幫您解決 一切與車有關的問題東風日產森華佳運專營店

李丹

順著京臧高速，往北行駛2公里后，我順利的站在了花虎溝18號，東風日產森華佳運專營店門前。如果把各品牌汽車的4S經銷店比作男人，各有性格。那么，森華佳運絕對是溫柔的那一種。很難講一個汽車4S店居然帶有柔和的氣質，偏偏它就是有。或許從那低調樸實的裝潢，或許從那簡單明了的擺設，或許更多的是從服務人員的微笑和眼神，我讀懂了森華佳運要傳達的東西——顧客是上帝，用最敬業的態度幫您解決一切與車有關的問題。

談起店中的情況，孫總介紹說：“北京森華佳運汽車貿易有限公司是由日產、東風日產、鄭州日產認證授權,具有17年日產汽車銷售維修服務經驗的日產汽車全國優秀4S專營店。是北京市一類維修企業、中央直屬機關定點維修單位,擁有日產、東風日產、鄭州日產全線產品的代理資格。最初的森華佳運是進口日產汽車專修店，從2003年起開始轉型成為專業4S店。經過2011年的重新整修，森華佳運成為了北京市場上最大的日產4S店。”孫總不無自豪的介紹說，由于最初是進口日產汽車的專修店，所以店里的維修團隊可以稱得上是全北京甚至是全國最好的。

改革開放以來，汽車走進了千家萬戶，成為越來越多個人和家庭的首選出行工具。在消費群體的構成上，東風日產的跨度還是相當大的。“這主要和我們的銷售產品線有很大的關系。日產的主力車型，價位從7萬到25萬不等，車型從緊湊型車到豪華的SUV均有涉獵。這就使我們的消費群體鏈拉的比較長，但家用經濟型轎車，是我們的主力車型。家庭汽車消費群體，在我們的銷量中占到了絕大部分。而這一些車型的競爭，也是北京汽車市場最激烈或者說是最慘烈的競爭。”孫總如是介紹說。“不過，我們店的車還是具備相當的競爭優勢的。”說到這里，孫總頓了頓，問我認為北京市場上消費者最關心的是什么。我搖頭，他笑著回答說：“那當然是省油了。北京地區汽車消費者所關注要素居首位的是車的油耗，其次是車身外觀和安全。整車油耗的降低對于北京消費者來說吸引力較大。從北京與全國的購車群來看，北京地區消費者群體除了油耗外的兩個關注點為，安全性和品牌力，兩個比較低點關注為，為價格和內飾。這表明北京地區消費者對車輛安全和車輛品牌的敏感度高，而對車輛價格和內飾的敏感度較低，也就是說北京地區消費者較全國范圍的消費者而言，在滿足他們對于安全和品牌需求的前提下，他們對價格和內飾的挑剔程度要低于全國。”

“買車，對于現在的社會已經不是一件很難的事了。買什么車，才是消費者要考慮的。現在很大一部分消費者買車首先考慮口碑！日產車可以說是家用車中的“三好學生”，這三好學生的解釋就是好開、好看、好安全。現在消費者買車不差錢，現在的親戚朋友基本都有車，當自己想買車的時候肯定先咨詢一番。所以，每一個買日產車的客戶都成為了我們的活廣告，正所謂一傳十，十傳百。最終，很多人選擇了日產車。可見日產汽車的口碑和信譽還是非常值得信賴的。“孫總強調：“我在森華佳運工作的這10年中，事故車沒有導致1例死亡。這說明日產的安全性能是相當過硬的。”

汽車市場的競爭如此激烈，森華佳運又有什么殺手锏呢？孫總說：“首先我們店在北京是一個旗艦店，經過了去年的全新裝修，在汽車的維修保養方面硬件上有了大幅度的提升。店里的洗車房是最新的，洗車儀器全部都是自動的。這種程度的配置在周邊的4S店中只有我們有。畢竟汽車是一個消耗品，日常使用難免出狀況。我們把汽車銷售出去，就要給客戶提供最好的售后服務，讓客戶充分享受到駕車的樂趣。其次就是我們的全新客戶休息區。為了方便客戶，我們特意把休息區分為了上下兩層。在2層為吸煙的客戶專門建立一個吸煙專區。客戶在二層休息的時候，還有一個娛樂室可以為客戶提供一個娛樂休閑的地方，讓等待的過程更舒適更人性。除此之外，我們對于員工的服務態度也有硬件的要求。顧客是上帝，我們的口號就是：幫您解決一切與車有關的問題。”

北京的限購政策出臺后，確實為森華佳運的銷售帶來不小的沖擊。但一些其他的水平事業反而得到了很大一步的提升。孫總介紹說：“從一些汽車媒體數據分析和傳統行業數據分析來看，2012年北京汽車市場的競爭將會更加激烈，尤其在中高端車細分市場上，汽車廠商必須能夠推出更加符合北京地區消費者變化趨勢的銷售政策，如加強二手車置換力度、降低二手車置換門檻。因此，限牌對于北京來說不僅是改變消費者用車偏好的政策，也是改變汽車廠商和經銷商銷售策略的政策。所以，如何匹配和進一步擴大消費者的需求是2012年北京車市所面臨的首要問題，其實歸根結底就是給予消費者更多的購車優惠和更佳的二手車置換策略，這樣才能進一步挖掘北京的汽車消費需求。在這方面，我們森華佳運也在不斷的努力適應市場的變化，接受市場的考驗。”

在采訪的最后，孫總動情的告訴我。他從小就愛車。為了成為一個優秀的汽車人，年輕的他打碎了國企的鐵飯碗。從考車本開始自學汽車的維護和修理。十多年過去了，終于有了今天的成績。孫總指著自己名片上“全國優秀乘用車經銷商“的幾個字認真的說：“這就是我永遠追求的目標”。