管理十律

劉瀾

管理自己

管理者所處的職場，或者說人生，它是一個市場，更是一座寺廟。因此，我所說的管理10條黃金法則盡管可以包裝成職場成功指南，但它們更像是僧侶的修行法則，所以也稱為“管理十律”。管理十律中的前三律是關于怎么管理自己的。

第一律：做自己的CEO。也就是說，管理者首先要管理自己。管理大師德魯克說，知識工作者要做自己的CEO。實際上，一切組織的工作者，即使你只是一個普通的文員或者銷售員，也可以做自己的CEO；而即使你已經是一家大公司的CEO，你也需要先做自己的CEO。

英特爾公司前CEO安迪·格魯夫勸告經理人：“無論你從事哪一行，你都不只是別人的員工，你還是自己職業生涯的員工。”格魯夫自己也是這么做的。他說：“我的背景是工程師，而現在是高科技公司的經理人。但同時我也和你一樣，是我自己職業生涯的老板，每天都得提高自己的產能，提供更好的產品和服務以滿足我的客戶。”你是自己的員工，更是自己的老板，要對自己的人生負責，為自己制訂戰略并執行。

第二律：既要計劃，又要夢想。管理者的四大職能中，第一項就是計劃。管理者做計劃、做預算、做方案，不僅設定結果目標，而且還要設定過程目標。但是，管理者常常忽視了夢想，管理文獻也常常忽視了夢想。有哪一所商學院開課，教大家“管理夢想”呢?大師馬奇指出：夢想、愿景以及其他想象，是把我們從現實中解放出來的一種手段。

對自己的人生負責，既要計劃，又要夢想。夢想幫助我們為變化做計劃。計劃是地圖，夢想是指南針。計劃讓我們腳踏實地，夢想讓我們仰望星空。沒有計劃可能走不動，沒有夢想肯定走不遠。只會計劃而沒有遠大夢想的人，不管其職位有多高，也只能稱之為“打工者”；只有夢想而沒有實現夢想的計劃的人，那他只是一個空想者；既有夢想，又能把夢想轉化為行動計劃的人，是積極的夢想者，長遠的成功就屬于積極的夢想者。

第三律：學而時習之。這句話有3個關鍵詞：學、習和時。學指的是模仿、效法；習指的是實習、實踐；時指的是適時、合時。首先，經理人要學。所謂管理者的三大能力(技術能力、人際能力、概念能力)，除了天生的部分，剩下的要靠后天學習得來。其次，學習是學加上習，習并非復習、溫習，而是實習、練習，是實踐。再次，學習要適時，要在適當的時候實踐，不要學而亂習，不要因為只學會了使用錘子，就把任何時候遇到的問題都看成釘子。

管理他人

管理十律的第四律和第五律是關于怎么管理他人的。

第四律：用人之長。管理大師德魯克經常舉林肯任用格蘭特的例子。美國南北戰爭時，林肯總統任命格蘭特將軍為總司令。有人向林肯投訴說格蘭特嗜酒貪杯，難當大任。林肯說：“我倒想知道他喝的是什么牌子的酒，我想給別的將軍也送上一兩桶。”用人之長說起來只有簡單的4個字，但是其內涵相當豐富，要求我們見人之長、識人之異，還要求我們見團隊之長、識團隊之異。

用人之長，還要求我們育人之長。中國企業家中曾經很流行學杰克·韋爾奇，有人學多元化，有人學“數一數二”，其實都是在學皮毛，韋爾奇的精髓在于育人。韋爾奇之所以了不起，之所以被稱為“世紀經理人”，是因為他培養出了幾十個世界500強公司的CEO。不管你是總經理、部門經理、車間主任，還是大學校長、醫院院長、政府機關的處長，要學韋爾奇，首先要學他的育人。

第五律：管理你的上司。不要讓你的上司管理你，而要讓他被你管理。但是，你還不能讓他有“被管理”的感覺。過于天真的經理人認為只要自己埋頭苦干就行了，過于世故的經理人認為只要拍好馬屁就靈，這些都是對管理上司的誤讀。管理上司，是為了更好地創造成果。

管理上司，也要用上司之長。具體說來，要見上司之長、識上司之異、急上司之急。就拿識上司之異來說，你一定要發現上司獨特的工作風格——他是喜歡下屬口頭匯報，還是書面匯報?如果他是閱讀型的，你就不要老給他打電話，而是要寫書面報告；如果他是傾聽型的，你就不要老給他發郵件，然后為等不來回復而苦惱，而是要找他當面匯報，或者打電話。

管理組織

管理者三大能力中概念能力的主要表現就是能夠從組織的層面思考問題。有3個問題在組織的層面至關重要：怎么對待顧客?怎么對待員工?企業的目的是什么?管理十律中的第六、七、八律，就是對這3個問題的回答。

第六律：別把顧客當上帝。這里有兩層含義：第一層是要重視顧客，因為管理大師德魯克說，企業存在的唯一目的就是創造顧客。第二層則是不要過分重視顧客，把顧客當上帝就是過分了。要重視顧客，就要進行向外走動式管理，要重視不滿的顧客、矛盾的顧客、憤怒的顧客，要抓住狂熱的顧客。不要太重視顧客，就要知道顧客有時是錯的，有些顧客需求不能滿足，要重視顧客之外的非顧客，還要區分顧客與客戶。偉大的公司是驅動市場的公司，能走在顧客的前面。

第七律：把員工當人。員工不是人力資源，也不是人力資本，更不是人力成本，而是人。管理學者亨利·明茨伯格說，人力資源是管理中最糟糕的詞，因為這個詞把人“非人化”。明茨伯格說：“一種資源是一件東西。我是一個人，不是一個人力資源。我認為這個詞貶低了人。叫做人力資本或者人力資產則更糟。”

這不只是怎么叫的問題，更是怎么做的問題。如果把員工當成本，動詞就該是節約；把員工當資源，動詞就該是利用；把員工當資本，動詞就該是回報最大化。如果把員工當人，動詞應該是什么?在2008年，我針對一個管理網站的用戶做了3次調查，問的是同一個問題：企業對員工的動詞應該是什么?3次得到的結果幾乎一模一樣，排在前4位的動詞都是激勵、尊重、培養、關心。也就是說，要把員工當人，應該激勵他們、尊重他們、培養他們、關心他們。

第八律：超越利潤。怎么對待員工，從一個側面反映了對企業的目的是怎么看的。如果認為企業的目的就是創造利潤，那么員工肯定會被當做成本、資源或者資本。的確，企業沒有利潤不可能長期生存，但是，獲取利潤不是企業的唯一目的。

領導力

經理人有兩個責任：管理的責任和領導的責任。管理十律的最后兩律是關于領導力的。

第九律：動員群眾解決難題。經理人要解決兩種問題：技術性問題和變革性難題。這也是經理人的兩種責任：管理和領導。領導力大師約翰·科特這樣評價美國的許多企業：“組織中有很多人擅長管理，但是他們缺乏領導力。”對于許多中國企業來說，更準確的表述也許是：組織中有很多人不僅不擅長管理，而且缺乏領導力。

管理是解決技術性問題，是維持現狀，維持一個組織、一個事物的正常運轉；領導是解決變革性難題，是挑戰現狀，實現變革，因此，領導力的核心是動員群眾解決難題。難題之難，在于必須變革，必須依靠群眾改變現有的思想、行為方式、價值觀，而群眾的改變不是輕而易舉可以實現的，必須動員、激勵和鼓舞，而不能靠命令和控制。

第十律：修煉領導力。領導力不是一種可以教的技能，而是要靠長期一點一滴的修煉。修煉是困難的，甚至是痛苦的，因為修煉的內容往往是違背人的本性的。

圍繞動員群眾解決難題這個核心，我概括了8項領導力的修煉。其中包括3項動員群眾的修煉：密切聯系群眾、講故事、當老師；3項解決難題的修煉：從失敗中學習、反思、深思；還有兩項自我修煉：認識自己和成為自己，這是前面6項修煉的基石。

領導力的修煉也就是人生的修煉，而最重要的領導力修煉也許是最后一項：成為自己。在管理十律中我強調了3個成為自己的要點，最重要的也許是最后一個：堅守自己的身份。

（摘自《發現》）