雀巢牛奶包裝破損生蛆蟲

中國質量萬里行投訴部

崔先生遇到一件很惡心的事。他給孩子買的雀巢牛奶包裝袋破損，生了蟲。

去年年底，崔先生在F團團購了89盒雀巢能恩兒童成長牛奶，今年1月初他在麗家寶貝取貨。收貨時，商品包裝完好。

15盒奶粉為1提裝在1個小包裝盒，3提奶粉裝在1個中包裝盒，2個中包裝盒外面還有1個大包裝盒。

3月份，崔先生打開最后1提奶粉準備給孩子喝時，發現里面都是黑色的蟲子尸體。崔先生趕緊把盒子重新封上，并給雀巢的消費者服務熱線4006104868打電話尋求解決。雀巢客服沒有及時解決問題。之后的半個月時間，崔先生反復聯系雀巢。直到4月13號雀巢公司才派人上門查看。

崔先生跟雀巢的工作人員一起打開封存的盒子，盒子里面爬滿了蟲子的尸體。雀巢工作人員將牛奶一盒盒地拿出檢查，發現是其中1個包裝盒中部脹破，奶粉泄漏導致的生蛆生蟲。另外盛放3提奶粉的中包裝盒內部有明顯的奶漬，而外面卻沒有任何痕跡。顯然單從包裝外觀看是無法發現里面存在漏袋的。雀巢工作人員當場照了相片，并表示回去匯報后給予解決。

4月16日，雀巢公司來電，表示“雀巢奶粉的質量沒有任何問題，包裝破損是運輸原因造成的。客戶提貨時沒發現該問題是客戶的責任，表示為了維系客戶關系才同意給賠償3提牛奶，不同意的話，消費者想怎么樣隨便。”

崔先生說：“雀巢的態度讓我們不能接受，非常明顯牛奶盒子是由于內部壓力的原因從中部脹破的，不論任何運輸或者保管原因，都不可能在其他三層外包裝完好無損的情況導致最里面的牛奶盒出現這么大的破損開裂。消費者購買雀巢的產品是基于對雀巢的信任，消費者在檢查外包裝沒有問題后，不可能把每盒都去檢查一下。雀巢首先應該是保證產品是安全和完好的才能銷售給消費者，而不是要求消費者承擔每盒都檢查的義務。”

對此，中國質量萬里行投訴辦聯系了雀巢公司，集團事務部的李女士回復“雀巢公司是3月29日收到崔先生的投訴電話，說產品有破包情況并在漏奶處有蟲生成。而崔先生家里的這批奶粉的保質期到期日是3月30日。目前雀巢公司消費者服務熱線部門正在協調處理，幾次溝通下來，崔先生不同意退1賠2的解決方案，現在的情況是擬將崔先生投訴的產品送當地消協部門檢測，以明確是否是運輸、流通過程中產生的破包現象，雀巢公司也將提供工廠的相關證明給到消費者。”

兩周后，崔先生反映雀巢公司沒有將奶粉拿走做檢測，他同意雀巢提出的“退一提賠兩提”解決辦法，但要求退換最近生產的奶粉，雀巢公司說此品牌奶粉是一批一批生產的，沒有最近生產的，此后就沒了下文。

［溫馨提示］

單從食品包裝破損不能判定該產品本身存在質量問題，質檢部門12365熱線解釋說“進入流通環節后，產品包裝損壞了，不能鑒定是食品問題，出現這種情況，消費者應找商家解決。同時，消費者在購買食品時應注意包裝是否完好。過保質期的食品出現問題跟產品質量沒關系。”

雀巢公司客服人員提示,“雀巢能恩兒童成長牛奶是廠家根據市場要求、經銷商銷售等情況，經銷商訂貨了廠家再生產的，有的地方經銷商賣得好，生產日期會是最新的，有的地方賣得不好，生產日期會比較早，消費者可以從淘寶天貓的雀巢官方商店購買生產日期最新的產品，那里不會有地區差異。”

中國質量萬里行投訴辦也提醒消費者，如果因食用存在質量問題的食品造成傷害，應出具醫生證明，證明受到的傷害與該食品有直接關系,再要求廠家賠償醫療費用等經濟補償。