你會回答上司的問題嗎

江瀾

問答是最基本的交流方式，也是職場中感情溝通的基礎。回答問題當然需要技巧，學習并掌握相關的技巧，你就能成為一個高明的應答者。

確定提問的內容

有些人總是迅速作答，似乎反應敏捷，但很多時候答非所問，因為他根本沒有弄清提問者的真正意圖。確定提問的內容是回答的關鍵。有時候，反問也是一種回答，表明你認真傾聽的態度。“你的意思是不是……”“你希望了解的是不是……”這樣回答不但讓你有時間整理思路，還能讓對方感覺你是個嚴謹而沉著的人。

回答要簡潔明確

回答問題，尤其是老板的問題，要簡潔明確。盡量不要使用“好像”“大概”這樣的詞匯。老板問：“為什么樣品沒有準時出來？”Candy答：“好像……應當是……前天已經和廠家溝通過了，因為產品從來沒有在這么短的工期里趕制出來過，所以……”這種含糊其辭的回答很可能會激怒老板。

回答簡潔明確，有兩個技巧：一是多用短句，二是先說結論再說推測。“前天和廠家討論過。主要有兩點原因：一是樣品的工期；二是我們事先估計的趕制條件并不充足……”如果這樣回答，是不是就好多了？

具體回答“三點法”

當我們被問到一個問題時，如果能給出具體答案，會讓對方感覺你的態度更加積極。

不妨試試具體回答“三點法”，即把主要想法歸納為三方面作答。比如，主管請你談談對老板的評價，你可以從“工作能力”“領導風格”“人品特點”這三方面來回答。“三點法”的好處就是內容不多不少，既能讓你迅速組織起重要內容，同時也能讓對方容易領會。“三點法”尤其適用于一些發散性且尚無定論的籠統問題，比如“工作狀況”“團隊印象”等，你會發現它能讓回答變得具體很多。

找到問題隱藏的本意

現實中有很多這樣的情況，由于不擅表達或有某種顧慮，提問者把自己真實的想法隱藏在問題背后。這時就需要應答者具備高超的溝通技巧，敏銳地領會提問者的本意。做到這一點并非完全不可能，你需要仔細地觀察提問者。研究表明，言語傳遞的信息只占全部信息的7%，而態度、表情、動作等視覺信息，卻占到55%以上。所以，要充分利用交談中的非言語信息，因為它總能“更誠實”地讓你了解對方的意圖。

用積極的態度回答

有時候，對方的提問顯然是隨口一問，并不關心你的回答。比如同事A打完茶水經過你的座位時，隨便問了一句：“看什么書呢？”

這樣的問題有回答的價值嗎？當然有。如果你們的交流總是停留在客套的問候上，那么積極的回答能成功地拉近彼此的距離。“這是上周的打榜暢銷書，你想看嗎？”通常來說，積極的應答會使交流進行下去。

如何應對特殊問題

被問到不想回答的問題

“聽說你前一段時間住院了，是什么病呀？”對方是出于關心，而你卻覺得這是自己的隱私。這時，最好的回答是打擦邊球，你可以笑著說：“我這輛跑車很久沒有年檢了，該保養了。”類似的問題還有：“你現在每月掙多少錢？”你可以說：“沒多少，不過這里團隊氣氛不錯。”對于這些尷尬問題，不妨事先準備幾套應對方案，以免到時不知所措。

被問到有攻擊性的問題

對這類問題，要先努力排除情緒的干擾，弄清楚對方的意圖，然后再客觀地回答。例如，珊妮接到電話投訴：“護膚新產品為什么毫無效果？”珊妮答：“你確定是我們公司的產品嗎？請問你是什么時間，在哪里買的？”來電者在回憶，珊妮沒有追問，而是介紹：“我們的新產品本月才投放市場，而且經過標準臨床試驗，有效率達到95%，在同類產品中已經是最高的了……當然，如果情況屬實，我們繼續討論……”

被問到最擅長的問題

這不正是求之不得的嗎？不客氣地說，正是這樣的想法才最容易導致溝通失敗。最擅長回答的問題通常有兩種：被問過多遍的問題和屬于你本專業的問題。回答前一種問題最需要注意的是態度，雖然答案你已經倒背如流，但仍要耐心回答對方的詢問。而第二種問題，你要考慮的是對方能聽懂多少，最關心的問題是什么。