從新手到專家

周甜 李洋

摘要：博物館講解員的講解水平對于展示博物館的形象至關重要。從職業的角度看，博物館講解員的成長可歸結為由新手講解員成長為專家講解員的過程。本文論述了新手講解員與專家講解員的區別，并從多方面闡述了新手講解員如何提升講解水平的途徑和方法。

關鍵詞：新手講解員；專家講解員；講解水平

博物館講解員是指對博物館陳列、展覽內容進行講解、宣傳的人員，其講解水平對于展示博物館的形象至關重要。從職業的角度看，博物館講解員的成長可歸結為由新手講解員成長為專家講解員的過程。所謂新手是指剛進入講解領域的講解員，他們初來乍到，習慣按照講解詞死記硬背、照本宣科，只能講出是什么，而不知道為什么，要講出展品背后的故事，推導出前因后果無從出口。這主要是因為新手剛跨入博物館講解員這個門檻，終究還是外行，專業知識和講解技巧不扎實，缺少實際講解經驗的積累。

專家講解員則是指具有豐富的講解經驗和高超的講解技巧，具備與博物館和展品相關的專業知識，能熟練運用因人施講、具體情況具體分析的講解方式。專家講解員不同于新手講解員主要表現在，第一是講解技巧，專家講解員有一套吸引觀眾的講解技巧和方法，比如聲音的運用、肢體語言的表達，動作步伐的調節等等，尤其對不同的觀眾有不同的講解方式；第二是專業知識，專家講解員對博物館的運作以及文物、展品的熟悉程度遠甚于新手，講解文物知識比新手更有效，并且能解答觀眾的提問。

從專業角度看，優秀的講解員必然應該是一名專家講解員，這已成為業內共識。從新手成長為專家是一個漫長的過程，要經歷摸索、熟悉、勝任、熟練等若干階段，至少需要10年的講解時間甚至更長。一般來說專家講解員經過歲月的積淀，年齡大多在35歲以上。當然，并不是所有有經驗的講解員都能成為專家，但是不經過大量的實際講解就成為專家的幾乎不可能。所以要成為專家講解員，就必須積累講解經驗，這是一個漸進的過程。那么新手講解員如何縮短與專家講解員的差距，這就需要在以下幾個方面做個有心人。

第一，重視培訓，拜師學藝。

新手講解員在上崗之前會接受一定的培訓，一般會有專家講解員給以示范和指導。這類培訓會涉及到接待禮儀、講解表達以及展品知識等方面。禮儀方面，新手講解員必須掌握本行業的基礎知識和基本常識，熟悉接待禮節，培養端莊高雅的儀表美。講解表達方面，要逐步學習和訓練自己的口語表達能力, 正確掌握和運用語調、節奏、吐字等語言表達技巧，并結合手勢和眼神等肢體語言，清晰流暢地表達講解內容。在展品知識方面，不僅要熟悉展品內容，掌握講解詞，還要刻苦鉆研專業知識，挖掘展品背后的故事。

除了崗前培訓外，在工作期間還會有一些專業培訓。比如由本單位的研究員與講解骨干進行日常培訓, 由單位聘請教授、專家、研究員的專題講座；組織到兄弟單位進行講解觀摩，交流與外出考察學習等。這些培訓和學習機會需要新手講解員善于把握。新手講解員要多向館內的同事請教，多聽專家講解員的現場講解，從中吸取養分。總之，新手講解員最重要的就是不斷學習，學他人之長，補己之短，最終成為熟手乃至專家。

第二，熟悉展品和講解詞，充實專業知識。

新手講解員要認真研究文物、展品，對展品相關的基礎性知識需要不斷積累、充實和完善。要注意養成自學專業的好習慣, 注意最新的學術研究成果，做到“邊講邊學，講研結合”。很多情況下沒有專業學科背景的新手講解員面對內容廣泛、專業性特別強的展品時往往會顯得手足無措，無從下手。這時可以先通過講解詞來熟悉展品，能夠按照講解程序在觀眾面前自然、流暢地講解。同時，應當給予新手講解員以充足的時間來熟悉博物館的收藏，讓其能隨著時間的推移來豐富和完善相關的專業知識。

需要強調的是, 新手講解員不能一味生搬硬套地背誦講解詞。背和講是兩碼事，會背不一定會講。新手講解員要注意研究展品與觀眾的潛在需要和興趣之間的關系，并根據自身特點，制定出適合自己風格的講解詞，并將其轉化成通俗易懂的講解。越是新手講解員，越依賴講解詞，講解詞背得越細。這既是好事，也是壞事。好處在于講解背熟的東西不會有緊張和陌生感，語言表達上會比較順暢。壞處在于講解時常面面俱到，眉毛胡子一把抓，分不清主次。有些新手或偽專家，常常講些云里霧里的東西，讓觀眾覺得高深莫測，全然不知所云。這是因為講的東西自己都還沒消化。專家講解則不拘泥于講解詞，講解會有所調整，收放自如。他們的講解聽起來很清晰，也很少講很深奧的東西，都是用簡單淺顯的語言把深奧的知識還原到生活當中。其實真正的講解就類似佛經中講道理一樣，真佛講經講得都很通俗。

第三，了解對象，善用微笑，重視互動。

講解首先要看對象，了解觀眾的能力，經驗，知識背景，從而確定怎么講。而微笑是講解的法寶，尤其對新手講解員更為重要。面帶微笑，可以消除緊張，拉近與觀眾的距離。講解的過程可以說是一個搜腸刮肚的過程，如何抓住觀眾感興趣的主題，形成互動的氛圍非常重要。要觀察觀眾的胃口，要知道觀眾“缺”什么。如果觀眾不缺的而你強加灌輸，就會“飽死”；如果觀眾雖缺乏相關知識，但對內容不感興趣，你講得再豐富也是不合胃口。有時觀眾對某些展品會有所了解，講解從表面上看就像“炒冷飯”。但是冷飯也可以炒出新花樣，放點玉米，放點蔥，加點調味品，也會不一樣。此時講解員還可與觀眾探討，當觀眾談及自己的見解和感受時，講解員就要根據情況調整思路，在總體上要略勝一籌。

其實開場講解的幾分鐘非常重要，要特別注意觀察觀眾的反映，如看觀眾表情，看肢體語言。講解好，觀眾聽得明白會會心地微笑，眼睛閃閃發亮；講解不明白，觀眾會冷漠、皺眉頭，撓頭皮，甚至出言打斷。一般新手講解員碰到提問容易緊張，忘記講解詞，思路也中斷。新手知道問題堵在哪里，但不知道如何去疏通。專家講解則不怕提問，互動很多，反饋也多，常常是輕松自如，游刃有余地回答觀眾的提問，甚至還會通過追問的形式作進一步的思考，啟發觀眾。因而新手講解員講解時要隨時癥斷，不要一講到底，看都不看觀眾。特別要注意面帶微笑，要與觀眾進行眼神交流，如果講得不到位應立即剎車并做調整。不管何種情況，不懂不能裝懂，不熟悉的就大方承認，等待講解完之后及時向懂的人請教，為以后工作積累經驗。

第四，注重講解后的反思。

講解技能的提高離不開多講多練，也離不開講解后的反思。 “經驗+反思=講解員的成長”。要盡可能做到每場講解都有反思，講解日記便是反思的一種有效途徑。每次講解完后可以通過日記的形式記錄哪里講的好，哪里講得不好。比如講解的速度過快，表情僵硬，節奏把握不好，與觀眾距離太遠，對某件展品不熟悉等等……找到這些問題就不斷修正，逐漸改進。除了思考自身存在的問題外，更重要的是應把著力點落在觀眾身上，思考講解讓觀眾得到了什么，觀眾還希望得到什么，根據觀眾的感覺來回顧自己的感受。把對講解詞，展品的關注轉移到對觀眾的關注，這是一種更高層次的反思。

講解水平的提高絕非新手講解員一朝一夕可以達到，甚至可以作為畢生的目標去追求。講解員只要熱愛博物館事業，熱情宣傳展品，貼心服務觀眾，對講解工作做到知之好之樂之，相信隨著時間的推移、知識的積累，講解水平必然會提升到新的層次，逐步邁入專家講解員的隊伍。

參考文獻：

[1]王宏均主編.中國博物館學基礎（修訂本）[M].上海古籍出版社，2001.

[2]楊冬梅.從博物館內部專業人員中選擇培養講解員[J].文物工作, 2005（7）.

[3]王微.論當代博物館講解員的修煉[J].中國博物館，2007（2）.

（作者單位：上海中國航海博物館）