電子政務公眾參與影響因素的實證研究

陳嵐

〔摘 要〕針對電子政務公眾參與行為的特點，結合技術接受模型和理性行為模型以及信任理論構造出電子政務公眾參與模型。對概念模型中的潛在變量進行操作化定義，構建其觀察變量，并設計相應的調查問卷進行數據收集，對調查數據進行模型驗證分析，最后根據實證研究結果提出了提高電子政務公眾參與度的建議。

〔關鍵詞〕電子政務；公眾參與；TAM；TRA；信任

隨著計算機網絡技術和現代通信技術的飛速發展，各國不斷推進電子政務的建設。Gartner[1]認為電子政務是政府等公共部門利用互聯網和信息通訊技術來改善其對內和對外的關系，從而實現政府服務的優化和連貫性，增加公眾的參與程度，達到改善治理的目的。因而，電子政務得到公眾的普遍采納和真正使用是實現其預期價值的前提。如果電子政務建成后并沒有公眾訪問、使用，則無法發揮其作用，無法實現電子政務服務目標。電子政務的公眾參與是公眾對電子政務的評價和認可，是電子政務能否提供高質服務以滿足公眾需求，實現電子政務服務的關鍵所在。

1 電子政務公眾參與模型構建

1.1 模型構建的理論基礎

1.1.1 理性行為理論和技術接受模型

對于信息技術的用戶接受方面，已有很多學者進行了研究。理性行為理論[2]（Theory of Reasoned Action，TRA）是由美國學者Fishbein和Ajzen于1975年提出的，是研究人類行為最有影響力的理論之一。該理論認為一個人執行某項行為是由他的行為意向決定的，行為意向是由個人對所要執行的行為的態度和主觀規范共同決定的。……