中小企業中信息系統用戶滿意度的影響因素

楊彤驥　楊紅玉　樊鑫鑫

〔摘 要〕本文對在中小企業決策制定及用戶滿意方面成功的信息系統在開發及運作時人的因素的影響級別做了分析，并提出了相應的研究模型。使用統計學工具偏最小二乘法對我國東北60家中小企業進行了實證研究，結果表明，用戶的參與、管理者的支持及信息系統的質量是影響滿意度的最關鍵因素。

〔關鍵詞〕決策制定；用戶滿意；人的因素；信息系統質量

〔中圖分類號〕Ｎ94 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008－0821（2012）09－0111－06

中小企業是推動國民經濟發展，構造市場經濟主題，促進社會穩定的基礎力量。改革開放30年以來，我國中小企業發生了很大變化，逐步形成了自己較為有效的獨特風格，大大提高了自身經濟增長，規模也在不斷的壯大，然而正是這種超速成長給許多中小企業落下了薄弱的根基，如基礎管理薄弱、信息化建設不平衡、缺乏內部員工激勵機制、缺乏長遠戰略目標與缺乏創新管理的有效機制等。為了解決以上問題，信息系統近些年來對企業的重要作用日益凸顯，但研究范圍主要集中在大型企業，在中小企業范圍內研究信息系統使用情況的相關文獻還不多。事實上，在信息系統的開發過程當中，哪些人應該參與進來的問題已經被許多學者討論。因為在一家公司在開發信息系統時，其組織應采用十分開闊的視角，去采用最好的技術并且在開發過程中集中最好的人力資源；著名咨詢公司Standish Group的研究表明，在一系列軟件項目拖延因素中：超時的占63%，費用超支的占45%，覆蓋功能過多占67%，最終只有28%是成功的。……