一顆松動(dòng)的螺絲釘

唐寶民

1976年春天，一家電腦公司在美國(guó)成立。成立后不久，這家公司就接到了一份為一家國(guó)際商貿(mào)公司組裝50臺(tái)電腦的訂單。合同簽訂以后，公司員工便開始組裝這些電腦，一周以后，50臺(tái)電腦全部組裝完畢。

公司經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求十分嚴(yán)格，親自對(duì)這50臺(tái)電腦進(jìn)行檢查，他不只打開電腦看看電腦的運(yùn)行情況，還把每臺(tái)電腦的機(jī)箱都逐一打開，查看里面的零件安裝情況。在打開第41臺(tái)電腦機(jī)箱之后，他發(fā)現(xiàn)箱壁上有一個(gè)螺絲釘沒有擰緊，就問這臺(tái)電腦是誰組裝的。負(fù)責(zé)組裝這臺(tái)電腦的員工立即被叫到他跟前，經(jīng)理指著那顆松動(dòng)的螺絲釘，問他：“這是怎么回事？”那名員工看了看說：“是我當(dāng)時(shí)沒注意，少擰了兩圈兒?！彪S后他又辯解道：“這是箱壁上的螺絲釘，即使松動(dòng)了對(duì)電腦運(yùn)行也沒什么影響，而且客戶不可能把每個(gè)電腦機(jī)箱都打開驗(yàn)收……”

經(jīng)理聽他說完，便吩咐將所有員工召集起來開會(huì)。經(jīng)理指著這顆松動(dòng)的螺絲釘，對(duì)大家說：“我們是一家新成立的電腦公司，如果想要發(fā)展，就必須為客戶負(fù)起責(zé)任，在質(zhì)量方面，不能放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)，哪怕只是一個(gè)看似無關(guān)緊要的小小螺絲釘。只有這樣，我們公司才能在市場(chǎng)立足，否則，用不了多久就會(huì)被市場(chǎng)淘汰。不錯(cuò)，很少有顧客會(huì)注意到這顆螺絲釘沒有擰緊，因?yàn)轭櫩鸵话悴粫?huì)打開機(jī)箱查看，但即使永遠(yuǎn)沒有人打開它，這顆松動(dòng)的螺絲釘也是我們的恥辱！”

講完后，經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)宣布將那名員工開除，并讓人把這臺(tái)電腦搬到經(jīng)理室，放在一張桌子上。此后幾十年，這臺(tái)電腦就放在那里，每當(dāng)有新員工入職的時(shí)候，都會(huì)由相關(guān)部門的工作人員帶到這臺(tái)電腦前看看。電腦的旁邊放著一張?zhí)刂频募埌?，上面印著?jīng)理當(dāng)年說的那句話：“即使永遠(yuǎn)沒有人打開它，這顆松動(dòng)的螺絲釘也是我們的恥辱！”

這家公司，后來發(fā)展成為世界著名的電腦公司，它就是蘋果電腦公司，那個(gè)經(jīng)理，就是已經(jīng)去世的傳奇企業(yè)家喬布斯。

很多人在探討喬布斯成功的原因，并從方方面面給出答案，其實(shí)，答案就藏在當(dāng)初喬布斯對(duì)待一顆松動(dòng)的螺絲釘?shù)膽B(tài)度上，就藏在“即使永遠(yuǎn)沒有人打開它，這顆松動(dòng)的螺絲釘也是我們的恥辱”這句話里。把對(duì)客戶負(fù)責(zé)奉為企業(yè)信條，即使是在微不足道的細(xì)節(jié)方面也不放過，這就是喬布斯勝出的原因所在。