人文關懷在軍校士官學員管理中的運用

朱信臣

“剛柔相濟”、“威恩并施”，自古以來都是優秀將帥管理軍隊的基本原則。伴隨著時代發展，“柔”和“恩”的具體指向已發生了巨大改變。當下，部隊管理中的“柔”和“恩”在本質上就是指的人文關懷。筆者以所在院校士官學員的管理活動為例，淺談人文關懷在管理過程的運用。

管理過程中運用人文關懷的必要性

一、當前士官學員的群體特點要求突出人文關懷的運用

從2011年起，90后士兵將陸續進入到士官隊伍中來，并且數量將逐年加大。90后士官學員的群體特點非常鮮明，主要表現在：知識豐富，思維活躍，有自己的思想判斷；富于想象，志向遠大，要求進步的積極性高；個性鮮明，自立意識、民主意識強。但同時我們也看到，新形勢下社會競爭、利益關系調整和新舊觀念的碰撞等諸多現實社會背景給90后士官學員的心理帶來了巨大沖擊。90后士官學員大多是獨生子女，較為優越的生活條件，豐富的生活經歷，加之不同的家庭教育方式使得他們性格各異且脆弱；當下，90后士官學員又正處在成人成才成婚的關鍵時期，日益增強的自我實現意識，過高的、脫離實際的期望值，更容易產生各種心理沖突和失衡現象；另外，他們作為社會的一員，一些如分配、就業、待遇、轉業等深層次社會矛盾必然會影響到士官學員。在諸多客觀因素的交織下，90后士官學員的心理已經悄然產生了巨大的變化。針對上述士官學員的特點及心理變化，做好士官學員的管理工作必須對癥下藥，突出人文關懷的重要作用。

二、當前士官院校基層管理方面存在的問題需要運用人文關懷加以糾正

據調研，士官院校基層管理工作存在的問題主要表現在以下幾個方面：一是少數基層干部管教方法簡單。調查發現，以罰代教、以罰代管甚至濫施處分的現象仍不同程度地存在。問卷調查100名士官學員，有45人認為干部管教方法不夠合理，占45%。有的單位處分學員比較隨便，既不經黨支部研究，也不做深入細致的思想工作。二是干部不知兵、不愛兵的現象仍然存在。與30名基層干部座談，對學員的一些基本情況多數回答不完整。不少學員反映，連隊課余時間已形成了干部、同年度戰士、少數老鄉等不同層次的娛樂圈子，少數單位官兵之間存在一定的隔閡。和50名學員交談了解，有18人表示對干部不信任，不愿向干部講真心話，約占36%。不少干部反映，現在了解學員真實思想非常難，即使多次談心，也掏不出他們的心里話。在一些單位，由于官兵之間缺乏信任，有的學員自覺不自覺地產生了抵觸情緒，少數學員甚至與干部擰著勁、對著干。少數干部對學員的根本態度不夠端正。有的干部對學員看缺點多，看優點少，把在社會上經過商、打過工的學員看成是重點防范對象，把學員積極要求入黨進步說成是入伍動機不純，把民主意識強、敢講真話的學員說成是“刺頭兵”。三是基層干部能力、素質不夠高，管理水平亟待提高。有的基層干部對學員反映比較多的“看病難”、“休息少”等問題，不僅不注意搞好教育引導，甚至同學員一起發牢騷、講怪話；有的理論底子薄、知識面窄，講不出多少道理，只能靠行政手段“壓服”學員；有的個人和家庭遇到實際問題或受到挫折時，把不良情緒宣泄到學員身上，動輒訓斥學員甚至濫施處罰。由于在管理工作中存在以上諸多問題，致使基層單位建設質量不高。

管理過程中人文關懷的具體運用

一、以“兵”為本

毛主席早就指出，官兵關系搞不好，不是方法問題，而是干部對戰士的根本態度問題。這句話至今仍然具有很強的現實意義。從領導機關來講，要切實樹立為基層服務、為兵服務的思想，進一步改進領導作風，堅決糾正領導機關隨意插手基層敏感問題的現象，真心實意地幫助基層排憂解難。要尊重基層的正當權利，保證基層日常工作的安排權、對連隊重大問題的決策權、業余時間的支配權。對基層官兵反映的“看病難”、“壓力大”、“休息少”、“文化生活枯燥”等問題，應及時主動地給予解決。從基層來講，要進一步深化尊干愛兵教育，密切官兵關系，尤其要積極引導基層干部調整視角，消除偏見，正確地認識士官學員特點。

二、以情帶兵

古語曰：“將不仁，則三軍不親。”這是古今中外通行的為將之道。當前，作為基層管理者就要時刻把維護士官學員利益放在心上，想學員所想，急學員所急，在感情上與學員融為一體，在行動上與學員打成一片，做學員的貼心人、知心人。不僅要關心學員的生活，還要關心學員的思想，幫助他們樹立正確的人生觀、價值觀；不僅要關心學員在部隊的成長，還要關心他們退役后的前途命運，幫助他們立志成才；不僅要關心學員本人，還要關心學員的家庭，使他們時時、處處感受到部隊大家庭的溫暖。

三、密切關系

首先要豐富交往話題。基層管理干部與學員除了要有共同的理想、志向以外，還要努力擴大與學員交往的范圍，包括興趣、愛好以及共同關心的話題等，通過豐富交往話題架起通往每一個學員心靈深處的橋梁。其次，要注意交往行為。管理者只有在交往中恰如其分地表現自己，才能被學員所接受。比如，與學員交往不要表現自己的優越感；與學員談話不要隨意打斷學員的話題；在學員遭不幸時，要多替學員辦實事，切不可漠不關心；學員獲得榮譽時，要真誠地祝賀，千萬不能言不由衷等，諸如此類的行為越多就越可能受到學員的歡迎。再次，要講究說話藝術。管理者與學員談話，要充分考慮學員的心理要求，講究說話藝術。有的管理干部說話影響力不大，多與不考慮學員的心理要求有關。此外，還要凈化為人之道。管理干部與學員交往，尤其要注意待人以誠。要真誠懇切，洞開心扉，說心里話，給學員以安全感；要待人以信，以信為本，彼此信任，讓學員獲得自尊感；要待人以厚，仁厚友善，豁達大度，寬容別人，使學員產生親近感。這樣，官兵人際交往中的感情交流、心靈溝通就可以順利實現，官兵人際關系就會更加密切。