CCTV12《心理訪談》欄目傳播策略探析

苗 陽

(許昌學院 文學院，河南 許昌 461000)

中央電視臺12頻道的《心理訪談》欄目自2004年底開播以來，以其獨特的談話角度，直指內心的情感深度，專家的理性分析，以及欄目所體現的人文關懷精神，引起廣泛關注。由于傳播策略恰當，該欄目開播至今吸引了相對固定的收視群體，獲得了較好的傳播效果。

一、傾訴者感性宣泄與專家理性指導有機結合

(一)傾訴者非理性情感宣泄——訴諸感性

“感性遵循一種具像化的思維，它不是把事物作為外在對象去思考，不是用主觀同客觀分離、對立起來的二元思維方式去思考問題，揭示事物的抽象本質，而是直接面對事物的整體存在，用感性形象思維來把握事物的具體存在?！盵1]《心理訪談》欄目屬于社教服務類節目，這類節目的突出特點是貼近生活，生動多樣，通俗實用，情感豐富。受眾往往通過節目所呈現的直觀的形象、多樣的現象、濃郁的情感去感受和接受內容。這一過程經歷了感覺、知覺、表象和它們在心理過程中的運動與變化。而且感性信息的傳輸往往是在人們無意識、不自覺的情況下接受的，卻能深刻地印刻在人們心中，并對人們產生巨大的感染力和影響力。

訴諸感性符合思維的一般規律，即通過感性認識上升到理性認識。社教服務類節目對于受眾來說，傳遞的是一種基于情感的以感性認識為主的知識產品。對于現象的了解、事實的判定、情感的流露、態度的傾向，必然要經過直觀的、直接的感性認識過程，才能達到預定的傳播目的，即上升到理性認識的層面。就《心理訪談》欄目而言，只有首先完成吸引受眾關注心理問題、引起情感共鳴的感性認識任務，才能達到深入分析心理問題、解決問題、啟發受眾的理性認識目標。

《心理訪談》欄目通過表達情感以及營造“心靈體驗”的氛圍來實現訴諸感性的目的。講述者帶著某種強烈的情緒，傾訴時多從自身角度出發，強調內心的矛盾困惑，著重宣泄內心的情感體驗。在某種程度上，表達本身就是目的。這樣的表達雖然很難做到全面、客觀、公正，但體現出傾訴者的個人視角、個人觀點、個人感受、個人色彩等感性特點。節目通過電視語言和傾訴者的個人講述相結合的方式對節目內容進行充分的表達，深入心理層面探詢，營造平等、理解、關懷的談話氛圍，使受眾以個人化的方式參與到心靈體驗中，獲得不同程度的情感宣泄和滿足。

(二)專家理性指導——訴諸理性

訴諸感性的傳播方式確有其獨特的傳播效果，但對于《心理訪談》此類社教服務節目來說，僅使用這一傳播手段，即使用到極致，也不能達到最佳的傳播效果，即透過紛繁的現象把握事物的內部聯系和本質特征。同時，節目僅表現感性的一面，往往流于煽情、濫情甚至是媚俗。如果節目對于受眾來說只有迎合，就失掉了社教服務節目的服務、引導功效，也反映出媒體責任感的缺失。所以訴諸理性這一傳播技巧的運用在節目中不可或缺。

在《心理訪談》欄目中，運用訴諸理性的傳播技巧主要通過專家對心理問題的理性分析和理性表述得以實現。理性分析主要表現為透過現象把握問題本質的分析討論過程。了解事實、感同身受甚至辨清主要問題對于受眾來說并無困難，但是撥開蕪雜的現象，從心理學的角度廓清問題的主要矛盾，對于普通受眾來說還需借助心理專家的理性分析才能實現。這一過程就是心理學專家根據所掌握的事實，運用概念、判斷、推理等思維形式，依據歸納和演繹、分析和綜合等思維方法，得到結論，并用通俗易懂的語言進行傳播的過程。

理性表述主要表現為專家在談話過程中提出問題及解決問題時所采取的科學的、理性的表述態度。心理專家李子勛在接受采訪中曾舉這樣一個事例：“比如說一個女性因后悔做了某事想自殺。使她痛苦的是她對自己的評價和她內心沒有更融通的東西。我們要分析的是她為什么難受和想自殺。要找到她的核心理念，然后處理這個理念，圍繞這個理念向她提問題，讓她看到更多不一樣的東西、更多可行性。我們不去告訴他怎么解決，但我們的討論可以給她提供解決問題的可能性?！盵2]這種不直接給出解決問題辦法的表達方式體現了專家對傾訴者的尊重和信任，幫助傾訴者建立自主、獨立解決問題的意識，使他們自主進行價值判斷和選擇。但是對于相當多的受眾來說，希望能從專家那里獲得明確、具體、有效的意見和建議，以緩解心理矛盾，改變行為方式。專家在分析個性問題的同時，對普遍存在的共性問題給出普遍適用的解決問題的原則和建議，體現出專家的科學、嚴謹的態度。

二、在公共話語平臺上拓展私人化空間

(一)大眾傳播語境下的人際傳播是展現私人空間的有效傳播方式

人際傳播具有真實、自然和全息的特點。在面對面的交談中，人們不僅能聽到對方的語言，還能夠看到對方的表情、動作、服飾，進而能夠相互感知由這些復雜成分共同構成的談話場。電視訪談節目把人際傳播的形式引入大眾傳播，既體現了傳播中生動具體、反饋及時充分的優勢，又能達到大眾傳播對廣泛的受眾進行信息公開傳播的目的。

私人空間的表達很大程度上涉及到個人隱私領域，通過大眾媒介進行傳播時，借助人際傳播的交流模式是最自然、最恰切的表現方式。首先，當事者、主持人和專家三方互動交流，共同完成故事化敘述，使節目具備故事性、沖突性和戲劇性的特點。對于受眾而言，這是私人空間表達的有效方式。其次，個體主動使用媒介公開隱私，其交流的愿望、動機、目的較真實地展現出來，而這種動機和意圖與擁有影響力、傳播力的大眾媒介功能相契合，這樣就使個人隱私事件合理地進入大眾傳播領域。

(二)從深度與廣度上拓展私人空間的表達

由于種種因素的影響，媒介對個人隱私事件的表達很容易流于媚俗與膚淺。主要表現為內涵上的無深度與內容上的題材單一，使節目陷入狹隘的私人領域，成為瑣碎、庸俗的“無聊之聊”，消解了本應有的大眾傳播功能和社會價值?！缎睦碓L談》欄目在深度與廣度上都開拓了私人空間的表達。

在深度上，欄目定位為“心靈服務”，除了展現事件現象以外，還從心理學的角度深入解讀個人行為背后的心理原因，用通俗的方式幫助人們認知自己的情緒、心理和行為，并給予適當的建議。另外，欄目倡導人與人之間進行真誠的交流與溝通，融化壁壘，消除矛盾，體會人間真情。防患于未然的心理疏導、心理矯正等心理文化理念的傳播，使欄目的社會文化影響力更為深遠。

在廣度上，拓寬了節目的選題范圍。私人話題的選題一般囿于單一的情感糾葛話題，在具體的操作過程中又常出現追求大眾同情、共鳴的“煽情”效果和追求新奇的“窺私”效果。這種做法在短期內能吸引受眾的眼球，但是很快就會出現題材枯竭和受眾審美疲勞的問題。同時這也與主流媒體所應承擔的社會責任感相背離?！缎睦碓L談》欄目的選題比較寬泛，關注轉型期大眾面對現實表現出來的困惑、失落與辛酸，其中涉及子女求學教育、戀愛問題、婚姻問題、職場問題、個人性格問題、親情問題、友情問題、犯罪問題、災難問題等等?？梢哉f欄目的選題敏銳地感知社會環境的變化，追蹤變化過程中呈現的問題，體現了追蹤社會思潮、關注民眾生活、體現時代風貌的選題廣度。

《心理訪談》這類關注個人世界、幫助個人表達的節目顯示了媒介發展的一種方向，即媒體除了作為“人體的延伸”發揮擴大信息流通，增強人的社交能力，整合社會的功能外，開始向個體關懷的方向和功能上拓展。媒介的功能由此得到更加充分的發揮和應用。公共領域能夠容許個人以私人的身份進入其中，并使用公共媒介資源表達和解決個人問題，是社會文明和民主程度的進步，是社會以人為本的重要標志。

三、把握媒介傳播的核心理念——人文關懷精神

(一)把握人文關懷精神的必要性

人文關懷是大眾傳媒強烈的社會責任感的張揚和體現。20世紀90年代，我國社會轉型進入關鍵時期，面對社會公平、道德失范等一系列社會問題，大眾文化呈現出享樂性和消費性的特點時，媒介負有守望、監測社會環境的雷達功能和社會協調功能。在法律等制度調控手段尚不夠完善、健全的時候，媒介選擇以“人文關懷”為理念的傳播方式，來維護社會的穩定與平衡。從《生活空間》采用“講述老百姓自己的故事”這種平民視角開始，越來越多的電視欄目主動深入到中國社會的微觀層面，貼近社會上的普通人，把曾經被遮蔽、被忽視的社會底層的生活狀態呈現在受眾面前。這些電視欄目在傳播過程中，通過對普通人、弱勢群體生活狀態的展現，以及對真善美的發掘和謳歌，重建轉型期中國社會的價值坐標。

人文關懷是社會轉型期個體內心深層次的心理需求。轉型期所帶來的深刻的社會變化必然為社會中的個體所承擔，如在城市化過程中出現的農民工群體及其所面對的一系列問題，城市下崗工人所面臨的生活水平下降和心理失衡問題，生活節奏加快、壓力增大帶給人們的焦慮、孤獨等心理郁結問題，以及個人自我意識增強帶來的人格問題和提升幸福指數的愛情、婚姻等問題。不同群體的人內心存在的矛盾和困惑各有偏重，但都迫切需要大眾傳媒提供人文關懷，來回應各個群體不同層次、不同方面的心理需求。

(二)實現人文關懷傳播策略的途徑

《心理訪談》欄目把握并體現人文關懷精神的傳播策略，通過以下幾個方面得以實現：

一是從選題上著手體現人文關懷精神。媒介具有設置議事日程的功能，選題能體現欄目對社會問題的關注和把握，反映傳媒人的視野和情懷?！缎睦碓L談》欄目選題廣泛，除了選擇反映人與人之間關系的親情、友情、愛情話題外，也選擇反映人與自身、人與社會以及人與自然之間關系的話題。選題還牽涉到媒介為受眾營造的“擬態環境”。“大眾傳播形成的信息環境，不僅制約人的認知和行為，而且通過制約人的認知和行為來對客觀的現實環境產生影響。大眾傳播提示的信息環境，越來越有了演化為現實環境的趨勢?！盵3]選題只呈現負面問題，易給受眾造成社會問題過于嚴重的印象。為避免出現認知偏差，該欄目也選取心態積極、樂觀堅強的人物，講述發生在他們身上的故事，從正面給受眾帶來啟示，平衡選題，讓受眾全面了解社會。

二是平民化視角體現人文關懷精神。視角的把握反映了媒體人的受眾意識。平民化視角必然從受眾的角度考慮問題，選題制作；節目內

容必然關注民生，反映民情；對受眾體現出平等、民主、尊重的態度?！缎睦碓L談》欄目圍繞受眾、服務于受眾，通過平民化視角制作出通俗、實用的節目，與受眾建立起平等、友好的溝通關系。

三是對私人空間有限度的進入?！缎睦碓L談》欄目所涉及的心理問題關系到個體的生命體驗和心靈秘密，對于展示隱私空間“度”的把握，是體現人文關懷精神的重要方面。心理專家楊鳳池在接受采訪時曾說：“專家沒有太大的必要探究隱私細節的每個畫面，而是大概知道這個隱私事件里面顯示當事人什么樣的心理特征，對他適應環境有什么不良影響，怎么幫助他改變。有的當事人希望把他們的隱私事件講得再仔細一些，我和李老師有時候會打斷他們，不需要再繼續講下去了，我們知道這件事對他意味著什么。我們討論怎么更好應對這件事件。”[4]專家科學的態度和人文關懷精神是保證節目合理展示私人空間的重要因素。另外，欄目的宗旨和理念在節目中的貫徹也確保了對展示私人空間的適度把握。

四是媒介代言人即主持人體現人文關懷精神。主持人既是媒介的代言人，又是隱私傾訴者交流的對象，他們的表現直接影響對方的表達以及現場的節奏和氣氛，也影響節目在受眾中的傳播效果?！缎睦碓L談》欄目中的主持人是詢問者，更是聆聽者，用善意的方式關注對方的內心感受，使傾訴者說出心里話。主持人真誠、平等、尊重他人的人文關懷精神，折射出所在的媒體也具有這種精神。

[參考文獻]

[1] 張榮. 從理性選擇到感性體驗[D]. 吉林：吉林大學，2004.

[2] 封新城. 李子勛論道中國運勢[EB/OL].[2012-03-29]. http://vip.book.sina.com.cn/book/chapter_84741_56024.html.

[3] 郭慶光. 傳播學教程[M]. 北京：中國人民大學出版社，1999: 127.

[4] 上電視節目就要把自己的內心暴露給大家？[EB/OL].[2012-03-29]. http://health.sohu.com/20060104/n241278957.shtml.