管理無邊界

移動互聯網的發展給相關企業的管理帶來新的機遇與挑戰，首先要從管理理念上進行轉變，然后對企業的運營方式進行變革，企業的組織架構進行優化調整。

隨著3G、LTE移動通信網絡的發展、智能終端的普及、以及基于移動互聯網的內容和應用日益增多，移動互聯網近年來呈現爆發式增長局面。移動互聯網不僅改變人們的生活、溝通、娛樂休閑乃至消費方式，也改變企業制造產品和提供服務的商業模式。

主要業務

移動互聯網的主要業務包括移動社交（SNS）、移動廣告、移動應用商店、移動支付和即時通信等。

移動社交業務

移動社交業務是移動互聯網中最重要、最受矚目、發展最快的業務之一。據Informa統計，截至2011年底，全球移動社交網絡活躍用戶數已達6.78億，收入規模達8.07億（包括訂閱費和通信費用）。到2016年，全球移動社交網絡用戶數將增長至24億以上，收入總和將超過20億美元。移動社交網絡產品對于用戶具有巨大號召力，能夠通過各種增值服務極大促進其它移動互聯網服務收入。

移動SNS日益細分，私人社交網絡成為熱點。全球最主流的移動SNS形式一直是以Facebook和Twitter為代表的泛社交網絡。但一些垂直領域的細分社交網絡成為當前市場的新興熱點。如為用戶提供私密性更強的私人社交網絡Path，針對情侶分享內容的應用Pair，針對家庭市場的應用FamilyLeaf和Kidfolio等。

主流移動SNS服務通過產業合作拓展發展空間。一些具有較大影響力的移動SNS業務提供商積極與終端廠商、電信運營商、互聯網服務提供商開展合作，構建“用戶關系+應用+通訊服務+終端”的新型業務模式，在提升用戶體驗的同時，進一步擴展用戶范圍。

移動廣告

據Gartner統計，2011年底，全球移動廣告收入達到33億美元，較2010年的16億美元增長一倍以上。到2015年，全球移動廣告收入將達到205億美元。目前主要的移動廣告形式包括移動搜索廣告、網頁廣告、應用商店廣告和下載/流媒體式廣告。

在商業模式方面，平臺商和開發商將廣告通過自身渠道提供給用戶，基于點擊計費或每千次展示計費的方式，將廣告投放效果列為清晰可量化的清單，繼而向廣告商收取費用。相比傳統廣告，移動廣告的優勢在于通過個人用戶的手機平臺為用戶提供隨時隨地的個性化廣告，并支持和用戶間展開即時互動。

谷歌、蘋果、三星等企業先后建立自有的移動互聯網廣告平臺。移動廣告平臺是指提供移動手機廣告交易或服務的平臺，是連接廣告主和移動媒體的橋梁，主要發揮媒體購買、媒體整合和廣告發布等功能。

移動支付業務

隨著移動互聯網應用和技術的發展，用戶體驗日漸提高，安全性逐漸加強，用戶對移動支付的需求大大提升，移動遠程支付發展迅速，已形成與近場支付并駕齊驅的態勢。

此外，移動支付與社交、位置等服務融合，產生新型應用生態。基于位置的服務提供與用戶情境相吻合，與移動支付、社交服務相結合成為促進移動支付的重要因素。

移動應用程序商店

隨著蘋果應用商店的成功，獨立開發廠商的第三方應用程序商店發展模式日益成為主流。應用程序商店發展迅猛，市場趨于飽和，開發者和用戶爭奪升級。電信運營商的應用商店則逐漸從完全自主經營向開放能力、合作經營、店中店、代收費等方向拓展。截至2011年12月，在183家開設移動應用商店的企業中，獨立開發廠商（即不依賴于運營商或操作系統廠家的獨立互聯網網站）的所占比例繼續擴大，達到58.4%。移動運營商的所占比例略有下降，約為24.2%。

新型即時通信業務

新型移動即時通信業務是指安裝并運行在移動智能終端的應用軟件，借助用戶通信錄和用戶位置信息，通過通信網絡以消息（包括文字、圖片）、文件、音視頻形式向用戶提供實時或非實時通信功能的信息服務業務。

這種業務正處于加速發展階段，對傳統通信業務市場產生了巨大沖擊。2011年中國許多傳統交流溝通類應用的用戶規模出現萎縮：電子郵件使用率下降，論壇/BBS使用量下降，用戶量也略有減少。

以往，大部分的新型移動即時通信軟件是以手機通訊錄作為聯系人基礎。從2011年下半年開始，用戶關系網絡開始不斷拓展，微博、團購、電子商務等新型業務用戶關系網絡也開始納入。此外，原有的移動IM業務品牌用戶網絡如飛信、天翼QQ也開始成為新型即時通信用戶關系網絡的聯系人基礎。

創新方向

業務互聯網化、網絡數據流量的激增、終端對應用多樣化的支撐推動ICT行業網絡架構發生深刻變革，尤其是從業務創新、技術創新和運營創新方面等層面日漸深入并進展迅速。

在業務創新方面，云計算與HTML5的興起，為構建信息應用層、信息服務層和信息基礎設施層等這種更加開放的新型生態系統奠定技術基礎。云計算模式將應用的“計算”從終端轉移到服務器端，復雜的運算交由云端（服務器端）處理，從而弱化對移動終端設備的處理需求，使得終端轉而主要承擔與用戶交互的功能。傳統的Web 技術實現互聯網內容的跨終端平臺訪問，下一代Web 標準HTML5 正促使Web 由內容平臺向統一的應用平臺轉變。

高效率跨平臺的移動Web 運行環境未來很可能取代操作系統，成為移動互聯網時代競爭新的制高點，業務模式也將繼移動夢網、應用商店之后發生新一輪重大變革。此外以RCS（富通信套件）為代表的開放模式近年來成為發展亮點，通過標準化的軟件客戶端和通信協議，在全球范圍內支持不同運營商RCS業務之間的互通，增強電信服務對用戶的黏性，以應對MSN等互聯網即時通信平臺業務、社交網絡等的競爭。

云服務已成為移動互聯網產業技術和產品發展創新的方向。目前全球云計算與移動互聯網結合的云服務產業處于發展初期，市場規模不大，但未來發展空間十分廣闊。移動互聯網市場已經產生云存儲、云主機、云地圖、網站云、游戲云等各種新型服務形式。業界許多公司已經開發出云終端、云音樂、云視頻、云郵箱、渲染云等各種新型服務形式。

用戶桌面變革已經步入“云桌面”時代。互聯網企業在用戶桌面上建立開放平臺，如Google+、騰訊的Q+、百度的框瀏覽器等。這些新型業務通過建立web層桌面的方式建立和用戶間的直接聯系，在自有web層桌面即可實現業務的安裝和使用。借助云計算，用戶的所有個性化設置和安裝的第三方應用程序都存儲在云端，可實現跨網絡、跨終端、跨平臺的融合服務。這一新型平臺勢必將成為各方企業在用戶桌面上新的競爭熱點。

在技術創新方面，突出體現在智能終端軟硬件平臺開發上。目前外設領域創新迅速，既有功能的變化，也有新硬件的添加，如在iPhone等新一代智能機中，顯示屏由單純的顯示器件變為可觸摸的輸入類器件，3D、折疊顯示屏開始應用，鍵盤功能從硬實現變成軟實現，包括觸摸技術和語音識別的人機互動技術開始普及。攝像頭和外存儲等配件等級不斷提升，而重力、方向、溫度、距離等傳感器逐步被引入中高端智能終端，支持傳感類新型應用。

顯示技術是終端原材料元器件中最基本的技術，與高精度芯片、生物電池相比，近期創新機遇更多。顯示技術將在人機交互中繼續扮演重要角色。其中，OLED 顯示技術漸漸成為屏幕主流，還可以作為可折疊卷曲的顯示材料，為下一代技術奠定基礎，裸眼3D技術已正式商用到移動視頻拍攝中。3D 顯示、視網膜顯示、電子紙等顯示技術也在逐步成熟和商用。

3D技術能夠為用戶帶來不同凡響的視覺體驗和更加便利的操作服務，未來具有良好的市場發展前景。多點觸控、語音識別等人機互動技術將會推動新型產業的形成。

此外，在運營創新方面，信息服務架構中的安全控制技術也在不斷發展創新。如信息安全防護、智能管道、流量控制、PCC（策略計費控制）等概念正在快速發展，使得IP 網絡的可管和可控的運營目標開始日益實現。

企業變革

隨著未來云計算的突飛猛進，企業的信息決策將有很多來自于互聯網。這些技術變化能夠使企業獲得飛速發展的機會，但并不意味著采用工業時代的管理模式加上現代信息技術就可以實現飛速發展。當前云技術、移動化、BI和社交商務等四大技術趨勢正在或即將對企業的經營方式和企業存在的形態產生深刻影響，在這些技術平臺之上，企業還需要轉變發展方式。

企業還要面對無邊界信息流和無邊界管理，員工和客戶之間的區別會越來越微小。企業所關注的不再是如何從員工身上得到更多利潤和生產效率，而是如何從社會中得到及整合更多資源。在這個瞬息萬變的信息社會，企業管理者如何把握客戶需求、合理調配信息資源、更好地進行內部溝通協作，成為企業克敵制勝的關鍵。企業微博、企業移動通信錄、移動辦公等移動應用對企業的內部管理可以起到很大作用。

企業的內部管理中，可以通過企業微博作為信息通道，與業務單據實現集成，單據的任何變動都可以通過企業微博發布，需要誰知會和處理業務時，只用@相關人員，就可以通知業務處理。企業微博可以極大提高工作效率，同時也會改變企業溝通習慣和溝通方式，進而影響企業管理模式和文化。以往某用戶向CEO直接投訴，必須知道他的手機號碼，而且電話投訴只有他一個人知道，現在只要在微博上直接@一下CEO，就會有很多人看到投訴，這比接受手機投訴更直接、壓力更大。

事實上，移動應用對于企業管理的影響不僅僅體現在效率的提升和流程的優化上，更推動企業傳統管理系統設計思想的發展。企業移動通訊錄和HR系統打通，管理層不需要登錄HR系統，通過關聯應用就能隨時隨地查看員工信息。未來，除了員工的聯系方式、姓名、職位等信息，畢業院校、工作經歷等更多內容也能夠通過手機等移動終端呈現。移動化應用和企業微博，讓原本生硬、呆板和冷冰冰的傳統IT系統變得靈活、便捷和人性化，深受用戶歡迎。

在企業移動通信錄上，除了姓名、聯系方式等個人信息，還能查看別人的位置信息。但是和以往層級制的管理原則不同，在移動通訊錄中，你查看別人的位置信息，代價就是你的位置信息也將變得可以查詢。這種平等的原則很好地平衡了隱私和權限的關系。這意味著在企業管理中，老板與員工之間的交流溝通已經打破傳統的層層組織架構，在企業管理原則面前人人平等。

對于企業管理者來說，通過及時數據進行業務決策十分重要，而移動辦公軟件平臺正是移動辦公互聯網的便捷應用模式。

總之，移動互聯網的發展給相關企業的管理帶來新的機遇與挑戰，首先要從管理理念上進行轉變，然后對企業的運營方式進行變革，對企業的組織架構進行優化調整。

管理理念的徹底變革

數字化時代，企業的內外環境劇變，這將使辦公自動化、分散化。高級管理者主要管理好分散辦公的職員。新型企業結構是直線型、松散型的自主管理。現代信息技術的發展將迫使管理人員的管理觀念變革。管理者要把握瞬息萬變的外部市場，更要有能力建造企業內部市場，即企業內部各職能部門之間進行商品買賣和勞務、信息流轉。

企業的經營運作方式的變革

與供應商、客戶通過移動互聯網進行交易；在移動互聯網上作廣告宣傳、市場推銷、貨幣支付；客戶在網上選購商品。通過網絡快速準確地了解市場動向和顧客需求，傳統的集中銷售商將被各種網上服務所取代。個人電腦的發展使交易簡便、快捷，還可跨越時空阻隔。廠商間未來競爭的焦點主要是降低人與人之間的互動成本。更加注重創新管理。

企業組織結構的優化調整

按照亞當·斯密的按職能分工而建立的傳統金字塔型企業組織，將變為以扁平化為特征的信息網絡系統。減少中層管理者、管理環節和成本，一種新型網上公司應運而生。公司沒有專門雇員，其規模也隨業務量增減而保持彈性、企業組織趨向小型化、分散化。

肖征榮：中國聯通研究院高級工程師

本文責任編輯：肖自強

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