網絡圖書館的特點和信息資源服務

孫金玲

摘要：網絡圖書館的特點在于它能很好地適應網絡環境、市場經濟環境，及時轉變服務理念，提高信息服務的質量，加強信息資源建設。現階段的網絡圖書館建設，必須重視特色館藏的加強，并完善網絡信息資源特色化建設，積極參與市場競爭。

關鍵詞：網絡圖書館；信息資源；信息服務

現代計算機網絡技術已發展成熟，且給我們的生活帶來了很大的便利，傳統的圖書館正逐漸改變自己的服務模式，并采取網絡化的辦法進行信息資源建設，已然進入了網絡圖書館時代。網絡圖書館的興起給我們提出了很多問題，網絡圖書館的特點、組織、管理、共享和服務就是我們要分析的重點，同時也要根據實際情況，與時俱進地加強信息化管理與服務。

一、 網絡圖書館的特點

網絡圖書館即數字圖書館，利用數字處理技術和硬盤儲存的方式對信息資源進行收集、加工、存儲、檢索、傳輸和利用，是一種多媒體信息化管理系統。網絡圖書館通過完成信息傳遞工作，實現信息資源共享，它是21世紀的信息化產物，與傳統圖書館截然不同。

（一）網絡圖書館館藏容量無限化

網絡圖書館的建設必須依靠信息網絡技術，不受時間與空間的限制，將外界的信息本地化，同時將信息資源鏈接儲存到圖書館內，讀者可以通過檢索功能就能找到需要的信息，它沒有圍墻，也沒有館藏資源限制。其實我們使用的互聯網就是一個巨大的國際化網絡圖書館，而今，館藏已經不僅僅局限于實體資料，而圖書館的館藏量也不再是決定圖書館信息量的根本標準了，而是以提供給讀者的信息檢索、傳遞、使用率的服務質量為準。網絡圖書館館藏資料的數字化也是其優勢之一，網絡圖書館提供的信息經過了數字化的處理，它以計算機可讀寫介質為載體，采用海量儲存技術對信息資源進行集中和分布儲存，可在計算機上再處理。

（二）網絡圖書館空間虛擬化

網絡圖書館存在于網絡技術高度發達的時代，它不再局限于傳統圖書館一館一舍的封閉布局，而是以開放的虛擬圖書館、無紙圖書館的信息系統為主。通過網絡圖書館，能及時收集到來自世界各地的最新信息以及實現本地資源共享，從而為全世界的讀者提供最完善的信息服務。

（三）網絡圖書館功能智能化

雖然網絡圖書館的外在形式還與傳統圖書館有很大的聯系，但網絡圖書館能更好地適應讀者需求，因為它必須適應網絡環境的要求提供信息交換。網絡服務器是一個能快速反應的結構，為用戶提供高精度的檢索服務，發揮樞紐的作用。在Internet上，雅虎、谷歌等許多搜索引擎，使網絡信息在讀者的鼠標之下列隊等候，這樣不僅能縮短信息收集時間，還能保證信息的快速、準確、有效。

（四）網絡圖書館信息數據編目的開放性

網絡圖書館在現實運行中，圖書及其信息資源的編目工作已不再是個人或者圖書館的行為，因為書目數據不只是提供給本館采訪、編目人員自己使用，還會提供給其他圖書館采訪、編目人員使用，這是典型的資源共享，有利于信息的開放和使用效率。

（五）網絡圖書館讀者信息服務的開放性

有了網絡圖書館的存在，圖書館之間的信息溝通就變得更加便捷，因為館藏文獻信息目錄實現了開放，圖書館之間打破了原有圖書館的封閉狀態，這種格局促進了圖書館的服務模式從以圖書館為中心向“圖書館、工作地點、家庭”三位相結合的模式轉變。

二、網絡圖書館的服務建設

（一）樹立全新的服務理念

傳統圖書館認為，文化必須以實體的方式存在，這樣才能延續文明的功能，而當圖書館的功能向社會大眾靠攏時，圖書館的服務范圍也擴大了，它需要提供個性化的服務，并在管理理念上實現根本的改變。首先，圖書館必須滿足個性化的服務需求，以全新的服務理念完成社會職能，最大限度地滿足用戶個性化的信息需求。其次，圖書館要與讀者互動，以全新的、動態的方式開展服務，發布深層次的信息等動態服務，變被動服務為主動服務，培養用戶收集信息資源的能力。最后，為了適應社會競爭，必須培養圖書管理員的競爭意識，在市場經濟條件下，信息服務無法置身于經濟建設與文化建設之外，而現代網絡圖書館要樹立自己的品牌，參與市場競爭，實現社會效益與經濟效益。

（二） 開放型服務模式

網絡圖書館已經突破圍墻，實現了與社會的融合，同時在處理文獻的工作上也更加得心應手，在信息的采集、加工、組織、服務方面積極面向網絡新環境，以新的方式組織、控制、選擇、傳播信息，建立起開放的服務系統。

（三）有償服務與無償服務相結合

實踐證明，只有融入市場經濟，才能發揮網絡圖書館的作用，在滿足讀者需求的同時提高其履行社會職能的效率和質量，因此，開展各種有償服務是勢在必行的，而這也得到了廣大讀者和社會的認可，實現有償服務，不僅可以彌補國家投資的不足，還能提高網絡圖書館的生存能力。圖書館雖然是公益事業，但也要與時俱進，根據市場經濟環境的需求，適當地產業化經營。

（四）主動型服務

如今，社會對信息的需求量越來越大，網絡圖書館的服務已經開始走出圖書館，面向社會提供上門服務。為了做好服務工作，工作人員要主動與讀者建立關系，了解需求，高質量為讀者服務。

三、網絡圖書館的信息資源建設

（一） 指引庫的建設

建設指引庫并不是簡單建立各種文獻資源庫，而是要通過檢索訪問，讀者能輕松地找到各種資源，并在特定的位置獲得信息。所以，指引庫必須與網絡上的各種主題節點建立聯系，按照方便用戶熟悉的語言組織起來，為讀者提供信息的具體情況，指引用戶查找。可見，指引庫處于網絡圖書館的核心地位，指引庫的建設是突破傳統信息資源建設的一項關鍵技術，也是對現代網絡服務模式的一種探討。

（二） 指引庫的組織方法

在指引庫中對信息的收集是以主題樹瀏覽方式進行組織的，指引庫會將信息的索引按照主題分級加以組織，用戶只需要通過瀏覽的方式選擇瀏覽就可以了，最后找到需要的信息。這樣組織信息，必須先對信息進行分類，并設計主題樹結構，雖然這種方式的工作量較大，但檢索效果良好。

（三）建設特色館藏信息資源

在網絡環境下圖書館的館藏建設必須凸顯特色，只有形成特色，才能發揮網絡圖書館館藏的優勢，并在激烈競爭的網絡環境下發揮積極作用，因為在網絡環境下個體可以充分依賴網絡獲取所需資源，而個體的特色館藏資源又是構成網上的重要組成部分。為了滿足需求，為讀者提供有一定深度和廣度的文獻信息，積極推進有特色的館藏資源建設，形成多功能的、特色的、能滿足學校教學科研的全方面文獻體系是尤為重要的。

（四） 努力做好館藏資源建設與網絡信息資源建設之間的協調

圖書館文獻信息建設是為了更好地為讀者服務，為了保證信息資源的豐富、有效，不僅要注意文獻的齊全，還應加強館藏資源與網絡信息的協調、融合。圖書館增加數字化文獻的目的是通過采購數字化文獻和使用已有的信息資源數字化，建立一個體系更加完善、相互補充、可用性更強的文獻資源體系。

（五）開展網絡信息營銷

網絡技術已經運用到了各個行業，世界各地的圖書館也在通過網絡為讀者提供文化服務，并以網絡為基本支撐點，促進其未來在國際環境中的發展，體現技術實力，開啟新的發展軌道。現在有不少圖書館通過網絡信息營銷發揮所長，用戶可根據自己的個性特點和需求進入感興趣的網絡圖書館，這樣不僅擁有了更寬的選擇范圍，還能獲取更多的相關信息，讓檢索服務顯得更具個性化。由于網絡信息營銷具有極強的互動性，可及時對用戶需求做出反饋，這讓圖書館能第一時間改變營銷策略，最大限度地滿足用戶需求。

（六） 提高人員素質，培養信息資源建設人才

作為圖書管理員，同樣也要跟隨網絡圖書館的發展腳步，不斷提升自我，為讀者提供更深層次，更具有技術含量的服務，這就是現代圖書館員面對的新問題。網絡時代的圖書館員必須能夠輕松地使用各種多媒體，進行信息有效收集、選擇、鑒別、整合以及廣泛傳播，而館員除了應具備相應的信息技術能力外，還要掌握計算機技術、網絡技術及外語知識，提高開拓信息渠道的能力，高效處理和分析信息。因此，圖書館要通過合理的培訓，或者引進人才的方式，塑造一支開拓進取、眼界開闊、愛崗敬業、技術精通的專業人員隊伍，這也是未來網絡圖書館發展的必要基礎。

四、現代網絡圖書館的個性化信息服務

（一）個性化的界面設置

個性化的界面設置包括了個性化網頁外觀定制、內容模塊的選擇和欄目布局。網頁的外觀定制主要以網頁和主題的顏色、字體、問候語等為主；內容模塊的選擇就是對各項信息和服務模塊的具體內容進行制定，如在http://www.163.com中，用戶以注冊的方式可以瀏覽財經、影視、電腦網絡、文化、社會、游戲、休閑、體育、科學等多個欄目的信息，以及搜索引擎、股市行情、計數器、天氣預報等10個實用工具中選擇所需欄目及工具。欄目布局則是確定所選欄目在個性化網頁的布局方式和排列順序，如在http://www.yahoo.com中，可選擇2-3列的不同布局模式，可設定欄目的上下左右位置和順序。

（二）個性化的用戶興趣推測

在圖書館的個性化服務定制中，計算機系統會對用戶的興趣進行推測，通常是通過跟蹤用戶網上行為，然后分析用戶的喜好，并存入用戶信息庫。用戶興趣推理具有自治性、移動性、應激性、智能性等特點，能夠自我學習、自行推理，對外界的環境做出評價，并自我調整以適應環境。為了提高推測的準確性，可建立用戶信息服務反饋機制和通道，但有可能會涉及到用戶的隱私，需要小心處理。

（三）個性化的用戶興趣獲取

一些用戶通常有相同的興趣愛好，系統要按照不同的特征類型進行分類，如年齡、專業、職業等。用戶特征越相同，其興趣相符程度就越大。計算機系統應對外開放，允許用戶查詢和選用同類用戶的定制方式。而對那些沒有進行內容定制的用戶，也可以選擇與其相似的用戶，套用其案卷。這種方式的優點是比較簡單，容易操作，也能節省成本，但同樣要求我們處理好隱私問題，尤其要注意的是，在公開用戶檔案之前要征得用戶許可。

結語

綜上所述，網絡圖書館的特點和市場知識經濟下的網絡圖書館信息服務是相互依存的，需要我們加強對信息資源的服務建設，以滿足廣大用戶的需求。市場知識經濟對快速提供知識信息的網絡圖書館提出了更新、更高的要求，同時引導網絡圖書館適應網絡環境的變化與技術的更新，合理地組織與管理網絡圖書館的信息資源，實現圖書館在信息資源收集、分析、使用方面的高質量與高效率，能集中體現經濟效益與社會效益。

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（作者單位：新疆哈密地區伊吾縣文化館）