基于QFD的教學過程質量控制研究

高齊圣 王偉

摘 要：教學過程質量控制是高校提高人才培養質量的基礎。利用質量功能展開（QFD）的方法對金融人才培養過程的分析研究表明：社會用人單位對金融類本科生需求重在動手能力、合作精神、知識應用能力、學習能力和發現分析解決問題能力等；學校教學改進的重點應放在師資隊伍建設、專業評估檢查、實踐平臺建設、教學計劃管理和社會對畢業生滿意度反饋等方面。

關鍵詞： 質量功能展開；教學過程；質量控制；質量屋

中圖分類號：G642.0文獻標識碼：A文章編號：1006-3544（2012）05-0068-04

一、引言

質量功能展開（Quality Function Deployment，QFD）是一種把顧客對產品的需求進行多層次的演繹分析，轉化為產品的設計要求、零部件特性、工藝要求、生產要求的質量工程工具。它的基本原理就是用質量屋（也稱質量表）的形式，量化分析顧客需求與工程措施間的關系度，經數據分析處理后找出對滿足顧客需求貢獻最大的工程措施，即關鍵措施，從而指導設計人員抓住主要矛盾，開展穩定性優化設計，開發出滿足顧客需求的產品。質量功能展開于上世紀70年代初起源于日本，80年代以后逐步得到歐美等發達國家的重視并被廣泛應用。目前，其應用已從最初的制造業，擴展到服務業，如教育、醫療等各個領域。和企業類似，高校也應高度重視并聆聽客戶的聲音。只有不斷地進行客戶需求調研，才能及時改進培養方案，從而培養出符合社會需求的滿意人才。

本文將QFD引入金融本科生培養的全過程質量控制中。首先，通過市場調查配置出與人才質量需求相對應的教學質量需求展開表， 得到教學質量策劃質量屋， 利用此質量屋來分析人才質量需求及其重要度，并展開其教學質量需求，然后計算得出教學質量需求重要度；其次，構建教學質量控制質量屋，使教學質量管理目標進一步具體化； 最后結合質量策劃質量屋和質量控制質量屋系統科學地確定教學質量改進的重點， 按照這一思想設計出培養計劃和具體實施方案。

二、顧客需求特性及市場競爭性評估

高校的顧客是指接受教育服務的組織和個人，包括政府、社會用人單位、學生家長和學生，其中學生具有顧客和產品雙重特性。而在學校中，教師又是學校教學服務系統的顧客。高校教學過程應貫徹“始于顧客需求、終于顧客滿意”的質量理念。

（一）顧客需求特性

人才的內涵已從個體優秀或是擁有某方面特質的專才，擴展到能全面適應21世紀競爭需要，在個人素質、學識和經驗、合作與交流、創新與決策等不同方面都擁有足夠潛力與修養的通才。 審視人才的視角從單一的個體層面轉向了融合個體、 團隊、組織、社會乃至環境等多個維度，涵蓋學習、創新、合作、實踐等多種因素的立體視角。按照“知識、能力、素質”三位一體的人才培養要求和復合型、應用型金融人才培養目標，我們提出“金融學T型人才”質量需求定位。T型人才質量需求可概括如下：（1）知識能力。除了必備基礎知識和專業知識，還應具備獨立思考和解決問題的能力，將知識融會貫通，善于自學和自修，注重研究性學習，能將知識靈活運用于生活和工作實踐中。（2）創新與實踐能力。價值源于實踐，創新只有與實踐結合才能發揮最大的效力。實踐不能局限于重復性工作，而應以創新引導和推動實踐。（3）個人素質。包括高尚的情操、良好自控能力、積極進取的心態、健全的心智、良好的溝通與合作能力等。

顧客需求特性搜集的常用渠道有：銀行、證券行業報告、用人單位訪談、校友會、畢業生調查、在校生座談等。按照“金融學T型人才”特征和“知識、能力和素質”三位一體的人才質量要求，最終確定出顧客需求特性分別是：基礎知識；專業知識；通識教育（側重自然科學技術與人文科學）；前沿、跨領域知識；知識應用能力；學習能力；動手能力；職業資格規劃；發現分析解決問題能力；創新能力；道德品質；自控能力；進取心；溝通能力；合作精神；健康等。

（二）需求初始重要度確定

在顧客需求特性確定后，重要度評判采用專家打分法，從社會和學校角度給出。專家來自于銀行、證券等社會用人單位和本校一線教師，抽取樣本20人。

經分析整理， 用人單位和一線教師給出的顧客需求重要度分別如表1和表2所示。通過比較表1和表2， 可知用人單位和本校教師對顧客需求重要度的評判有一定差別。因此，教學質量策劃時要考慮到不同顧客的需求側重點， 盡可能滿足不同顧客的多樣性需求。若“特別重要”、“比較重要”、“重要”、“一般重要”和“不重要”分別按5、4、3、2、1五級評分，按照用人單位和一線教師評價值取最大原則，可確定16項顧客需求特性的初始重要度，見表3。

（三）市場競爭性評估

表3給出了高校人才質量需求的市場競爭性評價分析，包括顧客初始重要度、本校目標設定值、修正系數、絕對重要度等。為了取得競爭優勢，可能需要在教學質量設計中突出對某項顧客需求的滿足程度，使本專業畢業學生具有鮮明的特色，為此引入修正系數。如果要重點突出對某項顧客需求的滿足程度，可將該系數值定為1.5；如果只是一般的突出，可將值定為1.2；不做特別要求的可將值定為1。

三、基于QFD的質量策劃與質量控制分析

青島大學金融學本科專業創辦已近20年，已經形成了較為成熟的教學體系。2002年開始實施“平臺+方向”教學改革，2010年實施“金融實驗班”計劃，不斷進行人才培養模式與創新等專業綜合改革。教學體系以“金融T型人才”為人才培養目標，通過“教學質量策劃”、“教學過程控制”兩級質量屋展開，將顧客的人才需求嵌入到學院教學全過程當中。

（一）教學質量策劃質量屋分析

基于教學質量策劃質量屋的質量功能展開見表4，通過分析得到，教學設計過程各階段比重分別為：培養計劃30.1%、 教學實施35.5%和教學考核34.4%。排在前四位的是畢業設計14.09%、學生成果12.57%、 學習實踐12.51%和社會實踐11.90%，都是以學生為主的項目，比例超過了51.1%，表明在培養金融T型人才時，更應注重加強學生實踐能力的培養工作。這對我們很有啟發，也是國外高校金融學專業在商學院屬于工商管理學科的主要原因。考慮到這一點，我們在實施“金融實驗班”計劃時，沒有簡單地使用經濟學其他專業的平臺教學，而是單獨制定培養方案和實施計劃。

（二）教學過程控制質量屋分析

基于教學過程控制質量屋的質量功能展開見表5。通過分析得到，教學過程實施各階段比重分別為：教學管理40.3%、 教學條件32.6%和教學監控27.1%。教學過程關鍵質量控制點是師資隊伍建設、專業評估檢查、實踐平臺建設、教學計劃管理和社會對畢業生滿意度反饋等方面。這里，師資隊伍建設包括兩方面內容， 一是進一步引進高水平金融學專業師資， 二是提高現有老師的理論和實踐教學水平。高校人才培養質量觀已由“符合性”質量轉變為“適應性”質量，專業評估檢查和顧客滿意度測量體現了“人才培養質量最終要由顧客評判” 的現代質量理念。 青島大學從2010年開始正式實施學生評教活動， 山東省從2012年開始實施本科專業評估工作，都驗證了上述結論。

四、結束語

全面提高人才培養質量是當前高等學校面臨的中心工作。高校應高度重視并聆聽客戶的聲音，只有不斷地進行客戶需求調研才能及時改進培養方案，從而培養出符合社會需求的優秀人才。通過運用QFD逐層展開，可以將顧客需求體現在各個培養項目質量設計和教學過程質量控制中。 依照這種方法制定“金融實驗班”培養方案和實施計劃，更好地滿足了學生多樣化成才需求，同時能與時俱進、適應經濟社會的發展要求， 能提高本科畢業生的綜合素質、市場競爭能力和就業率。

參考文獻：

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（責任編輯：盧艷茹；校對：李丹）