電話等,如廈大圖書館為“廈門大學圖書館,http://library.xmu.edu.cn”;另一種是表達對讀者的歡迎,如華東師范大學圖書館“愛圖書,愛讀者;愛紙本書,愛電子書;愛網絡,也愛數據庫;最愛來圖書館的你;我是圖書館”,清華大學圖書館以讀者的口吻宣傳,“泡圖書館才是正經事兒”,以簡潔的語言宣傳閱讀,倡導圖書館的重要性;第三種則是說明該微博是官方微博,如西安交通大學圖書館,“西安交通大學圖書館官方微博”。高校圖書館微博在背景顏色的選擇上,多采用藍色和綠色。重慶大學圖書館選擇了模板中的“經典—藍色心情”,廈門大學圖書館選擇了模板中的“校園—我心飛翔”。

3.2 對“985工程”高校圖書館微博內容的分析

瀏覽“985工程”高校圖書館微博信息,發現微博內容多以圖書館公告為主,主要是開館信息、數據庫試用或開通通知、培訓講座信息等。其服務內容主要有推薦服務(如新書推薦,書目推薦等)、參考咨詢、資訊發布、宣傳推廣等;還有中轉鏈接,提供可以獲得完整內容的鏈接。

3.2.1書目推薦。大多圖書館微博中都有書目推薦服務,有新書推薦,有借閱排行榜式推薦,如清華大學的“那些2011年我們讀過的書”活動;有博友互動式推薦,還

有好書推薦等,如重慶大學圖書館的這條微搏(圖1)。

圖1 重慶大學圖書館微博:“好書推薦”

3.2.2 圖書館公告。各高校圖書館微博信息多以圖書館公告為主,主要是開館信息、數據庫試用或開通通知、培訓講座信息等,另外還有節假日活動、讀者活動等,通過微博的宣傳,讓讀者了解圖書館的最新活動信息、資源利用情況,以便更好地選擇使用。隨著“轉播”“分享”的增加,讓越來越多的人了解圖書館的服務。重慶大學圖書館微博在開展攝影活動后,通過發給獲獎者的微博,擴大活動影響力(圖2)。

圖2 重慶大學圖書館微博公告

3.2.3 參考咨詢。圖書館可以通過微博與讀者進行交流、互動,更好地開展參考咨詢工作。微博在圖書館信息交流服務中展示出服務個性化、交流溝通便捷化、讀者聚合容易化的良好特性。通過與讀者的交流,可以提升圖書館的形象及知名度。微博的互動交流性,架起了圖書館與讀者間適時溝通的平臺,讀者可以隨時推薦圖書、咨詢館藏情況,提出建議和意見。館員可通過讀者微博的實時評論,更好地引導讀者發現資源。同時,館員能更清楚地了解讀者的個性化需求,為文獻采訪、資源配置、服務調整等工作的進一步開展提供依據,帶動新管理技術的發展,實現從圖書館中心化向讀者中心化的轉變。

3.2.4 同行交流。隨著越來越多的人和圖書館開始使用微博,再加上微博自身具有的更新客戶端廣泛、信息上傳方便及時、傳輸主動推送跟隨者瀏覽等特點,微博逐漸成為圖書館間相互交流的重要平臺。微博提供了一個把消息傳播給受眾的快捷途徑,適合于會議報道、圖情新聞快遞、學術靈感與評論等的圖情學術交流,讓更多的跟隨者收到、接受并開始下一波傳播。

3.2.5 鏈接中轉。主要是因微博字數受限,圖書館通過微博提供網站、參考資料、博客、Flick等鏈接,讀者可通過鏈接獲取完整內容。

4 圖書館微博的影響因素

通過對“985工程”高校圖書館微博中用戶名、關注數量、粉絲數量、微博數量、是否填寫個人資料、是否有標簽、微博注冊時間、頭像選擇、一句話介紹及微博內容的分析,可以看到清華大學圖書館粉絲人數已達1 2387,共發微博2 646條粉絲數量和微搏數量均居首位。粉絲人數排名第二的廈門大學圖書館,共發微博共有粉絲6 997名,所發微博465條排名第三。粉絲人數與關注人數不存在必然聯系,如北京航空航天大學圖書館的關注數是0,粉絲數卻是3 042,排名第6。粉絲人數與微博質量呈正比,原創且內容活潑有趣的微博多受粉絲關注,如清華大學圖書館微博。總的來說,圖書館微博影響力并不取定于粉絲數,粉絲數的多少只是決定微博影響力的因素之一。^[5]從微博總數上來看,盡管微博總數并不決定粉絲量,但微博總數能在一定程度上說明用戶的活躍程度和用戶對微博使用的主動性,所以也會影響到粉絲數。而結合關注數、微博數、啟用時間,也并沒有發現它們之間有必然的規律性的聯系,即粉絲數并沒有與關注數和微博數呈正比例發展,也不因啟用時間早而多于啟用時間晚的圖書館微博的粉絲數。

5 如何寫好圖書館微博

國內圖書館微博應用的不足在于應用意識不強,開設目標不明確,^[6]缺乏維護意識,提供的內容不豐富,缺乏吸引力。調查顯示,部分圖書館開通微博后,很少發布信息,有的圖書館是一天發幾條微博,接下來幾天甚至幾周不發布信息,還有圖書館對讀者留言不聞不問,自說自話,影響讀者參與的積極性。

圖書館在開通微博前要做好以下幾點:1)明確圖書館微博定位。^[7]知道微博是為誰寫的,寫微博的主要目的是什么,要分析其他圖書館的微博,學習他館的成功經驗。由于圖書館是為廣大讀者提供館藏借閱、信息培訓、講座展覽等多種文獻資源和文化活動的場所,其微博可定位為:基于圖書館文化與品牌宣傳的“自媒體新聞中心”、基于信息資源咨詢的“信息服務中心”、基于文化傳播的“文化活動中心”、基于讀者輿情的“輿情監測中心”,等等。2)組建圖書館微博營銷團隊^{[8]87。一般情況下,可先開通單個微博,選擇圖書館中資歷較老、與各部門關系良好,同時又對微博十分熟悉的人作為微博營銷的執行者。3)制定微博營銷方案,可以從關注數、粉絲數和微博數方面來考慮目標讀者。}

寫好圖書館微博的技巧:1)寫好微博外在特征的介紹,選頭像時,多應采用圖書館館徽、建筑圖、校徽或其Logo,代表該圖書館的權威性,展現圖書館外觀或內景面貌;微博背景可采用背景模板或自定義圖像。名字或昵稱最好用全稱,這樣讓讀者覺得真實可信。一句話介紹要簡潔、明確,突出最重要的信息,需要時也可給出網址鏈接。標簽就是為微博內容選的關鍵詞,可以幫網友更快地找到你。建立微博賬戶后,還要對微博加上“V”認證,“V”認證既可保證微博擁有者的真實性,也能讓用戶準確識別微博。^{[8]992)給微博加上標題,即將內容的主題用幾個字概括后,用方括號或其他符合與正文內容區別開。加上標題后,更易于用戶分辨和獲取信息。3)寫好微博內容。為了吸引讀者的注意,必須注意微博內容的“3I原則”,即interesting(有趣)、interest(利益)、individuality(個性)。^{[8]67有趣即內容要有足夠的新意,要能吸引人;利益,是指發布的信息有實用性;個性指微博內容要有自己的特點并能長期保持這種一致性,個性化的微博可增強用戶的黏性,信息能被持久地關注。4)制訂發布微博的頻率和總數方案。一般至少要隔10至20分鐘,觀察一下之前發布的微博的回應和反饋,每天發5條比較合適,太多會出現信息臃腫。5)掌握微博發布時間和時機技巧。合理時間是9—22時,還可利用三個高峰時段,10—12時、14—18時、21—22時,至于時機,根據需要發布的主題的時間把握,急切的事情要馬上發布,重要但不是急切的,可以選擇峰值時間發布。6)開展互動活動^[9]。僅靠單純的單向信息傳遞很難引起讀者的興趣,開展互動活動是搞好微博營銷的一個策略。圖書館可先設置合理的活動主題,然后設計讀者討論會、活動文字或圖片直播、視頻宣傳等多媒體宣傳模式,播報過程涵蓋活動前的預期、活動中的直播和活動后的總結等,多方位立體詮釋圖書館強大的社會功能與意義。}}

[參考文獻]

[1] 微博客[EB/OL].[2012-03-02].http://zh.wikipedi-a.org/zh-cn/微博客.

[2] 第29次中國互聯網絡發展狀況調查統計報告[EB/OL].[2012-03-02].http://www.cnnic.net.cn/dtygg/dtgg/201201/t20120116_23667.html.

[3] 985工程[EB/OL].[2012-03-02].http: //baike.baidu.com/view/59436.htm#3.

[4] 李金波.國外圖書館微博客建設及其啟示[J].圖書與情報,2011(1):70—73.

[5] 黃淑敏.圖書館微博使用特征及發展現狀研究[J].大學圖書館學報,2012(1):78—83.

[6] 張瑩.國內圖書館官方微博使用狀況分析[J].沈陽航空航天大學學報,2011-28-06:73—76.

[7] 陳琳.國內圖書館微博應用現狀研究[J].圖書館學研究:應用版,2011(12):30—33.

[8] 李開復.微博改變一切[M].上海財經大學出版社,2011(2).

[9] 胡衛夕,宋逸.微博營銷[M].機械工業出版社,2011(7).

[收稿日期] 2012-05-31

[作者簡介]周青建(1974—),女,館員,鄭州升達經貿管理學院圖書館。