提高農(nóng)家書屋服務(wù)水平的新路徑

石玉琴

盛世興文滿園春，文化惠民暖人心。農(nóng)家書屋建設(shè)是我國推行文化惠民工程的重要目標(biāo)之一，目前各地結(jié)合新型農(nóng)村社區(qū)建設(shè)已在廣大農(nóng)村推展開來。這是推進(jìn)全面建設(shè)小康社會加快農(nóng)村發(fā)展的重要舉措，也是提升廣大農(nóng)民整體文化素質(zhì)的有效途徑。因此這一新生事物能否得以健康發(fā)展，應(yīng)當(dāng)引起全社會的廣泛關(guān)注和支持。作為一名從事農(nóng)家書屋運(yùn)作的工作者，如何尋找到為農(nóng)民朋友提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新路徑，實(shí)現(xiàn)文化惠民效益最大化，是擺在我們面前的一個值得思考的重要問題。

服務(wù)理念要更新。從事農(nóng)家書屋工作，我們要從舊的運(yùn)作模式中跳出來，更新服務(wù)理念，真正把讀者當(dāng)“上帝”。新形勢發(fā)展要求我們，農(nóng)家書屋開展服務(wù)也要降低進(jìn)入門檻，利用文化資源為農(nóng)民朋友提供各種服務(wù)，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)出公益性、均等性、基本性和便利性原則。做到這些，需要我們不折不扣地落實(shí)上級政策要求，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，開展切實(shí)有效的“貼近”服務(wù)，變“坐等讀者”上門的被動應(yīng)付為主動服務(wù)，把讀者的需求作為自己的工作目標(biāo)，承擔(dān)起為“上帝”提供一流服務(wù)的責(zé)任，把聯(lián)絡(luò)龐大的讀者群視為職業(yè)榮譽(yù)。牢固樹立“有為才有位”的思想，發(fā)揮主觀能動性，全力以赴干好本職工作，努力做一名合格的文化傳播者，在為廣大讀者提供各種服務(wù)中，體現(xiàn)出自身的人生價值。

落實(shí)規(guī)劃不動搖。讓農(nóng)家書屋建設(shè)充分發(fā)揮支持“三農(nóng)”發(fā)展壯大的文化支撐作用，進(jìn)而體現(xiàn)出我國保障公眾文化權(quán)益，提高文化惠民服務(wù)效能。這項(xiàng)影響深遠(yuǎn)的“民心工程”，功在社會，利在百姓，體現(xiàn)了黨和政府執(zhí)政為民、關(guān)心“三農(nóng)”的根本理念。《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃綱要》（以下簡稱《規(guī)劃綱要》）明確規(guī)定：“建立健全公共文化服務(wù)體系，以農(nóng)村基層和中西部地區(qū)為重點(diǎn)，繼續(xù)實(shí)施文化惠民工程。改善農(nóng)村文化基礎(chǔ)設(shè)施，支持老少邊窮地區(qū)建設(shè)和改造文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。”政策的出臺是我們貫徹落實(shí)國家文化戰(zhàn)略的重要憑依，抓住時機(jī)，乘勢而上，扎實(shí)推進(jìn)文化惠民工程建設(shè)正逢其時。因此我們要堅定信心，落實(shí)政策不走樣，實(shí)施規(guī)劃不動搖，把這項(xiàng)文化工程真正落到實(shí)處，惠及廣大農(nóng)村和農(nóng)民。

規(guī)范管理上水平。促進(jìn)農(nóng)家書屋建設(shè)也要依靠規(guī)范管理來提升服務(wù)水平。2011年文化部、財政部聯(lián)合出臺相關(guān)公共文化設(shè)施免費(fèi)開放工作的《意見》，要求全國所有公共圖書館、文化館（站）實(shí)行無障礙、零門檻進(jìn)入。那么，處在農(nóng)村一線的農(nóng)家書屋如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)？是擺在我們每個從業(yè)者面前的首要問題。對此我們必須理清思路，明確目標(biāo)，始終與上級政策要求保持同心同步，以新的姿態(tài)來回應(yīng)現(xiàn)實(shí)關(guān)切，以高效服務(wù)滿足民眾的夙求。具體講，就是要靠政策引導(dǎo)為農(nóng)民提供多種服務(wù)，實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)就要制定并落實(shí)切實(shí)可行的《農(nóng)家書屋運(yùn)行管理制度》，平時嚴(yán)格按照制度辦事，靠制度約束盤活農(nóng)家書屋文化資源，不讓這項(xiàng)事業(yè)放任自流、無所作為，在每年業(yè)績效能考核上明確并落實(shí)獎懲措施，獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣，促進(jìn)這項(xiàng)新興事業(yè)健康發(fā)展。

充實(shí)內(nèi)容強(qiáng)基礎(chǔ)。首先要加強(qiáng)內(nèi)部硬件設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化農(nóng)家書屋服務(wù)環(huán)境。要添置充實(shí)必要的書架、圖書、閱覽室設(shè)備等基本要件，逐步改善農(nóng)家書屋服務(wù)條件，為讀者借閱、學(xué)習(xí)提供便利。其次要增添豐富各類圖書、光碟等文化品種，盡可能滿足廣大讀者的文化需求。特別是面對廣大農(nóng)村，要在推廣各項(xiàng)農(nóng)業(yè)技術(shù)中發(fā)揮積極作用，要瞄準(zhǔn)新時期農(nóng)民朋友最迫切的需求，讓群眾從中學(xué)到新鮮有用的知識，用先進(jìn)的實(shí)用技術(shù)指導(dǎo)農(nóng)民開展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實(shí)踐。豐富的內(nèi)容不僅可以滿足各方面讀者的愿望，還能提高廣大讀者的學(xué)習(xí)興趣，從而增強(qiáng)農(nóng)家書屋的吸引力和輻射力。

服務(wù)路徑要拓寬。做好這項(xiàng)工作，就要開動腦筋努力創(chuàng)新服務(wù)方法，適應(yīng)時代發(fā)展要求。一要開展經(jīng)常性的文化上門服務(wù)活動，通過開展“文化下鄉(xiāng)”、“科技下鄉(xiāng)”活動，把農(nóng)民需要的各類圖書、光碟送到村，送到戶，送到田間地頭，送到農(nóng)民朋友的手上。二要在春播、夏種、秋收的關(guān)鍵季節(jié)到群眾中開展現(xiàn)場科普工作，注重提高農(nóng)作物種植業(yè)、家禽家畜養(yǎng)殖業(yè)的科技水準(zhǔn)，幫助農(nóng)民實(shí)現(xiàn)勤勞致富目標(biāo)。三要定期到偏遠(yuǎn)農(nóng)村以及困難戶家中進(jìn)行上門服務(wù)，送去他們最為急需的科技資料，把黨和政府的惠民政策與關(guān)懷送到農(nóng)民朋友的身邊。目前，我們還要在建立完善農(nóng)家書屋服務(wù)網(wǎng)絡(luò)方面下大力氣，擴(kuò)大服務(wù)范圍，注重延伸服務(wù)領(lǐng)域，盡力拓展服務(wù)渠道，做到全面服務(wù)經(jīng)常化、制度化。

時代在發(fā)展，社會在進(jìn)步。《規(guī)劃綱要》指出：“堅持社會主義先進(jìn)文化前進(jìn)方向，弘揚(yáng)中華文化，建設(shè)和諧文化，發(fā)展文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)，滿足人民群眾不斷增長的精神文化需求，充分發(fā)揮文化引導(dǎo)社會、教育人民、推動發(fā)展的功能，增強(qiáng)民族凝聚力和創(chuàng)造力。”落實(shí)這一宏偉目標(biāo)，我們責(zé)無旁貸，以此為契機(jī)不遺余力地推進(jìn)農(nóng)家書屋建設(shè)，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把這項(xiàng)利在當(dāng)代、功在千秋的文化惠民工程真正落實(shí)到農(nóng)民心坎上，為實(shí)現(xiàn)祖國偉大復(fù)興貢獻(xiàn)力量。