家裝新困惑

□ 本刊記者 嚴(yán)碧華

家裝新困惑

□ 本刊記者 嚴(yán)碧華

第六屆中國(guó)北京家居·裝飾·建材博覽會(huì)上，一位裝修企業(yè)工作人員向消費(fèi)者介紹家裝信息。

事實(shí)上，過去數(shù)年來，在房地產(chǎn)火熱的背景下，家裝市場(chǎng)發(fā)展迅速，無論是裝修公司還是家裝材料企業(yè)都得到了井噴式的發(fā)展，裝修公司從游擊隊(duì)逐步走向正規(guī)，家裝材料出現(xiàn)了一批知名品牌。

新情境下，過去的裝修難問題發(fā)生了很大變化，擺在消費(fèi)者面前的是在魚龍混雜的家裝材料市場(chǎng)面前，如何選擇質(zhì)量與環(huán)保信得過的產(chǎn)品。

裝修新難題

穿梭于多家裝修公司與賣場(chǎng)之后，王輝（化名）總算打定了主意，選好了裝修公司，買好了家具，但留給他的更多是懸念，他坦言自已心里依然沒底。

前不久，王輝位于北京市豐臺(tái)區(qū)南五環(huán)附近的房子交付使用。此后，他時(shí)常接到裝修公司的電話，短信更是鋪天蓋地。“多的時(shí)候，一天十幾條，內(nèi)容是針對(duì)小區(qū)搞活動(dòng)。”第一次收到短信后，他抽時(shí)間去了一家裝修公司，設(shè)計(jì)師很熱情，根據(jù)他的描述，很快給出了設(shè)計(jì)圖，并提供一條龍服務(wù)，但報(bào)出的價(jià)格讓他嚇了一跳：12萬元。

這個(gè)數(shù)字遠(yuǎn)超過他的預(yù)算，“兩居，原計(jì)劃是花8萬元”，這也是他所能承受的數(shù)字。

隨后他又跑了多家裝修公司，經(jīng)過一番比較與討價(jià)還價(jià)，最后定了一家頗具知名度的公司。

例如初速度為零的帶點(diǎn)粒子處于加速電場(chǎng)中，因自身帶電而受到電場(chǎng)力的作用，根據(jù)牛頓運(yùn)動(dòng)第二定律可知，物體此時(shí)具有和電場(chǎng)方向相同或相反的加速度。有：

“我可以全部委托給一家裝修公司，也可以采取半包形式，由裝修公司負(fù)責(zé)改水電、粉刷墻面等，地板、廚柜等則由自己買，然后叫廠家安裝。”在他看來，與此前相比，無論哪種方式，相對(duì)來說都比較方便。

但讓他感到困惑的是，什么樣的家裝公司才算可靠？什么樣的家裝材料品牌質(zhì)量才能讓人放心？近一個(gè)月的時(shí)間里，他幾乎走遍了北京所有的家居城。看得越多，反而越迷惑。“都說自己是大品牌，邊說邊拿出一大堆證書，但有很多壓根就沒聽說過，價(jià)格也高得離譜。”

市場(chǎng)混亂

王輝的困惑并不是多余的。《民生周刊》記者歷時(shí)兩周，在北京多家賣場(chǎng)調(diào)查采訪時(shí)，不少消費(fèi)者都表達(dá)了類似觀點(diǎn)。

這些消費(fèi)者指向的正是混亂的家居建材市場(chǎng)。業(yè)內(nèi)資深人士、幫幫家居網(wǎng)CEO張?jiān)酉颉睹裆芸酚浾弑硎荆已b材料涵蓋面非常廣泛，比如地板、衛(wèi)浴產(chǎn)品、廚柜等，每個(gè)領(lǐng)域都有為數(shù)眾多的品牌。

《民生周刊》記者在居然之家、十里河建材城發(fā)現(xiàn)，幾乎每個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品品牌都是琳瑯滿目，讓人應(yīng)接不暇。

在居然之家玉泉營(yíng)店，經(jīng)營(yíng)地板、衛(wèi)浴與廚柜的小行業(yè)專賣店有幾十家。業(yè)內(nèi)人士告訴《民生周刊》記者，每個(gè)細(xì)分行業(yè)至少有數(shù)以百計(jì)的企業(yè)。

此外，有些企業(yè)跟小作坊并無二樣，即便是上規(guī)模的企業(yè)，也存在諸多問題。“這個(gè)行業(yè)很專業(yè)，普通消費(fèi)者難以辨明真?zhèn)闻c質(zhì)量好壞。”張?jiān)诱f。

而在宣傳上，大大小小的企業(yè)言詞大同小異。幾乎每家專賣店的銷售人員都會(huì)告訴消費(fèi)者，“我們是行業(yè)知名品牌，產(chǎn)品安全可靠。”一些品牌店還掛出了各種各樣的榮譽(yù)證書。而銷售人員在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí)，都不約而同地表示其公司的產(chǎn)品最環(huán)保，一些銷售人員會(huì)重點(diǎn)介紹品牌取得的環(huán)保認(rèn)證證書。

《民生周刊》記者發(fā)現(xiàn)，除了環(huán)保證書，還有質(zhì)量體系認(rèn)證、中國(guó)著名品牌和ISO94011等幾類。這些證書大部分是中文書寫，有些品牌甚至還能提供英文、日文書寫的相關(guān)證書。

業(yè)內(nèi)人士表示，這些證書大多無從考證或含金量不高，消費(fèi)者最好看質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告。

行業(yè)規(guī)范

一方面是市場(chǎng)需求巨大，另一方面卻是行業(yè)魚龍混雜，嚴(yán)重打擊消費(fèi)者信心。

近年來，這些市場(chǎng)亂象引起了業(yè)內(nèi)人士的重視與反思，這其中就有歐典地板總裁閆培金。

6年前，因?yàn)樘摷傩麄鳎瑲W典地板被央視3.15晚會(huì)曝光。神話破滅后，歐典地板從全國(guó)1000多家店直降至100多家，縮水9/10，銷售額從2005年的4.2億元降到2006年的幾千萬。

此后很長(zhǎng)一段時(shí)間，閆培金都在反思。有人勸他把歐典這個(gè)品牌賣掉，換個(gè)別的牌子，也有人勸他另謀出路，遠(yuǎn)離家居行業(yè)，但他最后決定堅(jiān)持。

“未來家居行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)必然是品牌，而品牌的核心三要素?zé)o非是技術(shù)、質(zhì)量和服務(wù)。要想成為行業(yè)的強(qiáng)者，必須從這幾個(gè)方面做文章，也只有這幾大問題得到了解決，消費(fèi)者裝修才能不再困惑。”

10月12日，在位于北京市豐臺(tái)區(qū)的總部基地歐典辦公大樓里，閆培金向《民生周刊》記者表達(dá)了他的堅(jiān)持與對(duì)行業(yè)的看法。在他看來，當(dāng)年的宣傳材料把合作的德國(guó)生產(chǎn)廠家寫成了歐典總部，確有不當(dāng)，存在虛假宣傳。“我們確實(shí)犯了錯(cuò)，錯(cuò)了就應(yīng)該付出代價(jià)，但不能因?yàn)榇髽渲杏幸恢幌x子，就把大樹砍了。”

閆培金不想讓“歐典”品牌就此倒下，因?yàn)樗麑?duì)產(chǎn)品質(zhì)量有信心。“只要質(zhì)量過硬，我想還是會(huì)有機(jī)會(huì)。”經(jīng)過幾天的猶豫后，他在央視《經(jīng)濟(jì)信息聯(lián)播》向全國(guó)消費(fèi)者道歉。

如今，歐典采取的模式仍然是延續(xù)以往的委托加工，只是在挑選合作伙伴時(shí)非常嚴(yán)謹(jǐn)，通常是在辦公室簡(jiǎn)單交流后就去生產(chǎn)車間考察。

在閆培金看來，歐典提供了一個(gè)公正的平臺(tái)，倒逼生產(chǎn)企業(yè)制造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。“我們量大、付款方式好且價(jià)格也不低，合作伙伴沒有道理不把產(chǎn)品做好。”他表示，一旦出現(xiàn)問題，索賠都不是小數(shù)目。

但他更多地強(qiáng)調(diào)，材料商也好，供貨商也好，都不要把利潤(rùn)空間壓得太低，唯有這樣，才能保證質(zhì)量，質(zhì)量好了才有穩(wěn)定及增長(zhǎng)的市場(chǎng)。

“事實(shí)也證明了我的選擇是正確的。” 據(jù)介紹，2011年，在家居市場(chǎng)整體下滑的背景下，歐典增長(zhǎng)率達(dá)23%；今年，行業(yè)下滑超過30%，而歐典增長(zhǎng)率達(dá)38%。

他認(rèn)為，當(dāng)前家居行業(yè)混亂，與消費(fèi)者不成熟和行業(yè)不規(guī)范息息相關(guān)。“未來家居行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)必然是品牌，而品牌的核心三要素?zé)o非是技術(shù)、質(zhì)量和服務(wù)。”他說，“要想成為行業(yè)的強(qiáng)者，必須從這幾個(gè)方面做文章，也只有這幾大問題得到了解決，消費(fèi)者裝修才能不再困惑。”

不僅僅是地板行業(yè)，采訪中，《民生周刊》記者發(fā)現(xiàn)，整個(gè)家居業(yè)均面臨洗牌，而業(yè)內(nèi)知名企業(yè)把重點(diǎn)不約而同地放在了苦練內(nèi)功——質(zhì)量上。

輝煌水暖是衛(wèi)浴行業(yè)的知名企業(yè)，在該公司董事長(zhǎng)王建業(yè)看來，產(chǎn)品質(zhì)量已成為一個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)中立足的根本和發(fā)展的保證。“沒有質(zhì)量就沒有市場(chǎng)，沒有質(zhì)量就沒有效益，沒有質(zhì)量就沒有發(fā)展。”

而對(duì)于如何抓好質(zhì)量關(guān)的疑問，王建業(yè)認(rèn)為首先要做好各個(gè)品質(zhì)流程的管理，制定好品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行。其次要全員參與，提高質(zhì)量意識(shí)。

“行業(yè)走向規(guī)范是必然，而競(jìng)爭(zhēng)剛剛開始。” 閆培金強(qiáng)調(diào)。