基于層次分析法的中小企業網站優化評價研究

〔摘 要〕中小企業網站優化評價受網站優化內容、特點和中小企業網站固有特性等方面因素的影響，而各影響因素不能都以定量的形式體現。文章以定性分析和定量分析相結合的思路，采用層次分析法確定指標體系及權重，給出了中小企業網站優化評價的方法，并進行了評價驗證。該評估體系具有可行性和指導性，對中小企業網站優化和管理起到一定的指導作用。

〔關鍵詞〕中小企業；網站優化評價；層次分析法

〔中圖分類號〕G250.25 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008－0821（2012）09－0117－04

隨著電子商務的發展普及，許多中小企業都建立了自己的企業網站。不過，大多數中小企業限于自身因素，在網站建設和運營等方面缺乏足夠的資金、人才和技術等方面的投入；也缺乏明確的網站定位與評價體系，使得其網站運行效率普遍低下，既不能很好的宣傳展示企業的產品與服務，也不能實現真正的電子商務活動。很多中小企業的管理者也認識到了這一點，著手對現有網站進行全方位的合理設計與優化，以期通過優化后網站能更好地滿足用戶的需求，為企業的發展提供一個良好的平臺。因此，開展中小企業網站優化評價工作，將有利于科學、合理地建設和發展企業網站，促進企業網站整體優化與完善，提高企業網站的利用效率，更好地、更全面地了解用戶的需求，從而更好地為用戶提供服務[1]。

根據評價信息獲取途徑和方法的不同，有主觀評價法、客觀評價法和綜合評價法等常見的評價方法。為了客觀、準確地對中小企業網站優化效果進行評價，降低評價中主觀因素的不確定性影響，在參考現有網站評估規范和中小企業網站應用的框架下，結合中小企業網站優化的實際情況，筆者采用定性分析和定量分析相結合的層次分析法來解決這一問題。

1 評估指標體系建立的原則和評價過程

在具體評價過程中，對于評價指標來講：一方面不能多而雜，另一方面也不能太少。評價指標的選擇首先要有科學性原則，每個指標都要有明確的含義，指標的選擇與層次劃分要符合思維邏輯，各級指標的劃分標準應統一；其次，要遵循完整性原則，指標體系應能全面完整的反映評價對象的本質特征和整體性能，各方面的指標要成為一個系統化的完整體系；最后，靈活性原則，在具體對某一對象進行評估時，既要全面分析其相關因素，又要選擇具有代表性的指標，使其能夠全面反應評價對象的特性[2]。

中小企業網站優化評價要經過以下幾個階段：系統分析階段，對評估過程中涉及到的相關因素進行全面、系統的分析；確定評價指標，在理論研究和實踐的基礎上，制定各項評估指標，形成評估指標體系，明確每種指標的定義和評估目的；運用綜合分析的方法，確定權重系數；根據評價目標，進行數據收集和準備；確定評分方法總則和操作細則，對數據進行處理和分析評估結果；撰寫評估報告。（如圖1所示）

2 中小企業網站優化評價指標體系的構建

中小企業網站優化評價是一個復雜的過程，評價所涉及的指標體系內容繁雜。緊密結合中小企業網站優化評價的目的、內容和中小企業網站固有特性等多方面因素，經過系統分析和整理，構建了一套中小企業網站優化評價指標體系。這套指標體系采用了多因素系統評估的思想，結合層次分析法的理論，將復雜的評價體系構建成多層次的，簡單明確的層次結構，從而簡化評價過程。在評價指標體系中：下一級評價指標是上一級評價指標的影響因素，這些評價指標在相對全面的評價中小企業網站優化效果，避

免指標的疏漏且易于獲得的同時，評價指標也具有較強的代表性，避免了指標過細過多帶來的操作困難。

將中小企業網站優化評價指標體系劃分成3層，選取了5個一級評價指標和24個二級評價指標（如圖2所示）。具體內容如下：一是內容優化，共包括8個指標：網站內容的結構化組織、企業基本信息、產品與服務介紹、幫助與支持信息、網站內容形式多樣、內容及時和有效、在線訂購與支付和站內搜索與鏈接等[3]。二是技術優化，共包括6個指標：網站導航設置、搜索引擎優化、網站的安全性、網站的穩定性、網站的響應與打開速度和網站的兼容性等。三是品牌和服務提升，共包括5個指標：客戶關系管理、展示用戶評價、提供用戶調查、用戶個性化服務和用戶反饋服務等。四是企業合作，共包括3個指標：企業網站合作、注冊搜索引擎和互補性資源鏈接等[4]。五是網站管理優化，共包括2個指標：網站的可維護性和用戶管理。

3 中小企業網站優化評價

明確了評價指標體系后，依據層次分析法的步驟，首先，將問題分解組合，建立評價指標體系的遞階層次結構；其次，根據數據分析、專家意見和評價人員的認識，分別構造各層次的判斷矩陣，并計算出各判斷矩陣的最大特征根和相應的特征向量ω，再次，進行一致性檢驗，得到所需各評價指標的單一層次權重；最后，對各個評價指標計算組合權重，構建完整的評價指標體系[5－6]。

3.1 將問題分解組合，建立遞階層次結構

將中小企業網站優化評價包含的因素分為3層：最高層（中小企業網站優化評價結果）；準則層（內容優化、技術優化、品牌和服務提升、企業合作和網站管理優化等）；指標層（中小企業網站優化評價指標）。

3.2 構造判斷矩陣

假設，A為中小企業網站優化評價結果，依據層次分析法的步驟，通過對評價指標的分析與比較，運用“1～9標度方法”，建立中小企業網站優化評價的各判斷矩陣，計算出各矩陣的最大特征根和相應的特征向量ω（單一層次權重），并進行一致性檢驗[7]。

對于目標A，設計判斷矩陣（參考矩陣）如下：

A－Ｂ＝12356

1／21357

1／31／3132

1／51／51／312

1／61／71／21／21

λmax=5.1615；ＣＲ=0.0361＜0.1，

ωA（Ｂ）＝（0.4156，0.3248，0.1356，0.0712，0.0528）Ｔ；

對于目標B1，設計判斷矩陣（參考矩陣）如下：

Ｂ1－Ｃ＝1511／243〖〗1／24

1／511／81／9211／51／2

1811731／23

2911521／43

1／41／21／71／511／21／71／3

1／311／31／2211／51／2

25247515

1／421／31／3321／51

λmax=8.4559；ＣＲ=0.0462＜0.1，

ωＢ1（Ｃ）＝（0.1546，0.0363，0.1849，0.1711，0.0287，0.0528，0.3056，0.0660）Ｔ；

對于目標B2，設計判斷矩陣（參考矩陣）如下：

Ｂ2－Ｃ＝131／51／51／33

1／311／51／41／22

551135

541157

321／31／513

1／31／21／51／71／31

λmax=6.3738；ＣＲ=0.0593＜0.1，

ωＢ2（Ｃ）＝（0.0852，0.0613，0.3257，0.3614，0.1250，0.0414）Ｔ；

對于目標B3，設計判斷矩陣（參考矩陣）如下：

Ｂ3－Ｃ＝17357

1／711／31／21／2

1／33133

1／521／313

1／721／31／31

ωＢ3（Ｃ）＝（0.5347，0.0589，0.2217，0.0955，0.0893）Ｔ，λmax=5.0865；ＣＲ=0.0193＜0.1；

同理，ωＢ4（Ｃ）＝（0.2426，0.6694，0.0879）Ｔ，λmax=3.0070；ＣＲ=0.0068＜0.1；

ωＢ5（Ｃ）＝（0.7500，0.2500）Ｔ，λmax=2.0000；ＣＲ=0.0000＜0.1。

3.3 計算一致性比例ＣＲ

當ＣＲ＜0.10時，認為判斷矩陣的一致性是可以接受的；當ＣＲ＞0.10時，應對判斷矩陣作適當修正，直到通過一致性檢驗為止。上述ＣＲ＜0.10，以上判斷矩陣（參考矩陣）都具有滿意的一致性，各項權重無邏輯錯誤。

3.4 計算組合權重

經計算各指標對總目標A的組合權重為：

ωA（Ｃ）＝（0.0642，0.0151，0.0769，0.0711，0.0119，0.0219，0.1270，0.0274，0.0277，0.0199，0.1058，0.1174，0.0406，0.0135，0.0725，0.0080，0.0301，0.0129，0.0121，0.0173，0.0477，0.0063，0.0396，0.0132）Ｔ

3.5 構建中小企業網站優化評價指標體系

經過分析計算，在總體目標的確定、指標的分解、評價指標體系的建立以及各項指標的加權完成以后，可以得出一個清晰的中小企業網站優化評價指標體系總表（見表1）。

3.6 建立依賴于評價層的目標評價公式

3.6.1 根據評價層的各指標建立評價函數

Ｙ＝∑24ｉ＝1Ｗｉ×Ｃｉ

其中Ｗｉ是評價體系表1中的合成權重，i為方案層的指標數，Ｃｉ值是由專家對中小企業網站優化評價方案層中各指標評價的得分。依據評估指標體系對中小企業網站優化評價后，將各2級子指標項分值相加得到結果。

3.6.2 確定評價等級

根據績效評價的實際情況，將評價等級劃分為5個等級（如表2所示）。

Ｖ＝｛ｖ1，ｖ2，…，ｖ5｝＝｛優，良，中，較差，差｝

對應的分數尺度為：

把上述數據代入線性評價函數計算得Ｙ＝86.85，滿足良好標準。說明此網站優化效果較好，達到了網站優化的基本目的，但幫助與支持信息提供不夠全面完整；網站的客戶關系管理功能不夠完善；不能很好提供用戶個性化服務，網站還需在這幾方面做進一步的優化。

4 結論與展望

結合評價體系的實際應用，可以看出：基于層次分析法的中小企業網站優化評價指標體系設計完善；產品與服務介紹、幫助與支持信息、網站的安全性、網站的穩定性和客戶關系管理等指標占據了較高權重，這與網站的實際情況相符，說明網站優化評價結果真實有效；層次分析法很好的集成了評價過程中各種定量與定性信息，以量化的形式給出了網站優化評價的結果，此評價體系具備很強的實際可操作性。通過對中小企業網站優化的評價，一方面，網站管理者可根據這個指標體系來有針對性地對網站優化的優化效果進行評價和度量，以確定網站優化的效果是否達到目標；另一方面，可以有針對性的繼續調整和優化企業網站，使網站的運行更加符合企業的實際需要，從而更好的為企業的發展提供服務。

參考文獻

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[2]趙蓉英,楊瑞仙.我國C2C網站的評價指標體系研究與實證分析[J].情報科學,2007,(11)：34-36.

[3]侯振興.網絡營銷導向下的中小企業網站評價研究[J].長江大學學報：自然科學版,2011，(8):88-90.

[4]汪勇,魏巍.電子商務網站的層次分析法評價模型構建[J].湖北大學學報：自然科學版,2010,32(1):50-53.

[5]T.L.Satty層次分析法：在資源分配、管理和沖突分析中的應用[M].北京：煤炭工業出版社，1988:77-81.

[6]王蓮芬,許樹柏.層次分析法引論[M].北京：中國人民大學出版社，1990:26-32.

[7]馬小閎,劉寶錄.層次分析法在管理信息系統的建設中的應用[J].科技管理研究,2006,(4)：193-196.